El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) representan oportunidades de ventas para tu tienda online.
El año pasado, los comerciantes con tiendas Shopify vendieron más de $1 mil millones de dólares alrededor del mundo durante los cuatro días del Black Friday Cyber Monday (BFCM) y los compradores gastaron miles de millones de dólares en negocios de todos los tamaños.
Si deseas aumentar tus ventas durante el fin de semana de compras más garde de este año, es momento de empezar a planificar.
Con estas 26 ideas, tu tienda estará preparada para el Black Friday y Cyber Monday no sólo para aumentar tus ventas, sino para minimizar el estrés y los dolores de cabeza que la temporada ocasiona en muchos dueños de negocios. Analiza, implementa y llévate las ideas que mejor funcionen para tu negocio y evalúa los resultados. Ahora manos a la obra:
Comienza ya
1. Los clientes están ávidos de información sobre estos eventos y hacen sus búsquedas antes de lo que imaginas
Prepárate para esta época con suficiente anticipación, dejándole saber a tus clientes y visitantes que sabes que es un momento importante para las ventas y que estás listo para recibirlos.
De acuerdo con una investigación realizada por Google, cada año un 26% de los clientes comienza a buscar y comprar sus regalos para estas fiestas desde octubre. No solo necesitas estar preparado para esto, también necesitas garantizar que los clientes que buscan ideas para regalos e información sobre productos específicos encuentren tu tienda.
Planificación
2. Planifica y organiza tus ofertas
Verifica tu inventario y los productos que tendrás disponibles en estas fechas y planea las ofertas que quieres realizar con tiempo, en vez de lanzar una promoción de última hora. Una de las ideas es crear un mapa de ventas en Excel, en donde puedas tener un esquema de tus próximas ventas.
Selecciona los productos que deseas vender en la temporada navideña y programa la fecha de inicio de tu oferta, así como los precios que vas a manejar. De esta manera, cuando llegue la temporada más concurrida de ventas, solo tendrás que implementar lo que ya planeaste con antelación, en lugar de volverte loco a último minuto. En nuestra Tienda de apps de Shopify podrás encontrar ayuda para programar tus ofertas más fácilmente.
3. Crea planes de contingencia
¿Hiciste las copias de seguridad de tu negocio en caso de que algo salga mal? ¿Qué pasaría si se cayera la página web de tu tienda online?
¿Qué piensas hacer si la compañía de envíos con la que trabajas está demasiado ocupada?
¿Podrías llamar a tu programador a las 4 a.m. para que arregle el problema de tu página web?
No es cuestión de asustarte, es solo que debes asegurarte de estar preparado para cualquier contingencia. Piensa en los peores escenarios que pueden involucrar a tu negocio y ten uno o dos planes de respaldo: espera lo mejor, y prepárate para lo peor.
4. Haz pruebas o asegúrate de que tu página web pueda soportar aumentos repentinos de tráfico
Algunas veces, si se deben procesar demasiadas solicitudes simultáneas en tu tienda online se puede producir un atasco y ocasionar un colapso en la página web. Para que algo así ocurra, se debe tener un volumen de tráfico muy grande, pero de todas formas, es buena idea asegurarte de que tu servidor pueda manejar este tipo de eventualidad.
Puedes probar la capacidad de carga y descarga del servidor de tu tienda con herramientas como LoadImpact.com o Blitz.io. Si utilizas Shopify, ¡olvídate de las preocupaciones! Miles de comerciantes en Shopify han experimentado aumentos repentinos en el tráfico, incluido el efecto Shark Tank (en inglés) sin interrupciones en su desempeño.
5. Asegura que tu tienda pueda manejar la demanda de productos
Si tu inventario depende de un proveedor o si tú o tu equipo fabrican el producto estrella de tu tienda, no olvides el aumento de demanda que tendrás, sobre todo en esta temporada navideña. Trabaja con tus proveedores y asegúrate de que estén preparados para manejar el flujo de productos estimado para la temporada. Una de las peores cosas que puede pasar durante una oferta especial, es que se agote el inventario más rápido de lo previsto, y que no puedas satisfacer las necesidades de tus clientes.
