在在线商店的早期阶段，吸引数百甚至数千名访客并不罕见，但出于某种原因却没有销量。
假设你正在引导正确的流量，找出究竟是什么原因阻止这些潜在客户进行购买，可能会让人感觉像是在解谜，线索寥寥。
客户的购买决策受到多种因素的影响，从“立即购买”按钮的颜色等细节，到品牌故事的叙述方式等重大选择。
就像任何诊断一样，你需要客观评估每一个潜在原因，以找出实际问题，然后才能加以解决。
因此，退后一步，审视你花费心血构建的在线商店，以全新的视角问自己以下问题：
- 主导航是否易于使用？
- 能否将非必要页面移至页脚导航？
- 视觉品牌看起来专业吗？
- 主页是否有明确的行动号召？
- 网站文案是否与目标受众对话？
- 网站在手机上看起来是否同样出色？
- 企业看起来值得信赖吗？
- 购物者是否在添加产品到购物车？
- 购物者是否放弃了购物车？
- 价格或支付选项是否阻止他们结账？
- 是否在对网站访客进行再营销？
- 访客在网站上如何滚动、点击和搜索？
像新客户一样浏览你的商店
你的网站不会是潜在客户第一次接触在线购物。
就像你期望实体服装店的试衣间位于店铺后方一样，用户对网站有一些特定的期望。虽然有些可能看起来显而易见，但一个小失误就可能导致销量不佳。
1. 主导航菜单是否易于使用？
在大多数情况下，用户通过你的导航菜单从主页到产品页面，再到结账页面。这些菜单通常位于你网站的顶部（头部导航）和底部（页脚导航）。
查看大型在线零售商的示例，如Bailey Nelson、Knixwear和Kylie Cosmetics，你会迅速发现客户熟悉的共同元素。
头部导航菜单通常包含一个“商店”按钮，该按钮通常会引导用户到一个包含品牌所有产品的集合页面，或下拉菜单以进一步分类产品，例如毛衣、T恤和短裤。
根据你的业务，还可以包括其他客户在购买前可能想访问的页面链接，例如：
- 关于我们，供希望了解更多关于业务或创始人故事的客户
- 联系我们，以便客户可以与你联系以获取任何问题或担忧
- 常见问题，以回答客户对产品的最常见问题
- 运输，以便客户知道他们在购买价格上还需支付多少
- 尺码指南，以帮助购物者选择正确的尺码，从而减少退货
2. 能否将非必要页面移至页脚导航？
尽管它位于网站的底部，访客经常会查看页脚导航以获取更多关于公司的信息。
页脚导航菜单是在线商店的另一项最佳实践。这里的链接与头部的链接不同。次要信息的链接，例如退换货政策、客户评价、隐私政策和条款与条件，都应放在网站的页脚，而不是头部。
确保头部和页脚链接均正常工作。测试每个链接，确保标题与其链接的页面匹配。一个损坏或错误的链接是很好修复的错误，但可能会影响你的销售。
诚实看待你的主页
商店主页就像实体店的展示窗口。它需要在最佳色调下反映你的品牌，同时鼓励客户进入并开始购物。
虽然你选择的Shopify主题将对商店的外观和感觉产生重要影响，但还有许多其他因素需要考虑。
3. 视觉品牌看起来专业吗？
品牌在网站主页上展示——从你选择的字体到配色方案，购物者都在利用这些元素来了解这是一个什么样的企业，以及他们是否应该成为你的客户。问问自己：
幸运的是，拼凑这些品牌的视觉元素并不复杂。即使已经有了logo，你也可以使用Shopify的免费logo生成器，生成可以应用于网站其余部分的视觉指南。
将专业选择的logo互补颜色应用于商店模板，创建无缝的品牌外观，从而增强潜在客户的信任感。
产品摄影同样如此。照片将被购物者用来判断产品的质量，而这些是购物者无法亲自看到的。相应地进行一些投入。
对于生活化照片，可以自己拍摄，或使用Burst上提供的免费专业库存图片。Burst上的大多数图片都经过电商策划，因此很好找到能够反映你品牌的资源。
在创建高质量产品照片时，使用简单且经济实惠的工具，例如：
如果你当前的网站没有使用专业且干净的摄影图片，可能会让客户退却。
4. 主页是否有引人注目的行动号召？
就像导航菜单一样，主页上有适当的行动号召可以帮助客户从商店前端导向结账页面。行动号召是一句强有力的文案，配合可点击的按钮。它们共同吸引注意力并鼓励网站访客采取行动。
电子商务商店通常通过主页横幅展示其主要行动号召。主页横幅通常是客户首先注意到的内容，用于宣传你的销量冠军或最吸引人的系列产品。
美容品牌Vanity Planet在其网站上展示了强大主页横幅所需的所有元素：
其主页横幅占据了中心位置，包含清晰的信息，直接与其目标受众对话，促使他们点击购物。如果你自己的主页没有巨幅的横幅图像，或者如果它第一眼包含太多竞争信息，这可能会让客户感到困惑，从而退出页面。
如果有次要信息需要推广，例如免费送货或某些商品的折扣，最佳位置通常是在公告栏中展示该行动号召。公告栏通常出现在网站页面的顶部，以小文本形式显示，以免喧宾夺主。
