Marketing para Millennials: 5 tendencias que llevan la delantera

Para el año 2020, la generación millennial van a gastar la gran cantidad de $1.4 billones de dólares anuales o, mejor dicho, 30% de todas las ventas al por menor en Estados Unidos. Esto significa que los propietarios de negocios o comienzan a pensar como consumidor millennials o van a correr el riesgo de quedarse rezagados.

por Alistair Lane

Última actualización 18 feb 2016

Los millennials son un gran problema. No sólo son la generación más grande desde el baby boom, sino que también están a punto de ingresar en su etapa de compradores.

Para el año 2020, la generación millennial van a gastar la gran cantidad de $1.4 billones de dólares anuales o, mejor dicho, 30% de todas las ventas al por menor en Estados Unidos. Esto significa que los propietarios de negocios o comienzan a pensar como consumidor millennials o van a correr el riesgo de quedarse rezagados.

En este post vamos a echar un vistazo a las mayores tendencias que están cambiando la conducta del consumidor millennial y cuáles son las estrategias más efectivas que se pueden utilizar para construir una campaña de marketing inteligente y rápida para tu negocio. Las estrategias de marketing para millennials están cambiando constantemente, pero con esta serie de consejos prácticos serás capaz de adaptarte rápidamente y mantenerse al día con tus clientes más jóvenes y dinámicos.

Por lo tanto, veamos las tendencias de marketing para millennials que están actualmente en el mercado y descubre qué podrían significar para tu negocio.

1. Contenido generado por el usuario

Cuando se trata de alcanzar al consumidor millennial, tus clientes resultan ser uno de los recursos más valiosos.

El contenido generado por el usuario es una excelente manera de impulsar a los millennials más abajo en el embudo de conversión, sobre todo porque confían un 50% más en los medios digitales que en cualquier otro medio de comunicación. Esta es una noticia importante para las marcas que o ya tienen comunidades online, o están esperando construir una pronto. Las pruebas sociales son un fenómeno poderoso y a veces tu audiencia solo necesita ver tus productos en acción antes de tomar la decisión final y hacer la compra.

Existen diferentes maneras de impulsar a que la audiencia comparta sus experiencias de compra y darle un nuevo propósito a tus campañas de marketing. Veamos dos de las plataformas más populares en donde se puede utilizar contenido generado por el cliente, Instagram y YouTube:

Instagram

Con un formato más visual y más de 300 millones de usuarios (más de la mitad están dentro del rango de edad de los millennials), Instagram es perfecto para capturar las experiencias personales de tus clientes de una manera agradable.

Una de las mejores maneras de tomar ventaja del contenido generado por los clientes en Instagram es publicar fotos de tus clientes. Este proceso es de mutuo beneficio para ti y tus clientes: de inicio, ellos experimentaran la emoción de ver su foto en tu feed y su cuenta obtendrá mayor exposición, mientras que tu marca comenzará a relacionarse con su público a nivel más personal, obteniendo una afluencia de contenido fresco. Busca publicaciones de tu interés y de manera regular accede a dichos contenidos, ya que a futuro podrá convertir a tus clientes en verdaderos defensores de tu marca, ayudándote a expandir la influencia de tu negocio.

Para comenzar a recolectar contenido generado por los clientes que puedas publicar en tu perfil, utiliza un hashtag relacionado con tu marca, que tus clientes puedan utilizar para mostrar lo que te compraron. Asegúrate de que el hashtag sea corto, fácil de recordar y sencillo. Al brindarle a tu audiencia un canal con el cual identificar su contenido, podrás reunir fotos de productos en un lugar y compartirlas con tu comunidad en línea.

Cuando tus clientes comienzan a compartir las fotos de tus productos, postear las mejores se puede volver un negocio. Utiliza una app como Repost o haz una captura de pantalla a la imagen. Asegúrate de darle crédito al cliente que originalmente publicó la imagen; después de todo, están ayudando a que tu marca se conozca.

Las fotos de tus clientes también pueden aumentar tus tasas de conversión. Cuando las páginas de productos incluyen fotos publicadas en redes sociales, se generan 6 veces más oportunidades de que el consumidor millennial compre el producto.

Urban Outfitters es un excelente ejemplo de cómo una marca ha obtenido la mayor cantidad de su contenido por sus usuarios en Instagram. Con la ayuda de Fanreel by Curalate, la página de UOCommunity reúne fotos de sus clientes y las clasifica en diferentes feeds utilizando hashtags como #UOOnYou, #UOMens, etc.

