De eerste aankoop die ooit online werd gedaan, was een Sting-album in 1994. In die tijd was het ongehoord om een product te vinden, uit te kiezen en aan te schaffen zonder het in het echt te zien. Dertig jaar later kan bijna elke (zakelijke) interactie en transactie online plaatsvinden. Dat geldt voor de uitwisseling van geld tussen klant en bedrijf, het versturen van facturen en de levering van het eindproduct.
E-commerce is een onmisbaar onderdeel van de totale winkelervaring. In 2025 wordt verwacht dat de wereldwijde e-commerce verkopen goed zullen zijn voor 6,8 miljard dollar of 6,5 miljard euro. Voor iedereen die online producten verkoopt en een deel van die miljarden wil veroveren, kan de concurrentie hevig zijn, maar er zijn manieren om je te onderscheiden van de rest.
18 e-commerce tips voor bedrijven
- Vind je unieke verkooppropositie
- Optimaliseer de gebruikerservaring van je website
- Maak een FAQ-pagina voor je missie en visie
- Denk goed na over je e-mailmarketing strategieën
- Bouw een e-commerce funnel
- Experimenteer met social media
- Verhoog je advertentiebudget stapsgewijs
- Onderzoek je concurrenten
- Maak gebruik van alternatieve marketingtools
- Plan productlanceringen
- Experimenteer met promoties
- Werk samen met een logistiek partner
- Maak retourneren makkelijk
- Voeg live chat toe
- Beloon loyale klanten
- Upsell producten
- Bied gratis verzending aan
- Werk samen met influencers
1. Vind je unieke verkooppropositie
Wil je kleding, elektronica, verf, boeken of professionele diensten verkopen? Bereid je voor, want wat je ook verkoopt, je zal concurrentie hebben.
De beste manier om je te onderscheiden van concurrenten is om strategisch na te denken over je niche. Heeft je geografische ligging hier invloed op? Ga je regionaal, landelijk of internationaal ondernemen? Hoe ga je je richten op of communiceren met je doelgroep?
Als je eenmaal hebt vastgesteld wat jouw bedrijf definieert en hoe je je onderscheidt van anderen, kun je een bedrijfsplan opstellen met duidelijke mijlpalen om je doelen te realiseren.
2. Optimaliseer de gebruikerservaring van je website

De homepage van ColourPop Cosmetics is prachtig en functioneel voor website bezoekers.
Een internetgebruiker vormt in minder dan een seconde een mening over een organisatie op basis van een website. Natuurlijk wil je altijd dat je website er mooi uitziet en soms zelfs meer functionaliteit heeft dan je middelen toelaten, maar zorg er vooral voor dat je website netjes, snel en representabel is. Het hoeft niet extravagant te zijn, zolang het maar duidelijk en makkelijk te navigeren is. Zo kunnen klanten immers hun aankopen doen.
3. Maak een FAQ-pagina voor je missie en visie

