Cómo usar Snapchat para tu tienda online

Gracias a Snapchat vas a poder mejorar tu estrategia de marketing de contenido y la experiencia de tus usuarios expandiendo el canal de comunicacion.

Estamos en la era de las redes sociales y la comunicación digital inmediata. Las plataformas sociales están en constante cambio porque no pueden darse el lujo de quedarse estancadas y ser superadas por otras, por eso siempre están creando oportunidades de uso de otros mercados meta diferentes a los que inicialmente consideraban. Este es el caso de Snapchat, una de las apps con mayor crecimiento y que varias empresas están mirando.

En esta ocasión queremos mostrarte cómo es que Snapchat puede llegar a funcionar dentro de la estrategia de marketing de contenido de tu marca, además de compartirte una manera de monetizar su uso y convertirlo en un canal de comunicación y promoción. Basta con ver el impacto que ha tenido este último año en Estados Unidos, España y México para notar que es una app móvil que comienza a tomar fuerza y que llegó para quedarse.

Si Facebook intentó comprarla por más de 3000 millones de dólares creemos que vale la pena ver por qué tanto interés de la app más importante hasta el momento.

¿Qué es Snapchat?

Snapchat es una app móvil creada en el 2011 por Evan Spiegel y Bobby Murphy, quienes únicamente estaban buscando una manera más divertida y personal de comunicarse. De esta iniciativa nació Snapchat, una aplicación disponible para dispositivos iOS y Android que permite agregar contactos y enviarles mensajes en forma de fotografía y video. Si bien puedes compartir fotos y videos en otras redes sociales como Instagram o Twitter, en Snapchat este contenido se “autodestruirá” en aproximadamente 10 segundos después de que alguien lo haya visto.

¿Cómo funciona?

Funciona como una app de mensajería instantánea, pero no es lo mismo que WhatsApp o Telegram. La gran diferencia entre las apps mencionadas anteriormente y esta, es que la persona que envía el mensaje decide cuánto tiempo tendrá el receptor para ver el contenido, sin pasarse de 10 segundos. ¿Suena interesante, no?

Piensa en la posibilidad de tomarte una foto y editarla con gráficos y textos, para después mandarla a una persona en específico o a todos tus seguidores y esperar a que la vean. Al finalizar, se borrará el contenido y será como si nunca hubiera existido.

Con esta característica a la vista, seguramente te preguntarás ¿cómo encaja dentro de una estrategia de promoción y de marketing de contenido? La verdad, no es fácil y quizá requieras bastante paciencia para visualizar resultados pero te aseguramos que te divertirás en el intento.

¿Por qué las marcas deben utilizarla?

Con Snapchat tienes la posibilidad de jugar con el tiempo, cuestión que para una marca puede sonar bastante interesante, sobre todo por promociones y códigos de descuento. Tienes la posibilidad de crear estrategias de promoción de tiempo limitado que generen expectativa entre tus clientes y los mantenga pendientes de tu cuenta, esperando noticias relacionadas a las promociones que tienes que ofrecerles. Además, esa atención puede traducirse en publicidad, compartiendo con otras personas esta experiencia de marca e invitando a seguir alguna marca en específico en esta app.  

Snapchat no solo es considerada importante por el total de usuarios que tiene actualmente (créenos, son bastantes); parte de su importancia radica en la posibilidad que tiene de ofrecer una comunicación privada (porque uno puede decidir a qué usuario mandarle el mensaje) y más exclusiva ya que ambas partes saben que es algo momentáneo, que de no aprovecharse en el instante, se pierde. Sí, quizá el tiempo sea para algunos un impedimento, pero si se sabe manejar de la manera correcta, puede ser un valor añadido pues crea relaciones de respuesta inmediata.

¿Cómo puede utilizarse Snapchat en una estrategia de marketing de contenido?