Las fotos de tus clientes se enlazan a las páginas de productos de referencia, permitiendo que tus clientes compren fácilmente lo que están viendo. Estas herramientas funcionan para la exhibición de productos de Urban Outfitters, ayudando a que los clientes realicen compras más informadas.

Si tienes tu propia tienda Shopify, Instagration es una útil app que fácilmente puedes integrar con tu cuenta de Instagram y así incluir fotos de tus clientes en tu sitio.

YouTube

YouTube es una increíble y popular plataforma para millennials. De hecho, este grupo de personas actualmente están buscando más contenido en YouTube y en otras plataformas en streaming. Este enorme cambio cultural significa que YouTube definitivamente debe ser prioridad si planeas que el contenido generado por el usuario sea parte de tu estrategia de marketing.

Ser capaz de mostrarles a tus clientes tus productos en video es una excelente manera para dejar que tu audiencia decida si sería una buena compra o no. 86% de los millennials creen que tener contenido generado por el usuario es una buena indicación del nivel de calidad de tu marca, por lo que este tipo de contenido puede ser una fuerte influencia sobre la percepción de tus productos.

Una manera efectiva de lograr que los usuarios de YouTube hagan más contenido en torno a tu marca es invertir en el empaque de tus productos para animar a los clientes a que hagan videos al respecto. Este tipo de videos son piezas únicas de contenido generado por el usuario, que sigue a lo largo del tiempo ya que tus clientes expresan su sentir al abrir tus productos por primera vez y así comparten sus impresiones iniciales.

Los videos creados al desempacar tus productos se han convertido en una parte importante del proceso de toma de decisiones para el consumidor millennial, ya que 62% de las personas ven estos videos para investigar su futura compra. Crea un video bien pensado y fácil de recordar; esta experiencia es visualmente atractiva para tus clientes y los animará a compartirlo con el mundo.

Recursos

Si quieres ir más allá en Instagram, YouTube y con el contenido generado por el usuario para tu negocio, definitivamente debes ver los siguientes artículos:

2. Marketing de influencia

Los millennials están poniendo su confianza en los influencers en redes sociales. De hecho, 60% de los millennials han dicho que van a probar un producto sugerido por un Youtuber y 1/3 considera que los blogs son un medio de comunicación superior cuando investigan un producto que quieren comprar.

Como resultado, que una marca colabore con bloggers e influencers en redes sociales se ha convertido en una acción para buscar clientes potenciales, especialmente en industrias como moda y belleza. Al lograr que tu producto sea utilizado por personas influyentes, puedes aprovechar su exposición a públicos existentes y conocer a clientes ideales.

Las referencias son poderosas herramientas –92% de los consumidores buscan referencias de un producto antes de comprarlo– por lo que mejorar debes ser capaz de aprovechar la confianza que generan los influencers en tus clientes, dándole un impulso al crecimiento de tu marca y tus ventas.

Si quieres que tu producto sea incluido en un post de un bloggers o en las redes sociales de una celebridad, uno de los mejores métodos es preguntarles. Muchos influencers incluyen su información de contacto en la sección “acerca de” tanto en su sitio como en su perfil y el resultado es usualmente contactos para colaboraciones o promoción de productos.

La clave para hacer marketing de influencia es encontrar un influencer con una audiencia que sea similar a la de tu mercado objetivo. Asegúrate de hacer mucha investigación y mejorar tu discurso antes de contactarlo.

Para que tengas una mejor idea de cómo utilizar una estrategia de marketing de influencia en tu negocio, veamos cómo algunas de las marcas más grandes trabajan con Teni Panosian, un gurú de moda en YouTube, para promover sus productos.

Lookbook

Teni ha sido contactado por Target para elegir algunas prendas de ropa de su tienda y crear un lookbook en video con ellas. Los lookbooks son contenido popular en YouTube, y para Target es una excelente manera promover sus productos ante la audiencia de Teni.

Este es otro ejemplo de productos promocionados y cómo puedes integrarlos para establecer el formato de tu video de YouTube. En videos de “favoritos”, los gurús de belleza hacen una lista de sus productos favoritos del mes o de la temporada, incluyendo muchos de los productos que las marcas les dan para patrocinar.

En este caso, el video fue patrocinado por Eos y Graze. Graze también proporciona a Teni un código de descuento, enlistado en la descripción del video, que proporciona a sus fans un regalo que canjear en su próxima compra.

Para este video, Teni fue llevado a las Bahamas por Benefit Cosmetics y se le pidió documentar su viaje (que incluía demos de productos y asistencia a eventos patrocinados).

