O dropshipping é um modelo de negócios atraente para empreendedores em potencial devido à sua baixa barreira de entrada, custos iniciais mínimos e a liberdade de gerenciar seu negócio de qualquer lugar.
O mercado global de dropshipping deve crescer 22,8% ao ano até 2030. No entanto, a acessibilidade do dropshipping torna esse espaço altamente competitivo. É essencial cobrir todos os aspectos para dar ao seu negócio de dropshipping a melhor chance de sucesso.
Continue lendo para descobrir 10 dicas de dropshipping que ajudarão seu negócio a prosperar.
10 dicas de dropshipping para 2025
- Assuma os erros do seu fornecedor
- Gerencie seus níveis de estoque
- Atenda pedidos de forma inteligente
- Implemente as melhores práticas de segurança
- Resolva chargebacks rapidamente
- Redija uma política de devolução eficaz
- Adote regras de envio simples
- Ofereça um excelente suporte ao cliente
- Considere suporte por telefone
- Foque no marketing
1. Assuma os erros do seu fornecedor
Até os melhores fornecedores cometem erros, e com o modelo de dropshipping, você certamente enfrentará erros de cumprimento de pedidos de vez em quando. O que fazer quando seu fornecedor envia o item errado ou não envia nada? Aqui estão três opções possíveis:
Assuma a responsabilidade
Em nenhuma circunstância você deve incentivar seu cliente a entrar em contato com seu fornecedor de dropshipping a respeito do erro. Isso causará confusão, pois seu cliente provavelmente não sabe que seu fornecedor existe. Em vez disso, você precisa assumir o problema, pedir desculpas e informar ao cliente o que está fazendo para corrigi-lo.
Compense o cliente
Dependendo do nível do erro, talvez você precise oferecer proativamente algo ao cliente como compensação. Por exemplo, você pode oferecer o reembolso da taxa de envio (uma de nossas preferências) ou um upgrade se o cliente precisar que um novo item seja enviado.
Faça o fornecedor arcar com os custos de correção
Você pode ter que assumir a responsabilidade pelo erro, mas nem por isso você precisa reduzir sua margem de lucro. Qualquer fornecedor respeitável pagará para corrigir seus próprios erros, incluindo os custos de envio para devolver itens. No entanto, provavelmente não pagará por brindes ou upgrades que oferecer ao cliente. Você deve considerar essas despesas de relações públicas e marketing.
Novamente, mesmo os melhores fornecedores de dropshipping cometem erros ocasionalmente, mas tenha muito cuidado com um fornecedor que erra seus pedidos com frequência. A menos que você consiga fazer o fornecedor mudar (o que é improvável), a reputação do seu negócio sofrerá. Se esse for o caso, você provavelmente deve começar a procurar outro fornecedor.
2. Gerencie seus níveis de estoque
A maioria dos dropshippers experientes concordaria que gerenciar o estoque entre vários fornecedores é o maior desafio que você enfrentará ao administrar um negócio de dropshipping bem-sucedido. Se você não fizer isso corretamente, estará constantemente informando os clientes que seus pedidos estão fora de estoque. Essa não é uma boa maneira de atrair negócios repetidos e fãs leais da marca.
Gerenciar adequadamente o estoque entre seus fornecedores e distribuidores – e limitar o número de itens fora de estoque que você vende – é um processo complexo. Aplicativos da Shopify, como DuoPlane e Syncee, ou um serviço baseado na web como Ordoro, podem ajudar você a sincronizar o estoque em sua loja Shopify. Essa é uma ótima opção quando os fornecedores oferecem feeds de dados em tempo real, mas nem sempre eles os têm.
Abaixo estão algumas dicas de dropshipping para gerenciamento de estoque que devem ajudar a reduzir drasticamente o número de itens fora de estoque que você vende:
Use múltiplos fornecedores
Ter acesso a múltiplos fornecedores com estoques sobrepostos é uma das melhores dicas de dropshipping para melhorar sua taxa de cumprimento de pedidos. Se o Fornecedor A não tiver um item em estoque, há uma boa chance de que o Fornecedor B o tenha.