Duurzaam merk Roody biedt snelle antwoorden op veelgestelde vragen op zijn FAQ-pagina.
Voeg een veelgestelde vragen (FAQ) pagina toe aan je website wanneer je deze maakt of optimaliseert. Hier kun je niet alleen je belangrijkste klantvragen in verwerken, maar ook je “waarom” – de reden waarom je jouw bedrijf bent gestart. Sommige producten of diensten lenen zich beter voor dit soort pagina’s dan anderen.
Stel, je verkoopt fairtrade sjaals die gemaakt zijn door vrouwen in landelijke gemeenschappen over de hele wereld. Dan kan deze pagina een plek zijn waar je uitlegt waarom je doet wat je doet, hoe je je inzet voor die vrouwen en wat de bredere context van je bedrijf is.
Een FAQ-pagina kan helpen om processen te automatiseren, want je hoeft het verhaal niet steeds opnieuw uit te leggen. Dit bespaart je op de lange termijn een hoop tijd.
4. Denk goed na over je e-mailmarketing strategieën
Stuur een wekelijkse nieuwsbrief met informatie over aanbiedingen, nieuwe content of productlanceringen. Je e-mailmarketing strategie hoeft niet ingewikkeld te zijn — en je kunt freelance copywriters inhuren als je hier zelf niet goed in bent.
Terugkerende e-mails naar klanten houden je bedrijf onder de aandacht en kunnen hen aanmoedigen om terug te keren voor een aankoop. Effectieve strategieën zijn onder andere:
Bouw je e-mailmarketing lijst op
Klantgegevens zijn geld waard, dus creëer een pop-up die klanten een korting biedt als ze zich inschrijven voor je nieuwsbrief. Als je producten of diensten in je lokale gemeenschap verkoopt, vraag dan aan klanten om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief in ruil voor korting.
Wees authentiek
Als je creatieve controle wilt over je e-mailmarketing, gebruik dan je eigen tone of voice (en de stem van je merk) in je communicatie met klanten. Je bedrijf moet een persoonlijkheid hebben, en die persoonlijkheid begint bij jou.
Houd de open rates in de gaten
Als je begint met het versturen van nieuwsbrieven, let dan op je open rates. Open rates geven aan hoeveel mensen je marketing-e-mails daadwerkelijk openen. Je kunt open rates van verschillende soorten mails eenvoudig vergelijken om te zien waar mensen wel of juist niet geïnteresseerd in zijn.
5. Bouw een e-commerce funnel

Een e-commerce funnel laat zien hoe een klant door je webshop beweegt — hoe een klant van punt A naar punt B gaat, of in contact komt met je site om uiteindelijk een aankoop te doen. Meestal bestaat zo’n funnel uit drie fasen: bovenaan (bewustwording), in het midden (overweging) en onderaan (conversie). In elke fase pas je strategieën toe om klanten te informeren, te overtuigen en uiteindelijk over de streep te trekken.
In een typische funnel komt een klant op je website, misschien als gevolg van een social media advertentie of via de organische zoekresultaten dankzij zoekmachineoptimalisatie (SEO). Ze schrijven zich vervolgens in voor je nieuwsbrief om korting te krijgen. Ze bezoeken de website opnieuw, vullen hun digitale winkelmandje en laten deze vervolgens achter.
Je hebt een automatische melding ingesteld die naar hen wordt gestuurd als ze hun winkelmandje verlaten. Dan besluiten ze alsnog een bestelling te plaatsen, waarna je een geautomatiseerde mail verstuurd dat de bestelling gelukt en binnenkort wordt verzonden. Ten slotte stuur je hen een enquête over hun ervaring met jouw webshop.
Deze funnel leidt een latente bezoeker richting een aankoop dankzij geautomatiseerde ‘duwtjes’, wat zorgt voor een goede klantreis. Een correct ingerichte sales funnel combineert gebruikerservaring met consistente communicatie, wat de kans op conversie verhoogt. Begin je eigen funnel door zelf duwtjes te creëren voor klanten, met onder andere meldingen van verlaten winkelmandjes en enquêtes.
6. Experimenteer met social media

