无论你经营何种业务，从你的网站到社交媒体，再到销售渠道，内容都是你营销渠道的核心。
然而，生成内容需要投入大量的时间、资源和人才。
这就是为什么许多企业将用户生成内容纳入其营销策略，以节省时间、赢得信任，并吸引更多用户，为他们的品牌创建视频、照片、评价，以及客户支持资源。
什么是用户生成内容（UGC）？
用户生成内容（UGC）是指与品牌相关的任何内容，例如产品照片、使用视频、客户评价和由客户、员工和创作者而非品牌本身创建的Instagram故事。
由于你的企业并非内容的创造者，UGC让你能够：
- 通过补充你自己的原创内容来节省内容创建时间，利用众包内容来丰富你的营销材料
- 与你的社区互动，通过让他们参与你的营销活动，建立更强的客户关系
- 通过社会认同赢得信任，提升由人们创造的关于你品牌的内容
像Nanoleaf这样的公司，创造了流行的变色灯板，依靠大量在线社区展示客户生成的内容。这是一种与更多创作者在Instagram、Twitch、TikTok、Twitter等平台上建立联系的方式。
公众对人们的信任超过对品牌的信任，而UGC正是由人们创造的内容。
UGC有效地克服了销售中的一个重大障碍：消费者的怀疑。人们很少信任他们不熟悉的品牌的说法。（你呢？）
2020年，艾德尔曼（Edelman）的一项研究发现，广告的影响力仅为获得媒体的一半，因为受访消费者更倾向于“直接听取技术专家或像他们自己一样的人的意见。”这就是UGC的作用所在。
随着新的社交渠道的出现并拥抱社交电商（智能手机将一整套创意工具放在了人们的口袋里），现在有更多的方式来简化和扩大UGC的生产，推动你的营销。
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在数百万创作者的数据库中搜索以进行合作，制作UGC，并将你的产品推广给新的受众。
用户生成内容的三种类型及示例
大多数人提到“用户生成内容”时，想到的是让客户满意你的产品和服务的内容。
但你可以将UGC视为一个总括性术语，涵盖所有与品牌相关而非由品牌创建的内容。
我们可以根据你所吸引的“用户”类型将UGC分为三类：
- 客户生成内容
- 员工生成内容
- 创作者生成内容
1. 客户生成内容
客户无疑是构建你品牌的最强大UGC来源。没有比真正满意的客户更好的销售人员了。
客户生成内容将口碑营销从私下对话中带到公众视野中，成为内容，让全世界都能看到。
客户生成内容可以包括：
- 显示在你产品页面上的客户评价和星级评分
- 客户拍摄的开箱视频，并使用你的品牌标签发布在Instagram上
- 客户拍摄的产品照片，显示在评价旁边
- 由客户提供的常见问题与答案，客户可以在其中询问个别问题并获得公开的客户支持
- 客户社区在Facebook、Reddit和Twitter上的对话，客户可以与他人互动并分享内容，甚至与你的品牌进行互动
Solgaard是利用客户生成内容的一个典范。该品牌销售可持续旅行装备，并在其旗舰产品的产品页面上整合UGC。
尽管只有超过1,400条评价，Solgaard仍保持近五颗星的平均评分，骄傲地展示客户提交的使用Carry-On的照片、评价，甚至是用户驱动的问题论坛，犹豫的购物者可以在这里表达他们的担忧，以便客户服务代表进行解答。
ErgoDox Ez是另一个展示如何围绕UGC建立社区的例子。其开源可定制键盘可以吸引用户分享他们的想法、技巧和创作。
通过其自己的子版块社区r/ErgoDoxEZ，客户可以与彼此分享他们个人的键盘配置细节，或者是宠物猫站在键盘上的照片。
2. 员工生成内容
快乐的员工，像快乐的客户一样，也可能自愿为你的品牌贡献内容。
