En 2016 tres amigos decidieron apostar por el ecommerce y lanzar un proyecto propio para poder dedicarse, por el resto de su vida, a vivir de algo que les apasionase. Este deseo se materializaría en una marca online de zapatillas: Morrison. Un proyecto que buscaba aprovechar la gran calidad de la industria del calzado española, combinándola con una visión fresca, divertida y atrevida a nivel de diseño.
Hoy en día Morrison tiene más de 500 puntos de venta en toda Europa y tres tiendas físicas en España (Dos en Madrid y una en Sevilla). Sus icónicas zapatillas deportivas se venden en medio mundo y su ecommerce es un motor de crecimiento para Morrison.
Morrison pasa por un excelente momento. Y su ambicioso objetivo es posicionarse como la marca de referencia del calzado español. Pero esto solamente ha sido posible gracias a cinco años de aprendizaje dentro del mundo del ecommerce, a un partner tecnológico que fue capaz de proveerles con soluciones y a una migración hacia Shopify Plus.
Al migrar a Shopify Plus Morrison consiguió:
- No depender de un programador para cambios básicos en su ecommerce
- Estabilidad y no más caídas o bloqueos de su web durante picos de tráfico, lo que permitió un incremento de 15% en su tasa de conversión online.
- Integrar en una misma plataforma las tiendas físicas, el B2B y el ecommerce, lo que permitió un 10% de incremento en las ventas en tiendas físicas, gracias a la activación del Shopify POS
Desafío
Morrison comenzó su aventura digital gracias al crowdfunding con Kickstarter. Este comienzo online lo realizaron con Prestashop y para sus fundadores la idea inicial era ser una marca 100% online sin presencia física. Por ello, el ecommerce era fundamental.
Sin embargo, cualquier cambio que tuvieran que hacer en Prestashop - hasta cambios sencillos para operaciones del día a día - los obligaba a buscar la ayuda de un programador. La web era un desastre y no se podía tocar por ningún lado porque el más mínimo detalle desconfiguraba todo.
La debilidad de su primer ecommerce se hizo aún más patente durante los primeros picos de tráfico. Morrison tuvo experiencias horribles durante tres Black Friday consecutivos, un momento del año clave para las ventas donde los clientes pueden perderse para siempre, si la marca no es capaz de cumplir con los descuentos y promociones.
Y cada pico de ventas de Black Friday, Morrison tenía una caída parcial de la web, o un bloqueo total de la página.
Para Morrison era imposible vender en Black Friday, o en cualquier otro momento donde tuviesen mucho tráfico web. Su sitio web no podía manejar estos incrementos de tráfico, se volvía lento y se bloqueaba. Lo único que conseguían era perder dinero y fallarle a sus clientes. La tecnología de su ecommerce era un limitante con el que habían tenido que luchar durante los primeros cinco años de su vida.
Yo preguntaba a mucha gente ¿qué hay que hacer para no tener caídas en la web durante un Black Friday? y siempre me recomendaban pasarme a Shopify Plus. Yo creo que eso es lo que debe ser la tecnología, una ayuda, nunca un limitante. Y Shopify Plus ha sido una ayuda para crecer
Además de la inestabilidad de la web, Morrison tenía otro problema extra con Prestashop, pues había expandido su negocio del online a las tiendas físicas y al B2B.
Pero todo el inventario y el sistema de precios estaba junto en Prestashop: mercado nacional - en España - y mercado internacional, además de precios online y precios físicos.
Esto causaba que a veces Morrison se encontrase con el problema de que, durante un fin de semana, las tiendas físicas en Madrid tenían mezclados los precios y ofertas de los productos en físico, con los precios y ofertas de los productos del mercado internacional online. Un desastre que además no podían solventar sin ayuda profesional.
Solución
Buscando una mayor estabilidad, menor dependencia de programadores y una integración omnicanal que les ayudase a consolidar B2B, tiendas físicas y el ecommerce, Morrison se acercó a Reduncle, una de las agencias partner Shopify en España.
Con la ayuda de Reduncle se comenzó a migrar la tienda en Prestashop de Morrison a una solución construida con Shopify Plus. El proceso tardó apenas tres meses, durante los cuales nunca se tuvo que paralizar ni congelar las ventas y la marca no sufrió ningún tipo de contratiempo durante la migración.
De hecho, el mismo día de la migración a Shopify Morrison obtuvo un 80% de la facturación normal y al día siguiente ya retomaron sus cifras.
Fue un proceso sin problemas. Prácticamente apagamos Prestashop y arrancamos Shopify. La experiencia de usuario fue buena desde el principio y no perdimos facturación. Lo cual, para mi, fue un gran logro.
Gracias a la migración a Shopify Plus el problema de gestionar los diferentes precios - internacionales y nacionales, online y físicos - se ha solventado al 100% haciendo uso del Shopify POS como sistema de integración.
Pero además, el cambio a Shopify Plus ha permitido a Morrison operar sin temor alguno a una caída producto de un incremento del tráfico. Esto se debe a que Shopify Plus está específicamente diseñado para gestionar estos picos de tráfico, gracias a su gran escalabilidad.
Resultados
Morrison al migrar a Shopify Plus ha logrado solventar obstáculos clave que le impedían crecer. El primero ha sido unificar la gestión de sus tiendas físicas, el B2B y el ecommerce, bajo una única plataforma. Esto le ha permitido a la marca desarrollar una verdadera estrategia omnicanal ayudando así a la marca en su proceso de expansión en Europa y a nivel internacional.
En segundo lugar, Morrison ha conseguido por fin una tienda online estable, capaz de convertir y procesar ventas, sin bloqueos ni problemas, durante grandes picos de tráfico. Esto le abre a Morrison la posibilidad de aprovechar fechas emblemáticas como el Black Friday, pero también les permite desatar todo su poder a nivel de marketing, algo fundamental para el crecimiento de la marca.
Al migrar a Shopify Plus Morrison ha logrado transformar su ecommerce de ser un obstáculo para su crecimiento, a convertirse en la mejor herramienta para hacer llegar sus icónicas zapatillas y diseños, a todas las ciudades del mundo.