Shopify Burst
Sommige e-commerce bedrijven groeien van nature beter op het ene sociale media platform dan op het andere. Een bedrijf kan veel volgers en interactie hebben op Instagram en TikTok, maar weinig actief zijn op Facebook.
Toch is het slim om actief te zijn op meerdere platforms. Dit kan een uitdaging zijn, vooral als je zelf het liefst met Instagram werkt en het platform meer verkopen oplevert. Als jij een kanaal links laat liggen, kunnen zij daar de markt domineren. Door je zichtbaarheid te spreiden, zorg je ervoor dat klanten je overal kunnen vinden. Begin door 3 of 4 platforms te testen en kom erachter welke het beste bij jouw doelgroep passen.
Wanneer jouw bedrijf zich over laat zien op verschillende plekken, kunnen klanten je makkelijker vinden en blijf je top-of-mind vergeleken met concurrenten.
7. Verhoog je advertentiebudget stapsgewijs
Digitale advertenties hebben te maken met een advertentiebudget; het bedrag dat je elke maand uitgeeft aan deze reclamevorm.
Het voordeel van advertenties is dat ze de aandacht kunnen trekken van klanten die je normaal niet snel zou kunnen bereiken. Investeren in advertenties is echter nooit een garantie dat je altijd een rendement op die investering zal zien.
Zorg er dus voor dat je jouw advertentiebudget stapsgewijs verhoogt, want zo kom je erachter wat wél of juist niet werkt.
8. Onderzoek je concurrenten
Het doen van marktonderzoek en het bestuderen van concurrenten stopt niet na het starten van je bedrijf. Om het succes van andere merken te duiden, is het belangrijk om regelmatig tijd in te plannen om de websites, social media en sales funnels van andere bedrijven en concurrenten te analyseren.
Wat doen ze goed? Welke strategieën zou je over kunnen nemen? Het gebruiken van vergelijkbare marketingstrategieën is toegestaan en zelfs heel slim!
9. Maak gebruik van alternatieve marketingtools
Een van de tips om een YouTube kanaal te laten groeien, is om je expertise te tonen op fora zoals Quora en Reddit. Door jouw kennis te delen, kun je in contact komen met gebruikers die jouw interesses delen. Dit is je doelgroep en zij kunnen uiteindelijk een potentiële klant worden. De influencer-cultuur laat zien dat zodra mensen vertrouwen hebben in jouw expertise, ze eerder geneigd zijn om geld uit te geven.
10. Plan productlanceringen
Als nieuwe producten meestal halverwege de week binnenkomen en je ze doorgaans op zaterdag aan je webshop toevoegt, kun je een social media contentkalender bouwen rondom je productlanceringen.
Schrijf een blogpost, maak videocontent en begin 24 tot 48 uur van tevoren met promoten op je social media kanalen. Houd vervolgens een schema aan voor je lanceringen, zodat je een verwachtingspatroon creëert bij je klanten.
Je wilt dat je klanten elke zaterdag terugkomen naar je pagina, omdat ze erop rekenen dat er nieuwe producten worden uitgebracht. Dit kan helpen om het aantal verkopen te verhogen en een consistente omzet op te bouwen.
11. Experimenteer met promoties

Kledingmerk ModCloth gebruikt een subtiele groene timer om een tijdelijke aanbieding te promoten.
Als je een promotie, aanbieding of korting onder de aandacht wil brengen, moet je een gevoel van urgentie kweken. Een countdown timer kan klanten erop wijzen dat de aanbieding tijdelijk is, waardoor klanten sneller overgaan tot aankoop. Je kunt er zelfs voor kiezen om alleen de eerste 100 klanten te voorzien van een extra korting bovenop de bestaande actie.
Wees niet bang om te blijven testen. Het is belangrijk om verschillende combinaties van kortingen, sociale media activiteiten en productlanceringen samen te stellen om te zien welke tijden en data klanten aanspreken.
12. Werk samen met een logistiek partner
Klanten verwachten snelle en nauwkeurige levering. Kleine en middelgrote e-commerce bedrijven vinden het vaak moeilijk om aan deze verwachtingen te voldoen en zich tegelijkertijd te focussen op de groei van het bedrijf.
Veel bedrijven werken samen met een logistieke partner. Dit zijn externe bedrijven die je supply chain en logistieke operaties overnemen. Ze omvatten opslag, voorraadbeheer, orderverwerking en meer. Dit wordt ook wel fulfilment genoemd.
Stel dat jouw verzorgingsmerk handgemaakte zeep verkoopt en deze verkopen toenemen. Je vindt het moeilijk om de voorraad te beheren, bestellingen in te pakken en te onderhandelen met verzendbedrijven terwijl je tegelijkertijd nieuwe producten ontwikkelt en je bedrijf promoot.
Door samen te werken met een 3PL, kun je de fysieke afhandeling van producten aan de experts overlaten. Je profiteert van geautomatiseerde orderpicking en -verpakking, lagere verzendkosten en de mogelijkheid om op te schalen zonder je zorgen te maken over logistiek. Populaire 3PL's zijn onder andere ShipBob en Red Stag Fulfillment.
E-commerce bedrijven kunnen al hun bestellingen op één plek zien met ShipBob.

