在2023年，Shopify商家在黑色星期五和网络星期一（黑五网一）的周末就创下了93亿美元（约651亿元人民币）的销售额。只要规划合理，大多数小型企都可以在这一年一度的购物盛事中实现销售飞跃。
如果说有哪个专家团体了解黑色星期五电子商务和Shopify的魔力，那就是Shopify合作伙伴。这些专业人士在Shopify合作伙伴市场中提供服务，并为Shopify应用商店开发应用程序。
接下来，本文将分享这些专家关于小企业如何为黑色星期五做好准备的建议。
小型企业备战黑五的10个营销策略
- 让顾客满意
- 确保商店能快速加载
- 让顾客轻松找到他们想要的产品
- 提前做好时间规划
- 提供独家的黑色星期五优惠
- 与其他小企业合作
- 提升实体店内的体验
- 优化在线形象
- 利用电子邮件进行营销
- 延长黑色星期五的销售期
1. 让顾客满意
花更多时间与顾客建立联系，让自己在顾客心中脱颖而出。“人们渴望连接和灵感，”Shopify电子商务代理商Exhibea的创始人比塔·沙希安（Bita Shahian）表示。
为了与顾客建立这种联系，比塔建议，不要害怕向购物者展示他们是在从一个真实的人那里购买商品，而不是一个匿名的实体。做到这一点的方法之一是利用不同的平台来表达感激之情。
“在Shopify的订单确认邮件中加入感谢顾客的留言，感谢顾客在想要小小奢侈一下时仍然选择你的商店，”比塔解释道。“或者通过在Shopify店面不同区域加入有意义的文案，创造新的方式来接触和取悦顾客。”
除了通过电子邮件表达感谢，还有其他表达感激的方式：
- 每个订单附赠礼物或样品
- 售后折扣
- 手写的感谢信
如何表达感谢将取决于业务的属性，这样做所带来的积极影响不仅体现在节假日上，还会在更长的时间范围内持续产生益处。感恩可以在创造忠诚顾客方面发挥重要作用，让他们信任你的商店。
2. 确保商店能快速加载
速度对转化率至关重要，你的商店加载越快，获得销售的可能性就越大。在后台检查在线商店速度报告是评估商店表现的第一步。
根据网络开发者和数字代理商创始人塞尔索·怀特（Celso White）的说法，确保一切运行快速顺畅至关重要。
“评估哪些是至关重要的，以及如何改善关键页面的性能，”塞尔索说。“如果你知道哪些页面的访问量最大，就先把精力集中在这些页面上。”
开始着手优化的地方之一就是你的网站的视觉元素。塞尔索（Celso）补充道：‘确保这些元素采用了懒加载技术，这样它们只有在用户实际看到时才会被加载。这样做能提高页面的初始加载速度，让用户觉得你的网站运行得非常流畅。另外，图片应该根据不同设备的屏幕尺寸，以最合适的尺寸进行加载。
优化图片就是在不牺牲质量的情况下减少文件大小，使其加载更快，并在顾客可能会使用的所有设备上画质优良。
比塔也认为速度很重要，并提醒道，如果不小心，应用程序和不必要的脚本可能会降低网站速度。“如果你希望在黑色星期五和网络星期一来临时提高网站速度，建议与开发者合作，提前删除不必要的应用程序，”比塔说。“在安装新应用程序之前，确保它对你的业务和增长目标是至关重要的。”
Shopify合作伙伴是加快商店性能的另一种选择。Shopify合作伙伴市场都是可信赖的专业人士，你可以与他们联系，获取关于黑五网一大促策略的帮助。
3. 让顾客轻松找到他们想要的产品
简洁明了的用户体验可以让顾客更容易地找到心仪的商品，这样，你才更有可能获取销售。
“在线世界中，顾客有很多选择，你肯定不希望他们在你网站上寻找产品时很吃力，”Shopify认证的个性化应用程序LimeSpot的首席执行官沙伦·高德斯坦（Sharon Goldstein）表示。“消费者已经习惯于市场提供个性化体验。”
提供个性化体验是指在购买旅程的每个阶段中都能理解顾客的需求。沙伦建议关注以下几点：
- 提高产品在营销漏斗顶层可见度：“确保你的产品目录完整地出现在谷歌的购物标签页中，同时，在与顾客的邮件往来中，发送有个性化推荐的启发性邮件，”沙伦说。
