Uma voz de marca única ajuda seu negócio a criar conexões mais fortes com os clientes.
Um cliente que se sente conectado a uma empresa tende a ser leal àquela marca. Isso pode resultar em vendas recorrentes e recomendações boca a boca, o que significa que você precisará gastar menos tempo e dinheiro adquirindo novos clientes e convencendo-os à conversão em vendas.
Aprenda, em detalhes, o que é a voz de marca e por que ela é importante. Descubra como encontrar a sua voz para que possa desenvolver uma personalidade que transforme clientes de primeira viagem em fãs leais.
O que é voz de marca?
A voz de marca é como uma empresa se comunica com o próprio público e com o mundo. É a personalidade única por trás de um negócio e a persona que uma marca cria.
De muitas maneiras, a voz de uma marca está no cerne do relacionamento que os clientes têm com uma empresa. Ela promove conexão e comunidade, além de poder até aumentar a confiança nos produtos de uma marca.
Assim como a personalidade de um amigo próximo ou conhecido, uma voz de marca forte é tão única quanto o negócio a que pertence. É um identificador facilmente reconhecível que emula os principais objetivos e valores da empresa.
Ao desenvolver a voz da sua marca, considere o tipo de relacionamento que você deseja que sua marca tenha com seus clientes: um amigo, confidente, animador, colega respeitado, especialista do setor, cientista, irmão ou pai?
✏️ Observação: a voz de marca é a personalidade geral que seu negócio assume. O tom, por outro lado, é a emoção e a inflexão dessa voz. Enquanto a voz de marca permanece consistente ao longo da vida de uma marca, o tom da marca muda para se adequar a cada situação.
Por que a voz de marca é importante
“As marcas que falam com todos não falam com ninguém”, diz o marqueteiro Morgan Brown. “Seja a diferenciação da marca no que ela representa, na forma como o produto é feito ou na maneira como se envolve com o público, os consumidores estão em busca de experiências diferenciadas e marcas com as quais possam se conectar.”
Desenvolver sua própria voz de marca fará seu negócio se destacar da concorrência, mesmo que você atue em categorias de produtos semelhantes ou venda os mesmos itens. Isso pode influenciar como os consumidores percebem sua empresa, construir confiança, criar conexões ou permitir que as pessoas identifiquem sua voz em meio ao ruído.
Influencia a percepção
Você vai querer que sua marca tenha uma reputação positiva em geral, mas a voz da sua empresa também influencia exatamente como ela é percebida pelos consumidores. Sua marca pode ser conhecida pela pesquisa metódica, ingredientes ecológicos ou slogan inspirador. Essa percepção é ampliada pela maneira como a voz da sua marca a posiciona no mercado.
Por exemplo, a Adidas usa a voz para inspirar os consumidores, insinuando que os clientes podem superar o impossível.
Gera reconhecimento
Você já conhece o símbolo da Nike e o slogan “Just do it”, que se tornaram tão reconhecíveis quanto o logotipo e o nome da Nike. Sempre que os consumidores veem esse slogan, há uma conscientização e reconhecimento instantâneos de que o anúncio pertence à Nike. Embora isso seja verdade para o slogan, também é verdade para a voz aspiracional maior da marca.
Constrói confiança
Se você definir a voz da sua marca como ousada, solidária ou séria, ela sempre precisa atuar como um veículo para construir confiança com seus clientes. Você não quer ser rotulado como o amigo engraçado que nunca cumpre o que promete. Em vez disso, use sua voz para assegurar aos clientes que você permanecerá fiel a qualquer promessa de marca.
Cria conexão
Uma conexão com sua marca é o que mantém os clientes voltando para comprarem mais. Por exemplo, os clientes podem se sentir conectados a marcas que compartilham valores semelhantes aos deles. Um cliente pode se inscrever em um negócio que produz produtos de papel reciclado por causa do seu compromisso com a sustentabilidade. Ou um cliente pode ser leal a negócios familiares locais porque sente uma conexão direta com os proprietários.
Mesmo que você não possa falar diretamente com os clientes em um ambiente de varejo, seu objetivo é fazê-los sentir que você está presente. Como a voz da sua marca pode ficar parecida com a do seu barista preferido de uma cafeteria local?