Creatividad
6. Crea banners o imágenes de inicio atractivas para promocionar las ofertas de temporada navideña
Qué mejor manera de promover tus productos y ofertas navideñas que usando excelentes imágenes de inicio y efectos visuales.
Si estás planeando utilizar los banners por primera vez, o cambiar el diseño de tus encabezados o imágenes en tu página de inicio para promocionar estas ofertas, no tienes que ser un diseñador gráfico para conseguirlo.
Si no cuentas con las habilidades de diseño gráfico, puedes utilizar las plantillas de Creative Market o contratar a un diseñador autónomo.
Vía 6pm.com
7. Planea los anuncios y el contenido publicitario
Me gusta planificar con antelación los anuncios y el contenido que voy a utilizar para una promoción u oferta especial, porque así puedo centrarme mejor en el contenido y dónde haré la publicidad.
Solo recuerda que el precio de los anuncios publicitarios suele aumentar en temporadas competitivas, en función de tu nicho de mercado.
Esto significa que el precio de la puja de ciertas palabras clave para incrementar la visibilidad de tus anuncios puede aumentar, por lo que debes considerar esto en tu presupuesto.
Si planeas pagar por anuncios publicitarios, no olvides igualmente hacer la planificación del presupuesto de los anuncios de ofertas navideñas.
Anticipación
8. Genera interés y suspenso en torno a tu próxima oferta
Es fácil simplemente anunciar el Black Friday o el Cyber Monday, sin embargo crear el suspenso y el interés en torno a las ofertas de estas fechas puede provocar un éxito mayor.
Vía Twitter
Cautiva a tus clientes con tus novedades a través de mensajes de correo electrónico, o publicaciones en las redes sociales para impulsar la curiosidad de tus clientes. Mientras más temprano empieces a hacer esto, mayor será el impacto durante el Black Friday y Cyber Monday cuando por fin anuncies las ofertas a tus clientes.
9. Crea correos de recuperación de los carritos de compra abandonados
De acuerdo con itReseller, el promedio de carritos de compra abandonados en Black Friday o Cyber Monday es de un 70%. Por supuesto, esto es algo con lo que tendrás que lidiar, por lo que querrás mantener este porcentaje lo más bajo posible.
Una de las maneras más fáciles y eficaces de hacerlo es mediante la creación de impresionantes correos de recuperación de los carritos abandonados que impulsen el regreso del cliente.
De esta manera, cuando el cliente agregue un producto al carrito pero salga de tu tienda, podrás invitarlo a regresar para que complete su compra.
Shopify hace que esta tarea sea mucho más fácil con la aplicación built-in abandoned checkout recovery, entre una fantástica selección de aplicaciones disponibles en nuestra Tienda de apps de Shopify.
10. Piensa primero en móviles
En 2016, StatCounter afirmó que por primera vez el tráfico vía móviles superó al tráfico desde computadoras en el día de acción de gracias. Adicionalmente, el último fin de semana de Black Friday y Cyber Monday presentó un aumento de 20% de pedidos hechos a través de dispositivos móviles.
Claramente, esperamos que esta tendencia continúe e incluso aumente, lo que significa que como propietario de una tienda online, comenzar a pensar de manera “móvil” es fundamental.
¿Cómo es la experiencia de compra del usuario en tu tienda online desde un dispositivo móvil? ¿Es sencilla e intuitiva para realizar compras en tu tienda? ¿Tu página web se adapta a los dispositivos móviles?
Todos los temas que ofrece Shopify son adaptables, pero si no usas aún Shopify, prueba cómo se ve tu tienda desde un dispositivo móvil.