Outdoor Voices在其网站上使用的公告栏不会分散其横幅图像的注意力。但它确实告知了客户在消费达到一定金额时，有机会包邮和有运费险。通过公告栏将此类特殊促销整合到主页中，可以帮助你展示次要行动号召，例如针对价格敏感型购物者的优惠。
5. 网站文案是否与目标受众对话？
优秀主页的另一个重要元素是文案——说服和引导访客在你这购物的文本。
文案应具有说服力并直截了当。不必要的冗长句子或大段落可能会使用户失去对产品的兴趣。大多数大型在线零售商往往严格控制主页文案字数。
即使在讲述品牌故事时，Mejuri也保持其主页文案简洁，仅用一到两句。希望了解更多的用户会被鼓励点击进入其关于我们页面，但注意不要让整个起源故事堵塞其主页。
最常见的文案错误之一是没有理想的受众。目标客户应该能够在访问主页时说：“这个网站是为我准备的。”
如果主页文案试图与所有人对话，那么它就对任何人都没有说服力。
在线销售完全是信任行为，而没有什么比网站主页上的明显错别字显得更不专业。即使你自己已经校对过网站，让朋友进行浏览检查，甚至雇用来自Upwork的文案撰写者或编辑来提升你的文案也是值得的。
6. 网站在手机上看起来同样出色吗？
排查自己网站的问题时，你可能并未在与潜在客户相同的屏幕上查看它。如今，大多数电子商务网站流量来自移动设备，你的网站在移动设备上的外观可能与桌面版大相径庭。
在你自己的手机以及可以访问的其他设备上加载你的主页，以确保它在每个设备上看起来良好并正常运作。
如果无法访问现在正大范围使用的设备，如Android或iPhone，你可以使用浏览器中的检查工具查看网站在不同设备上的外观：
7. 企业看起来值得信赖吗？
在销售量为0的情况下建立客户信任可能非常困难，但这是将网站访客转化为客户的必要步骤。由于访客无法亲自了解你，因此你需要确保你的网站有吸引力，并让每位访客有安全感。
你可以通过多种方式做到这一点。
与客户进行实时聊天
尽管你无法亲自出现在商店中，但你仍然可以通过实时聊天向每位访客介绍自己并建立一对一的联系。可以使用像Shopify Chat和Tidio这样的应用程序将实时聊天功能添加到网站，或通过Facebook Messenger进行聊天。
实时聊天可以让你在访客浏览时向他们问好，并回答他们对产品的任何问题。一些实时聊天应用程序甚至可以编程自动消息和响应。这使你即使在非工作时间也能保持可联系，访客可以随时提问。
利用社交媒体建立关系
社交媒体账户是品牌在线存在的关键组成部分。如果你的网站访客没有在Instagram上发现你，他们很可能会在决策过程中查看你品牌的社交资料。
虽然你不需要在每个社交平台上都有账号，但你应该在客户使用的平台上保持活跃。这需要你定期更新社交资料，发布内容以展示你的业务是活跃的，并与客户在评论或直接消息中互动。
如果你有一个活跃的Instagram账户，可以考虑在网站上嵌入Instagram画廊，将社交媒体融入在线商店。
引用并展示用户生成的内容
如果你没有任何客户照片或评论可以在商店或营销中利用，可以考虑将产品提供给朋友、家人或网红，换取用户照片或评论。你还可以举办比赛或进行有奖问答，参赛作品基于创建你可以分享的内容。
这些图片可以用于付费广告、网站或社交媒体资料，使它们成为建立消费者信任的宝贵资产。
构建你的故事并与客户分享
人们喜欢和人们交易。这是你相较于大型零售商的一个优势。如果你的品牌缺乏个人元素，请考虑将你的故事或使命融入主页或关于我们页面，以便与新访客建立联系，鼓励他们给你一个机会。
查看你的数据，看看顾客从何流失
一旦确保你的网站遵循大多数购物者在评估在线品牌时寻找的最佳实践，就可以更深入地查看你的网站数据。
每家商店都是不同的，查看你的分析可以指出用户在何处遇到困难。你可以在Shopify仪表板或通过Google Analytics找到这些数据。
访问者完成购买的比例称为你的转化率。虽然整体转化率很重要，但将其分解为“添加到购物车”和“到达结账”等购买里程碑将帮助你找出从首次访问到结账的具体流失点。
8. 购物者是否在添加产品到购物车？
查看有多少网站访客正在将产品添加到购物车是评估你可能需要对商店进行的更改的好方法。
在Shopify分析仪表板中查看你的在线商店转化率，看看有多少访客正在将你的产品添加到购物车。
如果访客没有将产品添加到购物车，你可能需要考虑以下几点：
- 提供多种照片供浏览
- 增大或更改“添加到购物车”按钮的颜色
- 确保“添加到购物车”按钮在桌面和移动版本的网站上都易于找到
- 去除不必要或冗长的产品文案，以免将“添加到购物车”按钮推得太远