📚 Leia mais: Como criar um manual de marca – guia prático para o sucesso
9 maneiras de definir sua voz de marca
- Defina seu público-alvo
- Encontre marcas ou pessoas existentes que você gosta
- Desperte sua criatividade com exercícios de escrita
- Crie seu guia de estilo
- Compartilhe a missão e os valores da sua empresa
- Considere como você quer que seus clientes se sintam
- Faça um gráfico de sons que se parecem e que não se parecem
- Crie uma seção do que fazer e do que não fazer
- Decida como você lidará com gramática e mecânica
1. Defina seu público-alvo
A forma como você fala como marca depende em grande parte de quem você está se dirigindo. Antes de começar a ajustar a voz do seu negócio, primeiro você precisará definir seu público-alvo. Por exemplo, você não falaria com pessoas de aproximadamente 50 e 60 anos da mesma forma que se envolveria com a geração Z e a geração alpha. Você arriscaria perder a confiança e o engajamento dos clientes que têm maior probabilidade de comprar de você.
Algumas maneiras de identificar seu público-alvo são:
- fazendo pesquisas pós-compra;
- analisando dados do Google Analytics;
- realizando pesquisas de mercado;
- conduzindo análises de concorrentes.
👥 Saiba mais: O que é público-alvo e como encontrar o seu? (com exemplos)
2. Encontre marcas ou pessoas existentes que você gosta
Se a voz da sua marca pudesse misturar duas marcas, celebridades, personagens fictícios ou figuras públicas existentes, quais seriam?
Por exemplo, você pode estar construindo uma marca que vende plantas raras on-line e, por meio da sua pesquisa, descobre seu público-alvo. Com base nessa informação, você decide que deseja soar como uma mistura entre o mercado Trader Joe’s e a personagem Phoebe Buffay da série de TV Friends. Agora que você tem essa informação, pode começar algumas explorações escritas.
3. Desperte sua criatividade com exercícios de escrita
Por meio de alguns exercícios de escrita divertidos, você pode misturar as duas identidades que escolheu na etapa anterior e adicionar ingredientes para chegar à voz certa para o seu negócio.
Primeiro, escreva as entidades que você escolheu no topo de uma página em branco. Com isso em mente, responda às perguntas a seguir.
- Quais palavras você usaria para descrever o tom da sua nova marca? Ousado? Equilibrado? Inteligente? Útil? Engraçado? Inspirador? Forte?
- Se sua marca fosse uma pessoa, como ela se comportaria em uma festa de jantar? Seria a pessoa mais barulhenta da sala? O acadêmico resumindo uma palestra recente? O anfitrião? Aquele que critica as roupas de todos?
- Escreva 250 palavras sobre sua marca com essa nova personalidade em mente. Como essas vozes se misturariam? Que tipos de palavras e frases a voz da sua marca usaria para descrever seus produtos, sua missão ou seus objetivos?
- Como sua marca legendaria um post de mídia social focado em produtos? Escreva o texto que você acha que se encaixa na nova personalidade da marca que você criou.
- Escreva um e-mail de carrinho abandonado usando sua nova voz. Como você convenceria alguém a voltar e dar uma nova olhada?
Se você estiver satisfeito com a nova compreensão que tem da voz da sua marca, passe para a próxima etapa. Se ainda precisar de mais exploração, tente escrever sua página “Sobre Nós” na voz da sua marca. Esta página é o lugar onde a personalidade da sua marca pode brilhar mais, e deve ajudar você a definir melhor como gostaria de soar.
📚 Saiba mais: Storytelling para vendas: como criar uma história para vendas
4. Crie seu guia de estilo
Agora que você tem uma compreensão mais sólida de como soa a voz da sua marca, é hora de construir as diretrizes de voz de marca para refletir isso. Seu guia de estilo não apenas lembra você sobre qual é sua personalidade, mas também serve como um mapa para novos colaboradores, freelancers e parceiros de negócios quando precisarem escrever como sua marca ou obterem uma compreensão mais profunda dela.
💡 Dica: Certifique-se de que você pode compartilhar facilmente seu guia de estilo com outras pessoas. Ferramentas como Google Docs e Notion são ótimos lugares para começar.
5. Compartilhe a missão e os valores da sua empresa
Quais são os objetivos, aspirações ou trabalhos que você deseja realizar como empresa? Comunique a missão, os valores da marca e a visão da sua marca no topo do seu guia de estilo. Isso serve como um nível de entendimento para qualquer um que procura compreender a personalidade do seu negócio.
6. Considere como você quer que seus clientes se sintam
Esta é sua oportunidade de compartilhar como você gostaria que os clientes se sentissem ao interagir com sua marca. Você quer ser o amigo inteligente que dá conselhos? O professor universitário com autoridade e credibilidade sobre um tópico? O melhor amigo engraçado que sempre quer se divertir? Você já deve ter essas informações dos exercícios de escrita que fez anteriormente.
Escreva essas informações e inclua a reação que você gostaria que os clientes tivessem.
