“联系我们”看似只是导航中的一个标准链接，但实际上，它往往是在线商店中最不容易优化的部分之一。
虽然你可能已经花了很多心思来设计你的主页或着陆页，以展示你的品牌和个性，但其他网页往往得不到你的青睐。这是一个错误。通过让你的联系我们页面更具人性化和吸引力，你将为需要与你沟通的客户提供更好的体验。
联系我们表单还可以帮助客户确信有人在倾听他们的投诉和反馈。随时回答问题可以将好奇的访客转化为客户。
联系我们页面最佳实践
1. 包含所有相关的联系信息
如果除电子邮件外，客户还可以通过其他方式与你联系，也应在页面上列出。例如，如果你有业务电话号码、实体地址或社交媒体链接，请在这里列出。
2. 添加引人注目的行动号召
难免会有人访问你的联系我们页面却没有填写表单。这是一个邀请他们做其他事情的好机会，比如注册你的电子邮件简报、查看促销产品或在社交媒体上关注你。
联系我们页面底部是放置引人注目的行动号召（CTA）的理想位置。
3. 添加常见问题（FAQ）部分
你会发现很多购物者有类似的问题。他们可能想知道交货时间、运费是多少，或者是否需要额外的产品来配合他们的初始购买。
在你的联系我们页面添加常见问题部分，可以帮助客户自助解决问题，而无需等待你团队的回复。
4. 提供帮助中心和相关指南的链接
如果常见问题解答部分不够，购物者可能会寻找可以帮助他们找到答案的指南。链接到你的帮助中心或支持页面，或引导购物者查看特定的博客文章以解答他们的问题。
5. 添加客户评价
当购物者访问你的联系我们页面时，他们要么是想解决问题，要么是在销售周期中需要一些说明。将积极的客户评价添加到你的联系我们页面，可以增加社会证明，并让购物者确信他们做出了正确的购买决定。
7个最佳联系我们页面示例
将上述所有特征结合到一个美观且符合品牌形象的联系页面中可能看起来很艰巨。但其实比你想象的要简单。通过利用Shopify主题中已经包含的联系页面（或稍微进行一些创新），以下商店将简单的联系表单转变为客户的宝贵资源。
这些页面的最大亮点在于它们各自品牌的独特性。这恰恰说明，你可以将优秀的联系我们页面的基本特征转化为你商店的特别之处，从而更好地服务客户。
1. KeySmart
这个联系页面在简洁的布局中融入了大量信息。KeySmart根据不同问题提供多种联系方法，并明确设定了回复时间（电子邮件的合理回复时间为一个工作日！）。
优秀之处：
- 清晰的联系信息：提供了一个简单明了的联系电子邮件地址，并要求购物者在一个工作日内回复询问。这有助于管理客户的期望。
- 积极的客户评价：联系页面包括了一条五星好评的客户评价。这创造了社会认同，提高了客户的信心。
- 价值主张：页面还突出了三个价值主张：美国境内订单满25美元（约181元人民币）免运费、两年保修和100%安全结账。
2. ban.do
ban.do的联系页面主题是活泼和亲切。页面展示了一系列色彩缤纷的复古电话，符合其活泼生动的品牌形象，还有一句亲切的问候语：“HELLO, BAN.DO？”在问候语下方，有一条邀请信息，鼓励访客提出任何问题，并承诺会友好回复。
一个写着“与我们聊天！”的聊天气泡让你可以立即联系客户服务。
优秀之处：
- 友好的语气：该文案采用了对话式的轻松语气，使访客感到更自在，更可能主动联系。
- 视觉吸引力：使用色彩鲜艳的复古电话作为视觉吸引元素，可以抓住访客的注意力，让品牌更加难忘。
- 明确的行动号召： “与我们聊天！”的功能和显眼的“联系我们”部分提供了清晰直接的行动号召，鼓励用户与客户服务互动。
3. Kettle & Fire
