Den Sonntagmorgen zurückgewinnen. Klingt ideal, oder? Die Luxus-Schlafanzug-Marke Desmond & Dempsey hat sich 2014 genau das vorgenommen. Die Gründer:innen, Molly Goddard und Joel Jeffery, waren in einer Fernbeziehung zwischen Brisbane und London, als sie die Freude entdeckten, Sonntage über Skype miteinander zu verbringen. Zwei Jahre später, als Goddard nach London zog, ging es darum, Sonntage im Bett mit Zeitungslesen, Croissants und in den gemütlichsten und komfortabelsten Kleidungsstücken zu verbringen. Als sie eine Marktlücke entdeckten – komfortable Baumwollschlafanzüge, die luxuriös wirken – machten sich die beiden daran, Sonntage zurückzuerobern und zu genießen.
Fünf Jahre später findet man Desmond & Dempsey bei Net-a-Porter, Matches, Selfridges, Liberty, Bergdorf Goodman und Le Bon Marché in Paris. Von den Gründer:innen als „Erlebnis mehr als ein Geschäft" beschrieben, beweist Desmond & Dempsey, dass sie mehr als nur ein Einzelhandelsliebling sind. Mit Shopify Plus hat Desmond & Dempsey folgende Erfolge erreicht:
- 250 % Umsatzwachstum im ersten Jahr nach der Umstellung
- Zweifache Steigerung der Produkteinführungen durch den Einsatz von Launchpad
- Ein Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 11%
- Eine um 49 % gestiegene Wiederkaufsrate
Herausforderung
Desmond & Dempsey hatte ein schnelles Wachstum im Vereinigten Königreich erlebt, strebte jedoch danach, das Geschäft auf die nächste Stufe zu heben. Das bedeutete neue Märkte, neue Vertriebskanäle und eine verbesserte Kundenerfahrung – alles durch ein kleines Team mit begrenzten technischen Ressourcen.
Das Team benötigte eine Möglichkeit, Produktlaunches zu automatisieren, eine einzigartige Marke im echten Leben zu aktivieren und weiterhin außergewöhnliche Markenerlebnisse für eine treue Kundenbasis zu schaffen. Der Fokus lag darauf, ein einzigartiges Sonntagmorgen-Erlebnis für sowohl neue als auch wiederkehrende Kund:innen zu kuratieren. Dies bedeutete die schnelle Entwicklung neuer Kollektionen, die Erstellung von Inhalten für das ikonische Sunday Paper der Marke und die regelmäßige Aktualisierung des Plattformdesigns, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten.
Wir wollten uns nicht um all die langweiligen, aber wichtigen Dinge wie die Betriebszeit kümmern. Wir wollten, dass man sich um die Technik kümmert, damit wir uns auf unsere Marke, unsere Kund:innen und die Geschwindigkeit, mit der wir neue und interessante Produkte auf den Markt bringen, konzentrieren können.
Lösungen
Desmond & Dempsey migrierte 2018 zu Shopify Plus.
Die Automatisierung des E-Commerce war entscheidend für die Rationalisierung der Abläufe und die Zeitersparnis für das, was am wichtigsten ist: das Design schöner Pyjamas. Getreu der Vorliebe des Unternehmens für Sonntage stellt Desmond & Dempsey an diesem Tag die meisten seiner neuen Produkte und Kollektionen vor. Für das Team bedeutete das Änderungen an der Homepage, das Veröffentlichen neuer Produkt- und Kollektionen-Seiten sowie eine Vielzahl weiterer Launch-Aktivitäten. Und das an einem Sonntag.
„Dank Launchpad können wir das frühe Aufstehen am Wochenende vermeiden", sagt Jeffery. „Mit der Planungsfunktion ist es so einfach, Produkte auf den Markt zu bringen, und diese Geschwindigkeit ist sehr wichtig, wenn wir viele neue Kollektionen launchen."
Jeffery erläuterte auch, wie die Verwendung von Shopify Flow sicherstellt, dass das Unternehmen die richtigen Kund:innen für bestimmte Produktlinien anspricht. „Wir möchten beispielsweise unsere neu eingeführte Kinderkollektion nicht an Personen bewerben, die keine Eltern sind", sagt er. „Shopify Flow hat uns geholfen, ausgeklügeltes Tagging zu automatisieren."
Ein weiterer wichtiger Moment war der 10-tägige Pop-up-Store von Desmond & Dempsey in London's Covent Garden, der die Klänge, Farben und das Wesen Marokkos einfangen sollte. Die Marke nutzte Shopify POS, um vor Ort Transaktionen abzuwickeln—und so ihren Kund:innen im echten Leben zu begegnen—ohne eine schwere technische Belastung.
Insgesamt ermöglicht uns Shopify POS, ein Pop-up-Geschäft zu eröffnen und physisch zu verkaufen, ohne zusätzliche Systeme, Abonnements oder Barrieren.
Ergebnisse
Die Migration zu Shopify Plus war ein Sprungbrett für die Marke, deren Umsatz im ersten Jahr auf Shopify Plus um 250 % wuchs. Jeffery führt den Erfolg von Desmond & Dempsey hauptsächlich auf die neu gewonnene Leichtigkeit zurück, mit der Produkte auf den Markt gebracht werden.
Das ist ein entscheidender Aspekt für eine Marke, die schnell neue Kollektionen und Produkte einführen muss. Seit der Einführung von Launchpad hat Desmond & Dempsey doppelt so viele Produkte auf den Markt gebracht wie vor der Migration.
Intelligenteres Tagging und gezielte Kundenansprache haben sich ebenfalls bewährt, insbesondere um Käufer:innen zurückzugewinnen und die Warenkorbgrößen zu erhöhen. Im Jahr 2019 stieg der durchschnittliche Bestellwert von Desmond & Dempsey um 11 %, während die Wiederkaufrate um 49 % zunahm.
Ein optimierter Backend-Bereich bedeutet, dass sich das Team nun auf den Ausbau der Marke konzentrieren kann. Vor fünf Jahren war Desmond & Dempsey nur eine Idee für ein einfaches Baumwoll-Nachthemd. Heute verkauft das Unternehmen in über 100 Ländern online und hat Großhandelsverträge mit einigen der renommiertesten Einzelhändler:innen der Welt abgeschlossen. Es bietet eine vollständige Kollektion für Frauen und Männer, hat kürzlich eine Kinderkollektion lanciert und Kooperationen wie die mit Gail's Artisan Bakery in London haben nur zur Relevanz beigetragen.
Desmond & Dempsey steht erst am Anfang. Sonntage werden vielleicht nie wieder so sein wie vorher.
Ich denke, das größte Plus ist, dass ich das Gefühl habe, fast alles, was ich brauche, an einem Ort mit Shopify Plus erledigen zu können. Es hilft uns, uns auf die Teile des Geschäfts zu konzentrieren, in denen wir am besten sind und die uns am meisten Freude bereiten.