5 maneras de aprovechar el empaquetado de tus productos para incrementar la lealtad de tus clientes

Estrategias para el empaquetado y envasado de productos que te ayudaran a aumentar la lealtad de tus clientes. Las 5 formas te las mostramos acá.

Ten en cuenta que siempre será mucho más barato retener a tus clientes actuales que adquirir nuevos. Por eso es muy importante construir la lealtad en ellos y exceder sus expectativas con cada venta que hacen.

En post previos hemos hablado de crear una experiencia de empaque memorable para tus clientes, y apenas tocamos el tema de la efectividad de añadir descuentos, muestras y regalos con cada envío que realices. En este post vamos a manejar un poco más a profundidad el tema de los cupones de descuento, folletos o toda aquella impresión que anexas en el paquete de cada uno de tus productos, para que puedas hacer que cada envío que realices conduzca a tener un cliente más leal, que repita sus compras y haga que tus ganancias se vayan al cielo.

¿Por qué anexar estos cupones en los empaques es tan importante?

Los cupones o folletos incluidos en los empaques de un producto pueden tener un costo de efectividad bastante versátil para construir una relación sólida con tus clientes. Son esas relaciones las que ayudan a incrementar ventas, el promedio de órdenes y tus ganancias. Considera que con cada paquete enviado, la experiencia de tus clientes con tu marca puede:

• Eliminar expectativas
• Construir expectativas
• Exceder expectativas

Existen muchas maneras, algunas en las que no tendrás control, para generar que la experiencia de tu cliente no sea lo que ellos esperan. Si todo marcha bien y el sistema de envío que selecciones cumple lo prometido, quizá puedas llegar a cumplir las expectativas de tus clientes. Las cosas pequeñas son las que hacen la diferencia, sólo con usar los cupones adecuados en cada empaque de producto, podrás sobresalir y superar las expectativas, una y otra vez.

Veamos algunas de las razones por las que estás hojas que adicionas a tu envío son tan importantes:

• Los cupones en los empaques tienen costos bajos – Más allá de que más adelante vamos a discutir los cinco tipos de oportunidades que generan los empaques de un producto, cada una tienen costos bajos, por lo que las ganancias son bastante claras y benéficas.
• Pueden tener impactos altos – Tus clientes ya son clientes y sabes lo que compran. Esta relación te permite tener una conexión exacta con la persona que lo reciba.
• El costo de entregar el mensaje ya ha sido pagado – El empaque ya se ha enviado así que quizá quieras aprovechar la oportunidad.
• Los volantes en los paquetes son excelentes para generar ventas cruzadas – Debido a que sabes exactamente lo que le gusta al cliente, puedes tener oportunidad de generar ventas cruzadas.
• Los folletos en los paquetes son un canal para promocionar mercancía de liquidación – Es difícil mover mercancía que no se está vendiendo y esto puede convertirse en un gasto de marketing que puedes evitar al relacionarla con tus clientes.
• Un cupón correcto en el empaque de un producto incrementa la lealtad – Al hacer que tus clientes se sientan especiales, colaboran en su sentido de importancia y generan una razón para compartir su historia.

Los folletos, cupones, volantes u hojas en los paquetes son algo muy sencillo, basta con poner alguno de ellos en la caja cada vez que envías un pedido. De hecho, hay una gran cantidad de opciones para ofrecer más valor y construir una mayor lealtad con tus clientes. Echemos un vistazo a algunos de los tipos de paquetes y opciones para insertar más populares.

5 tipos opciones para agregar a tus paquetes

1. Descuentos

El primero pero quizá no el más popular. Seguramente esto lo puedes entregar a través del correo electrónico y quizá hasta de manera digital, pero ofrecer estos descuentos para futuras compras directamente en el empaque de un producto asegura que tus clientes reciban la oferta y les deja un recordatorio tangible.

A modo de ejemplo, veamos lo que hace Julep, una marca de productos de belleza que tiene varios tipos de descuento para construir lealtad.

Uno de las maneras más efectivas para crear descuentos y ofertas e incluirlas en tus paquetes es imprimirlas en una tarjeta de negocios (afortunadamente no son muy costosas). Quizá también puedas considerar incluir dos tarjetas de descuento con cada compra, una para que el comprador la pueda utilizar y la segunda para un amigo. Prueba diferentes tipos de ofertas para ver a cuál responder mejor la audiencia.

Por ejemplo:

• Envío gratis en tu siguiente compra
• $10 de crédito para utilizar en tu siguiente compra
• 25% de descuento en tu siguiente orden

2. Productos muestra

Las muestras pueden agregar un excelente valor a tus envíos por varias razones. Primero, dependiendo de los productos que vendas, a veces puedes obtener muestras gratis de los vendedores. Segundo, los productos muestra proveen una excelente manera de tener clientes cruzados y presentarles otros productos y líneas de productos que quizá no conocían o por los que sientan curiosidad.

Beardbrand, una marca especializada en el cuidado de la barba, a veces proporciona pequeñas muestras de aceites directamente a sus compradores o vendedores. Esta pequeña muestra provee a los clientes un valor adicional e incrementan su exposición.

3. Pequeños regalos

Aunque es muy parecido a enviar muestras, los pequeños regalos pueden ser una excelente manera de sorprender a tus clientes sin tener que hacerlos sentir solo útiles para generar ventas de otros productos. El regalo que brindes no tiene que ser costoso. Debido a que no lo espera, la mayoría de los clientes se van a sentir sorprendidos.

Toma el ejemplo de Ryan French. Como fundador de GameKlip, ha decidido agregar pequeños empaques de dulces a todas sus órdenes. Este gesto fue tan bien recibido por los clientes que han hablado acerca de eso en redes sociales, foros y blogs. Si buscas en Google “GameKlip Rocket Candy”, vas a encontrar cerca de 27,000 resultados de personas hablando sobre lo agradable que es  recibir esta sorpresa.

