Como enviar pedidos de e-commerce sem estresse em 2026

Confira o passo a passo de como enviar pedidos de e-commerce, desde embalagens e serviços de entrega até o tipo de frete ideal para a sua loja.

Você se esforça muito para garantir uma ótima experiência ao cliente, da aprovação das fotos dos produtos aos ajustes no design da loja virtual e aos e-mails marketing.

Ainda assim, pode surgir a dúvida: quais são as melhores formas de enviar produtos aos clientes? O frete no e-commerce é uma parte central do negócio, pois é o momento em que o cliente finalmente tem contato com o produto. A preparação dos pedidos e a logística de envio também podem representar um custo relevante, a depender da estratégia de frete adotada.

Nesse contexto, um dos maiores desafios para lojistas que trabalham com e-commerce é a criação de uma estratégia de entrega e frete que mantenha um bom nível de lucratividade e confiança do consumidor. Afinal, de modo geral, é um dos fatores que fica totalmente fora do controle do lojista, por mais que todo o trabalho até ali tenha sido impecável. As preocupações são com extravios, quebras e danos, entregas atrasadas e outros contratempos, sendo que o empreendedor fica à mercê da transportadora ou serviço de frete.

Neste guia, você vai ficar por dentro das melhores práticas de estratégia de frete, embalagem de produtos e transportadoras, além de rastreamento e seguro, formas de reduzir custos de envio e opções de integração de frete para e-commerce.

Por que é importante escolher com cuidado o tipo de frete e as formas de envio?

Quantas vezes, ao navegar por uma loja virtual, você encontra um produto interessante com bom preço e rapidamente o adiciona ao carrinho, só para levar um susto na hora de verificar o valor do frete? Um frete caro, ou uma entrega lenta e pouco confiável faz o comprador questionar se vale mesmo a pena finalizar a compra.

Assim sendo, você tem que pensar no frete e envio como algo que vai muito além de um detalhe ou custo adicional. Sua política de frete e as opções oferecidas podem fazer toda a diferença para sua marca e suas vendas.

Dentre outras coisas, uma boa estratégia de envio pode ajudar a:

• Melhorar a experiência do cliente. Para tanto, é essencial demonstrar transparência sobre as políticas, valores e prazos de entrega. Para evitar frustrações, exiba os valores com clareza e ofereça avisos sobre potenciais atrasos, que podem ser ocasionados até por épocas mais movimentadas de compras.
• Aumentar o valor médio de compra. Frete grátis, de valor baixo ou com desconto são ótimas estratégias que incentivam o comprador a gastar mais. Assim, o valor médio do pedido sobe.
• Expandir o seu alcance. Já pensou em oferecer entregas internacionais? Isso pode ser o elemento que falta para expandir o alcance da sua loja.
• Resultar numa maior taxa de conversão. Se, já no início da jornada de compra, o cliente já está ciente sobre custos, prazos, possíveis promoções ou frete grátis, as chances de compra são maiores. Oferecer várias opções também é uma boa tática, já que existem diversas transportadoras e serviços, cada um com seus prazos e preços. Assim, o cliente opta pelo que é prioridade, seja o custo ou a rapidez da entrega. Outra ideia é oferecer a opção de retirada, caso você tenha uma loja física.

Como planejar uma estratégia de frete 

• Defina taxas e métodos
• Decida por uma transportadora
• Determine o peso e as medidas dos produtos
• Escolha o tipo de embalagem
• Rotule seus pacotes
• Considere opções de seguro e rastreamento
• Invista na entrega de last mile
• Estabeleça o frete para trocas e devoluções

Existem alguns pontos básicos que servem de base para o envio de produtos aos clientes. Embora seja possível revisar e ajustar cada um deles ao longo do tempo, essas são as decisões e etapas centrais que compõem a estratégia geral de frete.

Defina taxas e métodos

O custo total do frete será repassado aos clientes ou a loja vai oferecer frete grátis ou com valor fixo, absorvendo parte — ou a totalidade — desse custo? E qual será a melhor forma de entregar pedidos a clientes locais? Ao final deste conteúdo, ficam mais claros os critérios para fazer essa escolha de acordo com as necessidades do negócio.