Como sabemos, todo se reduce a compartir contenido. En Snapchat puedes dar rienda suelta a tu creatividad y crear contenido que sabes que impactará aunque sólo se vea 10 segundos. Es por eso que te recomendamos tener acciones exclusivas que se enfoquen en compartir contenido que quizá desaparezca en la web, pero que permanezca en el cliente por un largo tiempo.

Si como dueño de un negocio, marca o hasta tienda online debes considerar utilizar Snapchat para promocionar tu contenido, te recomendamos seguir los siguientes consejos:

• Aprende a ser rápido – Debido a la corta duración de los mensajes es necesario que hagas un discurso corto, entendible y persuasivo. Considera esto como un reto ya que tienes poco tiempo para comunicar una idea y convertir a visitantes en clientes potenciales.
• Enfócate en una propuesta – Dentro de tu estrategia de promoción, el contenido que se comparte en Snapchat tiene como único objetivo compartir una propuesta de valor de la marca de manera rápida y completa. Te recomendamos que el mensaje no sea algo muy complicado, que no trate de abarcar mucha información. Recuerda que si compartes una sola propuesta de manera contundente tienes más posibilidades de éxito.
• Sé personal – Si hay algo que aprenderle a Snapchat es esa comunicación personal que tienen entre usuarios. Es por eso que debes conocer quién es tu público y hablarles de manera personal, haciéndolos sentir como parte de tu comunidad. Recuerda que Snapchat busca esa interacción uno a uno, dejando a un lado los mensajes masivos que se comparten en Instagram, Facebook, Twitter, etc. Es momento de que pongas tu marca a la par de tu cliente y te comprometas con cada uno. ¿Cómo hacerlo? Recurre a eventos exclusivos, promociones limitadas, vistas previas de productos en pleno lanzamiento o dando un tour por lo que pasa un día común en tu negocio.
• Sé creativo – Siguiendo con el punto anterior, es momento de que trates de poner en marcha alguna de esas ideas que la gente te dice que no son viables. Aparte, recuerda que Snapchat es algo momentáneo, así que si tu mensaje no causa el impacto que quieres puedes intentar hacer borrón y cuenta nueva. No tengas miedo de mostrar tu personalidad al vender, contar la historia de tu marca o simplemente invitar a visitar tu tienda.
• Conoce a tu público – Esta app móvil tiene como principal público a los llamados adultos jóvenes (25-35 años), seguidos por el grupo de jóvenes de 18-24 años, aunque el público puede variar dependiendo de los objetivos de la marca. Si quieres atraer una audiencia que está experimentando con el uso de redes sociales, plataformas y apps, es momento de voltear a ver las posibilidades que Snapchat

Filtros personalizados por ubicación

Actualmente Snapchat tiene una manera de monetizar su uso gracias a que ya permite que las grandes marcas puedan personalizar sus mensajes, a través de filtros creados por ubicación, también ubicados como Geofiltros.

IM LAUGHING SO HARD MCDONALDS HAS A GEOTAG ON SNAPCHAT OMG pic.twitter.com/sFFg9tPq2X

— Hannah Romano (@hnromano) junio 16, 2015

Esta incorporación es considerada como una acción “patrocinada” y con ella ahora los anunciantes pueden añadir filtros por ubicación a las fotos y videos, logrando no solo que los clientes tengan una experiencia de marca favorable, sino como anuncio publicitario de los mismos clientes para su entorno.

La primera marca en utilizar este estilo de campaña publicitaria fue McDonald’s, a través de los filtros que actualmente ya comparte con los usuarios que visitan sus más de 14,000 establecimientos únicamente en Estados Unidos. A continuación te compartimos una infografía que de manera creativa muestra cómo esta marca ha sabido utilizar Snapchat y que resultados ha obtenido. 

Dale una oportunidad y evalúa si vale la pena incluirla en tu estrategia de promoción; quizá al inicio no obtengas los resultados deseados, pero dedicándole tiempo y generando contenido interesante puede convertirse en una app que recomendar.

Si ya has implementado una campaña en Snapchat o conoces alguna marca que lo haya realizado, compártenos cómo ha sido tu experiencia.