👉 Exemplo: “Nossa voz é a amiga sarcástica que tem uma resposta para tudo e pode alegrar qualquer um em um instante. Gostaríamos que os clientes se sentissem felizes, animados e de bom humor sempre que interagirem conosco”.
7. Faça um gráfico de sons que se parecem e que não se parecem
Às vezes, a melhor maneira de transmitir como você gostaria de soar é compartilhar como você não quer soar. Criar um gráfico de como a personalidade da sua marca soa torna tudo ainda mais claro para sua equipe.
No documento que você está usando, crie duas seções: uma que inclua como sua marca soa e outra que inclua como ela não soa. Preencha as seções com pontos que descrevam o que é e o que não é a voz da sua marca. Use o seguinte exemplo como modelo:
✅ Como marca, nossa voz busca ser…
- Calorosa, encorajadora e solidária. Gostaríamos que os clientes saíssem sentindo que os entendemos e que estamos ao lado deles.
- Gentil, mas não efusiva. Somos o amigo que você pede apoio, mas não exageramos nisso.
🚫 Como marca, nossa voz não é…
- Condescendente. Estamos aqui para dar conselhos sobre como nossos produtos apoiarão o estilo de vida dos clientes, mas nunca falaremos de forma inferior.
- Ousada ou sarcástica. Somos equilibrados, constantes e gentis, mas não faremos piadas ou comentários sarcásticos.
8. Crie uma seção do que fazer e do que não fazer
Agora é hora de ser ainda mais detalhista. Na sua seção de o que fazer e o que não fazer, você detalhará como gostaria de soar em momentos específicos. Como sua voz deve soar em páginas de produtos, páginas de checkout, postagens em redes sociais, e-mails, newsletters e mensagens de texto? Certifique-se de incluir qualquer mudança de tom que também se aplique a esses diferentes canais.
9. Decida como você lidará com gramática e mecânica
Esta seção do seu guia detalha como sua marca lida com pontuação, capitalização, regras de ortografia, contrações, listas com marcadores e numeradas, datas, moeda, travessões e mais. Você pode usar um guia de estilo popular como AP Stylebook ou Chicago Manual of Style como o padrão.
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Mantendo sua voz de marca consistente em diferentes plataformas
Ao desenvolver conteúdo para sua marca em diferentes plataformas de redes sociais, e-mails, mensagens por SMS e site, pode ser desafiador manter a consistência da marca. Diferentes tipos de clientes visitarão diferentes plataformas, então como sua voz se adaptará enquanto ainda permanece fiel à sua personalidade central?
É aqui que o tom de voz entra em cena. O tom permite a flexibilidade que você precisa para atender os clientes onde eles estiverem, em diferentes plataformas.
Por exemplo, Girlfriend Collective muda o tom ligeiramente de plataforma para plataforma para combinar com o clima. Noe-mail de boas-vindas, a marca usa o slogan: “Não desperdice. Use”.
No Instagram, a mensagem ecológica é a mesma, mas o tom é mais divertido e animado: “reciclar nunca pareceu tão bom”.
Exemplos de voz de marca
- Who Gives a Crap
- Fishwife
- Patagonia
- Supermush
- Nestig
- Molekule
- Fable & Mane
- Open Farm
- Oxbow Designs
- Fewer Finer
Sua voz pode compor uma grande parte da personalidade distinta da sua marca ou pode ser sutil e forte. Pode ser divertida e brincalhona ou séria e bem fundamentada. Aqui está uma gama de exemplos de voz de marca convincentes para que você possa começar a descobrir onde sua marca se encaixa melhor.
1. Who Gives a Crap
Voz de marca: ousada
Quem diria que papel higiênico poderia ser tão divertido? Who Gives a Crap usa um tom brincalhão e ousado para tornar a compra de papel higiênico muito mais divertida. A marca chama a atenção com frases ousadas como: “Claro, amamos filhotes, dias ensolarados e caminhadas na praia, mas nosso verdadeiro amor é papel higiênico”. Em seguida, usa essa atenção para educar clientes sobre sustentabilidade e a falta de acesso a banheiros para dois bilhões de pessoas em todo o mundo.
2. Fishwife
Voz de marca: casual
Fishwife pegou o tradicional peixe enlatado e deu uma nova roupagem. É claro que a voz precisa combinar. Um texto irreverente no site e legendas no Instagram fazem a marca parecer acessível e divertida.
3. Patagonia
Voz de marca: empoderadora
A dedicação da Patagonia à sustentabilidade e ao ativismo é clara na linguagem de todos os materiais de marketing. Além disso, a voz é consistente e forte, incentivando clientes a saírem, participarem de iniciativas para salvar o planeta e se tornarem mais fortes: tudo enquanto usam produtos da Patagonia.