Shopify App Store
13. Maak retourneren makkelijk

Klanten kunnen eenvoudig artikelen retourneren en ruilen met AfterShip.
Shopify App Store.
Een makkelijk en soepel retourproces is goed voor elk bedrijf. Het bouwt vertrouwen op bij klanten en kan een concurrentievoordeel zijn, aangezien veel klanten het retourbeleid vergelijken voordat ze ergens iets kopen.
Zorg voor duidelijke retourinstructies op je website. Je kunt bijvoorbeeld een retourperiode van 30 dagen aanbieden en de kosten hiervan voor eigen rekening nemen. In plaats daarvan kunnen klanten direct winkeltegoed krijgen zodat ze een ander product kunnen vinden.
Maak retouren makkelijker met de AfterShip Shopify App. Met AfterShip kun je een zelfservice retourportaal creëren dat het proces eenvoudig maakt en klanten tevreden houdt, en dat allemaal in je eigen huisstijl.
14. Voeg live chat toe

Live chat is een klantenservice tool waarmee klanten in real-time kunnen communiceren met klantenservicemedewerkers of chatbots. Meestal verschijnt er een pop-up met een chatbox, waarin klanten hun vragen kunnen typen en vaak direct antwoord kunnen krijgen.
Bij Gymshark kunnen klanten op deze manier op zoek naar hulp, het laatste nieuws lezen en berichten sturen naar de klantenservice.
Door een live chat-app toe te voegen, zoals Shopify Inbox, kun je een interactieve en prettige klantbeleving creëren, wat kan leiden tot meer verkopen.
15. Beloon loyale klanten

Er is een oud gezegde in het bedrijfsleven dat het kosteneffectiever is om een bestaande klant te behouden dan een nieuwe te werven. Dat is vooral waar binnen e-commerce, en juist daarom wil je loyale klanten belonen die bij jou blijven bestellen.
Er zijn veel verschillende soorten loyaliteitsprogramma's. Je zou een puntensysteem kunnen gebruiken, waarbij klanten punten verzamelen en deze inwisselen voor gratis producten of kortingen.
Daarnaast bestaan er ook gelaagde loyaliteitsprogramma's: Hoe meer een klant uitgeeft, hoe meer voordelen ze krijgen. Oftewel, hoe meer de klanten van GEM Bite Club verdienen door verschillende activiteiten, hoe meer voordelen ze krijgen uit het loyaliteitsprogramma.
Het is een slimme zet om een loyaliteitsprogramma voor jouw merk te creëren. Op die manier kun je de klantretentie verbeteren en ambassadeurs creëren die jouw producten aanbevelen aan anderen.
Om een loyaliteitsprogramma op te zetten, heb je een goede app nodig. Gelukkig heeft de Shopify App Store genoeg. Twee top aanbevelingen zijn Smile en BON met beide een gratis abonnementsvorm.
16. Upsell producten

