O frete é uma das principais preocupações dos clientes ao comprar online. “Quanto custa o frete?” e “Quando meu pedido chegará?” são perguntas cruciais que determinam se um comprador finaliza uma compra.
Os clientes esperam frete grátis e entrega super rápida. E se não receberem essa opção, estão dispostos para desistir da compra. As taxas de envio são frequentemente citadas como uma das principais razões pelas quais os consumidores abandonam seus carrinhos, com uma taxa média de abandono de 70%.
Então, o frete grátis realmente aumenta as vendas? E como você pode torná-lo acessível aos seus clientes? Neste artigo, você aprenderá a usar uma estratégia de frete grátis para saber quando e como isso pode aumentar as conversões.
Razões para oferecer frete grátis
A melhor maneira de responder à eterna questão sobre se o frete grátis aumenta as vendas é analisando os dados:
- Custos adicionais, incluindo o frete, fazem com que 48% dos compradores online abandonem seus carrinhos.
- De acordo com dados de 2022, 62% dos consumidores não compram de um varejista que não oferecer frete grátis. Esse número subiu de 52% no ano anterior.
- O frete de devolução grátis é importante para 45% dos compradores online.
Aumenta as vendas
O frete grátis pode ajudar a impulsionar as vendas. Os consumidores acreditam que estão fazendo um melhor negócio quando não precisam pagar pelos custos de envio.
Os clientes tendem a comprar mais para obter essa vantagem e procuram alternativas se não a encontrarem. Além disso, oferecer frete grátis pode ajudar a criar um senso de confiança e lealdade entre o cliente e a empresa.
Aumenta o valor médio do pedido
Um limite para frete grátis pode aumentar seu valor médio do pedido (VMP) de R$ 35 para R$ 50, ou de R$ 85 para R$ 100, dependendo do valor que você definir. Isso aumentará as vendas gerais elevando o valor médio que os clientes gastam.
Por que os clientes adoram frete grátis? E por que alguém colocaria um produto de R$ 10 no carrinho apenas para evitar pagar R$ 7,99 pelo frete do pedido original?
Até 47% dos clientes afirmam que gastarão o valor mínimo necessário para obter frete grátis. E se eles podem gastar R$ 10 para receber um produto adicional em vez de R$ 7,99 apenas para ter o pedido inicial entregue, eles gastarão. Isso acontece porque sentem que estão obtendo mais valor comprando um item extra do que pagando pelo frete.
Reduz o abandono de carrinho
Se um potencial cliente chega ao checkout e vê suas taxas de envio padrão, é provável que saia do seu site naquele momento. No entanto, se você oferecer frete grátis, seus consumidores ficarão muito mais propensos a finalizar a compra sem hesitação.
Como cobrir o custo do frete grátis
- Calcule as margens de lucro
- Defina um valor mínimo de pedido
- Aumente os preços dos produtos
- Limite o frete grátis a produtos selecionados
- Ofereça frete grátis dentro de um determinado raio
- Negocie descontos com transportadoras
- Reserve o frete grátis para programas de fidelidade
- Lance uma promoção de frete grátis
- Considere entrega ou retirada local gratuita
Se você quer experimentar oferecer frete grátis, existem várias maneiras de fazê-lo. Cada uma tem seus benefícios, dependendo dos objetivos do seu negócio, do tipo de consumidor que você está mirando e das expectativas desses consumidores.
Frete grátis em todas as compras pode não funcionar para o seu negócio. Afinal, você só deve oferecer isso como um incentivo se não comprometer sua margem de lucro.
1. Calcule as margens de lucro
Uma das maneiras mais simples de oferecer frete grátis é incluir os custos de envio no preço dos produtos. Assim, você oferece frete grátis em todos os itens que vende, aumentando a chance de os clientes comprarem de você e finalizarem suas compras.
Para que isso funcione, você precisa calcular sua margem de lucro para garantir que o frete grátis não impacte negativamente seus lucros. Lembre-se de incluir não apenas o custo das mercadorias vendidas, mas também despesas operacionais adicionais, como a manutenção da sua loja online, custos de armazenamento, marketing e outros custos necessários para manter seu negócio funcionando. Você pode usar a calculadora de margem de lucro da Shopify para fazer esses cálculos.
Por exemplo, se um item custa R$ 20 e você o vende por R$ 30, sua margem de lucro é de 50%.
Isso significa que você lucra R$ 10 por produto, com uma margem bruta de 33,33%. Para oferecer frete grátis, você precisaria aceitar uma leve redução nos seus lucros ou aumentar o preço dos produtos para incluir os custos de envio. Você poderia também fazer um pouco de ambos.
Mesmo que seus produtos sejam um pouco mais caros do que os produtos de seus concorrentes, se o frete for grátis, você terá uma vantagem.