Além disso, é arriscado depender de um único fornecedor como a única fonte dos seus produtos. Se eles decidirem não trabalhar com você, aumentarem os preços ou fecharem, o futuro da sua loja online pode estar em risco.
Embora você não encontre dois fornecedores que ofereçam todos os mesmos produtos, se eles atuarem no mesmo nicho de dropshipping ou setor, ambos provavelmente terão os itens mais vendidos – e esses são as seus maiores preocupações.
Escolha seus produtos com sabedoria
Uma vez que você valide seu produto, tente vender principalmente itens que você sabe que são oferecidos por todos os seus fornecedores. Dessa forma, você sempre terá duas possíveis opções de cumprimento para qualquer produto que você comercialize.
Use genéricos a seu favor
Mesmo que eles não tenham o mesmo item exato, dois fornecedores podem ter produtos quase idênticos que são intercambiáveis. Isso é verdadeiro principalmente para acessórios menores e complementos de produtos. Se você puder confirmar que dois produtos são quase idênticos, escreva uma descrição genérica do produto, que permita que você cumpra o pedido com qualquer um dos fornecedores.
Além disso, certifique-se de listar os números dos modelos de ambos os fornecedores no campo de modelo. Assim, você pode encaminhar uma fatura de pedido para qualquer um dos fornecedores sem precisar fazer alterações.
Verifique a disponibilidade dos itens
Só porque um dropshipper anuncia um item em seu site não significa que ele tem esse item consistentemente. É aconselhável conversar com seu representante de vendas sobre a disponibilidade dos produtos que você está pensando em vender.
Esses itens estão em estoque 90% do tempo ou mais? Ou o dropshipper mantém apenas alguns em estoque e frequentemente tem problemas para reencomendar o produto do fabricante? Você deve evitar estocar produtos desse último tipo.
Como lidar com pedidos fora de estoque
Mesmo fazendo o melhor planejamento, você inevitavelmente lidará com pedidos que não pode atender. Em vez de informar ao cliente que o item está fora de estoque, ofereça um upgrade gratuito para um produto semelhante, mas melhor. Seu cliente provavelmente ficará encantado, e você poderá manter o relacionamento com ele.
Você pode não ganhar nada com o pedido, mas tudo bem: afinal, você também não teria lucrado se seu cliente tivesse cancelado o pedido.
3. Atenda pedidos de forma inteligente
Usar múltiplos fornecedores traz uma série de benefícios que já discutimos: aumenta a probabilidade de que os itens estejam em estoque, oferece diversidade geográfica para prazos de entrega mais rápidos e evita que você dependa de uma única fonte para seus produtos. Mas com múltiplas opções para atender um pedido, como saber qual é o fornecedor certo a escolher? Existem alguns métodos diferentes a considerar:
Direcione pedidos para um fornecedor preferido
Se você tem um fornecedor que estoca a maioria dos seus itens e é fácil de trabalhar (serviço superior, ótima seleção etc.), você pode simplesmente direcionar todos os pedidos para esse fornecedor por padrão. Isso é ainda mais fácil de implementar, pois você pode simplesmente adicionar o endereço de e-mail do seu fornecedor como destinatário para todas as novas confirmações de pedido, automatizando todo o processo.
Direcione pedidos com base na localização
Se você usar múltiplos fornecedores que estocam a maioria dos seus produtos, pode simplesmente direcionar o pedido para o fornecedor mais próximo do seu cliente. Isso não apenas acelera a entrega ao cliente, mas também economiza em taxas de envio.
Direcione pedidos com base na disponibilidade
Se você estocar um grande catálogo de produtos distribuídos entre vários fornecedores, provavelmente precisará direcionar cada pedido com base em qual dropshipper tem o item em estoque. Essa opção requer mais trabalho se você estiver fazendo manualmente, mas pode ser automatizada com um serviço como o eCommHub, se seus fornecedores fornecerem feeds de dados.