Upselling is een verkooptechniek waarbij je klanten aanmoedigt om duurdere producten, upgrades of andere extra's aan te schaffen.
Stel dat een klant de productpagina van een boek bekijkt dat je verkoopt. In dat geval zou je een luxe editie of een boxset kunnen voorstellen. Dit geldt ook voor het aanbevelen van populaire boekenleggers in het afrekenscherm.
Upselling draait om balans en relevantie. Om te upsellen zonder klanten te frustreren, kun je gebruikmaken van Selleasy. Dit is een gebruiksvriendelijke app die je in staat stelt om aangepaste upsells en aanbiedingen te bouwen die je gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen.
17. Bied gratis verzending aan
Gratis verzending zou altijd een optie moeten zijn als je bedrijf het kan veroorloven. Een recent onderzoek toonde aan dat gratis verzending de belangrijkste factor was bij het kiezen van een webshop voor 82% van de ondervraagde klanten.
Je kunt gratis verzending altijd aanbieden, of onder specifieke voorwaarden zoals het bereiken van een minimum bestelbedrag, een abonnement, een bepaalde klasse in het loyaliteitsprogramma of tijdens actieperiodes.
18. Werk samen met influencers
Influencer marketing is een miljardenindustrie. Bedrijven, groot en klein, gebruiken deze tactiek om nieuwe markten te betreden en vertrouwen op te bouwen bij doelgroepen.
Influencers, vaak op social media platforms zoals Instagram, YouTube en TikTok, hebben de macht om aankoopbeslissingen te beïnvloeden. Als je een bedrijf runt in de persoonlijke verzorging, kun je samenwerken met een influencer die jouw producten op TikTok laat zien.
Aangezien mensen de mening van influencers vertrouwen, is de kans groter dat ze vervolgens bij jou kopen. Zoek naar influencers waarvan de doelgroep aansluit bij jouw bedrijf. Neem contact op en zorg dat de samenwerking eerlijk is: de influencer krijgt relevante content in ruil voor producten of geld, terwijl je bedrijf onder de aandacht wordt gebracht.
Waar je op moet letten bij investeren in e-commerce
Bij het bepalen van je strategie is het essentieel om je klantenbestand goed te begrijpen. Hoe oud zijn ze? Volgen ze trends? Hebben ze interesse in specifieke hobby's, producten of industrieën waar je gebruik van kunt maken?
Als je bijvoorbeeld diffusers voor etherische olie verkoopt in een duurder segment, kun je beredeneren dat je doelgroep uit 30 tot 40 jarige ouders bestaat die tevens aan yoga doen. Door dit soort inzichten of persona’s te creëren, kun je je marketing en verkoopkanalen slimmer inzetten.
Denk ook na over je langetermijndoelen door na te denken over deze vragen:
- Wil je aan een bedrijf of merk bouwen dat in de komende jaren blijft groeien en uitbreidt met andere producten of diensten?
- Zie je een toekomstige overname zitten?
Door deze vragen te beantwoorden bepaal je of je rustig wilt opschalen met een klein marketingbudget óf juist maximaal wilt investeren om zo snel mogelijk groei te realiseren.
Veelgestelde vragen over e-commerce
Wat maakt een e-commerce website succesvol?
Het bedenken van een goede sales funnel kan een klant van de overwegingsfase naar de aankoopfase begeleiden, waarbij de jouw product of dienst uiteindelijk van jou kopen. Daarom is dit een essentieel onderdeel van een goedlopende e-commerce onderneming.
Welke soorten e-commerce bedrijven zijn er?
E-commerce bedrijven zijn actief in de verkoop van goederen en diensten online via modellen zoals:
- Business to Business (B2B): Hierbij verkoopt een webshop producten of diensten direct aan een ander bedrijf.
- Business to Consumer (B2C): Dit model richt zich op de verkoop van producten aan individuele consumenten.
- Direct to Consumer (DTC): Een fabrikant of groothandel verkoopt rechtstreeks aan klanten, zonder tussenkomst van retailers.
- Consumer to Consumer (C2C): Hier verkopen consumenten producten aan andere consumenten, zoals op tweedehands platformen als eBay.
- Consumer to Business (C2B): Dit model geldt voor freelancers en zelfstandigen die producten of diensten leveren aan bedrijven.
Hoe zorg ik ervoor dat klanten terugkomen naar mijn webshop?
Maak een vaste routine van je productlanceringen, zodat klanten weten wanneer ze iets nieuws kunnen verwachten. Creëer daarnaast urgentie rondom aanbiedingen, bijvoorbeeld met tijdelijke kortingen of exclusieve deals. Vergeet ook niet je bestaande klanten te belonen—een loyaliteitsprogramma kan een slimme manier zijn om herhaalaankopen te stimuleren en klanten aan je merk te binden.