Unternehmer:innen tragen heute immense Verantwortung – von der Entwicklung neuer Produkte über die Kundenansprache bis hin zur Mitarbeiterführung und der Nutzung neuester Technologien. Bei so vielen Aufgaben ist es für Geschäftsinhaber:innen ratsam, sich auf die Kernkompetenzen und Stärken ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Ein Beispiel: Eine Marke für Sportbekleidung könnte darin glänzen, ein erstrebenswertes Image durch Influencer-Marketing und Markenbotschafter:innen zu schaffen, benötigt jedoch Unterstützung bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO), um den Website-Traffic zu erhöhen. Anstatt interne Ressourcen zu überlasten, können Marken spezialisierte Funktionen an externe Expert:innen auslagern, sodass sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können, während sie die Fähigkeiten anderer nutzen.
Dieser Artikel beleuchtet das Outsourcing im Geschäft – was es bedeutet, die verschiedenen Arten des Outsourcings sowie die Vor- und Nachteile.
Was ist Outsourcing?
Outsourcing bedeutet, spezifische Aufgaben oder Prozesse an externe Agenturen oder Dritte zu delegieren. Es wird häufig für Funktionen außerhalb der Kernkompetenzen deines Unternehmens genutzt, sodass du dich auf deine primären Geschäftstätigkeiten konzentrieren kannst. Durch die Nutzung der Expertise spezialisierter Firmen kannst du Effizienz erzielen, Kosten senken und deine Gesamtleistung verbessern.
Die Dienstleistungen im Outsourcing reichen von IT-Support und Kundenservice bis hin zu Produktion und digitalem Marketing.
Onshore- vs. Offshore-Outsourcing
Onshore- und Offshore-Outsourcing sind zwei verschiedene Strategien:
- Onshore-Outsourcing. Onshore-Outsourcing bedeutet, ein externes Unternehmen zu beauftragen, Aufgaben zu übernehmen, wobei die Expertise Dritter für spezifische Funktionen genutzt wird. Der Fokus liegt auf der Verbesserung der Effizienz und der Senkung der Kosten durch die Nutzung spezialisierter Fähigkeiten.
- Offshore-Outsourcing. Offshore-Outsourcing bezieht sich auf die Verlagerung von Aufgaben in ein anderes Land, häufig motiviert durch niedrigere Arbeitskosten oder vorteilhafte wirtschaftliche Bedingungen in Entwicklungsländern. Im Gegensatz zum Onshore-Outsourcing, das externe Firmen einbezieht, konzentriert sich Offshore-Outsourcing auf die geografische Verlagerung von Geschäftstätigkeiten.
Vorteile des Outsourcings
- Erhebliche Kosteneinsparungen erzielen
- Zugang zu einem Pool spezialisierter Talente
- Auf zentrale Geschäftsbereiche konzentrieren
- Betriebliche Effizienz steigern
- Organisatorische Flexibilität erhöhen
Outsourcing ist ein entscheidender Aspekt moderner Geschäftsstrategien und bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Durch das Vertrauen in spezialisierte Outsourcing-Anbieter:innen kannst du deinen Fokus auf die Kernkompetenzen schärfen. Der Ansatz umfasst verschiedene Bereiche – von Business Process Outsourcing bis hin zu Knowledge Process Outsourcing, wobei jeder Bereich einen eigenen Beitrag zu deinem Wachstum und deiner operativen Effizienz leistet.
Hier sind die wichtigsten Vorteile:
Erhebliche Kosteneinsparungen erzielen
Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen Outsourcing in Betracht ziehen, ist die signifikante Reduzierung der Geschäftskosten, insbesondere bei den Arbeitskosten. Die Zusammenarbeit mit Outsourcing-Unternehmen kann zu erheblichen Einsparungen führen. Diese Einsparungen können sich auf operative und Fixkosten erstrecken, wodurch dein Geschäftsmodell kosteneffizienter und finanziell nachhaltiger wird.
Zugang zu einem Pool spezialisierter Talente
Outsourcing eröffnet Zugang zu einem größeren Talentpool und bietet spezialisierte Fähigkeiten, die möglicherweise nicht intern verfügbar sind. Dies ist besonders vorteilhaft in der Softwareentwicklung, wo spezifisches Fachwissen entscheidend ist. Durch die Nutzung der Ressourcen eines Outsourcing-Unternehmens kannst du die Fähigkeiten und das Wissen externer Expert:innen nutzen, um innovative Ideen in deine Abläufe einzubringen.
Auf zentrale Geschäftsbereiche konzentrieren
Talente und Ressourcen sind optimal, wenn sie auf die grundlegenden Stärken eines Unternehmens konzentriert werden. Nicht-kernbezogene Aktivitäten, die nicht wesentlich für die primäre Geschäftsfunktion oder die Umsatzgenerierung sind (wie administrative Aufgaben und IT-Support), können ausgelagert werden. Diese strategische Verschiebung lenkt Ressourcen und Energie auf zentrale Bereiche wie Produktentwicklung und sichert dir einen Wettbewerbsvorteil.