📚 Leia mais: Envio mais barato pelos Correios: custos e dicas

Decida por uma transportadora

Decidir por uma transportadora é um passo essencial na estratégia de frete, já que ela impacta diretamente prazos, custos e a experiência do cliente. A escolha pode variar conforme o tipo de produto, a região atendida e o volume de envios. 

Transportadoras privadas como Total Express, Loggi e JadLog são bastante utilizadas para entregas nacionais, especialmente em centros urbanos, enquanto os Correios seguem como uma opção amplamente adotada, com cobertura nacional e internacional e diferentes modalidades de envio. Comparar prazos, custos e serviços oferecidos ajuda a identificar a alternativa mais adequada para cada operação.

Determine o peso e as medidas dos produtos

Para tornar o envio de pedidos no e-commerce mais eficiente, é importante medir e manter atualizado o peso de cada produto vendido. Com essas informações corretamente configuradas, fica mais fácil ter uma visão clara dos custos totais de frete e repassar valores mais precisos aos clientes

Confira os limites de tamanho e peso dos Correios, além do guia técnico para embalagens. Outras opções, especialmente para quem procura agilidade e faz entregas internacionais, são a FedEx e a DHL.

Escolha o tipo de embalagem

Antes de poder enviar seus produtos, você precisará embalá-los para transporte seguro. Existem algumas opções comuns para embalagem, incluindo caixas ou envelopes (acolchoados ou não acolchoados).

O frete costuma ser calculado com base no peso. Por isso, optar por embalagens leves é uma boa prática, assim como pesquisar fornecedores para encontrar as melhores condições de preço. Além de reduzir custos, essa escolha ajuda a manter valores de frete mais competitivos para os clientes.

Leves e pequenas

Dependendo do modelo de negócio e da linha de produtos, pode ser interessante trabalhar com diferentes tamanhos de pacotes e materiais de embalagem, escolhendo a opção mais adequada para cada tipo de pedido.

Os envelopes plásticos oferecem vários benefícios. Eles são leves, o que reduz seus custos de envio, e podem se ajustar a diferentes volumes e pesos, dependendo do que está incluído no pedido. Por exemplo, o mesmo tamanho de envelope plástico pode acomodar um par de meias ou cinco, e você não estaria pagando a mais pelo peso ou dimensões da embalagem para o par único.

Embalagens e envio sustentáveis

A sustentabilidade está se tornando uma expectativa para os consumidores. Algumas maneiras de integrar práticas de envio ecológicas incluem:

• Usar materiais reciclados e recicláveis, como papelão ondulado, papel kraft e enchimentos biodegradáveis.
• Dimensionar corretamente sua embalagem para minimizar o enchimento, combinando a embalagem com as dimensões do produto.
• Oferecer uma opção de envio verde com aplicativos especializados.

Lembre-se de destacar suas práticas ecológicas nas mensagens da sua marca: os clientes têm maior probabilidade de permanecer fiéis a marcas que se alinham com seus valores.

📚Leia mais: Dicas sobre embalagem de produto

Rotule seus pacotes

Depois de descobrir sua apresentação, embalagem, política de devolução, transportadora e custos, você precisará determinar como deseja rotular seus pacotes. Muitos novos empreendedores de e-commerce começam escrevendo os endereços de envio e devolução no pacote à mão. Embora essa possa ser uma ótima maneira de começar, tende a ser demorada, tediosa e não escalável à medida que seu negócio cresce.

É aí que entram as opções de envio da Shopify. Você pode imprimir e pagar por várias etiquetas de envio diretamente ao usar as opções de envio da Shopify.

É possível  imprimir suas etiquetas em papel comum usando qualquer impressora ou, para economizar ainda mais tempo, utilizar uma impressora de etiquetas térmicas para imprimir diretamente em etiquetas autoadesivas.

Considere opções de seguro e rastreamento

Dependendo do tipo de produto e do seu valor, o seguro de envio e o rastreamento adicionam uma camada importante de proteção. Na maioria das transportadoras, esses serviços têm custo acessível e oferecem suporte em casos de extravio ou dano durante o transporte. Em algumas modalidades, a cobertura básica já está incluída até um valor específico.

Para itens de maior valor, como joias, vale considerar a contratação de um seguro adicional, garantindo mais tranquilidade caso ocorram imprevistos. Também é importante verificar se o serviço de envio escolhido já inclui algum tipo de seguro no preço, especialmente ao comparar as condições oferecidas por diferentes transportadoras.