2. Defina um valor mínimo de pedido
Outra opção é oferecer frete grátis se seus clientes gastarem um determinado valor. Isso pode ser incrivelmente eficaz, considerando que 47% dos consumidores gastam um valor mínimo para obter frete grátis.
Muitas marcas usam essa estratégia, como a Jeffree Star Cosmetics, que oferece frete grátis em pedidos acima de R$ 250 em seu site.
Existem algumas maneiras de calcular o número limite certo para você. Uma métrica importante é o seu VMP.
Vamos supor que seus pedidos mais recentes tenham os seguintes valores:
- R$ 86
- R$ 112
- R$ 71
- R$ 65
- R$ 105
Se você somar todos eles e dividir pelo total de transações (cinco, neste caso), obterá um VMP de R$ 87,90.
Você também pode usar o valor médio de pedido (VMP) para calcular um limite de frete grátis. O VMP é o ponto médio em um conjunto de valores que tem um número igual abaixo e acima dele. Em outras palavras, o valor médio de pedido significa que metade de todos os seus pedidos é maior que o valor médio e metade é menor.
Usando os pedidos de exemplo acima, você obterá um VMP de R$ 86, que está bem no meio. O VMP tem uma vantagem em alguns casos, quando o valor médio do pedido pode estar distorcido devido a pedidos que são muito altos ou muito baixos.
Depois de fazer os cálculos, você pode optar por oferecer frete grátis em pedidos ligeiramente acima do seu VMP ou VMP. Neste exemplo, você poderia oferecer frete grátis em todos os pedidos acima de R$ 100. Isso poderia incentivar seus clientes a comprar mais para obter frete grátis, aumentando seu valor médio de pedido e ajudando a cobrir seus custos de envio.
Idealmente, o limite para frete grátis é definido um pouco acima do seu VMP ou VMP para incentivar os clientes a adicionarem mais itens ao carrinho, o que eles talvez não fariam de outra forma.
3. Aumente os preços dos produtos
Uma maneira de garantir uma margem de lucro maior e ao mesmo tempo oferecer frete grátis é ajustar os preços dos seus produtos. Você pode aumentá-los levemente para cobrir as despesas de frete.
Por exemplo, você pode calcular o custo médio de envio de cada produto e adicioná-lo ao preço. Assim, se você paga cerca de R$ 5 por envio por produto, pode aumentar o preço em R$ 5.
O segredo aqui é encontrar um equilíbrio entre preços competitivos e margens de lucro saudáveis. Não tenha medo de testar diferentes estratégias de precificação para descobrir o que funciona melhor para o seu negócio.
4. Limite o frete grátis a produtos selecionados
As taxas de envio para produtos maiores podem ser bastante altas, logo, em algum momento, pode não fazer sentido financeiramente oferecer frete grátis. Por exemplo, pode ser difícil para uma marca de móveis fornecer frete grátis para todos os seus clientes.
No entanto, se você vende uma mistura de produtos, pode conseguir oferecer frete grátis em alguns dos menores. Essa marca de móveis poderia oferecer frete grátis para itens como roupas de cama ou mesas pequenas.
5. Ofereça frete grátis dentro de um determinado raio
Se o envio para longe se torna muito caro, considere oferecer frete grátis apenas em determinados estados, províncias, territórios ou países. O frete grátis com base na localização pode ser uma maneira de atrair um grande segmento do seu público, mesmo que você não possa oferecê-lo a todos.
Você também pode tentar armazenar seu estoque perto de onde os dados mostram que seus clientes estão comprando. Armazenar seus produtos mais perto dos seus clientes ajuda a reduzir os custos de transporte, oferece frete grátis e acelera os prazos de entrega.
Lembre-se de que a realocação do seu estoque gerará novos custos de armazenamento que impactarão suas margens de lucro. Converse com um provedor de logística terceirizado para entender melhor os custos de terceirizar o processo de coleta, embalagem e envio.
6. Negocie descontos com transportadoras
Ninguém tem mais controle sobre seus custos de envio do que as próprias transportadoras. As transportadoras são empresas como a Jadlog e a Azul Cargo que entregam os pedidos dos seus clientes. Às vezes, elas têm a chave para oferecer frete grátis e manter a lucratividade do seu negócio.
7. Reserve o frete grátis para programas de fidelidade
Você também pode incentivar o frete grátis por meio de outras ações que ajudam seu negócio.
Talvez você queira limitar as ofertas de frete grátis a clientes que se inscreveram em seu programa de fidelidade e recompensas, por exemplo. Até 42% dos consumidores se inscrevem em um programa de fidelidade ou de associação de uma loja para se qualificar para frete grátis.
O frete grátis é um motivador poderoso. Você pode até usá-lo a seu favor, atraindo clientes a criar contas, inscrever-se em sua newsletter ou seguir suas contas nas redes sociais.