GameKlipno no es el único que ha tomado ventaja al agregar pequeños regalos en sus envíos.

Johnny Cupcakes, una marca popular de playeras, sabe exactamente cómo insertar regalos adicionales que puedan impactar la experiencia del cliente. Ellos incluyen ciertos productos en sus empaques que proveen valor adicional y deja a los clientes con una sonrisa.

Cuando recibió su empaque, aparte de su playera, contenía lo siguiente:

En su blog, Nikki menciona:

“Además de mi playera, recibí otros regalos como mini broches, una tarjeta de los Power Rangers, un botón y mini mentas. Rayando en lo inesperado. Así que básicamente Johnny Cupcakes es mi nuevo héroe”.

¿Qué tan efectivo puede ser un pequeño regalo? Está documentado que los dulces pequeños que se entregan en un restaurante al final de la comida pueden incrementar las propinas dejadas.

Se han conducido dos experimentos para evaluar el impacto que tienen estos regalos en las propinas recibidas. El experimento 1 encontró que los clientes que recibían chocolates pequeños junto con su cuenta dejaban más propina que aquellos que no recibían nada. El experimento 2 encontró que las propinas varían dependiendo de la cantidad de dulces que se le proporcionen al cliente, así como la manera de entregarlos.

¿Qué podemos aprender de este estudio? Los pequeños regalos, combinados con una atención personalizada, hacen que las personas se sientan especiales y quieran regresarte el favor. Es la ley de reciprocidad y es un fuerte punto psicológico.

Piensa cómo puedes utilizar y personalizar estos regalos pequeños, incluyéndolos en el empaque de tu producto y así crear clientes de por vida.

4. Tarjetas de agradecimiento y notas personales

Incluir en tus envíos una tarjeta de agradecimiento escrita a mano es la manera más simple, barata y personalizada que tenemos hasta el momento. Una tarjeta sencilla puede significar un gran gesto que ayude a construir lealtad. Esto puede ser particularmente efectivo cuando estás comenzando tu negocio, así como una ventaja competitiva que la mayoría de las grandes compañías no entienden aún. Utiliza esto a tu ventaja.

Dear every company that cares about its customer service: this is how you do it. Bravo, @Jawbone. pic.twitter.com/liC4w7SzHA

— Erin Fors (@forsie) Mayo 31, 2013

Brandon Eley, fundador de 2BigFeet, publicó la siguiente fotografía en un foro de comercio electrónico bastante popular:

Y después dio esta explicación:

“Una de las maneras de impulsar un negocio es enviar a los mejores clientes una nota de agradecimiento escrita a mano con un cupón para futuras compras. Mi meta es enviar 1,000 tarjetas cada año, por lo que debo hacer 4 tarjetas al día. Las escribo de manera personal pero tengo el proceso automatizado para acortar la cantidad de tiempo que me toma cada día”.

Una campaña de apreciación como la de 2BigFeet tiene la habilidad de producir resultados masivos y las tarjetas pueden hacerse con una pequeña inversión, además de que el tiempo que lleva esto es tan mínimo como el escribirlas y enviarlas.

Otro excelente ejemplo es el que nos llega de TrunkClub, un servicio de camisas exclusivas para caballero. TrunkClub incluye notas escritas a mano de parte de un profesional explicando por qué la selección de los productos:

A continuación algunos consejos rápidos sobre escribir notas de agradecimiento a tus clientes, proporcionados por Gregory Ciotti de Help Scout, publicados uno de sus guest post:

• Si es económicamente factible, trata de usar la calidad estándar. Algunas de las series estacionarias en sitios como Pinhold tienen un precio bastante bueno.
• Por cortesía, asegúrate de mencionar el nombre del cliente.
• Expresa tu gratitud, indicando claramente el motivo del envío de la nota de agradecimiento.
• Menciona detalles sobre lo que hayas disfrutado de tu experiencia con este cliente (una fantástica oportunidad de ser específico y reflexivo).
• Aluden a tus futuras relaciones con el cliente (si piensas hacer contacto después).
• Cierra de manera profesional pero cálida, con una firma (por ejemplo: un cordial saludo, atentamente, alegrías, etc.)

5. Reseña de producto/Solicitud para compartir en redes sociales

Desde que el empaque del producto representa el final de la transacción para la mayoría de los clientes, incluir pequeñas recompensas puede ser una excelente manera de solicitar una reseña de productos a cambio, así como también compartir su experiencia de compra en redes sociales.

Frank Body impulsa la integración social desde casi todos los puntos. Esto incluye agregar una nota con la que se aseguran de que su marca pise fuerte, además de una solicitud para compartir su experiencia en redes sociales.

Como resultado, Frank Body ha construido una comunidad masiva (615 mil en Instagram) de fans que promueven sus productos y proporcionan pruebas sociales y otros esfuerzos para construir la exposición de su marca.

Conclusión

Al final, lo que anexes a tu envío será una excelente manera de generar expectativas y hacer coincidir una excelente oferta con una audiencia en particular.

Tal y como dirigimos todos los esfuerzos de marketing, nos tenemos que asegurar de probar diferentes empaques en diferentes programas, así como diferentes ofertas para construir nuestro propio programa de éxito que incremente lealtad, las ventas y ganancias de tu negocio.

Lo que anexes al empaque de tu producto es solo una parte de toda la experiencia que le ofreces al cliente. Conoce cómo crear experiencias memorables y compartibles con empaques para tu marca.

Acerca del autor

Richar Lazazzera es emprendedor de en el comercio electrónico y estratega de contenido a cargo de la atención al cliente en Shopify. Conoce más sobre Richard en su blog de comercio electrónico.