11. Prueba tu sitio y obtén retroalimentación
¿Qué pasaría si pudieras entrar en la cabeza de tu cliente potencial y escuchar sus pensamientos mientras que navega por primera vez en tu tienda online? Pueden existir cosas que probablemente no estés viendo, o áreas de tu tienda que debas optimizar, por lo que los ojos de un cliente nuevo probablemente te puedan ayudar a limar esas asperezas.
Hay muchas maneras de conseguir que alguien visite tu tienda online y te deje sus opiniones, pero una de mis herramientas favoritas es User Testing. Esta herramienta permite ver a un usuario al azar a través de tu página web y escuchar sus comentarios.
También puedes utilizar Peek UserTesting y obtener un vídeo gratis de 5 minutos de clientes al azar navegando en tu tienda. Escucha con atención lo que tengan que decir de tu tienda, pero no te precipites en hacer cambios.
Implementa los cambios recién cuando varias personas se quejen sobre el mismo problema.
12. Implementa píxeles de seguimiento
Si utilizas publicidad pagada, como los anuncios en Facebook o Google Adwords, debes usar píxeles de retargeting en tu sitio para que puedas determinar el tráfico durante la temporada navideña. Te compartimos cómo encontrar y generar estos códigos de píxeles de seguimiento en los anuncios publicitarios de Facebook o Google Adwords:
- Cómo crear un píxel de audiencia personalizada en Facebook
- Cómo etiquetar tu sitio para el remarketing en Google Adwords
Necesitarás colocar los fragmentos de código en las etiquetas para cada página. Para más ayuda sobre cómo y dónde colocar estos fragmentos de código usando Shopify, consulta nuestra documentación.
Promueve tus productos
De acuerdo a Nanigans, en el 2014 las tasas de clics de los anuncios en Facebook subieron 66% en el día de Acción de gracias (en inglés) y 36% en el Black Friday. Esto significa que las personas son mucho más receptivas a los anuncios durante la temporada navideña.
Vía Nanigans
Debido a que tus clientes pueden estar prestando más atención a los anuncios durante este tiempo, el marketing puede desempeñar un papel fundamental en el éxito de tus ofertas navideñas. Como ya lo mencioné, no olvides planificar tus anuncios publicitarios y agrega creatividad con antelación. Aquí te presentamos otras estrategias de marketing que deberías considerar para la temporada navideña.
13. Reorienta el tráfico antiguo y a los clientes
Si ya configuraste los pixeles de retargeting en tu tienda online, entonces es el momento de utilizarlos. Cuando reorientas a los clientes que ya visitaron tu tienda puede que llegues a las personas que olvidaron tu tienda y que por ello no finalizaron su compra.
Una herramienta exclusiva para los comerciantes en Shopify es Kit, una aplicación de uso gratuito y que te ayuda a publicar anuncios publicitarios de retargeting en Facebook e Instagram. Kit se configura automáticamente y usa el píxel de Facebook. Si aún no conoces Kit, es el momento adecuado para contratar a tu primer empleado.
También puedes reorientar a los clientes que hicieron una compra en tu tienda en el pasado. Esto significa que la gente a la que ya le hayas vendido en el pasado será mucho más receptiva a las ofertas de Black Friday y Cyber Monday.
14. Comienza a presentar blogs y guías de regalos
A veces puede tomarte unas semanas lograr alcanzar un acuerdo de colaboración o patrocinio con un sitio web. Esto no quiere decir que los patrocinios de último minuto no sean posibles, pero siempre es mejor ponerte en contacto con blogs o sitios guía, y hacerlo con tiempo.
Encuentra sitios web que presenten las ofertas del Black Friday o incluyan guías de regalo en tu mercado de nicho, y ponte en contacto con ellos para que ayuden a que tu sitio y tus ofertas planificadas se destaquen.
15. Comienza tus campañas de marketing por correo electrónico
De acuerdo a Custora, las campañas de marketing por correo electrónico lograron un aumento del 27% en las ventas navideñas del año pasado para las ventas online al por menor.
Este año, el marketing por correo electrónico desempeñará igualmente un papel fundamental en el éxito de muchas tiendas online en la temporada navideña. Cada tienda online debe tener fantásticas tácticas de marketing que hagan que los clientes regresen a tu tienda online durante tu oferta navideña.