8. Lance uma promoção de frete grátis
Você também pode oferecer frete grátis apenas por um curto período de tempo para aumentar as vendas. Considere criar uma promoção para um fim de semana a cada mês ou para feriados importantes, como Natal, Dia das Mães ou Dia dos Pais. Ou ofereça códigos de desconto de frete grátis para pessoas que se inscrevem em sua newsletter.
Fazer isso cria uma sensação de urgência em seus clientes – 30% dos compradores realmente adiam uma compra e esperam até que ela esteja disponível em uma promoção. Crie um código que dure alguns dias e promova-o em seu site e nas redes sociais.
Oferecendo frete grátis por apenas alguns dias, você incentiva clientes que estavam adiando uma compra, potencialmente aumentando as vendas e a receita.
9. Considere entrega ou retirada local gratuita
Se você não pode oferecer frete grátis de forma contínua, considere adicionar entrega local ou retirada presencial se você também tiver loja física.
Os clientes buscam ativamente apoiar empresas locais para ajudar a sustentar suas comunidades e economias. Eles também estão interessados em opções de entrega local e retirada presencial, pois oferecem vantagens atraentes.
A entrega local é rápida e também oferece uma maneira de criar uma experiência de marca personalizada. Os clientes que compram localmente geralmente buscam uma conexão pessoal, e a entrega local é uma ótima maneira de fazer isso.
Você pode aproveitar para se conectar com clientes existentes e atrair novos. Por exemplo, inclua um mimo personalizado na embalagem ou uma mensagem individual na notificação de entrega para agradecer a compra.
Frete rápido vs. frete grátis: o que é mais importante?
Pode ser desafiador para pequenas empresas oferecer tanto frete grátis quanto rápido. Muitas marcas precisam escolher entre os dois. Embora possa parecer um compromisso, uma pesquisa recente descobriu que 85% dos clientes preferem frete grátis ao frete rápido quando têm a opção.
A Amazon oferece uma opção “rápido e grátis” para seus clientes, sendo que 55% dos compradores online nos EUA assinam o plano Amazon Prime da gigante do varejo. Com o Prime, certos produtos estão disponíveis para frete grátis em dois dias – e até um dia ou no mesmo dia em alguns casos.
Frequentemente, sua melhor aposta é oferecer frete padrão primeiro, e depois opções de frete mais rápido.
Você deve oferecer frete grátis?
O frete grátis está se tornando cada vez mais necessário aos olhos dos clientes. Você pode experimentar diferentes tipos de frete grátis para ver qual leva às maiores margens de lucro.
Lembre-se de que seu limite para frete grátis não é um número fixo – sua estratégia mudará, e deve mudar, à medida que seu negócio cresce. Revise suas políticas de envio em períodos de vendas importantes e marcos de crescimento.
Perguntas frequentes sobre frete grátis
O frete grátis é realmente grátis?
O frete grátis pode ser completamente gratuito para os clientes ou vir com condições. Em alguns casos, os varejistas oferecem frete grátis em pedidos que atendem a um valor mínimo de compra ou se enviados para uma localização geográfica específica. Nesses casos, os custos de envio são absorvidos pelo proprietário da empresa.
Alguns varejistas incorporam o custo do frete no preço do produto para que os clientes sintam que o frete é grátis. Outros varejistas exigem que os clientes paguem taxas de envio adicionais para opções de envio expresso, o que pode dar a impressão de que estão recebendo frete grátis.
As pessoas compram mais com frete grátis?
Sim, as pessoas compram mais com frete grátis. Isso aumenta o valor percebido, reduz a hesitação na compra, aumenta o valor médio do pedido e impulsiona as vendas de forma geral.
O frete grátis faz diferença?
Sim, o frete grátis pode mudar a forma como os clientes veem um produto ou serviço. Clientes que recebem frete grátis têm mais probabilidade de comprar de um negócio que o oferece, pois isso economiza tempo e dinheiro. O frete grátis também pode ajudar a aumentar a lealdade e satisfação do cliente, já que os consumidores gostam da conveniência de não ter que pagar pelo envio.
Quem paga pelo frete quando ele é grátis?
Depende. Em alguns casos, o vendedor paga pelo frete quando ele é grátis. Esse é tipicamente o caso de uma promoção de frete grátis por tempo limitado ou para uma seleção de produtos. Se for sempre grátis, muitas empresas incorporam os custos de envio no preço do produto, e o consumidor acaba pagando por ele ao fazer a compra.
Os clientes se importam com o frete grátis?
Sim, os clientes se importam com o frete grátis. Muitos estudos e pesquisas mostram que os compradores preferem frete grátis ao frete rápido e estão abertos a condições como pedidos mínimos, adesão a programas de fidelidade e outras exigências para promoções de frete grátis.