- 增强产品的可发现性：“利用个性化将合适的产品展示给合适的顾客，让他们快速地从浏览者转变为买家，”沙伦解释道。这可以通过个性化应用程序来实现，让顾客在浏览你的商店时可以精准定位。
塞尔索也认为，确保顾客能顺畅地找到他们所需产品，这点事关键。“在黑色星期五和网络星期一期间，确保你的网站结构清晰、导航快速，让购买体验顺畅尤为重要，”塞尔索说。“这是优化网站用户体验和设计的时机。改善好一个问题后，也有利于网站其他方面的优化。不要害怕减少杂乱。”
在提高可见度和优化网站的其他方面时，可以使用Shopify应用商店中优化转化和销售的应用。这些应用可以帮助你定位目标受众和提高订单量。
4. 提前做好时间规划
随着黑色星期五和网络星期一的临近，记住你的时间安排并提前开始非常重要。“顾客会在真正开始购物前，会进行研究，”LimeSpot的沙伦说。
“购买体验将从亚马逊、Google或电子邮件开始，因此，你肯定会希望至少在后两者中保持高度可见。考虑到财务现实，顾客可能会根据预算提前进行更多研究，以此来优化他们在大促期间的交易。”
在顾客的研究阶段，让顾客能够轻松找到你的商店至关重要。优化在线商店来适应谷歌搜索之后，沙伦还强调了在黑色星期五之前进行电子邮件营销的重要性。
塞尔索也认为，管理时间安排是关键，特别是从技术角度来看：“如果你一直在开发一个新的、更复杂的功能，或在做网站升级，那么，我建议在黑五网一大促之后再去发布它。你肯定不希望代码出现的问题，尤其是在面对大促期间的高峰时段。”
大促期间不适合做出重大变化。你需要利用这段时间测试商店，确保顾客在黑色星期五购物时不会遇到任何麻烦。下一个测试订单，确保你的结账、订单处理、库存、运输、电子邮件通知和税务都正常运作。
5. 提供独家的黑色星期五优惠
黑色星期五是一个重要的节假日购物季，因为顾客知道他们可以从自己喜欢的品牌那里获得特别优惠。考虑到这一点，可以在这个大促季为新老顾客提供折扣。
对于Shopify商家而言，百分比的折扣最容易管理，因为你可以在Shopify控制面板中创建百分比折扣，并确定代码的使用时间和地点。然而，大多数人期望黑色星期五能获取很高的折扣，如30%，因此，设置折扣可能会让你的利润空间受到影响。
在黑五期间，对于折扣敏感者可以采用以下方式：
- 每个订单附赠免费礼物或样品
- 在下一次购买中可兑换的礼品卡
- 在黑色星期五午夜截止的限时特惠
- 买一送一的优惠
- 捆绑折扣，以此提高平均订单价值
燕麦品牌5oat5的创始人劳伦·维特维奇（Lauren Witwicki）在她的黑色星期五活动中提供独家产品。
“考虑到我们在包装食品市场中是一个相对较新的产品类别，我们希望利用黑色星期五的热度，提供最大的折扣，鼓励人们尝试我们的产品，”劳伦说。“我们还将限时推出一种特别口味的燕麦，仅在黑色星期五周末期间提供。”
你可以使用社交媒体帖子和电子邮件营销活动来推广黑五的优惠，同时，使用倒计时器来创造紧迫感，可以刺激新老顾客点击“结账”。
6. 与其他小企业合作
与大型商店不同，小企业可以与其他小型企业直接合作，以此来实现同一个目标：更多的销售。
寻找与自己不构成直接竞争的互补企业。例如，如果你销售咖啡烘焙豆，可以找一家当地的独立咖啡店做联合促销，让顾客到他们的店里品尝你的烘焙咖啡。
在与其他小企业合作时，可以参考以下做法：
- 店中店合作
- 联合开发产品
- 制作一份包含当地小企业产品的礼品指南
- 开展联合营销活动，相互推广对方的产品
7. 提升实体店内的体验
并非所有黑色星期五购物者都选择在线购物。约30%的黑色星期五购物者仍会在实体店内购物。
用黑色星期五主题的展示装饰你的商店，吸引线下购物者。你可以提供免费的饮料或者开展促销活动，举办小型赠品活动，或进行有趣的比赛，比如“猜罐子里有多少产品”，获胜者将获得特别奖品。
顾客体验应该是最大的优先级。培训零售员工，让他们可以为每位进店的顾客提供卓越的客户服务。即使新顾客在访问期间没有购买，良好的第一印象也会增加他们回来的几率。