Invista na entrega de last mile

A entrega de last mile é a etapa final e mais importante do processo de envio. Ela envolve como você leva os produtos do centro de distribuição até a porta do cliente, e se tornou a chave para conquistar a fidelidade do consumidor.

Algumas maneiras de melhorar seus serviços de entrega de last mile incluem:

• Fazer parcerias com transportadoras regionais. Trabalhe com serviços locais que podem oferecer entregas mais flexíveis e econômicas para rotas locais.
• Usar recursos de entrega local. Defina zonas de entrega por CEP e ofereça aos clientes próximos uma opção rápida e acessível que grandes varejistas não conseguem replicar facilmente.

Estabeleça o frete para trocas e devoluções

Não há como evitar eventuais trocas e devoluções, já que a reputação da sua empresa e a fidelização dos clientes pode depender disso, e até porque em determinados casos trata-se de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

É uma realidade de todo lojista e, portanto, é preciso estabelecer de antemão uma estratégia para o frete de potenciais devoluções.

E estas estratégias são bem parecidas com aquelas citadas anteriormente, já que você pode oferecer devolução grátis, valor fixo a ser pago pelo cliente ou valor calculado exato. Alguns lojistas até colocam uma etiqueta de retorno inclusa nos pacotes. Também é possível deixar que o cliente pague o frete de devolução por conta própria.

Estratégias de frete para sua loja

1. Frete grátis
2. Valor exato
3. Taxa fixa
4. Retirada direto na loja

Agora que você já sabe como planejar uma estratégia de frete, é hora de definir que tipo de frete será feito. Qualquer estratégia de envio precisa focar nos valores de frete e entrega. Bons valores não só influenciam a taxa de conversão, como aumentam sua margem de lucro.

Nesse sentido, existem algumas abordagens:

1. Frete grátis

Alguns lojistas oferecem frete grátis para todas as compras, enquanto outros estabelecem um valor mínimo de compra.

Muitas empresas chamam a atenção dos consumidores ao oferecer frete grátis, e isso eleva muito as chances de que o cliente feche uma compra. No entanto, nada realmente sai de graça nessa vida, não é mesmo? Assim sendo, quem arca com estes custos é o próprio lojista.

Ou seja, é preciso analisar bem suas margens de lucro e cuidar direito do fluxo de caixa para saber se esta opção é viável para você. Quando a margem de lucro do produto é alta, o frete grátis costuma ser uma boa pedida.

Vale a pena conferir o que a concorrência está fazendo para ter mais ideias. Para oferecer frete grátis sem prejudicar o lucro, preste atenção no seguinte:

Margens de lucro

Você precisa saber o custo do frete e o lucro gerado pelo produto. Conhecer estes valores não é uma tarefa simples, mas você pode começar avaliando o valor médio de compra na sua loja e o custo do frete dos produtos mais vendidos. A partir daí, você faz uma estimativa que permitirá analisar se esta alternativa é possível no seu modelo de negócio.

Valor no produto

Se o frete grátis for praticamente obrigatório na sua área de atuação, considere se dá para incluir o valor dele no preço do produto em si.

Ticket médio

Ao estipular um valor mínimo para se obter o frete grátis, o comprador tem um incentivo para adicionar mais coisas no carrinho. Assim, o valor médio do pedido sobe e seus resultados sobem junto.

Valores competitivos 

Para oferecer entrega grátis e continuar lucrando, você precisa reduzir ao máximo seus custos de frete. Assim, entre em contato com os principais serviços e entregadoras e tente negociar. Muitos deles, inclusive os próprios Correios, oferecem opções para que a empresa tenha um cadastro direto com eles, oferecendo valores mais baixos. E, caso seus produtos sejam pequenos, eles também oferecem opções mais econômicas, como o Mini Envios.

Frete grátis por período limitado

De repente você percebeu que trabalhar com frete grátis não é viável para você. Isso não significa que precisa deixar de usar essa estratégia para impulsionar suas vendas. Basta criar uma promoção que oferece frete gratuito por tempo limitado, o que pode ser bem tentador para novos compradores que estão de olho na sua marca, mas ainda não compraram nada.

Frete grátis para produtos selecionados

É complicado oferecer frete grátis para produtos grandes, pesados ou frágeis. Mas, caso alguns produtos sejam leves e mais resistentes, é possível oferecer opções gratuitas para eles caso você encontre opções mais baratas que não afetem muito sua margem de lucro.