Comienza la planificación, creación y programación de tus correos electrónicos que piensas utilizar para promocionar tus campañas de Black Friday y Cyber Monday. A continuación te presento algunas ideas sobre las campañas de correo electrónico que puedes poner en marcha:
- Promoción de ofertas de Black Friday Cyber Monday
- Último recordatorio antes de que finalice la oferta
- Ofertas exclusivas para los suscriptores por correo electrónico
- Correo electrónico de primicia con una vista previa de las ofertas
Ofertas de temporada
16. Considera tener al menos una oferta anticipada
Una estrategia bastante utilizada es la promoción de una rebaja fuera de serie de un artículo para atraer clientes a tu tienda. Cuando los clientes ya estén en la promoción, seguramente agregarán otros artículos al carrito antes de finalizar su compra.
¿Qué tipo de rebaja especial puede atraer gente a tu tienda online? Si estás enviando correos electrónicos a los suscriptores, céntrate en promocionar un producto que sientas que es bastante atractivo para tus clientes, en lugar de promover juntas todas tus ofertas de Black Friday y Cyber Monday.
17. Recompensas a los clientes fieles
El Black Friday y el Cyber Monday representan el tiempo oportuno para construir relaciones con tus clientes anteriores y conseguir que regresen a tu tienda.
Envía mensajes a tus clientes anteriores y reorienta tu audiencia con las mejores ofertas. Ofrece a tus seguidores y clientes existentes la oportunidad de acceder a una oferta anticipada o proporciónales ofertas exclusivas sólo por pertenecer a tu lista de suscriptores por correo electrónico.
Esto también te permite animar las suscripciones de correo electrónico, ofreciendo ofertas exclusivas a las cuales no podrían tener acceso de otra manera.
18. Construye un sentimiento de escasez cuando sea posible
Con las vacaciones vienen muchos compradores desesperados por ofertas de último minuto. Es normal que se espere escasez en el Black Friday y Cyber Monday, así que no sientas pena de trabajar con alguna estrategia de escasez en tu tienda. Considera incluir un apartado de cuenta regresiva y utiliza frases como “tiempo limitado” o “cantidad limitada”.
19. Integra un chat en vivo
Es importante ser accesible a tus clientes (y clientes potenciales) durante el Black Friday y Cyber Monday. Lo último que quieres es que alguien se vaya de tu tienda online debido a que no puede obtener una respuesta rápida.
Si deseas aprender más acerca de cómo utilizar un chat en vivo y cómo puedes integrarlo en tu tienda online, lee nuestro post al respecto.
20. Asegúrate de ofrecer respuestas rápidas y corteses
Parte de proporcionar una experiencia inolvidable es tener la capacidad de dar una respuesta clara y rápida, mientras que la otra parte consiste en ser cortés y respetuoso, incluso con los clientes impacientes y descorteses.
Lo que puedes hacer es tener un par de respuestas predeterminadas y prediseñadas en Gmail, para ahorrarte un poco de tiempo. También puedes compartir estas ideas con todo tu equipo. Sé memorable este año y seguramente te recordarán el próximo año.
21. Ofrece una política de devolución sencilla
Las vacaciones no son solo estresantes para los comerciantes, sino también son una época agitada para los compradores. Conviértete en el vendedor online que se preocupa y va más allá en la atención a sus clientes. Haz que sus experiencias de compra sean agradables y tranquilas, y ofréceles políticas de devoluciones que sean sencillas.
Demostrarles que sí pueden confiar en ti puede ser un factor determinante para aquellos que no se deciden a comprar tus productos, eliminando así el riesgo que la mayoría de los clientes sienten a la hora de hacer compras online.
Rastrea el tráfico y analiza sus resultados
22. Instala Google Analytics
Google Analytics es una poderosa herramienta completamente gratis, para rastrear el tráfico en cualquier sitio de ecommerce y que cualquier comerciante debería utilizar.