Direcione pedidos com base no preço
Isso parece ótimo em teoria, mas a menos que um fornecedor tenha preços significativamente melhores, pode ser difícil determinar automaticamente qual fornecedor será o mais barato. Qualquer solução automatizada precisará considerar taxas de queda potenciais, tarifas de envio em tempo real e preços de fornecedores em tempo real. Portanto, embora não seja impossível, pode ser difícil implementar um sistema automatizado preciso para realizar isso.
Mesmo que você não direcione todos os seus pedidos com base no preço, você deve fazer com que seus fornecedores concorram entre si para obter os melhores preços possíveis à medida que seu negócio cresce. Apenas não tente fazer isso muito cedo – se você pedir descontos de preços como novato, provavelmente apenas irritará seus fornecedores.
4. Implemente as melhores práticas de segurança
No mundo atual, não há desculpa para administrar um negócio online com segurança fraca ou práticas inadequadas de prevenção de fraudes. Aqui estão algumas dicas de dropshipping para manter seguras as informações pessoais de seus clientes enquanto eles compram online.
Armazenamento de números de cartão de crédito
Armazenar as informações do cartão de crédito de seus clientes permite fazer reencomendas com facilidade e pode aumentar as vendas. Mas se você estiver hospedando seu próprio site, isso geralmente não vale os problemas de segurança e a responsabilidade.
Para armazenar dados de cartão de crédito, você precisará seguir regras complexas de conformidade PCI (indústria de cartões de pagamento) e auditorias de segurança. E se seu servidor for hackeado ou violado, você pode ser responsabilizado pelas informações do cartão roubadas.
A melhor solução é não armazenar os dados do cartão de crédito de seus clientes. Considere oferecer uma ou mais opções de pagamento de terceiros, como Shop ou PayPal, que aceleram o checkout, reduzem abandonos de carrinho e liberam você para focar suas ações em marketing e atendimento ao cliente, em vez de auditorias de segurança.
Se você tem uma loja Shopify, não precisará se preocupar com nada disso. Mas se estiver usando um carrinho auto-hospedado ou outra plataforma de comércio eletrônico, certifique-se de desativar o recurso “armazenar informações do cartão” em seu painel de configuração.
Como lidar com pedidos fraudulentos
A possibilidade de pedidos fraudulentos pode ser assustadora quando você está começando, mas com um pouco de bom senso e cautela, você pode evitar a maioria das perdas devido a fraudes.
A medida de prevenção de fraudes mais comum e amplamente utilizada é o AVS, ou sistema de verificação de endereço. Quando o AVS está ativado, os clientes devem inserir o endereço registrado no cartão de crédito para que a transação seja aprovada. Isso ajuda a impedir que ladrões que possuem apenas o número do cartão de crédito façam compras online com sucesso.
A grande maioria dos pedidos fraudulentos de comércio eletrônico ocorre quando os endereços de cobrança e entrega são diferentes. Nesses casos, um ladrão insere o endereço do proprietário do cartão como o endereço de cobrança e insere um endereço de entrega separado para os produtos. Infelizmente, se você não permitir que os clientes enviem para endereços diferentes do endereço de cobrança, perderá muitos pedidos legítimos.
A boa notícia é que os fraudadores tendem a seguir padrões que facilitam a identificação de pedidos ilegítimos antes de serem enviados. Individualmente, esses sinais não ajudarão você a sinalizar um pedido fraudulento, mas se você vir dois ou três deles, deve investigar:
- Endereços de cobrança e entrega diferentes. Novamente, mais de 95% de todos os pedidos fraudulentos terão endereços de cobrança e entrega diferentes.
- Nomes diferentes. Nomes diferentes nos endereços de cobrança e entrega podem ser um sinal de alerta para pedidos fraudulentos. Isso, ou uma compra de presente.
- Endereços de e-mail incomuns. A maioria das pessoas tem endereços de e-mail que incorporam alguma parte de seu nome, permitindo que você associe parte de um endereço de e-mail ao nome de um cliente. Mas se você vir um endereço como dfssdfsdf@gmail.com, há uma boa chance de que seja um endereço inventado e um sinal de fraude.
- Envio expresso. Como estão cobrando tudo no cartão de outra pessoa, os fraudadores geralmente escolhem o método de entrega mais rápido e mais caro. Isso também reduz o tempo que você tem para pegá-los antes que o item seja entregue.
Se você detectar um pedido que suspeita ser fraudulento, basta pegar o telefone. Os fraudadores quase nunca colocam seu número real em um pedido. Se o pedido for legítimo, você provavelmente terá uma conversa de 30 segundos com alguém que vai esclarecer tudo.
Se não, você receberá um número inexistente ou alguém que não tem ideia de que encomendou um barco de 25 pés programado para entrega noturna. Nesse ponto, você pode cancelar o pedido e emitir um reembolso para evitar chargebacks ou problemas.
5. Resolva chargebacks rapidamente
Quando um cliente liga para seu banco ou operadora de cartão de crédito para contestar uma cobrança feita por você, você receberá um “chargeback.” Seu processador de pagamentos deduzirá temporariamente o valor da cobrança contestada da sua conta e pedirá que você prove que sua empresa de dropshipping entregou os bens ou serviços ao cliente.
Se você não puder fornecer provas, perderá o valor em questão e será cobrada uma taxa de processamento de chargeback. Se você acumular muitos chargebacks, pode até perder sua conta de comerciante.
A maior causa de chargebacks geralmente é a fraude, mas os clientes também contestam cobranças porque não reconheceram sua empresa, esqueceram da transação ou simplesmente não gostaram do produto que receberam.
Quando você recebe um chargeback, muitas vezes você tem apenas alguns dias para responder, por isso precisa agir rapidamente. Para ter uma chance de recuperar seu dinheiro, você precisará fornecer documentação do pedido original, informações de rastreamento mostrando a entrega e provavelmente um comprovante de embalagem atacadista mostrando quais itens você comprou e enviou.
Infelizmente, se o chargeback estiver relacionado a um pedido com endereços de cobrança e entrega diferentes, você quase certamente não ganhará. A maioria dos processadores só compensará pedidos fraudulentos enviados para o endereço de cobrança no cartão.
6. Redija uma política de devolução eficaz
Antes de redigir uma política de devolução para sua loja de dropshipping, você deve entender como todos os seus fornecedores lidam com devoluções. Se eles têm um prazo de devolução flexível de 45 dias, você pode se dar ao luxo de ser generoso com suas condições. Uma política de devolução rigorosa de apenas um fornecedor pode fazer você reavaliar as condições que pode oferecer.
Quando um cliente precisar devolver um item, o processo será o seguinte:
- Um cliente entra em contato com você para solicitar uma devolução.
- Você solicita um número de RMA (autorização de devolução de mercadoria) ao seu fornecedor.
- O cliente envia a mercadoria de volta ao seu fornecedor, anotando o número de RMA no endereço.
- O fornecedor reembolsa sua conta pelo preço de atacado da mercadoria.
- Você reembolsa o cliente pelo preço de varejo total da mercadoria.
No entanto, nem sempre é tão simples. As seguintes variáveis podem complicar as devoluções:
Taxas de reestoque
Alguns fornecedores cobrarão uma taxa de reestoque, que é essencialmente uma sobretaxa por ter que devolver um item. Mesmo que seu fornecedor cobre essas taxas, recomendamos fortemente que você não as repasse ao cliente, pois isso fará sua loja online parecer desatualizada e pouco amistosa.
Embora você possa ter que arcar com uma taxa aqui e ali, você recuperará essa despesa em mais clientes que vão decidir fazer negócios com você.
Itens defeituosos
A única coisa pior do que receber um item defeituoso é ter que pagar o frete adicional para devolvê-lo. A maioria dos fornecedores de dropshipping não cobre o frete de devolução de itens defeituosos. Na visão deles, eles não fabricaram o item, portanto não são responsáveis por defeitos.
Você, no entanto, deve sempre compensar seus clientes pelas taxas de envio de devolução de itens defeituosos se estiver interessado em construir uma empresa respeitável. Isso é simplesmente parte do custo de administrar uma empresa de dropshipping bem-sucedida.
Se o item defeituoso for relativamente barato, muitas vezes faz sentido enviar ao cliente um novo produto sem exigir que ele devolva o antigo. Isso tem várias vantagens em comparação a exigir a devolução do item antigo, tais como:
- Pode ser econômico. Não faz sentido pagar R$10 para devolver um item que custa apenas R$12 do seu atacadista. Você terá um crédito líquido de R$2, mas isso não vale a pena pelo transtorno para seu cliente, fornecedor e equipe.
- O cliente ficará impressionado. Ao oferecer a conveniência de um substituto sem o incômodo da devolução, você aumentará a satisfação do cliente e até impulsionará vendas repetidas. O cliente também receberá o novo produto muito mais rápido do que se o antigo tivesse que ser devolvido ao armazém antes do envio de um substituto.
- Seu fornecedor pode pagar pelo envio. Fornecedores não pagam pelo envio de devolução de um produto defeituoso, mas a maioria paga para enviar um substituto ao cliente. Como eles vão pagar pelo envio da devolução de qualquer maneira, é possível convencer a maioria dos fornecedores a cobrir o envio de um produto substituto que você simplesmente compra separadamente.
Se um cliente quiser devolver um produto não defeituoso para reembolso, a maioria das empresas espera que o comprador pague o frete de devolução. Se você estiver disposto a oferecer devoluções gratuitas em tudo, você definitivamente se destacará (e empresas como a Zappos tornaram isso parte de seu modelo único de negócios).
Dito isso, devoluções gratuitas universais podem se tornar caras, e a maioria dos clientes entende que você não deve arcar com as taxas de envio de devolução simplesmente porque eles encomendaram um produto que, no final, não queriam.
Nota: Se você estiver dando dropshipping na Amazon ou no eBay, sua política de devolução está sujeita a esse marketplace. O que você declara em sua política de devolução pode não se aplicar se estiver usando esses sites.
7. Adote regras de envio simples
Calcular taxas de envio pode ser um grande problema para os proprietários de negócios de dropshipping. Com tantos produtos diferentes sendo enviados de múltiplas localizações, é difícil calcular com precisão as taxas de envio para os pedidos.
Existem três tipos de taxas de envio que você pode usar:
- Taxas em tempo real. Com esse método, seu carrinho de compras online usará o peso coletivo de todos os itens comprados e o destino de envio para obter uma cotação real em tempo real. Embora seja muito preciso, pode ser difícil de calcular para remessas de vários armazéns.
- Taxas por tipo. Usando o método por tipo, você define taxas de envio fixas com base nos tipos de produtos encomendados. Assim, todos os pequenos widgets teriam uma taxa fixa de R$ 25 para envio, enquanto todos os widgets grandes custariam R$ 50 para enviar.
- Frete fixo. Como o nome indica, você cobraria uma taxa fixa para todos os envios, independentemente do tipo. Você também poderia oferecer frete grátis em todos os pedidos. Este método é o mais fácil de implementar, mas é o menos preciso em refletir os custos reais de envio.
Quando se trata de atender seus pedidos, nossa dica de dropshipping é seguir o princípio básico da simplicidade em vez da perfeição, especialmente se você está apenas começando no dropshipping.
Alguns proprietários de lojas de dropshipping passarão dias, ou semanas, lutando com regras de envio para uma loja de comércio eletrônico que ainda não gerou uma venda. Em vez disso, eles devem focar seus esforços de otimização em marketing e atendimento ao cliente e implementar rapidamente uma política de envio simples, que defina uma taxa fixa com base na sua taxa média de envio. Você provavelmente perderá dinheiro em alguns pedidos, mas compensará em outros.
Mesmo que você pudesse implementar um sistema que repassasse taxas de envio extras com base na localização do fornecedor, você realmente gostaria de fazer isso? A maioria dos clientes se opõe a taxas de envio excessivas, especialmente quando presume que seu pedido está vindo de um único local.
Em vez disso, tente limitar múltiplas remessas usando fornecedores com estoques sobrepostos e sendo seletivo em relação aos itens que você vende. Esta é uma solução muito mais prática e simples a longo prazo.
Envios internacionais
O envio internacional se tornou mais fácil, mas ainda não é tão simples quanto o envio nacional. Quando você envia internacionalmente, precisará considerar:
- Diferentes limitações de peso e comprimento para diferentes países
- Cobranças adicionais dos fornecedores para processar pedidos internacionais
- O custo adicional de resolver pedidos problemáticos devido a taxas de envio mais altas
- Custos excessivos para enviar itens grandes e/ou pesados
Vale a pena o trabalho? Depende do mercado em que você está e das margens que você ganha. Se você vender itens pequenos com margens de lucro mais altas, o aumento do alcance de mercado pode valer a pena o trabalho e a despesa de oferecer envios internacionais. Para outros, especialmente pequenos empresários que vendem itens maiores ou mais pesados, o benefício adicional pode não valer a despesa e o inconveniente.
Escolher um transportador
Escolher o transportador certo no Brasil é essencial para economizar custos no dropshipping, especialmente considerando as opções disponíveis.
- Correios: Para envios de itens pequenos e leves, os Correios são uma opção acessível. Serviços como PAC e Sedex oferecem prazos variados com tarifas competitivas. O Sedex é ideal para entregas mais rápidas, enquanto o PAC atende bem a envios econômicos para itens menos urgentes.
- Transportadoras privadas: Empresas como Jadlog, Total Express e Azul Cargo são excelentes para envios maiores ou em grande volume. Além disso, algumas oferecem integração com plataformas de e-commerce, facilitando a logística.
- Marketplaces com envio integrado: Se você opera em marketplaces como Mercado Livre, Magalu ou Amazon, considere usar seus programas de logística (como Mercado Envios). Eles frequentemente negociam tarifas mais baixas e podem aumentar a eficiência no envio.
Ao configurar as opções de envio, categorizar por prazo de entrega, como "Entrega Rápida (até 3 dias úteis)" ou "Entrega Econômica (até 7 dias úteis)", ajuda a combinar o transportador mais econômico ao prazo desejado para cada pedido. Isso também melhora a experiência do cliente, ajustando o serviço à necessidade.
8. Ofereça um excelente suporte ao cliente
Gerenciar todos os e-mails, solicitações e devoluções de seus clientes em uma planilha do Excel não é o ideal para um proprietário de loja de dropshipping. Da mesma forma, à medida que seu negócio e equipe crescem, gerenciar o suporte com uma única caixa de entrada de e-mail também rapidamente se torna problemático e leva a falhas no serviço.
Implementar um help desk e escrever artigos de FAQ é uma das melhores dicas de dropshipping para garantir um serviço de qualidade para seus clientes. O software de helpdesk vem em várias formas diferentes, mas todos fornecem um local centralizado para hospedar uma página de FAQ e gerenciar sua correspondência e problemas de suporte ao cliente. A maioria das plataformas facilita a atribuição de problemas a membros da equipe e a manutenção do histórico de comunicação entre todas as partes envolvidas.
Algumas opções populares incluem:
- Help Scout. Menos confuso do que outros desks, o Help Scout trata cada problema como um e-mail e remove todas as informações de ticket tradicionalmente anexadas que os clientes veem com solicitações de suporte. Em vez disso, os tickets de suporte aparecem como e-mails padrão para os clientes, criando uma experiência mais personalizada. Os planos são a partir de R$ 75/mês.
- Zendesk. Altamente personalizável e poderoso, o Zendesk oferece uma variedade de ferramentas e integrações e é um dos help desks mais populares disponíveis. Requer um pouco de personalização, mas é muito poderoso uma vez ajustado à sua empresa. Embora o aplicativo seja gratuito, requer uma assinatura do Plano da Equipe de Suporte do Zendesk, a partir de R$ 95/mês.
- Gorgias. Construído especificamente para sua loja Shopify, o Gorgias gerencia todas as suas consultas de suporte em um só lugar, ajudando você a reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência do seu suporte ao cliente. O Gorgias possui ferramentas de automação para personalizar respostas às suas perguntas mais frequentes. Os planos começam em R$ 300/mês.
- HelpCenter. Acesse todas as consultas de clientes por e-mail, chat ao vivo e Messenger do FB em uma única plataforma e economize tempo. É fácil criar uma página de FAQ do zero para ajudar os clientes a se entenderem e encontrarem respostas para suas perguntas. Há um plano gratuito disponível.
- Richpanel. Veja os dados do pedido ao lado de cada ticket. Envie informações de rastreamento, edite pedidos e emita reembolsos sem sair do help desk. Crie cenários de autoatendimento no centro de ajuda e responda instantaneamente a perguntas comuns. Há um plano gratuito disponível.
9. Considere suporte por telefone
Se você está começando um negócio enquanto trabalha em um emprego das 9h às 17h, provavelmente não conseguirá implementar suporte por telefone para sua empresa de dropshipping. Mas se você estiver trabalhando em tempo integral em seu negócio de comércio eletrônico, essa pode ser uma opção viável.
Se for considerar suporte por telefone para sua loja online, pense no tipo de produtos de dropshipping que você vai vender. Se você é uma joalheria que vende joias na faixa de R$ 5.000 a R$ 25.000, muitos clientes não se sentirão confortáveis em fazer um pedido tão grande sem falar com uma pessoa real.
No entanto, se você estiver vendendo produtos na faixa de R$ 100 a R$ 250, a maioria das pessoas não precisa de suporte por telefone, pressupondo que você construiu um site profissional e rico em informações.
Se você decidir oferecer suporte por telefone, seja estratégico. Colocar um grande número 0800 no topo de cada página pode levar a um excesso de chamadas de baixo valor, que custam mais para manter do que valem. Em vez disso, considere adicionar seu número em locais direcionados, como as páginas de contato e carrinho de compras, onde você sabe que o visitante tem uma alta probabilidade de realizar uma compra.
Felizmente, existem muitos serviços de terceiros que podem ajudar você a configurar um número de telefone e uma linha de vendas, tais como:
- GoContact: Uma solução para centrais de atendimento que integra serviços de telefonia com CRM e oferece funcionalidades de relatórios e monitoramento em tempo real.
- 3CX: Este software global é amplamente usado no Brasil, oferecendo telefonia VoIP com funcionalidades como chamadas de vídeo, integração com aplicativos populares (como Microsoft Outlook e Google Contacts) e suporte para centrais de atendimento.
10. Foque no marketing
Realizar vendas depende, no fim das contas, de os clientes encontrarem sua loja de dropshipping online. Aqui estão algumas dicas de dropshipping para ajudar você a aumentar o tráfego do site como um novo dropshipper.
Comece com SEO
SEO é o processo de otimização do seu site para aumentar suas chances de classificação alta nos resultados de busca por palavras-chave relevantes.
Idealmente, suas páginas de produtos serão classificadas por palavras-chave, para que as pessoas possam descobri-las naturalmente através dos motores de busca. Embora a maioria das pesquisas por palavras-chave sejam consultas de cauda curta, com duas a três palavras, elas são mais competitivas e saturadas, tornando-as difíceis de classificar.
Em vez disso, tente focar em palavras-chave de cauda longa, que têm três ou mais palavras. Embora as palavras-chave de cauda longa tenham um volume de busca menor, elas são muito mais fáceis de classificar devido à falta de concorrência.
