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Wie The Conran Shop seine Gesamtkosten mit Shopify halbierte

Vor über fünf Jahrzehnten von dem visionären Designer Sir Terence Conran gegründet, steht The Conran Shop für modernen Luxus und erstklassige Handwerkskunst. Mit einer sorgfältig kuratierten Kollektion aus zeitgenössischen Möbeln, Beleuchtung und Wohnaccessoires verbindet die Marke Tradition mit Innovation und schafft so ein herausragendes Design-Erlebnis.

Genau wie bei ihren Produkten setzt The Conran Shop auf höchste Qualität und ein nahtloses Einkaufserlebnis. Die Marke vereint kreatives Design mit effizienter Betriebsführung und erkannte den Handlungsbedarf, als ihre bisherige E-Commerce-Plattform zu aufwändig und kompliziert wurde. Um weiterhin effizient zu arbeiten, ohne ihren charakteristischen Stil aufzugeben, entschied sich The Conran Shop für eine Neuausrichtung.

Mit Shopify hat The Conran Shop Folgendes erreicht:

  • 50 % Reduzierung der Gesamtkosten
  • 54 % höhere Conversion-Rate
  • 23 % mehr Umsatz durch E-Mail-Marketing

Herausforderung

Ursprünglich setzte The Conran Shop auf Magento und entwickelte dabei zahlreiche individuelle Anpassungen. Doch diese Flexibilität brachte hohe finanzielle und zeitliche Kosten mit sich – das Team verbrachte mehr Zeit mit der Wartung als mit der Gestaltung erstklassiger Kundenerlebnisse. Gleichzeitig arbeitete das Unternehmen an einem Rebranding und wollte seine Markenpräsenz über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen.

Mit der neuen Strategie „Komplexität reduzieren, Kosten senken, Aufwand minimieren“ begann The Conran Shop gemeinsam mit der E-Commerce-Agentur Unified, nach einer besseren Lösung zu suchen. Nachdem sie das Potenzial von Magento geprüft hatten und schließlich zu dem Schluss kamen, dass die Kosten zu hoch waren, wandten sie sich direkt an Shopify, um eine Lösung zu finden, die das Unternehmen aufwertet, ihrer Design- und Innovationsphilosophie entspricht und gleichzeitig die zeitlichen und finanziellen Kosten niedrig hält.

Unsere größte Frustration war, dass wir unser Budget in die Wartung der Plattform stecken mussten, anstatt damit außergewöhnliche Erlebnisse für unsere Kundschaft zu schaffen.

The Conran Shop

Richard Voyce — Digital Director

Lösung

Gemeinsam mit Unified migrierte The Conran Shop auf Shopify. Der Übergang erfolgte in Phasen: Zunächst wurde sichergestellt, dass das wachsende Geschäft in Kuwait reibungslos funktionierte, bevor im Februar 2024 die größere Migration des britischen Hauptgeschäfts begann.

Schon kurz nach der Umstellung bemerkte das Team Verbesserungen: Wo früher aufwändige Entwicklungszeit und hohe Kosten nötig waren, konnten mit Shopify neue Apps und Funktionen schnell getestet und implementiert werden. Auch die Kund:innen spürten den Unterschied und lobten die benutzerfreundliche Navigation der neuen Website.

Die Möglichkeit, neue Tools auf Shopify einfach auszuprobieren und zu testen, wo der tatsächliche Mehrwert liegt, hat für uns alles verändert.

The Conran Shop

Richard Voyce — Digital Director

Ein konkretes Beispiel für den Erfolg dieser „Test-and-Learn“-Methode ist die Migration des Product Information Management (PIM)-Systems. Durch das Shopify-App-Ökosystem entdeckte das Team, dass sie mit Matrixify die gleiche Arbeit wie ihr vorheriges PIM-System erledigen konnten – nur schneller und mit weniger manuellem Aufwand. Ähnliche Effizienzsteigerungen gab es bei der Umstellung der Such- und Merchandising-Funktionen: Shopify’s native Lösungen erwiesen sich als besser geeignet und ermöglichten eine schnellere Umsetzung.

The Conran Shop hat zudem neue Lösungen implementiert, um das Wachstum mit einem Unified Commerce-Modell zu unterstützen. Dazu gehörte die Einführung von Shopify POS in den bestehenden und neuen Filialen. Das Personal im Einzelhandel bevorzugt das neue System gegenüber dem vorherigen und kann so nicht nur Verkäufe abwickeln, sondern auch eine stärkere Verbindung zu den Kund:innen aufbauen. Durch die nahtlose Integration mit Apps wie Klaviyo entsteht ein verbessertes, personalisiertes und einheitliches Einkaufserlebnis – sowohl online als auch in den Filialen.

TDie Möglichkeit, Shopify POS nicht nur für den Verkauf, sondern auch zur Erfassung von Kundendaten für Newsletter, personalisierte Angebote und Beratung zu nutzen, ist für uns enorm wichtig.

The Conran Shop

Richard Voyce — Digital Director

Ein weiterer wachsender Umsatzbereich für The Conran Shop ist das B2B-Geschäft. Mit Shopify’s speziellen B2B-Lösungen hat das Unternehmen im September 2024 eine eigene B2B-Website gelauncht, um gezielt mit Geschäftskund:innen zusammenzuarbeiten – zunächst in Großbritannien. Die Lösung ermöglicht es Großhandelskund:innen, direkt über die Website einzukaufen, und unterstützt das Vertriebsteam dabei, passende Produkte für ihre Kundschaft zu finden.

Ergebnisse

Durch die ganzheitliche Commerce-Strategie über B2B, POS und Online-Erlebnisse hinweg konnte The Conran Shop neu definieren, wie sie arbeiten, ihre Kund:innen bedienen und sie überall nahtlos erreichen. Das Team erforscht nun, wie es diese Strategie weiter ausbauen und Frontend- sowie Backend-Funktionen noch stärker integrieren kann, um eine durchgängig einheitliche Markenerfahrung zu bieten.

Für eine Marke wie The Conran Shop, bei der Kaufentscheidungen wohlüberlegt sind, ermöglicht Unified Commerce den Kund:innen einen viel nahtloseren Übergang zwischen Online- und Offline-Erlebnis – vorher war das komplett getrennt.

The Conran Shop

Richard Voyce — Digital Director

Mit diesem Unified Commerce-Modell und der Migration zu Shopify konnte The Conran Shop die Gesamtkosten um 50 % senken. Gleichzeitig stieg die Conversion-Rate um 54 % und der E-Mail-Marketing-Umsatz um 23 %, was einen direkten positiven Einfluss auf die Geschäftsergebnisse hatte.

Dank Shopify kann das Unternehmen nun neue Technologien für die zukünftige Weiterentwicklung erforschen – darunter auch den Einsatz von KI-Lösungen im Frontend und Backend.

Früher waren wir vorsichtig, neue Lösungen vorzuschlagen. Dank Shopify sind wir nun viel selbstbewusster darin, Innovationen einzuführen, um unser Wachstum voranzutreiben.

The Conran Shop

Richard Voyce — Digital Director

Branche

Haus und Garten

Partner:innen

Unified

Vorherige Plattform

Adobe Commerce / Magento

Produkte

Shopify POS, Erweiterungs-Shops, B2B

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