Este tipo de contenido representa el estilo de vida que la marca trata de venderle a sus clientes. 78% de los millennials prefieren comprar una experiencia que un producto, y es por eso que es tan importante para los dueños de negocios posicionar sus productos como parte de un estilo de vida aspiracional.

El contenido de estilo de vida no tiene que ser largo. Trata de organizar un evento local que esté relacionado con tu marca e invita a influencers, con el objetivo de que puedan crear contenido basado en esa experiencia.

Recursos

Si estás pensando en implementar una campaña de marketing de influencia, utiliza estos recursos para construir un discurso exitoso y lograr que tus productos sean tomados en cuenta:

3. Transmisión en vivo

Desde Twitch hasta Periscope, la transmisión de video en vivo es un recurso bastante explotado por los millennials. De hecho, hasta Facebook ha decidido probar suerte en este tema incluyendo la posibilidad de transmitir video en tiempo real, que primero probaron las celebridades, pero ahora está disponible para cualquier usuario.

No es una sorpresa que la transmisión de video en tiempo real esté tomando importancia. Cuando los millennials buscan noticias, 43% de ellos lo que quieren es que el contenido sea de valor y auténtico y no hay manera de ser más auténtico que transmitiendo en vivo.

Twitch, una plataforma de video juegos en tiempo real, cuenta con 100 millones de espectadores al mes, de los cuales 2/3 son millennials. Cuando se reúnen personas para ver algo en común, los resultados son impresionantes: un usuario en promedio ve 106 minutos de video en vivo al vía, lo que significa que Twitch actualmente genera más tráfico que Hulu y proporciona a los mejores canales de televisión por cable una oportunidad para invertir dinero en publicidad que será transmitida en horario estelar.

Hasta el evento más insignificante parece tomar vida cuando se transmite en vivo. El mes pasado un charco logró alcanzar 20,000 espectadores en Periscope. Así es… un charco.

El éxito viral fue creación de la agencia de marketing Drummond Central, y fue realmente para mostrar el verdadero potencial de la transmisión en vivo para crear momentos en un entorno con tanto ruido como las redes sociales.

Los eventos en streaming como lanzamientos de productos, fiestas o incluso un detrás de escena son ejemplos de un excelente contenido que transmitir en Periscope. Las empresas ahora tienen la oportunidad de dar a sus clientes una mirada real y sin filtros de su empresa y construir relaciones sólidas con los clientes interesados.

Aunque Snapchat no ofrece la opción de transmisión en vivo, lo importante es que las fotos y videos desaparecen después de 24 horas de publicado, que inspira el sentimiento de pérdida, que mantiene a los usuarios pendientes de las plataformas de transmisión de video en vivo, como Twitch, Periscope y Facebook. Los millennials representan 7 de cada 10 usuarios de Snapchat, por lo que es una plataforma sumamente importante para los negocios, sobre todo si en tu caso estás esperando llegar a un público más joven y con contenido en tiempo real.

Recursos

Si quieres conocer más información relacionada con la transmisión de videos en vivo y cómo aprovecharla para tu negocio, obtén un poco de inspiración de las siguientes guías:

4. Bienestar social

Los millennials son una generación social y consciente, con un fuerte deseo de hacer la diferencia en el mundo por lo que han comenzado a generar estrategias para que un negocio logre generar mayor impacto en su entorno. A nivel mundial, 69% de los millennials quieren negocios en donde el cliente tenga facilidades y no se vea envuelto en problemas sociales, lo que produce una excelente oportunidad para comenzar a crear acciones de mejora.

Mostrar responsabilidad social no solo es la oportunidad que puedes aprovechar para que tu negocio logre hacer del mundo un lugar mejor, también ayuda a crear nuevas maneras de que los millennials enfrenten cambios sociales. Trata de ver si existe algún problema en tu comunidad o a escala global y averigua si tu negocio puede ayudar a resolverlos y crear iniciativas de prevención.

Sea asociarte con alguna causa, donar una porción de tus ganancias a alguna organización de caridad o proporcionar un producto a alguien que lo necesita por cada venta realizada, existen diferentes maneras de que tu negocio se involucre en causas que la generación millennial procura y por las que siente interés: igualdad de derecho, medio ambiente y acceso a atención médica.

Un excelente ejemplo de una tienda en línea que ha probado la estrategia “compra uno, regala otro” es LSTN Sound Co., una compañía de audífonos que utiliza una porción de sus ganancias para ayudar en el tratamiento de restauración de aparatos auditivos, así como crear consciencia de la pérdida de la audición a nivel global.

Give the #gift that gives back this holiday season. Every purchase helps someone hear for the first time through our partnership with Starkey Hearing Foundation.