Betriebliche Effizienz steigern
Outsourcing kann zu einer deutlichen Verbesserung der Effizienz und Produktivität der Betriebsabläufe führen. Beispielsweise könnte dein Unternehmen das IT-Management an ein spezialisiertes Unternehmen auslagern, um sicherzustellen, dass die Technologie und Systeme auf dem neuesten Stand sind, einschließlich regelmäßiger Software-Updates, Sicherheitsmaßnahmen und effizienter Problemlösungen, was zu reibungsloseren und zuverlässigeren Abläufen führt.
Organisatorische Flexibilität erhöhen
Outsourcing bietet unschätzbare Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit. Durch verschiedene Outsourcing-Modelle kannst du deine Geschäftsabläufe schnell und effektiv anpassen und prompt auf Veränderungen in der Marktnachfrage reagieren.
Ein Beispiel: Ein Einzelhandelsunternehmen könnte Outsourcing nutzen, um sein Kundenserviceteam während der Hochsaison (auf Englisch) schnell zu vergrößern, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, ohne die langfristige Verpflichtung, zusätzliches festes Personal einzustellen. Diese Flexibilität, ob durch Onshore- oder Offshore-Outsourcing, ermöglicht es dir, deine Abläufe nach Bedarf zu erweitern oder zu reduzieren.
Herausforderungen, Risiken und Nachteile des Outsourcings
- Kommunikationsbarrieren überwinden
- Qualitätskontrolle sicherstellen
- Datensicherheits- und Datenschutzbedenken erwägen
- Outsourcing-Beziehungen pflegen
- Rufschäden mindern
Outsourcing bietet zahlreiche Vorteile, bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Diese Geschäftspraxis, insbesondere das Offshore-Outsourcing, erfordert sorgfältige Überlegungen für eine erfolgreiche Umsetzung. Hier sind einige Risiken und Nachteile, die du berücksichtigen solltest:
Kommunikationsbarrieren überwinden
Effektive Kommunikation ist im Outsourcing entscheidend, speziell beim Offshore-Outsourcing. Sprachbarrieren, kulturelle Unterschiede und Zeitunterschiede können die Interaktionen zwischen einer/m Auftraggeber:in und einer/einem externen Dienstleister:in komplizieren.
Stelle klare Kommunikationskanäle und -protokolle auf, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf derselben Seite sind, einschließlich regelmäßiger Updates und Diskussionen, um Missverständnisse zu vermeiden und eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten.
Qualitätskontrolle sicherstellen
Die Aufrechterhaltung der Qualität ausgelagerter Dienstleistungen ist ein wichtiges Anliegen, da es herausfordernd sein kann, sicherzustellen, dass externe Anbieter:innen die gewünschten Qualitätsstandards des Unternehmens einhalten, wenn Geschäftsprozesse ausgelagert werden.
Setze klare, messbare Standards und führe regelmäßige Überwachungen durch. Das auftraggebende Unternehmen muss eng mit der/m Drittanbieter:in zusammenarbeiten, um die Qualitätsziele abzustimmen und strenge Qualitätskontrollmaßnahmen aufrechtzuerhalten sowie die Konsistenz zu gewährleisten.
Datensicherheits- und Datenschutzbedenken erwägen
Beim Outsourcing besteht das Risiko, sensible Daten an externe Parteien weiterzuleiten. Um diese Risiken zu mindern, solltest du eine gründliche Due Diligence bei der/dem Dienstleister:in durchführen und sicherstellen, dass Datenschutzgesetze eingehalten werden und du ggf. Sicherheitsprotokolle implementierst. Ein Managed Service Provider, der für das Remote-Management von IT-Infrastrukturen und -Systemen zuständig ist, muss vertrauenswürdig und in der Lage sein, sensible Informationen sicher zu handhaben.
Outsourcing-Beziehungen pflegen
Der Aufbau und die Pflege einer soliden Beziehung zu Outsourcing-Dienstleister:innen sind für den langfristigen Erfolg notwendig. Diese Beziehung geht über einen Vertrag hinaus; sie erfordert gegenseitigen Respekt, Verständnis und Zusammenarbeit.
Regelmäßige Kommunikation, klare Erwartungen und ein kooperativer Ansatz können helfen, diese Partnerschaft zu fördern. Das auftraggebende Unternehmen sollte die/den Dienstleister:in als Erweiterung seines Geschäfts betrachten, um gemeinsam gemeinsame Ziele zu erreichen.
Rufschäden mindern
Outsourcing, insbesondere Offshore-Outsourcing, kann umstritten sein und zu reputationsbezogenen Herausforderungen führen. Grund sind etwa Bedenken hinsichtlich des Verlusts von Arbeitsplätzen im Inland oder bezüglich der Ausbeutung in den ausgelagerten Regionen. Stelle sicher, dass die Verträge mit Dienstleister:innen fair und gerecht sind.
