Adueñarse del domingo por la mañana. ¿No te parece ideal? La marca de pijamas de lujo Desmond & Dempsey abrió sus puertas en 2014 precisamente con esa intención. Sus fundadores, Molly Goddard y Joel Jeffery, tenían una relación a distancia de Brisbane a Londres cuando descubrieron el placer de pasar juntos los domingos a través de Skype. Dos años después, cuando Molly se mudó a Londres, se pasaban los domingos en la cama leyendo el periódico y comiendo cruasanes intentando enfundarse en la ropa más cómoda y más confortable del mundo. Así fue como identificaron su nicho de mercado: Pijamas de algodón que fuesen cómodos pero que transmitieran sensación de lujo. Fue entonces cuando la pareja decidió emprender para adueñarse de unos domingos más disfrutones.
Cinco años después, en Inglaterra hay productos de Desmond & Dempsey en las tiendas de Net-a-Porter, Matches, Selfridges, Liberty, Bergdorf Goodman, y en Le Bon Marché de París. Sus fundadores dicen que «más que una tienda, es una experiencia». Desmond & Dempsey está demostrando ser algo más que un vendedor muy querido y gracias a Shopify ha conseguido:
- Aumentar sus ingresos un 250 % respecto al año anterior tras hacer la migración.
- Duplicar sus lanzamientos de producto gracias a Launchpad.
- Aumentar un 11 % el valor medio de cada pedido.
- Lograr una tasa del 49 % de clientes que vuelven.
El desafío
Desmond & Dempsey ya había experimentado un crecimiento exponencial en Reino Unido, pero quería pasar al siguiente nivel con su empresa. Eso era sinónimo de mercados nuevos, canales nuevos y una mejora en la experiencia de usuario cuando no eran más que un equipo pequeño con recursos tecnológicos limitados.
Ese equipo necesitaba automatizar los lanzamientos de producto, movilizar una marca especial para la vida misma, y seguir creando experiencias de marca excelentes para una lista de devotos clientes. Había que poner el foco en recrear una experiencia muy especial para el domingo por la mañana. Tanto para clientes nuevos como para aquellos que volvían. Eso suponía sacar nuevas colecciones rápidamente, crear contenido para el icónico periódico dominical de la marca, y actualizar el diseño de la plataforma de forma regular para asegurar una experiencia de usuario óptima.
No queríamos tener que estar pendientes de todo ese rollo aburrido pero importante como el tiempo de disponibilidad. Queríamos tener cubierto el aspecto tecnológico para poder centrarnos en nuestra marca, en nuestros clientes y en sacar productos nuevos y fascinantes al mercado rápidamente
Las soluciones
Desmond & Dempsey se pasó a Shopify en 2018.
La automatización del comercio electrónico ha sido la clave para agilizar nuestra actividad y ahorrar tiempo para emplearlo en lo que más nos importa: diseñar pijamas ideales. Para mantenerse fieles a ese culto al domingo, este es el día que Desmond & Dempsey suele escoger para lanzar sus nuevos productos y colecciones. Para el equipo eso suponía cambios en la página de inicio, publicar páginas de colecciones y de producto nuevas y dar alojamiento web para otras actividades relacionadas con el lanzamiento. No está mal para un domingo.
«Gracias a Launchpad, podemos evitar esos fines de semana trabajando de sol a sol», comenta Jeffery. «Con la funcionalidad programada es facilísimo lanzar productos al mercado, y esa velocidad es superimportante cuando lanzamos colecciones enteras».
Jeffery también nos explicó que con Shopify Flow se aseguran de que se están dirigiendo a los clientes que quieren para promocionar determinadas colecciones de su catálogo de productos. «Por ejemplo, no queremos que nuestra última colección infantil vaya a parar a clientes que no tienen hijos», confiesa. «Shopify Flow nos ha ayudado a afinar muchísimo nuestro modo de etiquetado».
Otro momento crucial fue cuando Desmond & Dempsey abrió una tienda pop-up durante 10 días en Convent Garden, en Londres. El diseño estaba pensado para evocar los sonidos, los colores y la esencia de Marruecos. La marca utilizó Shopify POS para que les ayudase a procesar las transacciones in situ. Así pudieron conocer a su clientela en carne y hueso sin tener que estar pendientes de aspectos técnicos.
Pase lo que pase, podríamos abrir una tienda pop-up mañana mismo con Shopify POS y vender en tienda física sin ningún sistema adicional, ni suscripciones, ni obstáculo que valga
Los resultados
La migración de Desmond & Dempsey fue un trampolín para la marca, que aumentó sus ingresos un 250 % en su primer año con Shopify. Jefferey achaca el éxito de Desmond & Dempsey en mayor parte a su recién descubierta facilidad para lanzar productos al mercado.
Esto es vital para una marca que necesita que sus lanzamientos de colecciones y productos sean un proceso rápido. Desde que implementaron Launchpad, Desmond & Dempsey ha estrenado el doble de productos en comparación con antes de la migración.
Un sistema de etiquetado más afinado y un servicio más orientado también han dado sus resultados, sobre todo a la hora de volver a atraer a clientes que llenan sus carritos de la compra. En 2019, el valor medio de los pedidos de Desmond & Dempsey aumentó un 11 % y además lograron que un 49 % de los clientes volviese.
Con un modo administrador optimizado, el equipo puede centrar su energía en construir la identidad de marca. Hace cinco años, Desmond & Dempsey no era más que una idea para una camiseta de algodón para dormir. Ahora la empresa vende en más de 100 países online, por no hablar de los convenios que tiene con algunos de los vendedores más prestigiosos del mundo. Tiene un catálogo entero femenino y otro masculino, acaba de lanzar una colección infantil. Incluso ha participado en colaboraciones con Gail, el obrador londinense de pan y repostería, que han contribuido a su buena reputación.
Pero Desmond & Dempsey no ha hecho más que empezar. Una revolución para los domingos por la mañana.
Yo creo que lo más fuerte es tener la seguridad de que puedo hacer prácticamente cualquier cosa que necesite desde el mismo lugar con Shopify. Nos ayuda a centrarnos en esas partes de la empresa que mejor se nos dan y que más disfrutamos