Kettle & Fire的联系页面被构建为资源中心，提供分类信息部分，如常见问题、产品指南以及与骨汤和汤相关的主题。页面底部提供了“获取支持”部分，你可以在指定的时间内找到与支持团队聊天或拨打电话的选项。
优秀之处：
- 易于导航：信息分类良好，便于用户快速找到所需的信息。
- 多种联系选项：提供多种联系方式，包括聊天和电话支持。
- 详细的支持时间：页面明确说明了电话支持的可用时间，用户知道何时可以获得实时帮助。
4. Tommy John
Tommy John的帮助中心设计简洁，顶部有搜索栏，方便导航。客户服务时间显示在搜索栏下方，并提供多种联系方式，包括电子邮件、聊天、电话和短信。
优秀之处：
- 延长的支持时间：在周末和晚上提供客户支持，满足可能在正常营业时间外需要帮助的客户。
- 多种沟通渠道：提供电子邮件、聊天、电话和短信，满足不同客户的偏好。
- 搜索功能：客户可以使用顶部的搜索栏快速找到问题的答案，而无需等待客户服务的回复，这样既能提高客户满意度，又能减少支持人员的工作量。
5. Skims
Skims为网站访客提供多种联系方式，让他们可以选择自己喜欢的方式。页面侧边提供相关信息和常见问题解答的链接。
优秀之处：
- 多样的联系方法：实时聊天、短信和电子邮件为客户提供了多种联系途径。
- 详细的信息请求：通过在电子邮件表单中提供全面的详细信息，可以帮助客户服务更有效地解决问题。
- 组织性：左侧的帮助主题分类使得信息易于导航和快速查找。
6. Allbirds
Allbirds的联系页面上有一个清晰直接的标题：“我们能提供什么帮助？”并提供短信和电话号码，以及服务时间。页面下方有一个搜索栏，方便查找具体问题，还有按主题分类的部分，如退货政策和产品信息。
优秀之处：
- 清晰的可用性：列出支持服务的时间可以提高透明度，并设定客户何时可以获得帮助。
- 便捷的答案获取：提供搜索栏和分类整理的常见问题解答，让客户无需等待回复即可快速找到答案。
- 聊天按钮：客户可以通过点击右下角的聊天按钮获得即时帮助。这简化了支持流程，让客服专注于更复杂的问题。
7. Magnolia Market
Magnolia Market的联系页面使用图标便于识别，提供订单状态、付款和技术问题等帮助类别。用户可以通过三种不同的方式与他们联系：24/7聊天服务、承诺快速回复的电子邮件和提供可用时间的电话号码。
优秀之处：
- 视觉提示：在每个帮助类别中使用图标，方便购物者找到所需的具体帮助。
- 24/7可用性：全天候聊天服务满足不同时间区和紧急问题的客户需求。
- 明确的电话支持时间：明确客户服务时间有助于管理期望，避免混淆。
有效的联系我们页面的3个技巧
遵循这五个技巧将帮助你充分利用你的联系我们页面，将潜在客户转化为客户，并将不满的客户转变为品牌倡导者。
1. 让你的联系我们页面易于找到
如果没有人能找到你的联系我们页面，那么就没有必要设置这个页面。可访问性意味着客户可以在需要与你沟通时轻松导航到你的联系我们页面。两个非常有效的位置是你的主导航栏和每个页面底部的页脚。
2. 创建欢迎的联系我们页面
一旦网站访客找到你的联系我们页面，他们是否知道你欢迎电子邮件、电话和反馈？或者你的联系页面看起来像是一系列障碍，旨在阻止外人进入？这听起来很明显，但根据页面的实际内容，客户可能不会主动联系你。
在默认的Shopify联系我们页面顶部，你可以添加一些内容来提供更多信息，帮助客户填写表格。如果客户有任何需要，请告知你，这样会让你的品牌给人一种平易近人的感觉。以下是一些你可以根据需要调整的示例：