Una foto publicada por LSTN Sound Co. (@lstnsound) el 2 de Dic de 2015 a la(s) 6:16 PST

Cada vez que alguien compra un par de audífonos, un aparato auditivo es donado para alguien que lo necesita. Esta es una excelente manera de mostrar que no solo te importa proporcionar productos de calidad, también que te preocupas por tener un impacto positivo en el mundo con ellos.

Recursos

Si quieres que tu negocio se vea involucrado en causas sociales, checa el siguiente contenido:

5 estrategias de marca para posicionar tu tienda virtual por encima de la competencia

5. Móvil primero

Los millennials realmente son la generación móvil, especialmente porque 87% de ellos cuenta con un teléfono del cual no se despegan en todo el día.

Para un negocio, esto significa que el móvil ya no es una alternativa –es una necesidad que debe afrontar en cada punto de su estrategia de marketing. Los smartphones se han convertido en la principal puerta de entrada a internet, por lo que necesitas asegurar que todo lo que haces en tu sitio esté optimizado para cada dispositivo.

Desde tus campañas de email hasta tu sitio completo, incluyendo cada aspecto de las necesidades de tu negocio, necesitan ser “mobile-friendly”. A continuación algunas cosas que considerar al optimizar tu sitio para dispositivos móviles:

Tiempo de carga

Cuando se trata de utilizar tu sitio, la cantidad de tiempo que toma cargar por completo tiene un gran efecto sobre si el cliente se queda en el sitio o si se retira. Si una página tarda más de 3 segundos en cargar, 40% de los visitantes eligen buscar otra opción. Esto representa una cantidad importante de clientes potenciales que podrían estar dirigiéndose hacia tu competencia, ya que tu sitio web no está optimizado correctamente.

Una manera fácil de comprobar la rapidez de carga de tu sitio es mediante Google PageSpeed Insights. Es una herramienta práctica que permite saber exactamente qué tan accesible es tu sitio, así como proporcionar consejos sólidos para mejorar tus tiempos de carga. Los sitios que no están optimizados para móviles alejan a sus clientes, por lo que en Shopify nos aseguramos que cada plantilla para tu tienda online este optimizada para móviles.

Micro momentos

Google define cada momento en el que el usuario elige un smartphone para aprender, hacer, descubrir, mirar o comprar algo como un micro momento y debido a que en promedio una persona revisa su smartphone 150 veces al día, estos micro momentos están sucediendo en todos lados, en todo momento.

Esto significa que como dueño de un negocio, necesitas comenzar a pensar cómo utilizar tu contenido para capturar la atención de las personas en momentos críticos. Se trate de un video para YouTube o un artículo informativo, necesitas crear una estrategia para lograr que tu negocio se posicione frente a tus clientes cuando sientan la necesidad de adquirir alguno de tus productos y servicios.

Para planificar cómo puedes aprovechar estos micro momentos para tu negocio, Google tiene una guía detallada que puede ayudarte como inspiración para crear una estrategia efectiva relacionada con el contenido móvil de tu sitio.

Venta física

Para los emprendedores con tiendas físicas, la optimización en móviles es extremadamente importante. Antes de ingresas a la tienda, tus clientes tratarán de encontrarla mediante su smartphone. 50% de los usuarios que buscan un negocio local en su smartphone va a terminar visitando ese negocio en las siguientes 24 horas, así que necesitas hacer lo que sea necesario para mejorar tu SEO local. Si tu negocio no está apareciendo correctamente en tus resultados de búsqueda, puedes perder nuevos clientes locales.

Aunque las personas van a tu tienda, la optimización para dispositivos móviles aun hace la diferencia. 82% de los clientes actualmente revisan sus teléfonos para obtener más información antes de realizar una compra en la tienda y 57% compara precios en tus teléfonos mientras están comprando, lo que significa que debes asegurar que tu sitio y páginas de productos estén optimizados para móviles, ya que puede hacer la diferencia en tus tiendas físicas.

Apps móviles

Construir una app de comercio electrónico móvil para tu negocio puede ser una excelente manera de hacer que las compras de tus productos sean mucho más fáciles, sobre todo para la generación millennial. Las apps de compras para móviles son bastante en este sector de la población –cerca de la mitad de las personas de 18-34 años han descargado una app de compras en su smartphone.

Si eres dueño de una tienda online, fácilmente puedes vender tus productos a través de una app móvil, gracias a Shopify Mobile Buy SDK.

Recursos

¿Consideras que tu negocio necesita ayuda en relación a la optimización para móviles? Te compartimos algunos post para que comiences a mejorar este tema: