Como proprietário de um negócio, é normal sentir-se apreensivo em relação ao envio e à entrega. Mesmo que você possa selecionar, embalar e enviar seu produto assim que uma venda é realizada, você depende de um transportador para entregar o pacote no prazo e em boas condições.
O transportador que você escolher influencia significativamente a experiência do cliente e a opinião deles a respeito da sua empresa. Além da experiência do cliente, o envio também é caro. O proprietário médio de uma loja online gasta 8,7% de suas despesas anuais com envio. Mais de um em cada três proprietários afirmaram que o envio foi o custo mais inesperado ao iniciar um negócio.
Felizmente, existem maneiras de você assumir o controle da sua estratégia de frete e proporcionar experiências incríveis aos clientes sempre – sem comprometer seus lucros. Este guia ensina como fazer isso, com exemplos de varejistas que utilizam cada estratégia de frete de forma eficaz.
O que é estratégia de frete?
Estratégia de envio é um plano que ajuda os varejistas online a otimizar o processo de envio. Consiste em fazer parcerias com transportadoras, selecionar métodos de envio a serem oferecidos e determinar os preços de envio para cada tipo de pedido. O objetivo é otimizar o processo de envio para atender às expectativas dos clientes, minimizando os custos de envio e protegendo as margens de lucro.
Por que você precisa escolher as estratégias de frete certas
Imagine este cenário: um novo cliente visita sua loja online, encontra um produto que adora a um preço que gosta e o adiciona ao carrinho. Ao chegar na página de checkout, vê o preço do envio e começa a duvidar da compra. De repente, um produto que parecia bem precificado parece caro.
Na maioria das vezes, o comprador abandona o carrinho. Pesquisas do Baymard Institute mostram que custos inesperados são a principal razão para o abandono de carrinhos, representando quase metade de todos os checkouts abandonados.
Por causa disso, o envio não é apenas um custo de fazer negócios – é uma alavanca estratégica que pode influenciar seu negócio.
Adotando a melhor estratégia de frete, você pode:
- Aprimorar a experiência do cliente. Estabelecer expectativas claras com sua estratégia de frete garante que os clientes tenham uma experiência consistente e positiva ao comprar de você. Seja transparente sobre atrasos no envio causados por fatores fora de seu controle, como desastres naturais, atrasos de transportadoras, impacto de volume elevado e quaisquer outros problemas que possam atrasar os pacotes dos seus clientes.
- Aumentar seu valor médio de pedido (AOV). Promoções e ofertas relacionadas ao envio são excelentes maneiras de incentivar os compradores a comprar mais, podendo aumentar efetivamente o valor médio de pedido. Estudos mostram que 78% dos consumidores estão dispostos a comprar mais para se qualificar para o frete grátis.
- Ampliar seu negócio. Com uma sólida estratégia de frete internacional, você pode vender para mais pessoas em mais lugares ao redor do mundo, ampliando o alcance do seu negócio.
- Melhorar sua taxa de conversão. Clientes que sabem o que esperar a um preço justo têm mais chances de concluir a compra. Oferecer opções também incentiva a venda – você pode dar aos clientes a escolha de transportadora, tempo de entrega e até mesmo método de cumprimento, incluindo opções como entrega local e retirada na calçada. Isso ajudará você a recuperar os 23% dos compradores que abandonam seus carrinhos porque a entrega foi muito lenta.
17 diferentes estratégias de frete para o seu negócio
Frete grátis
Sua capacidade de oferecer frete grátis depende de conhecer dois números: o custo para enviar um pedido e suas margens de lucro. Embora prever isso para cada pedido potencial seja difícil, você pode analisar seu AOV atual e o custo de envio de seus produtos e pedidos mais comuns.
Frete grátis sem condições é melhor para produtos de alta margem, em que você pode contabilizar as despesas de envio no preço geral de seus produtos.
Incorpore o frete grátis em sua estratégia de precificação
Se o frete grátis é uma necessidade competitiva no seu nicho, uma estratégia para permanecer lucrativo é planejar o custo ao precificar seus produtos. Lembre-se, muitos fatores podem influenciar sua estratégia de precificação; cobrir os custos de envio é apenas um deles. Você também precisará considerar seu nicho, o cenário competitivo e se você enviar para o exterior com frequência.
O peso da sua embalagem é um fator significativo nos custos de envio e, felizmente, está um pouco sob seu controle. Considere quanto de embalagem você precisa para garantir que seus itens cheguem ao destino de forma segura e sem danos.
Para itens frágeis, você pode precisar de embalagens mais pesadas para protegê-los, como papelão, mas para itens como roupas, pode optar por embalagens leves, como envelopes plásticos ou e-Packets, para economizar nos envios.
Claro, se você depende principalmente de envios internacionais, os custos serão diferentes dos domésticos, portanto leve isso em conta na hora de definir suas margens.
💡 Nota: Se você estiver usando a Shopify, pode adicionar os custos dos produtos diretamente a cada produto para ver sua margem de lucro. Você pode usar essa informação para ajudar a tomar decisões estratégicas sobre envio, promoções e mais.
Defina um limite mínimo de gasto
A estratégia mais comum para oferecer frete grátis em um determinado valor é registrar algumas vendas, determinar o valor médio de pedido e, em seguida, oferecer frete grátis em todos os pedidos que forem X% maiores que o seu valor médio.
Uma marca de beleza e cuidados com os cabelos tinha seu pedido mínimo em R$ 80 para qualificação para o frete grátis. Ela descobriu que mais da metade das pessoas chegava até a etapa de envio, mas desistia na etapa de pagamento – provavelmente devido aos altos custos de envio. Assim, decidiu ajustar a condição para frete grátis, reduzindo-a para R$ 45, que era o tamanho médio do carrinho para checkouts abandonados. Como resultado, a marca dobrou sua receita e quase triplicou as vendas.
Use o frete grátis como promoção especial
Se o frete grátis não for sustentável o ano todo, considere usá-lo como alavanca promocional para aumentar as vendas. Por exemplo, se você não pode oferecer frete grátis durante seus períodos mais movimentados, use-o como uma promoção para limpar o estoque mais antigo a preço cheio durante um período mais lento do ano. Além disso, muitas transportadoras adicionam taxas extras durante as festas, então você pode encerrar a promoção a tempo de evitar absorver essa despesa adicional de envio.
Da mesma forma, produtos grandes ou volumosos, como móveis, podem não se encaixar na sua estratégia de frete. Se você oferece itens de luxo ou artesanais únicos, incluir uma porcentagem extra para envio e manuseio provavelmente não será um grande problema, e será difícil para os consumidores perceberem.
No entanto, se você estiver em um mercado altamente competitivo onde o frete grátis e os preços mais baixos são a norma, aumentar o preço dos seus produtos para cobrir o envio pode não ser a melhor ideia, pois os consumidores perceberão imediatamente o aumento do custo do produto. Nesse caso, você terá que considerar uma opção diferente ou absorver o custo de envio na maioria de seus itens.
Venda seguro de envio para lucrar com o frete grátis
Uma maneira de gerar receita mesmo oferecendo frete grátis é oferecer um seguro de envio, estratégia relevante no Brasil devido aos frequentes casos de roubo e extravio de mercadorias. Segundo dados da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), o roubo de cargas ocorre a cada 23 minutos, gerando prejuízos substanciais ao setor.
Com o seguro de envio, os clientes ganham mais tranquilidade no checkout, já que podem receber um reembolso ou substituição caso o produto seja danificado ou desapareça durante o transporte. Essa opção não só aumenta a confiança dos consumidores, mas também permite que as empresas ofereçam uma camada adicional de proteção e segurança nas compras online.
Oferecer seguro de envio como um upsell é uma maneira inteligente de compensar o custo do frete grátis e ainda permitir que os clientes protejam suas compras. Os clientes se sentem mais seguros em relação aos pedidos e você gera receita adicional para ajudar a cobrir suas despesas de envio.
Envio com tarifa fixa
A estratégia de frete com tarifa fixa consiste em definir um preço fixo para cada pacote, ou tarifas fixas para faixas de peso e totais de pedidos. Estimar as tarifas de envio é mais fácil quando as caixas de cada tamanho têm um custo pré-determinado.
Alguns preparativos são necessários para determinar o custo médio de envio de um pacote com tarifas fixas. Essa é uma prática recomendada que você deve seguir para garantir que não vai cobrir drasticamente a menos ou a mais seus clientes. Quando você acerta o preço do seu envio com tarifa fixa, provavelmente estará ligeiramente acima ou abaixo do custo real de envio, mas isso deve se equilibrar no final.
Registre os tamanhos dos pacotes com precisão
Se você está baseando seus preços de envio com tarifa fixa no tamanho da caixa ou na faixa de peso, é crucial registrar com precisão o peso de cada produto para garantir que os tamanhos dos pacotes sejam cobrados corretamente. Muitos comerciantes com itens de tamanhos semelhantes usam essa estratégia de frete porque as caixas não diferem muito em tamanho ou peso.
Você pode fazer isso na Shopify marcando, “Este é um produto físico” e inserindo o peso em cada anúncio. Quando o cliente adiciona esses produtos ao checkout, a Shopify calculará automaticamente o tamanho apropriado da caixa e cobrará do cliente tarifa de envio fixa que se aplica ao pedido. Você pode então comprar etiquetas de envio de transportadoras com tarifa fixa diretamente dentro do seu admin da Shopify para enviar seu pacote.
Registrar com precisão os pesos dos produtos e usar os recursos integrados da Shopify pode ajudar a otimizar seu processo de envio com tarifa fixa, garantindo que você está cobrando corretamente dos clientes. Essa abordagem ajuda a manter a lucratividade e proporciona aos clientes uma experiência de envio simples e previsível. É uma situação em que todos ganham, permitindo que você crie um processo de envio fácil e eficiente, que beneficia seu negócio e seus clientes.
Ofereça tarifas fixas para devoluções pagas
Embora a devolução gratuita seja o padrão de alguns setores, oferecê-la pode causar mais danos do que benefícios. Clientes de moda, em particular, são notórios pelo “wardrobing” – comprar várias peças de roupa para usar uma vez e devolvê-las em troca do reembolso total. Cobrar dos clientes uma tarifa fixa para devolver seus produtos pode desestimular esse tipo de fraude, ao mesmo tempo que incentiva os compradores a serem mais sustentáveis e conscientes em suas compras.
Se você oferece devoluções pagas, o envio com tarifa fixa é uma ótima opção. A maioria dos compradores online brasileiros pagariam a mais por um processo de devolução ecológico e sustentável. E quando os clientes sabem exatamente quanto custará devolver seu produto antes de comprá-lo, eles não ficarão surpresos com taxas inesperadas mais tarde. Essa taxa de devolução fixa pode até ajudar você a cobrir o custo logístico reverso de aceitar devoluções, compensando algumas despesas associadas ao processamento e reabastecimento de itens devolvidos.
Defina tarifas fixas para envio padrão e expresso
Envios rápidos são uma prioridade quase tão alta quanto o frete grátis na lista de prioridades dos compradores online. Cerca de 64% dos compradores online estão dispostos a pagar por serviços de entrega no mesmo dia (ou mais rápidos). Você pode atender a uma gama mais ampla de preferências e orçamentos dos clientes oferecendo tarifas fixas para envio padrão e expresso.
Por exemplo, um cliente que precisa que um pedido chegue antes de uma data específica pode estar disposto a pagar R$ 100 pelo envio expresso, mas um cliente que prefere economizar pode estar mais propenso a converter se puder escolher uma opção de envio de R$ 20 que levará um pouco mais de tempo.
Como parte da sua estratégia de frete, considere definir tarifas fixas para envios expressos mantendo suas opções de envio padrão gratuitas. Essa abordagem permite que você faça upsell para seus clientes e melhore a satisfação, permitindo que eles façam um upgrade se não puderem esperar a chegada de um produto enviado gratuitamente.
Envio com tarifas tabeladas
O envio com tarifas tabeladas fornece uma rubrica a seguir calculando os custos de envio. Os pacotes são cobrados por peso, tamanho, volume, localização ou classe de envio, de modo que as tarifas de envio podem diferir significativamente, até mesmo de um pedido para outro do mesmo cliente.
A maior vantagem do envio com tarifas tabeladas é que você pode encontrar a maneira mais econômica de enviar seu pacote. Os clientes também podem ver o preço do envio antecipadamente no checkout, limitando a chance de abandonarem o carrinho uma vez que taxas extras foram adicionadas.
Dito isso, o envio com tarifas tabeladas pode se tornar complicado, principalmente se você envia itens de tamanhos variados e atende clientes em várias localidades. O preço de envio que você está cobrando dos clientes para cada item pode também não refletir as tarifas das transportadoras. Para mitigar isso, considere agrupar seus produtos com base em características de envio semelhantes, como peso, tamanho ou fragilidade, a fim de criar faixas de tarifas de envio mais precisas em sua tabela.
💡 Nota: Usar perfis de envio na Shopify torna essa estratégia bastante simples. Você pode definir tarifas de envio para produtos específicos, locais de envio e zonas de envio que serão ajustadas automaticamente para você.
Crie segmentos de produtos
Utilizando o envio com tarifas tabeladas, agrupar seus produtos com base em características de envio semelhantes, como peso, tamanho ou fragilidade, permite que você crie faixas de tarifas de envio mais precisas em sua tabela. Essa abordagem melhora a transparência e reduz a probabilidade de cobrar a mais ou a menos dos clientes pelo envio.
Vamos colocar isso em prática. Digamos que você esteja vendendo arte online. Você pinta telas em três tamanhos, mas cada pintura é diferente, por isso você precisará de páginas de produtos exclusivas para cada uma. Agrupe suas telas menores para usar uma tarifa de envio e calcule o custo de envio de cada uma para seus destinos mais populares. Repita o processo para todos os tamanhos de tela para obter uma estimativa mais precisa de quanto custará enviar cada produto. Essa segmentação ajuda a criar uma estratégia de frete mais eficiente e econômica.
Mencione tarifas de envio específicas do país em lojas localizadas
Dadas as complexidades do envio com tarifas tabeladas em vários países, vale a pena localizar sua loja e mostrar versões mais simples de suas tarifas de envio em cada uma. Dessa forma, os clientes não precisam comparar opções na tabela; eles simplesmente verão uma lista de opções de envio já filtradas para sua localização.
Localizar sua loja também permite que você adapte suas tarifas e opções de envio às necessidades e preferências dos clientes em diferentes regiões. Por exemplo, você pode oferecer opções de envio mais rápidas em países onde os clientes esperam uma entrega rápida, enquanto se concentra em opções mais acessíveis em mercados sensíveis a preços. Apresentando tarifas de envio específicas do país em lojas localizadas, você pode criar uma estratégia de frete mais direcionada e eficaz, que repercuta com os clientes em cada mercado.
Taxas de transportadora em tempo real
As taxas de envio em tempo real podem mudar regularmente, dependendo de quanto a transportadora está cobrando. Essas flutuações podem ser arriscadas, pois fatores externos podem inflacionar os custos de envio e afetar seus lucros. No entanto, isso o protege contra aumentos de preços, já que você não está cobrando do cliente mais do que paga pelo envio.
Considere incorporar uma calculadora de taxas de envio em tempo real em sua página de política de envio para construir a confiança do cliente. Essa calculadora mostra que você não está inflacionando suas taxas de envio citadas nem aumentando os preços dos itens para cobrir as cobranças. As taxas de envio em tempo real também são uma excelente opção para remessas pesadas ou grandes, que você simplesmente não pode ou não deseja enviar gratuitamente, pois elas garantem que você não está arcando com o custo total dessas remessas caras.
Absorva os custos de manuseio na precificação dos produtos
Como as taxas de envio em tempo real são retiradas diretamente da transportadora e incluem apenas o envio, elas não contabilizam os custos associados à embalagem ou manuseio (como o preço que você está pagando aos funcionários para selecionar e embalar pedidos). Confiar apenas nessa estratégia de frete pode resultar em prejuízo e margens de lucro sacrificadas.
Para contornar esse problema, considere absorver os custos logísticos extras em sua estratégia de precificação de produtos. Por exemplo, se você está lucrando R$ 45 em um produto pelo qual está cobrando taxas em tempo real, você pode adicionar mais R$ 5 ao preço de varejo para absorver os custos de manuseio. Levar em conta essas despesas adicionais em sua precificação ajudará a manter a lucratividade sem deixar de oferecer tarifas de envio competitivas aos seus clientes.
Negocie melhores tarifas de envio com grandes transportadoras
Uma maneira de tornar o envio mais sustentável para a sua empresa é reduzir o custo de cada remessa. Pesquise opções de envio em sua área para ver se há maneiras de economizar dinheiro garantindo tarifas mais baixas do que a precificação de varejo nas classes e serviços de correio que você precisa.
O envio em tempo real pode se tornar caro, e quando um cliente pode encomendar o mesmo produto a um preço mais alto, mas com o envio incluído, ele pode optar por um concorrente. É por isso que é crucial negociar as melhores tarifas e fazer parceria com empresas que possam oferecer os melhores descontos de envio.
Entrega local
O envio de e-commerce não se limita mais a transportadoras terceirizadas. Cerca de 27% dos clientes adotam uma abordagem híbrida, combinando canais online e offline quando fazem compras.
Se você tem lojas de varejo ou um armazém que pode entregar produtos na região, considere incorporar essas opções de entrega local em sua estratégia de frete de e-commerce.
Ofereça entrega local gratuita acima de um determinado gasto
A entrega local leva pedidos diretamente aos clientes nas proximidades e evita o uso de uma transportadora de envio terceirizada. Não só é uma ótima maneira de diminuir os custos de envio e assumir o controle do envio, entregar pedidos você mesmo pode incentivar mais vendas locais, com a atração de entrega gratuita ou de baixo custo.
Calcule quanto custará entregar os itens você mesmo, incluindo o veículo, seguro apropriado e combustível. Para proteger suas margens de lucro, defina um pedido mínimo no qual você pode absorver esse custo para os compradores locais que atingirem o limite para a entrega local gratuita.
Incentive a retirada na loja em vez da entrega local
A retirada local e retirada na calçada permite que os clientes comprem seus produtos online e visitem sua loja para uma rápida retirada – às vezes, nem precisando sair do veículo. É muito mais barato oferecer esse serviço do que a entrega local, pois os clientes vêm até você em vez de você incorrer nos custos de entregar os itens.
Uma solução inteligente é oferecer retirada gratuita em todas as encomendas e cobrar uma pequena taxa pela entrega local. Essa estratégia incentiva as pessoas a visitarem sua loja de varejo, onde podem fazer compras adicionais por impulso após conversarem com sua equipe, aumentando seu valor médio de pedido.
Prepare seu negócio de e-commerce com uma estratégia de frete de devoluções
Você pode ter as melhores páginas de produtos do mundo, mas não importa a indústria ou nicho, sempre haverá casos em que um cliente recebe seu produto e decide que não é indicado para si. Até 30% de todos os itens comprados online acabam voltando ao vendedor. E mesmo que as razões para uma devolução não tenham nada a ver com você ou seu produto, você ainda precisa saber como lidar com elas.
Não há uma resposta correta na hora de precificar o envio de devoluções, mas você pode escolher dentre algumas opções padrão. Elas refletem as principais opções de precificação de envio que você trabalhou para precificar os envios de saída.
Descobrir qual opção de envio de devoluções é a melhor para o seu negócio se resume a algumas perguntas-chave:
- Quais opções são financeiramente viáveis? A viabilidade inclui com que frequência você espera receber uma devolução e informações sobre suas margens. Uma política de devolução generosa provavelmente resultarão em mais devoluções.
- Qual opção você deseja oferecer? As opções de envio corretas dependem do ambiente competitivo e da sua estratégia de atendimento ao cliente dentro do subconjunto de opções acessíveis que você acabou de identificar.
Depois de descobrir como precificar o envio de devoluções, você pode passar para o seu processo de aceitação de devoluções. Os procedimentos de devolução podem incluir sua comunicação sobre o envio de devoluções a seus clientes e o método que você usa para disponibilizar as etiquetas de envio para eles.
Verifique se a sua estratégia de frete é adequada para o seu negócio
O quanto você escolhe cobrar dos clientes pelo envio pode ter um impacto significativo nas suas taxas de conversão, assim como na sua lucratividade geral. Você vai precisar decidir o que dá mais certo para sua marca, negócio e clientes, e provavelmente terá que testar alguns métodos antes de se decidir pelo melhor para o seu negócio.
A chave para encontrar a estratégia de frete certa para o seu negócio é examinar de perto suas necessidades únicas, o que seus concorrentes estão fazendo e o que seus clientes desejam. À medida que seu negócio cresce e muda, sinta-se à vontade para mudar as coisas e experimentar novas abordagens. Mantendo a flexibilidade e o dedo no pulso do seu negócio, você pode criar uma estratégia de frete que mantenha seus clientes felizes e sua linha de fundo saudável. E é disso que se trata, certo?
Perguntas frequentes sobre estratégias de frete
Como enviar gratuitamente?
- Inclua as taxas de envio nos preços dos produtos.
- Use limites mínimos de gasto para ter frete grátis.
- Otimize a embalagem dos seus produtos.
- Negocie tarifas de envio competitivas com as transportadoras.
- Restrinja o frete grátis a produtos com altas margens de lucro.
Quais são as etapas do envio?
- O cliente faz um pedido.
- A marca recebe o pedido e imprime um comprovante de embalagem.
- O pedido é selecionado e embalado.
- O varejista compra uma etiqueta de envio.
- O varejista envia o pacote.
- O cliente recebe um e-mail de rastreamento do envio.
- O item chega.
Como se precaver contra atrasos de envio?
Diversifique seus parceiros de envio para mitigar atrasos. Quando ocorrerem atrasos no envio, seja transparente e comunicativo. Informe seus clientes cedo e frequentemente quaisquer atualizações em seus pedidos. Elabore respostas automáticas que sua equipe de suporte pode usar quando os clientes entrarem em contato e para atualizações automáticas de pedidos via e-mail ou SMS.
Qual é o melhor método de envio?
Em geral, não existe uma estratégia de frete única que funcione para todos as empresas. Aqui estão alguns dos melhores métodos de envio que você deve considerar:
- Entrega no mesmo dia
- Envio noturno
- Envio de dois a três dias
- Envio terrestre a custo reduzido
