Nel 2016, tre amici hanno deciso di scommettere sull’ecommerce e di lanciare un progetto per guadagnarsi da vivere con la loro passione. Da questa aspirazione è nato un brand online di sneaker: Morrison. Il progetto mirava a sfruttare l’eccellente qualità del settore calzaturiero spagnolo, combinandola con una visione di design moderno, divertente e audace.
Oggi gli articoli Morrison sono disponibili in più di 500 punti vendita in tutta Europa e il brand conta tre negozi fisici in Spagna (due a Madrid e uno a Siviglia). Le sue iconiche scarpe da ginnastica sono vendute in mezzo mondo e il suo ecommerce offre un enorme potenziale di crescita al brand.
L’attività sta andando a gonfie vele e l’ambizioso obiettivo di Morrison è quello di posizionarsi come brand di riferimento nel panorama delle calzature spagnole. Ma tutto questo è stato possibile solo grazie a cinque anni di apprendimento nel mondo dell’ecommerce, a un partner tecnologico che ha fornito soluzioni accurate e alla migrazione a Shopify Plus.
Passando a Shopify Plus, Morrison ha ottenuto i seguenti risultati:
- Modifiche di base implementabili senza il supporto dei programmatori;
- Maggiore stabilità, senza downtime o crash durante i picchi di traffico, con un conseguente aumento del 15% del tasso di conversione dell’ecommerce;
- Gestione integrata dei negozi fisici, del B2B e dell’ecommerce su un’unica piattaforma, con un aumento del 10% delle vendite di persona grazie all’attivazione di Shopify POS.
Sfida
Morrison ha iniziato la sua avventura digitale grazie a un crowdfunding su Kickstarter. La prima versione del sito del brand è stata realizzata con Prestashop e, dato che l’idea iniziale dei suoi fondatori era di realizzare un brand al 100% online, senza alcuna presenza fisica, l’ecommerce era fondamentale.
Tuttavia, con Prestashop, persino per le più semplici modifiche per le operazioni quotidiane, dovevano chiedere aiuto a un programmatore. Il sito web era un disastro e non si poteva mettere mano a niente perché anche il minimo cambiamento avrebbe causato un effetto domino e rovinato la configurazione.
La vulnerabilità del sito è diventata ancora più evidente durante i primi picchi di traffico. Morrison ha avuto esperienze terribili per tre Black Friday consecutivi, un momento cruciale per le vendite in cui si possono perdere i clienti per sempre, se il brand non riesce a offrire un’esperienza all’altezza delle aspettative. Durante ogni picco di vendita per il Black Friday, Morrison ha subito il blocco dell’intero sito o il crash di una sua sezione.
Vendere era impossibile durante il Black Friday. O in qualsiasi altro momento di traffico intenso. Il sito web diventava lento e si bloccava in continuazione durante i picchi, con conseguenti perdite di denaro e di clienti. Gli aspetti tecnologici dell’ecommerce hanno dato del filo da torcere al brand per i suoi primi cinque anni di vita.
Ho chiesto a molte persone cosa fare per evitare i crash del sito web durante il Black Friday e tutti mi hanno sempre consigliato di passare a Shopify Plus. Credo che la tecnologia dovrebbe sempre essere un aiuto, non una limitazione. E Shopify Plus ci ha aiutato a crescere.
Oltre all’instabilità del sito web, Morrison ha avuto un ulteriore problema con Prestashop quando ha ampliato la propria attività online con i negozi fisici e il B2B.
In Prestashop le scorte e i prezzi del brand per queste tre linee commerciali non erano separati: il mercato spagnolo e quello internazionale, i prezzi per le vendite online e quelle fisiche, tutti insieme.
A volte ciò era fonte di problemi per Morrison, perché nel fine settimana i negozi fisici a Madrid avevano prodotti contrassegnati con i prezzi sbagliati. Gli sconti e i prezzi online internazionali si confondevano con quelli specifici del negozio fisico di Madrid. Un disastro che non potevano risolvere senza l’aiuto di esperti.
Soluzione
Con l’obiettivo di migliorare la stabilità, dipendere meno dai programmatori e avere un’integrazione omnicanale che consentisse di unificare il B2B, i negozi fisici e l’ecommerce, Morrison ha contattato Reduncle, una delle agenzie partner di Shopify in Spagna.
Con l’aiuto di Reduncle, è stato possibile iniziare la migrazione del negozio Prestashop di Morrison verso una soluzione creata con Shopify Plus. Il processo è durato appena tre mesi, non è stato necessario interrompere o congelare le vendite e il brand non ha subito battute d’arresto.
In effetti, il giorno della migrazione a Shopify, il fatturato di Morrison è stato pari all’80% di quello normale ed è tornato alle cifre abituali già il giorno successivo.
È stato un processo senza intoppi. In pratica abbiamo chiuso Prestashop e avviato immediatamente Shopify. La user experience è stata ottima fin dall’inizio e non abbiamo perso fatturato. Questo per me è stato un grande risultato.
Grazie alla migrazione a Shopify Plus, il problema della gestione di prezzi diversi (nazionali e internazionali, online e fisici) è stato risolto nel 100% dei casi utilizzando Shopify POS come sistema di integrazione.
Inoltre, la migrazione a Shopify Plus ha permesso a Morrison di operare senza temere periodi di inattività dovuti all’aumento del traffico. Questo perché Shopify Plus è stato appositamente progettato per gestire questi eventi, grazie alla sua alta scalabilità.
Risultati
Con la migrazione a Shopify Plus, Morrison è riuscito a superare ostacoli critici per la sua crescita, primo fra tutti l’unificazione della gestione dei negozi fisici, del B2B e dell’ecommerce su un’unica piattaforma.
Il brand ha quindi potuto sviluppare una vera e propria strategia omnicanale, favorendo così il suo processo di espansione in Europa e a livello internazionale.
In secondo luogo, Morrison ha finalmente un negozio online stabile, in grado di convertire ed elaborare vendite senza crash o problemi durante gli alti picchi di traffico. In questo modo, può trarre il massimo vantaggio da date di riferimento come il Black Friday, ma anche sprigionare tutto il suo potenziale di marketing, essenziale per la crescita del brand.
Con la migrazione a Shopify Plus, Morrison ha trasformato il suo ecommerce da un ostacolo per la crescita al migliore strumento per portare le sue leggendarie sneaker e i suoi design in ogni città del mondo.