Você pode descobrir essas palavras usando ferramentas como Google Ads ou keyword.io. Insira o nome do seu produto na ferramenta e você verá uma lista de consultas relacionadas que pode incorporar às suas descrições de produtos.
Use anúncios no Facebook para aproveitar as redes sociais
Criar anúncios no Facebook permite que você acesse diretamente uma base de usuários ativa e engajada nas redes sociais.
Todos os likes e conexões feitas no Facebook criam perfis de usuários detalhados que os anunciantes podem explorar por meio de anúncios segmentados. A vantagem de anunciar no Facebook é que você pode focar em clientes de redes sociais com base nessas demografias, interesses e comportamentos.
Com a plataforma Ads Manager do Facebook, você pode combinar os produtos da sua loja de dropshipping com uma longa lista de interesses, características e comportamentos dos usuários de redes sociais, resultando em uma maior probabilidade de alcançar o cliente ideal no seu mercado-alvo.
A partir daí, você pode fazer lances para colocar seu produto diante de um usuário. Experimente diferentes tipos de anúncios para suas ofertas no Facebook (imagem, vídeo, carrossel ou coleção) e veja quais campanhas pagas convertem melhor pelo menor preço.
Alcance clientes com anúncios do Google
Os anúncios do Google permitem que você anuncie diretamente para seu cliente ideal nos dois maiores motores de busca: Google e YouTube. Os anúncios do Google têm recursos semelhantes à maioria das outras plataformas de anúncios, que permitem que você defina um orçamento e um gasto diário máximo, além de anúncios pagos por clique, de modo que você só é cobrado quando alguém visita seu site. Esses recursos tornam essa plataforma uma ótima opção inicial para anúncios.
O que torna os anúncios do Google especialmente atraentes é sua capacidade de alcançar consumidores de três maneiras distintas: anúncios de busca, Rede de Display do Google e anúncios no YouTube. O verdadeiro atrativo dos anúncios do Google é que você pode segmentar seu público com base em comportamentos específicos, como eles interagiram com seu site ou marca anteriormente (desde visitar uma determinada página até abandonar o carrinho), demografia, interesses e outras características.
Combinando alguns desses recursos, você pode tentar usar a Rede de Display do Google para “retarget” pessoas que visualizaram recentemente certos produtos em sua loja online. À medida que exploram sites que usam a rede de anúncios do Google, esses usuários verão os produtos que visualizaram anteriormente, dando a você mais chances de convertê-los em clientes.
Pronto para começar seu negócio de dropshipping?
Embora iniciar uma empresa de dropshipping seja uma das maneiras mais rápidas de colocar um negócio em funcionamento, lembre-se de que não é um caminho rápido para renda passiva. Uma empresa de dropshipping bem-sucedida exige trabalho ativo para crescer, garantindo que os clientes fiquem satisfeitos e voltem. Mas se você implementar as dicas de dropshipping acima, começará com o pé direito.
Perguntas frequentes sobre dicas de dropshipping
Como construir uma empresa de dropshipping bem-sucedida?
Construir uma empresa de dropshipping bem-sucedida começa com a gestão eficaz do estoque para garantir que você possa sempre atender aos pedidos dos clientes. Você também deve implementar segurança, adotar regras de envio simples, oferecer um excelente suporte ao cliente e investir em marketing para direcionar tráfego para sua loja online.
Como faço para divulgar minha loja de dropshipping?
Comece otimizando seu site com SEO (otimização para motores de busca) para aumentar suas chances de classificação alta nos resultados de busca para palavras-chave relevantes. A partir daí, você pode investir em campanhas pagas no Facebook e Google Ads para segmentar públicos específicos para seus produtos.
É difícil fazer dropshipping?
Embora não seja exatamente um caminho rápido para ter renda passiva, o dropshipping facilita o início das vendas online. Você não precisa investir pesadamente em estoque, mas ainda pode acessar os produtos que seus clientes desejam a preços competitivos.