- 使用项目符号、加粗和其他格式选项，使产品页面更易于浏览
- 将这些最佳实践应用于产品页面
9. 购物者是否放弃了购物车？
转化率最常面临挑战的一个领域是放弃的购物车。你可以在Shopify的放弃结账中查看是否有放弃的购物车。
幸运的是，有几种方法可以恢复放弃的购物车，并让用户回到你的网站完成购买。
以下是减少放弃购物车的一些最佳方法：
- 定制弃单邮件，可以在Shopify内部或通过像Klaviyo这样的电子邮件营销平台进行定制
- 考虑在弃单邮件中添加折扣码，以帮助恢复失去的销售并提高转化率
- 发送多封弃单邮件，设置自动序列，给你更多机会说服客户完成购买
- 考虑删除“查看购物车”页面，并设置一个滑出购物车，添加产品后立即将客户带到结账页面的按钮
- 在产品页面上添加“立即购买”按钮，使用动态结账，允许客户在准备购买时跳过结账流程
10. 价格或支付选项是否阻止他们结账？
如果你的转化率在产品页面到结账时表现良好，但在购买过程的最后阶段失去客户，你可能需要采取以下措施：
- 重新评估一些定价和运输成本，以便对购物者更具吸引力
- 创建一个免费送货门槛，以鼓励购物者购买更多
- 提供更多样的运输费用选择，从便宜的标准运输到更昂贵的快递服务
- 通过添加结账支付的更多选择，提供更多支付方式，例如PayPal、Apple Pay或Google Pay
- 通过弹出应用程序如Privy向新客户提供首次购买折扣码，以便他们在结账时使用
结账过程越简化，提高转化率的机会就越大。如果客户到达购物过程的最后一步，你就必须使结账体验无缝。
11.是否在对网站访客进行再营销？
请记住，并非所有消费者在第一次访问商店时都准备好进行购买。根据你的产品和价格，他们的决策可能需要多次回访商店、更多时间和进一步的考虑。
再营销是针对先前网站访客的策略，基于他们采取的行动，例如放弃购物车或浏览某个产品页面。这是一种有效的策略，可以让你的品牌在尚未准备好购买的网站访客心中保持印象。
再营销通常以电子邮件营销（例如向放弃购物车的购物者发送折扣码）或通过付费广告重新定位访客的形式出现。
这可能需要一些设置，但再营销是一种强大的广告形式，因为它可以动态向访客展示他们在你网站上查看的产品的广告。如果你愿意学习如何创建广告活动，Facebook广告是重新定位购物者的最流行方式之一。
12. 访客在网站上如何滚动、点击和搜索？
如果不能明确客户在理解你的品牌或产品方面遇到什么具体困难，请考虑观看一些实际用户的会话记录。这可以通过Hotjar或Lucky Orange来完成，这两个应用程序可以创建网站上的会话录制，你可以观看这些录制视频。
看到有人在寻找他们想要的东西时遇到困难，或无法在你的网站上导航，这是用户体验的一课。Hotjar还创建“热图”，显示大多数客户点击和离开的地方，并支持绘制和改善他们的结账过程。
为了了解用户可能感到迷茫的地方，以及你自己的主导航缺少什么，启用网站上的搜索功能是个好主意。一旦在主页上有了搜索栏，你可以查看Shopify报告中的热门搜索。该报告将让你一窥购物者的思维，并了解他们在你的网站上努力寻找什么。
将热门搜索词添加到主菜单可以帮助商店导航并提高转化率。
还有什么其他因素可能阻止你进行销售？
查看网站的数据可以快速揭示潜在销售流失的漏洞，同时关注大多数电子商务品牌使用的最佳实践可以帮助提升你的整体商店体验。如果你对自己的商业想法充满信心，这些小的改变往往是你开始获得首次销售所需的。
然而，如果你推动流量的努力仍未转化，请问自己：
- 是否在向正确的受众销售合适的产品？
- 是否尝试过专注于一个细分市场？
- 是否在引导高质量流量？
- 是否在捕获电子邮件以培养客户？
- 是否向他人征求反馈（例如Shopify 社区）？
- 是否在使用社交营销工具，例如自定义的“链接在简介中”工具？
请记住，你的商店将始终不断发展。定期审视你的表现，你可以随时间不断改进。
如何把流量转化为销售——常见问题
为什么我的商店有流量但没有销售？
如果你获得了大量流量但没有销售，可能是由于页面上的问题，例如行动号召不明确、导航难以使用、视觉品牌不整洁或技术问题。如果用户正在将商品添加到购物车，但没有结账，问题可能出在产品的价格或运费上。
如何将流量转化为销售？
要将流量转化为销售，你需要拥有一个易于使用、看起来专业且具有明确行动号召的着陆页。你还需要确保网站文案与目标受众对话，并且购物者没有遇到任何可能阻止他们结账的问题。
为什么我获得了点击但没有销售？
点击意味着用户对你的产品感兴趣，但如果你没有获得任何销售，那么一定是有其他原因的。查看你的网站，问问自己网站是否易于导航，定价是否具有竞争力，以及购买流程是否清晰。