4. Supermush
Voz de marca: ousada
Supermush vende balas de hortelã de alimentos funcionais e tem como alvo um público despreocupado, mas consciente da saúde. A voz ousada combina perfeitamente com o design ousado dos anos 1970 do site.
5. Nestig
Voz de marca: cuidadosa
A marca de itens para bebês Nestig adaptou a voz de marca para atender às necessidades de novos pais que desejam criar o melhor berçário para os próprios filhos. A voz cuidadosa que a Nestig usa se apresenta como tranquilizadora e compreensiva.
6. Molekule
Voz de marca: séria
Molekule, uma empresa que vende purificadores de ar, também adota uma voz de marca mais séria. Sofisticada, confiante e respaldada por ciência, certificações e pesquisa, a Molekule se posiciona como uma marca confiável, de alta qualidade e impactante.
7. Fable & Mane
Voz de marca: encantadora
Fable & Mane vende produtos para cabelo feitos à mão usando rituais e ingredientes tradicionais indianos. Ao longo do site, a marca evoca uma sensação de fantasia e encanto com texto e voz encantadores.
8. Open Farm
Voz de marca: reflexiva
Open Farm produz alimentos de alta qualidade para cães e gatos. A empresa tem um grande cuidado na seleção e aquisição dos ingredientes para seus produtos, e a voz de marca reflete essa atenção. Isso cria uma experiência de marca muito bem equilibrada, onde a voz da empresa espelha objetivos e valores.
9. Oxbow Designs
Voz de marca: relacionável
Ver uma nota do fundador de um negócio ajuda muito na humanização de uma marca. Isso permite que as pessoas se sintam mais conectadas ao seu negócio ao entender por que você se importa. Oxbow Designs, uma loja de joias administrada por Maggie Rogers Kyle e o cachorro, Harper, faz um ótimo trabalho nisso. No Instagram, Maggie publica fotos de produtos e imagens de Harper, aproximando-se dos clientes.
10. Fewer Finer
Voz de marca: próxima
Madison Snider, da Fewer Finer, está ativa nos stories do Instagram diariamente, compartilhando vídeos de novas peças de joias vintage, recomendando produtos e mostrando fotos do cotidiano. A voz da empresa é a dela, permitindo que os clientes se sintam ainda mais conectados à marca, especialmente se estiverem colaborando em compras importantes, como anéis de noivado ou alianças.
A voz de marca determina a personalidade distinta do seu negócio
Ao desenvolver a voz da sua empresa, lembre-se de que ela é uma parte essencial da personalidade do seu negócio on-line. Esta é a base de como você fala com os clientes e como você faz eles se sentirem, e pode influenciar por que eles confiam em você e em seu negócio.
Perguntas frequentes sobre a voz de marca
Como você define a voz de marca?
Voz de marca refere-se ao tom, linguagem e personalidade específicos que uma empresa ou marca usa para se comunicar com o público-alvo. É uma combinação de elementos como escolha de palavras, sintaxe, pontuação e estilo que ajuda a criar uma aparência distinta para a marca. A voz de marca é usada para transmitir os valores, a imagem e a atitude da marca e deve ser consistente em todas as comunicações, incluindo publicidade, texto do site e postagens em mídias sociais.
O que é um exemplo de voz de marca?
- Conversacional: é amigável, informal e direta. Fala com os clientes como se eles fizessem parte de uma conversa e tem um tom relaxado e tranquilo. Exemplos: Apple, Airbnb e Amazon.
- Profissional: é autoritária, experiente e informativa. Transmite uma sensação de especialização e confiabilidade e fala com os clientes de maneira formal. Exemplos: Microsoft, IBM e LinkedIn.
- Brincalhona: é divertida, alegre e frequentemente irreverente. O objetivo é entreter os clientes e fazê-los rir. Exemplos: Skittles, Burger King e Old Spice.
- Inspiradora: é motivadora, edificante e inspiradora. Fala com os clientes em termos de valores, objetivos e sonhos. Exemplos: Nike, Dove e TED.
Qual é o objetivo de uma voz de marca?
Uma voz de marca é a personalidade e o tom das comunicações de uma empresa, incluindo anúncios, postagens em redes sociais e conteúdo do site. Ajuda a diferenciar uma marca dos concorrentes, construir confiança e fidelidade com os clientes, além de criar uma imagem consistente em todas as comunicações. Também torna uma marca mais memorável e a humaniza, permitindo que os clientes formem uma conexão mais forte com ela.