- “我们会阅读并回复每一位客户的咨询。我们真的想听到你的声音！”
- “我们的客户对我们至关重要，我们喜欢听到你的反馈。”
- “没有你的消息，我们会感到孤独。今天就与我们联系吧！”
- “让我们的生活充满乐趣，让我们的收件箱装满评论、问题和关切。”
3. 确定联系我们页面的目标
并非每个联系我们页面都有相同的目的。此外，你还有其他页面用于不同的目的，包括主页和关于我们页面模板。确定你的联系我们页面的潜在受众有助于决定要包含哪些功能或字段。
以下是一些常见的联系我们页面目的：
- 支持：帮助解决现有客户在订单中遇到的问题、想要退换产品或在完成订单时遇到的麻烦。
- 销售：帮助潜在客户做出决策，将潜在客户转化为客户，并提供批量或仓库订单的渠道。
- 媒体或公关：帮助媒体与合适的人联系，分享你的故事。
- 人力资源：帮助潜在员工申请工作或询问有关公司的问题。
如何在Shopify中添加联系我们页面
- 在你的Shopify管理面板中，进入在线商店 > 页面，然后点击添加页面。
- 为你的页面添加标题，例如“联系我们”或“与我们联系”。
- 在内容框中输入你希望在联系表单上方显示的任何文本（如果不想显示文本，可以留空）。
- 在在线商店部分，从主题模板下拉菜单中选择“联系”。
- 点击保存。
选择表单字段
Shopify内置的简单联系表单包含三个字段：姓名、电子邮件和信息。如果你刚刚开始使用，这可能已经足够，因为它可以轻松捕获足够的信息，让你回复客户并进行有效的沟通。
将联系请求路由到正确的团队
如果你希望将联系请求路由到不同的部门或获取更多信息，你可能需要自定义表单字段。
例如，如果你使用服务台来跟踪客户请求，你可以在你的联系我们页面嵌入他们的票务表单，就可以自动标记并将收到的电子邮件路由到正确的部门。
自定义联系我们表单
你可以选择几种自定义联系我们表单的选项。虽然默认的Shopify表单字段需要进行一些基本代码编辑才能更新字段，但你也可以直接将服务台的联系表单嵌入到页面中，或使用Shopify应用程序设计更全面的联系表单。以下是为你推荐的一些应用：
这些应用允许你在表单中添加任意数量的字段，这样你就可以询问订单详情和其他信息，从而更有效地回复客户。
但请注意：如果你的表单太长，你可能会给客户联系你设置障碍。没有人愿意在与人交谈之前回答20个可能不相关的问题。在询问所需信息（如电子邮件地址）与方便客户联系之间找到平衡点。
反馈是你学习和改进的方式
客户在每个阶段都会对你的整体购物体验进行实地测试，他们会发现你可能从未遇到过的问题和机遇。
一个无聊或混乱的联系页面只会拖慢你的进程，而一个出色的页面将使客户感到安心，并帮助他们找到解决方案或在有话要说时提供更好的反馈。让客户轻松取得联系对于建立信任和学习如何创造更好的客户体验至关重要，这使得你的联系我们页面成为你最有价值的页面之一。
联系我们页面——常见问题
什么是联系我们页面？
联系我们页面是网站上的一个专用页面，访客可以在此找到如何与企业联系的信息。
我的在线商店需要联系我们页面吗？
拥有一个联系我们页面使购物者在有问题或疑虑时可以轻松与企业取得联系。这有助于与客户建立信任和关系，确保客户在购买前得到问题解答。
联系我们页面应该包含什么内容？
许多企业的联系我们页面包含以下一个或多个元素：联系表单、电子邮件地址、联系电话、实时聊天选项、短信号码、常见问题、帮助中心或指南链接。本地企业通常还会包括地图和实体地址。
我们可以使用“联系我们”的替代短语吗？
是的，你可以使用“与我们联系”或“请联系我”等短语。你要确保客户能理解这个短语，因此建议你使用简单的短语。