Si no estás utilizando Google Analytics, o quieres asegurarte de que lo estás utilizando de manera adecuada, consulta la guía de principiantes para los usuarios de Google Analytics que tenemos en nuestro blog.
23. Establece mapas de calor web o servicios de seguimiento de usuarios/tráfico
¿Dónde están haciendo clic los visitantes? ¿Cómo leen los clientes tus páginas de productos? Si bien Google Analytics es bastante potente y lo suficientemente bueno para la mayoría de las empresas, quizás quieras utilizar otras herramientas de rastreo que te ayuden a reunir datos adicionales más detallados durante el Black Friday y Cyber Monday.
Vía Ugmonk
Te recomiendo ver las aplicaciones de mapas de calor en la app store de Shopify, así como buscar algunas herramientas de análisis avanzadas.
24. No descuides a la competencia
Prestarle atención a tu competencia puede ayudarte a mantenerte a la vanguardia en tu negocio y recopilar ideas para tus ofertas del Black Friday y Cyber Monday. La forma más fácil de espiar a tu competencia es sencillamente suscribirte a su lista de correo electrónico. Estudia cómo estructuran sus mensajes y la frecuencia de envío.
Además, no te olvides de ojear las cuentas en las redes sociales de tu competencia y utiliza Google Alerts para ver qué sitios están hablando de ellos.
Por último, VisualPing es una excelente manera de monitorear los cambios de las páginas web de tu competencia. Cuando ellos hagan un cambio significativo en su página web, serás el primero en saberlo.
Después del Black Friday y Cyber Monday
25. Convierte a los compradores de temporada en compradores habituales
¿Por qué terminar una relación con los cazadores de ofertas justo después de esta temporada? Al contrario, recuerda mantener y alimentar tu relación con los nuevos compradores que adquiriste durante el Black Friday y Cyber Monday.
Mantén la interacción con tus clientes todo el año con una presencia activa en las redes sociales y envía regularmente correos electrónicos a tus suscriptores. Y para aquellos clientes por temporada -que compran una sola vez- si no se han suscrito a tu lista de correo electrónico o no siguen tus cuentas en las redes sociales, quizás tu mejor opción sea aplicar una estrategia de retargeting.
Dado que instalaste los píxeles de retargeting, esos compradores que hacen una sola compra al año podrían terminar siendo parte del grupo de clientes a los que envías anuncios durante todo el año. ¡Tráelos de vuelta a tu página web y continúa mostrándoles tu marca!
26. Reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no
La temporada navideña también es un excelente momento para aprender de los errores, fracasos y éxitos. Las lecciones que se aprenden en estos momentos valen más que los ingresos que puedas hacer durante esta época. Por eso, es importante realizar un seguimiento de todo y reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no.
Cuando hagas nuevas pruebas en tu negocio, trata de documentar cada cambio haciendo capturas de pantalla y notas que puedas revisar posteriormente. Esto te dará un punto de referencia para la siguiente temporada y al mismo tiempo te permitirá entender lo que realmente funciona en tu negocio para que puedas implementar más estrategias parecidas.
Esto es lo que necesitas para un Black Friday y Cyber Monday exitoso
Recuerda que las claves para alcanzar el éxito durante estos dos eventos son prepararse, planificar y comenzar a actuar cuanto antes.
Esta lista debería ayudarte no solo con lo que necesitas saber para los próximos eventos promocionales del año, sino también debería posicionarte mejor para triunfar durante esta temporada navideña.
¿Es tu primer Black Friday o Cyber Monday y no sabes por dónde empezar?
Tómatelo como una experiencia de aprendizaje, mantente ambicioso, pero sin fijarte metas poco realistas, y sobre, todo disfruta de esta aventura.
Si tienes una pregunta o sugerencia, no dudes en compartirla en la sección de comentarios y con gusto te responderé.
Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Corey Ferreira, y traducción a cargo de Elizabeth Pestana.
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