In Branchen wie der Fertigung, in denen Outsourcing-Entscheidungen genau beobachtet werden, ist Transparenz gegenüber Kund:innen und anderen Interessengruppen entscheidend – genauer gesagt darüber, welche Aspekte des Geschäfts ausgelagert werden und was intern bleibt. Sei dir bewusst, wie deine Outsourcing-Entscheidungen dein öffentliches Image beeinflussen und halte Arbeitsstandards, Umweltverantwortung und übergreifende Unternehmensethik aufrecht.
Arten des Outsourcings
- Engineering Process Outsourcing
- Legal Process Outsourcing
- Information Technology Outsourcing
- Human Resource Outsourcing
- Manufacturing Outsourcing
- Business Process Outsourcing
Outsourcing variiert je nach Geschäftsbereich und spezifischem Bedarf. Zu den gängigen Arten des Outsourcings gehören Engineering, Recht, IT, Human Resources, Fertigung und Business Process Outsourcing, wobei jede Art klare potenzielle Vorteile bietet:
Engineering Process Outsourcing
Engineering Process Outsourcing ermöglicht es deinem Unternehmen, von spezialisierter Expertise im Ingenieurwesen zu profitieren, ohne die hohen Kosten für die Aufrechterhaltung eines internen Teams. Diese Art des Outsourcings umfasst die Beauftragung von unabhängigen Auftragnehmer:innen oder externen Unternehmen zur Übernahme verschiedener Ingenieuraufgaben, von der Planung bis zur Umsetzung.
Legal Process Outsourcing
Legal Process Outsourcing (LPO) bedeutet, rechtliche Dienstleistungen wie Dokumentenprüfung, rechtliche Recherche oder rechtliche Analyse an externe Unternehmen oder Kanzleien zu delegieren. Diese Outsourcing-Strategie kann dir helfen, Kosten zu senken und gleichzeitig auf spezialisierte rechtliche Expertise zuzugreifen.
Information Technology Outsourcing
Information Technology (IT) Outsourcing umfasst die Beauftragung von Drittanbieter:innen oder externen Unternehmen zur Verwaltung von IT-Funktionen, von grundlegenden Supportaufgaben wie Dateneingabe bis hin zu komplexeren Operationen wie Softwareentwicklung und Cybersicherheit. IT-Outsourcing kann dir helfen, Kosten zu sparen, die mit der Einstellung und Schulung von IT-Personal verbunden sind, und dir gleichzeitig Zugang zu den neuesten Technologien und spezialisierter Expertise zu verschaffen.
Human Resource Outsourcing
Human Resource Outsourcing umfasst die Delegierung von mitarbeiterbezogenen Funktionen an externe Dienstleister:innen, wie etwa Lohnbuchhaltung, Mitarbeitereinstellung und Verwaltung von Mitarbeiterleistungen. Dies kann zu einer verbesserten Effizienz in den HR-Abläufen, besserer Einhaltung von Arbeitsgesetzen und potenziell besserem Management von Mitarbeiterleistungen führen.
Manufacturing Outsourcing
Manufacturing Outsourcing bedeutet, ein externes Unternehmen mit der Herstellung deiner Produkte zu beauftragen, oft um Produktionskosten zu sparen und auf spezialisierte Fertigungsexpertise zuzugreifen.
Das Outsourcing von Fertigungsoperationen, sei es für Einzelkomponenten oder komplette Produkte, ist eine gängige Strategie in Branchen, in denen die Produktionskosten je nach Region variieren. Das Outsourcing von Fertigungsabläufen kann einen Wettbewerbsvorteil bieten, indem du dich auf das Design, das Marketing und andere Kernaspekte deines Unternehmens konzentrierst.
Business Process Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO) beauftragt eine:n Drittanbieter:in, spezifische geschäftsbezogene Aufgaben zu übernehmen, wie Kundenservice, Buchhaltung oder Dateneingabe. Erfolgreiche BPO-Vereinbarungen basieren auf klaren Outsourcing-Verträgen und gut definierten Servicelevels zwischen dem auftraggebenden Unternehmen und der/dem Dienstleister:in.
Häufige Fragen: Was ist Outsourcing?
Ist Outsourcing dasselbe wie Offshoring?
Outsourcing bedeutet, Aufgaben an externe Parteien zu delegieren, sowohl im Inland als auch international. Offshoring bezieht sich spezifisch auf die Verlagerung ganzer Geschäftsprozesse in ein anderes Land, oft aus Kostengründen. Diese Strategien überschneiden sich in der Externalisierung von Abläufen, unterscheiden sich jedoch in ihrem geografischen Fokus.
Was ist die Hauptkritik am Outsourcing?
Die Hauptkritik am Outsourcing konzentriert sich oft auf Arbeitsplatzverluste im ursprünglichen Unternehmen, mögliche Ausbeutung in den ausgelagerten Ländern und potenzielle Qualitätskontrollprobleme bei den ausgelagerten Dienstleistungen.
Was ist ein Beispiel für Outsourcing?
Ein Beispiel für Outsourcing ist ein Unternehmen, das ein externes Kundenservicezentrum beauftragt, um Kundenanfragen und Unterstützungsbedarfe zu bearbeiten.