一个关键的区别是员工生成内容并不是他们职责的一部分，这也使得内容显得更真实，尽管它可能不会直接产生销售，但可能会吸引其他人与你的公司合作，无论是作为员工还是合作伙伴。
员工生成内容可以包括：
- 员工使用雇主品牌标签分享的照片和视频，展示团队活动的工作文化，以吸引人才
- 员工在个人社交资料上分享公司内容，例如重大新闻报道或公司里程碑
- 新员工通过LinkedIn帖子宣布他们在公司开始新职位，他们的网络可能会看到并庆祝（或者有人离开你公司时仍会赞美你所建立的文化）
Shopify员工在分享他们工作生活的见解时使用#LifeatShopify品牌标签，让查找和浏览这些内容变得更容易。
3. 创作者生成内容
虽然最佳UGC通常是自发的，但你也可以通过赠品、比赛、佣金或直接付款来激励它。
你可能知道这被称为网红营销：支付给拥有活跃受众的创作者，让他们围绕你的品牌创作和推广内容给他们的粉丝。
但如今，像TikTok、Instagram和YouTube这样的以视频为中心的平台催生了创作者生成内容，提供了更多放大内容的选项——用户的专业知识优先，网红的影响力则是锦上添花。从普通用户到业余创作者，再到专业人士，互联网上每一个创作者都在重新定义今天的用户生成内容。
创作者生成内容包括：
- Instagram影响者分享的产品照片，附带独家折扣码
- 小型创作者制作的关于你产品的TikTok视频，你可以将其重新用于TikTok、Instagram和Facebook广告
- 在Instagram上为你的粉丝提交的比赛照片，他们通过创建、提交和与自己网络分享内容进行竞争
- 关于你产品的YouTube评论，无论你是提供给YouTuber免费样品，还是他们自己购买的
一种你可能已经见过的流行创作者生成内容策略是与符合你品牌定位的网红合作，创建产品评测。
Shargeek是一个销售具有独特透明设计的移动电源的品牌，与科技YouTuber Marques Brownlee合作，在这段视频中获得了曝光：
你还可以在Shargeek的网站上找到这段视频的摘录，展示如何将一段UGC延伸以获取更多价值。
如何为你的品牌创建和收集UGC
如果你发现目标用户自然分享与你的品牌相关的内容，那你就幸运了——你已经为你的UGC策略准备好了燃料。
但如果这种情况尚未自然发生，你可以在满足你的目标内容与人们实际想要制作和分享的内容之间找到创意重叠。
创建品牌标签
品牌标签是鼓励、收集和自动化用户生成内容的最简单方式，尤其是在Instagram、Twitter、TikTok和LinkedIn等平台上。
了解更多： 人们为什么使用标签？
因为你可以在任何你想要的地方与“呼吁创作”一起分享它们：
MVMT是一家销售手表和配饰的公司，使用#jointhemvmt为客户和创作者提供一个集中贡献内容的地方。
它的Instagram个人资料中突出显示了这个标签，而且这个标签足够独特，以至于如果你点击浏览这个动态，它会减少不相关的噪音。
搜索该标签可以让你在单一信息流中查看所有提交的内容，让你能够轻松选择你想要的UGC进行：
- 重新分享至你的故事
- 固定为你档案中的故事高亮
- 添加至你在Instagram商店中的产品列表
- 使用社交证明应用在你的Shopify商店中嵌入UGC轮播
通过比赛和赠品激励提交
比赛和赠品不仅对品牌知名度有用。它们通常为参与品牌的UGC工作提供激励。
社交媒体日历提供素材，并奖励你受众中最活跃的成员。
在上述例子中，Letterfolk 使用 #LetterfolkDOTM 来收集用户提交的“月度设计”竞赛作品，鼓励参与者分享他们在Instagram故事中使用其瓷砖垫创作出的设计。