2. Valor exato 

Cobrar o valor exato do frete do comprador. Neste caso, o cliente fica inteiramente responsável pelo pagamento do valor exato da entrega.

Nesse modelo, você não arredonda valores, não trabalha com taxa fixa e não incorpora o custo do frete, apenas o cobra direto do cliente. Assim, é possível oferecer algumas opções com preços e prazos diferentes para que o comprador decida de acordo com suas prioridades.

É uma opção mais interessante para quem trabalha com artigos pesados ou de grande porte, já que os custos são mais altos e não podem ficar por conta do lojista sem prejudicar o lucro. Mas é sempre possível negociar com as transportadoras para tentar encontrar valores mais vantajosos.

3. Taxa fixa

É tão simples quanto parece: o frete é um valor único para qualquer produto na loja, sem importar o preço, tamanho ou quantidade.

Para adotar esta estratégia, é necessário usar a calculadora para descobrir qual seria o preço médio de frete e encontrar um valor que funcione tanto para a sua renda como para o bolso do cliente.

4. Retirada direta na loja pelo cliente

A pessoa pode comprar no seu site e ir retirar na loja, o que é uma opção para quem precisa de algo urgentemente, ou para quem tende a passar pela área.

Outra modalidade popular no Brasil é quando vendedores e compradores combinam um dia e horário para se encontrarem em algum lugar público ― um parque, estação de trem ou centro cultural ― onde retiram os artigos comprados diretamente com o vendedor.

Envio internacional: o que saber

O mercado de comércio internacional está crescendo rapidamente à medida que a tecnologia torna mais conveniente gerenciar o comércio internacional. Com ferramentas adequadas, você pode remover obstáculos imediatamente e expandir para novos mercados rapidamente, sem a dor de cabeça de gerenciar registros fiscais e conformidade por conta própria.

Declarações aduaneiras e formulários

Para envios internacionais, é necessário incluir a documentação aduaneira correta. Esses formulários costumam estar disponíveis online, no serviço postal ou em pontos de atendimento das transportadoras. Eles informam às autoridades alfandegárias do país de destino o conteúdo do pacote, o valor declarado e se o envio se refere a um presente ou a uma mercadoria.

Vale verificar junto ao serviço postal, à transportadora ou ao seu parceiro especializado em comércio internacional quais documentos são exigidos em cada caso. O preenchimento deve ser feito de forma clara e precisa, reduzindo o risco de retenção do pacote na alfândega.

Tarifas, impostos e taxas

Caso existam encargos alfandegários adicionais quando o pacote chegar ao destino, o pagamento ficará a cargo do cliente no momento da entrega. Por isso, é recomendável deixar essa informação clara na página de política de envio, evitando surpresas e possíveis insatisfações relacionadas a custos inesperados.

📚Leia mais: Taxas de envio internacional para o e-commerce

Como utilizar um centro de processamento de pedidos

Serviços e armazéns de processamento de pedidos (ou fulfillment) podem ajudar a automatizar e lidar com o envio para você. Quando você escolhe trabalhar com um centro de fulfillment, você armazena seu estoque em um de seus armazéns. Normalmente, quando o pedido de um cliente chega, seu parceiro de fulfillment recebe automaticamente o pedido para separar, embalar e enviar pedidos em seu nome.

Existem várias vantagens em usar um armazém de processamento de pedidos, incluindo:

• Taxas de envio mais baratas. Como os armazéns de processamento de pedidos enviam quantidades tão grandes para vários fornecedores, eles recebem taxas de envio mais baratas. 
• Tempos de envio mais curtos. Escolher de forma estratégica o parceiro de fulfillment e o armazém onde o estoque será armazenado permite manter os produtos mais próximos da maioria dos clientes, agilizando as entregas e atendendo às expectativas com mais eficiência.

No entanto, esse tipo de serviço não é para todos. Existem várias desvantagens que um empreendedor deve considerar, incluindo:

• Experiência de marca. Em geral, quando a apresentação da embalagem faz parte da experiência de marca, pode ser mais difícil encontrar um armazém de processamento de pedidos que ofereça o mesmo nível de cuidado e personalização nos processos de envio.
• Menos econômico. Embora trabalhar com um parceiro de fulfillment geralmente resulte em melhores condições de frete, há outros custos a considerar, como as chamadas taxas de separação e embalagem, além das taxas de armazenamento em armazém. Esses valores podem ser cobrados por pedido ou em formato mensal, por isso vale analisar os detalhes e escolher a opção mais adequada de acordo com o volume de pedidos.