F&J Outdoors的温迪·王（Wendy Wang）表示，为黑色星期五购物者的涌入做好准备非常重要。“我们最大的挑战是高效管理激增的客户咨询。在促销期间，我们在速度和有效跟进客户沟通方面都有不足之处，”温迪说。“为此，我们积极地扩展客户服务团队和改进CRM系统，这帮助我们能过及时处理客户咨询，并保持很高的客户满意度。”
8. 优化在线形象
在线购物者可能会通过社交媒体或电子邮件看到你的黑色星期五促销活动。当他们访问你的在线商店时，不要让他们感到困惑。
在以下位置更新网站，确保体验的一致性，添加黑色星期五横幅和明确的行动号召：
- 公告横幅
- 主页、着陆页和博客文章
- 弹出框
温迪表示，所有面向顾客的界面都要保持同步，对黑五网一促销的顺利进行至关重要。“我们优化了网站，确保可以应对促销期间增加的流量，让顾客能够享受顺畅的购物体验，”温迪说。
“我们使用SEO、PPC广告和社交媒体开展在线营销活动，从而进一步传播我们的优惠信息。我们还在促销期间修改了我们的运输和退货政策，让顾客可以无忧购物。”
9. 利用电子邮件进行营销
电子邮件营销是与节假日期间的购物者直接沟通的强大方式。电子邮件不同于社交媒体，不依赖于不断变化的算法，使用电子邮件的营销策略，你的黑色星期五营销信息可以直接发送到顾客的收件箱里。
使用Shopify Email建立现有和潜在顾客的电子邮件列表。然后，根据他们此前与小企业的互动，有针对性地发送带有独家优惠的黑色星期五电子邮件。此前与小企业的互动可以是：
- 他们购买的商品
- 他们曾经购物的销售
- 自上次购买以来的时长
“我们正在使用的最大策略之一，是加大力度搜集电子邮件和手机号码，”Moriarty’s Gem Art的老板杰夫·莫利亚提（Jeff Moriarty）说。“我们发现，每年，这些渠道都是最成功的。我们不仅使用弹出窗口，还哟啊利用社交媒体活动和Retention等第三方工具来获取更多的电子邮件。”
杰夫表示，主题行是黑五网一营销活动的关键点。“在过去的几年中，我们发现，我们的打开率下降，这很难办，”杰夫说。“因此，我们尝试更多用AI生成的主题。到目前为止效果还不错，我们还要看看在黑色星期五期间的表现。”
对于使用Shopify的小企业而言，在Shopify Email中使用Shopify Magic可以达到相同的效果。只需点击魔法按钮，描述你想要创建的主题行，生成式AI工具就会给你几个可以用来测试的主题行。
10. 延长黑色星期五的销售期
对于小企业来说，黑色星期五需要投入大量工作。延长销售期不仅可以从活动中榨取更多价值，还可以吸引仍在黑五网一的周末中寻找优惠的购物者。
这可能意味着：
- 黑五前一周的早鸟优惠
- 小企业周六的特惠
- “最后机会”或黑色星期五后一天到期的优惠券
- 覆盖整个黑五网一周末的促销活动
为你的小企业提前备战黑色星期五
提前开始，为一年中最大的购物周末做好准备。通过让顾客满意、加快商店速度和优化购物体验，来增加假日销售。
需要额外帮助吗？你可以在Shopify合作伙伴市场雇佣经验丰富的Shopify合作伙伴专家，帮助你为黑色星期五和网络星期一的周末做好准备。或者，在Shopify应用商店中寻找黑色星期五促销的应用程序，为你的商店添加额外的工具和功能。
小企业黑五营销——常见问题
黑色星期五对小企业有利吗？
有利。如果小企业能做好准备，且提供具有竞争力的优惠，小企业就能受益于黑色星期五。你可以在黑色星期五之前就开展推广活动，吸引寻找折扣的顾客。不要担心与大品牌竞争，你可以提供比他们更大的折扣。
小企业如何为黑色星期五做准备？
小企业可以通过分析过去的销售数据来预测需求，并储备热门或折扣商品来为黑色星期五做准备。小企业还可以提供独特的促销活动来吸引顾客，还要为活动期间的客流量的增加做好人员准备。
黑色星期五对小企业有什么影响？
如果小企业能够抓住黑色星期五的购物热潮，就能再销售上带来巨大的提升。你需要准备足够的资源、库存和员工，确保顾客能顺利买到他们想要的产品，同时对购物体验感到满意。