这样的比赛活动不仅让你通过受众的社交网络扩展你的影响力，当他们发布参赛作品时，还能生成UGC，你可以在自己的社交媒体档案上重新分享。
你可以手动使用标签和明确的说明来推动比赛，或者使用比赛和赠品应用来简化流程，并为执行其他行动号召提供额外的参赛机会——例如，制作关于你产品的视频和照片，或在多个渠道分享UGC。
在购买后营销接触点请求UGC
当你构建UGC策略时，你可能会创建自动化的营销飞轮，询问、收集、审核和展示提交的UGC内容。
如果你希望新客户为你的产品创建UGC，最佳的请求时机是在他们的订单到达时，以及他们有足够的产品使用经验形成积极的看法时。
这些购买后接触点可以包括：
- 在他们的订单到达后发送的自动化销售后邮件
- 产品包装和插页，通过微妙的说明指导他们在开箱后如何分享你的产品
- 忠诚计划，激励在社交媒体上发布或留下评价以获得用户可以兑换未来订单的积分（浏览忠诚和奖励Shopify应用以实施自己的计划）
Aloha是一家植物基蛋白粉企业，通过在销售后邮件中加入呼吁行动，促使近期客户提交用户生成内容，并通过两级折扣激励UGC贡献：
- 留下评价可享受九折的优惠
- 在评价中添加照片和视频可享受八折的优惠
但你可以进一步鼓励用户生成内容，同时通过忠诚计划增加终身价值。Evy’s Tree销售女性奢侈服装，并根据客户的终身购买价值提供不同的会员级别。
在所有级别中，获得积分的最简单方法之一是通过社交媒体分享品牌，获得250积分。
探索付费用户生成内容平台
随着更多像Billo这样的创作者市场出现，为发掘小规模创作者提供了机会，甚至Cameo也允许与名人创作者合作。企业有更多选择与创作者和网红连接以获取付费UGC。
付费UGC听起来像是一个矛盾——UGC应该是自发的，对吗？
大多数创作者，无论其影响力或粉丝数量如何，仅会为与其价值观相符的品牌或产品展示自己的面孔或名字。失去受众的信任是得不偿失的。
Cameo上充满了这一新型UGC的例子。Established Titles利用该平台制作了近年来最具标志性的UGC广告之一，因为它展示了说唱歌手（新近成为“领主”的）Snoop Dogg对该品牌的谈论。
这家带有讽刺意味的电子商务商店出售基于苏格兰过时传统的新奇头衔，在那里拥有一小块土地就足以成为“勋爵”或“夫人”。
如何安全有效地在营销中使用UGC
你收集的所有UGC如果没有人看到，或者仅在Instagram故事中存在24小时后消失，那将毫无意义。
有效的用户生成内容策略能够在不同渠道、受众和营销策略中最大限度地利用每个UGC资产。
首先获得许可，并明确使用意图
UGC不是你的内容。它也不是你可以通过市场购买商业许可的库存媒体。
主动请求使用他人内容的许可，并明确说明你将如何使用它。如果可能，通过电子邮件或直接消息获取书面许可，或者在你的渠道上显著位置放置UGC提交流程的条款和条件。
你最不希望的事情就是仅仅是为了使用第三方内容进行自我宣传而背叛用户的善意或陷入法律纠纷。
大多数人会允许你使用他们生成的内容，只要你请求。如果你在事先获得许可时遇到困难，你可以始终链接到原始来源以致谢创作者，但要准备好并愿意在他们要求时将其删除。
将UGC用作广告创意
在TikTok、Instagram、Facebook、Twitter等渠道上使用UGC作为广告创意，可以帮助保持新鲜的图像库存。它将避免通过注入新的视角来让你的广告受众厌倦相同类型的广告。
更好的是，你可以运行白名单广告，以提升在他人资料上分享的内容（他们需要在商业或创作者账户上），将他们添加为Meta的品牌合作伙伴。
于其他渠道重新利用UGC
重新利用UGC是一种被忽视的机会。没有规则规定UGC不能为一个渠道和格式创建而重新利用到另一个渠道，只要你获得了许可。
