Riprendersi la domenica mattina. Sembra l'ideale, non è vero? Nel 2014, il marchio di pigiami di lusso Desmond & Dempsey ha deciso di fare proprio questo. I fondatori, Molly Goddard e Joel Jeffery, avevano una relazione a distanza, tra Brisbane e Londra, quando hanno scoperto la gioia di trascorrere insieme le domeniche su Skype. Due anni dopo, quando Goddard si è trasferita a Londra, la coppia ha iniziato a passare la domenica a letto leggendo il giornale, mangiando croissant e indossando gli abiti più comodi e confortevoli possibili. Avevano individuato una lacuna nel mercato - pigiami di cotone comodi e lussuosi al tempo stesso - e fu così che nacque la loro idea di rivendicare e assaporare le domeniche.
Cinque anni dopo, Desmond & Dempsey è presente nei negozi Net-a-Porter, Matches, Selfridges, Liberty, Bergdorf Goodman e Le Bon Marché a Parigi. Descritta dai suoi fondatori come "un'esperienza più che un negozio", Desmond & Dempsey sta dimostrando di essere più di un beniamino della vendita al dettaglio. Con Shopify Plus, Desmond & Dempsey ha ottenuto i seguenti risultati:
- Crescita del fatturato del 250% su base annua nel primo anno dopo la migrazione;
- Raddoppio della quantità di prodotti lanciati grazie all'utilizzo di Launchpad;
- Aumento dell'11% del valore medio degli ordini;
- Tasso di ritorno dei clienti del 49%.
Sfida
Desmond & Dempsey aveva registrato una rapida crescita nel Regno Unito, ma stava cercando di ampliare ulteriormente il suo business. Ciò significava nuovi mercati, nuovi canali e una migliore esperienza per i clienti, il tutto con un piccolo team dalle risorse tecnologiche limitate.
Il team aveva bisogno di una soluzione per automatizzare il lancio dei prodotti, attivare un marchio unico nella vita reale e continuare a creare esperienze di brand eccezionali per una base di clienti affezionati. Era necessario spostare l'attenzione sul "confezionamento" di un'offerta originale per la domenica mattina dedicata a tutti i clienti, nuovi e abituali: questo significava sviluppare rapidamente nuove collezioni, creare contenuti per The Sunday Paper, l'iconica rivista del marchio, e aggiornare regolarmente il design della piattaforma in modo da garantire un'esperienza utente ottimale.
Non volevamo farci carico di tutti gli aspetti noiosi ma determinanti, come l’operatività. Volevamo delegarli alla tecnologia per poterci concentrare sul nostro brand, sui nostri clienti e sulla velocità con cui portiamo sul mercato prodotti nuovi ed entusiasmanti
Soluzioni
Desmond & Dempsey ha effettuato la migrazione a Shopify Plus nel 2018.
L'automazione dell'ecommerce è stata fondamentale per snellire le operazioni e risparmiare tempo da destinare a ciò che conta di più: disegnare pigiami bellissimi. In piena fedeltà all'amore dell'azienda per la domenica, è questo il giorno della settimana in cui Desmond & Dempsey lancia la maggior parte dei suoi nuovi prodotti e collezioni. Per il team, questo avrebbe comportato la modifica della homepage, la pubblicazione di nuove pagine di prodotti e collezioni e una serie di altre attività di lancio. Per di più di domenica.
"Grazie a Launchpad, possiamo evitare di svegliarci all'alba nel fine settimana", afferma Jeffery. "Con la funzionalità di pianificazione, è facilissimo rilasciare i prodotti sul mercato, e questa velocità è molto importante, soprattutto quando dobbiamo lanciare tante nuove collezioni".
Jeffery ha anche spiegato come l'utilizzo di Shopify Flow permetta all'azienda di rivolgersi alla clientela giusta per determinate linee di prodotti. "Ad esempio, non vogliamo promuovere ai non genitori la linea per bambini che abbiamo lanciato di recente", specifica. "Shopify Flow ci ha aiutato ad automatizzare un sofisticato sistema di assegnazione dei tag".
Un altro momento chiave è stato il pop-up store di Desmond & Demspey a Covent Garden, a Londra: l'evento è durato 10 giorni e il negozio è stato progettato in modo tale da evocare i suoni, i colori e l'essenza del Marocco. Il brand ha utilizzato Shopify POS, che gli ha permesso di elaborare le transazioni in loco - incontrando i clienti dal vivo - senza pesanti fardelli tecnologici.
In generale, Shopify POS ci permette di gestire un negozio temporaneo dall’oggi al domani e di vendere fisicamente senza sistemi aggiuntivi, abbonamenti o barriere di sorta.
Risultati
La migrazione di Desmond & Dempsey è stata un trampolino di lancio per il marchio, il cui fatturato è cresciuto del 250% nel primo anno su Shopify Plus. Jeffery attribuisce il successo di Desmond & Dempsey soprattutto alla ritrovata facilità di immissione dei prodotti sul mercato.
È un aspetto cruciale per un brand che deve lanciare rapidamente nuove collezioni e nuovi prodotti. Da quando ha implementato Launchpad, Desmond & Dempsey ha lanciato il doppio dei prodotti che aveva prima della migrazione.
Anche l'assegnazione di tag più efficaci e il targeting dei clienti hanno dimostrato la loro validità, soprattutto nel riportare gli acquirenti all'ovile e aumentare le dimensioni dei loro carrelli. Nel 2019, il valore medio degli ordini di Desmond & Dempsey è aumentato dell'11%, mentre il tasso di ritorno dei clienti è cresciuto del 49%.
Grazie a un back-end più snello, il team ora può dedicare le proprie energie allo sviluppo del marchio. Cinque anni fa, Desmond & Dempsey era solo un'idea, quella di una semplice camicia da letto in cotone. Oggi l'azienda commercializza i suoi prodotti in più di 100 paesi online, senza contare gli accordi di vendita all'ingrosso con alcuni dei rivenditori più prestigiosi del mondo. Offre una collezione completa per uomo e donna, di recente ha lanciato una collezione per bambini e collaborazioni come quella con la pasticceria artigianale Gail's di Londra non hanno fatto altro che accrescere la sua notorietà.
Desmond & Dempsey è solo all'inizio. Le domeniche potrebbero non essere più le stesse.
Il vantaggio più grande è la certezza di poter fare praticamente tutto quello che serve in un unico posto con Shopify Plus. Questo ci permette di concentrarci sugli aspetti dell'attività che ci piacciono di più e che sappiamo fare meglio.