Como evitar atrasos nos envios

Natal, Dia das Mães, dos Pais, das Crianças e dos Namorados, além de épocas de liquidação, costumam ser períodos de alto movimento no varejo. O que é ótimo para lojistas, mas costuma resultar em atrasos na entrega para os compradores, devido ao alto volume de vendas, o que coloca pressão nos serviços de frete. Outros problemas como o clima, condições das estradas, greves e outros também podem afetar os prazos de entrega. 

Mas os atrasos continuam fora do seu controle. Mas, como garantir que seu cliente receba seus produtos o quanto antes? É preciso adotar uma estratégia de envio com a maior rapidez possível, garantido a documentação correta e embalagens com dimensões e pesos adequados.

Afinal, tudo isso pode ocasionar atrasos no processamento e entrega dos pedidos. Para evitar quaisquer problemas, pesquise e confira as regras de cada transportadora e serviço, inclusive documentações aduaneiras para quem faz envios internacionais.

É possível reduzir a probabilidade. Uma ideia é diversificar as opções de entrega e trabalhar com serviços locais, como motoboys e outras formas de entrega. Aplicativos como o Mandaê se tornaram grandes aliados.

Fique por dentro de avisos das transportadoras sobre possíveis atrasos, algo que potencialmente pode ser encontrado nos sites das empresas.

É muito importante atuar de forma proativa e ser totalmente transparente a respeito dos prazos. Comunique seus clientes imediatamente caso possíveis atrasos tenham sido identificados, e ofereça a opção de rastreio.

Perguntas frequentes sobre enviar pedidos de e-commerce

Quais são as formas de envio e frete disponíveis para lojistas que vendem online?

Hoje em dia, são muitas as opções. Desde as mais tradicionais, como os Correios, até retirada na loja, entrega em mãos, serviços de transportadora local, motoboys e aplicativos.

Quais são as principais políticas de frete para quem tem loja virtual?

O frete calculado exato, a ser pago pelo cliente, o frete fixo para todos os produtos ou o frete grátis, em que o lojista incorpora o custo ou o adiciona no valor do produto.

Preciso ter uma política de frete para devoluções e trocas?

Sim, a troca é um direito do consumidor garantido pelo estatuto que o protege. As opções são parecidas com a do frete de compra, sendo possível oferecer troca grátis (se for viável para você), cobrar este frete do cliente ou deixar que ele pague por conta própria.

Quais fatores devo considerar nas estratégias de envio de e-commerce?

As estratégias de envio de e-commerce devem considerar fatores como velocidade de entrega, custos de envio e expectativas do cliente. Oferecer várias opções de envio, incluindo serviços expressos, pode aumentar a satisfação do cliente. Além disso, utilizar sistemas de rastreamento transparentes ajuda a construir confiança e mantém os clientes informados durante todo o processo de entrega.

O que é envio e fulfillment?

Envio e fulfillment referem-se ao processo que coloca os produtos pedidos nas mãos dos clientes. O fulfillment abrange todo o processo, desde o momento em que o pedido de um cliente é feito até o momento em que ele recebe seu pacote. O envio é um componente do fulfillment e refere-se ao trânsito real do pacote de seu destino de armazenamento até o local do cliente.

Quais são as três funções do fulfillment de pedidos?

As três funções do fulfillment de pedidos são recebimento, processamento e entrega. O recebimento envolve a obtenção de estoque, o processamento é quando os pedidos são recebidos e gerenciados, e a entrega é quando os pacotes vão para os clientes.

Como faço para enviar produtos de casa?

Para enviar produtos de casa, você pode usar uma transportadora como Correios, Loggi ou outras opções disponíveis. Primeiro, embale seu produto com segurança e pese-o para determinar o custo de envio. Em seguida, crie uma etiqueta de envio online e agende uma coleta ou deixe em um local da transportadora. Certifique-se de incluir informações de rastreamento para o seu cliente e considere comprar um seguro para itens valiosos.