你可以将：
- 产品页面上的评价转化为Facebook广告
- 关于你品牌的推文作为Instagram广告运行
- TikTok上的开箱视频转化为Instagram短视频
- 客户支持问题并放在你的FAQ页面上
- Instagram照片并添加到你的产品页面上
机会无穷。Twitter曾将关于2020年有多糟糕的推文放在广告牌上，作为一项出色的户外活动。
利用UGC作为社交证明
除了扩大你的影响力，UGC还可以作为社交证明，帮助你在你有存在的平台上与受众建立信任。
这种数字空间通常用于展示品牌照片、视频和内容，吸引网站访客。通过精心策划在这些地方出现的内容，并将其定位为社区提交的画廊，你可以利用UGC展示人们如何使用你的产品。
营销创意 💡：像Shoppable Instagram&UGC这样的应用程序可以是增加用户生成内容销售的好方法。使用Shoppable Instagram & UGC应用程序，你可以从用户生成内容创建可购物的图像画廊，添加到你的在线商店、电子邮件活动和Shop App页面。
确保你有方法来审核提交内容，以便只展示品牌友好的UGC。自动拉取在品牌标签下的内容而不进行审核是有风险的，尤其是因为公共标签对所有人开放。
Instagram档案是展示UGC的热门地方，特别是因为人们自然会拍摄产品使用的照片和视频以分享在他们的帖子和故事中。
这可以让你免于不断创建原创内容（因为注意力经济需要你持续发布），同时也能吸引现有客户，并有机会接触到他们的受众。
将UGC视为暂时的事情是容易的。但只要个别创作者标记了你的品牌账户，你就可以将他们的内容固定到你的高亮中。许多品牌都有专门的高亮部分用于客户生成内容，例如积极的评价，使这些故事永存。
Cotopaxi在其“为善而装备”品牌中利用UGC；它在其档案和高亮中都有，围绕主题和活动进行组织：
- 档案中的标记内容展示了客户穿着其产品的UGC照片
- “Día by Día”展示了客户穿着Cotopaxi腰包的内容
- “Quaranteam”展示了在疫情期间拍摄的员工生成内容，以将团队连接在一起，度过艰难时刻
利用UGC的群众力量
在赢得客户的生意之前，你首先需要赢得的是他们的信任。
用户生成内容让你能够汇聚品牌周围社区的声音和创造力，制作和分享自然说服力强且真实的内容。
发挥创造力，寻找和利用用户生成内容的方式，你将发现无尽的机会，将其应用于你所有的营销工作中。
用户生成内容常见问题
什么是用户生成内容？
用户生成内容（UGC）是指由用户创建的任何类型的公共在线内容，例如评价、评论、照片、视频、博客和讨论。普通人而非专业内容创作者通常会创建UGC，它通常反映人们对某种产品、服务或事件的看法。
用户生成内容的一个例子是什么？
用户生成内容的一个例子是客户对他们购买的产品撰写的评价。UGC还可以包括用户与产品互动的照片和视频，或讨论特定服务的博客。关于事件或业务的社交媒体帖子也被视为用户生成内容。
用户生成内容的不同类型有哪些？
用户生成内容的不同类型包括评价、评分、评论、照片、视频、博客帖子、论坛发帖、社交媒体帖子，以及互动内容如Instagram或Twitter投票。每种类型的内容都能为产品、服务或事件提供有价值的见解，并可以利用这些见解来创造更大的客户参与度和品牌知名度。
用户生成内容如何用于营销？
用户生成内容营销是利用和推广UGC以实现营销目标的做法。这可以包括在网站上展示客户评价和产品照片，在社交媒体渠道上重新发布用户生成内容，公开回应客户反馈，或使用客户案例研究创建新内容。用户生成内容营销对于企业来说是一个宝贵的资源，因为它建立了信任和信誉。
