사업주로서 Amazon과 어떻게 경쟁할 수 있을까 고민해 본 적이 있을 것입니다.
이런 고민은 충분히 타당합니다. 온라인 소매업체이든 특정 분야의 오프라인 매장을 운영하든 간에 Amazon이 여러분의 시장 점유율을 상당 부분 차지했을 가능성이 높습니다.
Jeff Bezos의 아이디어는 다양한 분야에 손을 뻗쳤습니다. 그러나 Amazon은 무적이 아닙니다. 많은 기업이 Amazon과 직접 경쟁하고 있으며, 여전히 상당한 수익을 올리고 있습니다.
이 가이드는 Amazon의 주요 경쟁사 10곳을 다양한 부분에서 분석하고, 그들이 성공한 이유를 설명합니다. 이어서 이러한 교훈을 바탕으로 Amazon과 경쟁할 수 있는 방법을 제시하겠습니다.
Amazon 주요 경쟁사 10개
이 Amazon 경쟁사 분석은 온라인 전용 비즈니스 모델과 오프라인/온라인 혼합 모델을 포함합니다. 각 경쟁사는 Amazon과의 온라인 판매 경쟁에서 독특한 장점을 가지고 있습니다.
온라인 매장
가장 명백한 경쟁사 그룹은 온라인 매장 운영자들입니다. 최근 몇 년간 전자상거래는 급증하여, 미국에서 전체 소매 판매의 20%를 차지하고 있습니다.
Amazon이 미국에서 가장 큰 소비자 시장을 차지하고 있지만, 소상공인들은 민첩함과 독창성이라는 큰 장점을 가지고 있습니다.
Shopify로 운영되는 온라인 매장은 독특하고 어디에서도 구할 수 없는 제품을 판매함으로써 Amazon에서 대량 생산된 제품보다 항상 우위를 점할 수 있습니다. 예를 들어, 조지아에 본사를 둔 TREEHOUSE kid & craft는 Amazon과 같은 대형 온라인 마켓플레이스에 비해 독특한 장점을 가지고 있습니다. 이곳은 “전 세계에서 친절하게 만들어진 독특한 제품”을 전문으로 하는 고품질 아동 장난감, 예술 및 도서를 보유하고 있습니다.
온라인 부티크 RT1home의 설립자인 Rhiannon Taylor는 전자상거래 기업가에게 “Amazon이 취급할 수 없는 제품을 설계하고 제작하세요. 그게 불가능하다면, Amazon에서 구할 수 없는 독특한 제품만을 제공하세요.”라고 조언합니다.
Amazon의 방대한 규모와 물류 시스템으로 인해 가격이나 배송 시간에서 경쟁하기 어려울 수 있지만, Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼을 통해 독특한 제품과 개인화된 쇼핑 경험을 제공하여 Amazon보다 앞설 수 있습니다. Shopify의 고객 참여 도구, 로열티 프로그램 및 개인화된 마케팅은 Amazon에서 종종 부족했던 기억을 채워주는 데 도움이 됩니다.
eBay
Amazon과 직접 경쟁하는 또 다른 주요 전자상거래 플랫폼은 eBay입니다. 1995년에 설립된 이 온라인 마켓플레이스는 최근 수익 감소에도 불구하고 여전히 강력한 입지를 유지하고 있습니다. 2022년 eBay는 101억 달러의 수익을 기록했습니다.
eBay에서는 판매자가 제품을 나열하고 구매자가 이를 시장에서 찾습니다. eBay 판매자들은 Amazon과 유사한 제품을 제공하지만, eBay 경매 옵션의 고정 가격 목록이 Amazon과의 주요 차별점입니다. Amazon은 경매 판매를 제공하지 않습니다.
이 경매 기능은 거대한 온라인 차고 세일을 연상케 하며, Amazon의 보다 전통적인 소매 접근 방식과 비교하여 eBay에 독특한 시장 위치를 부여합니다.
Walmart
할인 백화점 개념에 가까운 Walmart는 또 다른 강력한 Amazon 경쟁사로 눈에 띕니다. 1962년 Sam Walton에 의해 아칸소주 로저스에서 설립된 이 회사는 이 목록에서 오래된 기업 중 하나입니다.
Amazon과 Walmart는 미국에서 가장 큰 소매업체로, 시장 지배권을 놓고 끊임없이 경쟁하고 있습니다. Walmart는 오프라인 소매 공간에서 앞서고 있지만, Amazon은 온라인 시장을 장악하고 있습니다. Walmart가 30년 먼저 시작했음에도 불구하고, 두 기업은 혁신, 디지털 성장, 물류 및 지속 가능성 등 다양한 분야에서 동일한 고객을 놓고 치열하게 경쟁하고 있습니다.
2023년 Walmart는 6,110억 달러의 경이로운 수익을 달성했으며, Amazon의 5,747.8억 달러를 넘어서며 세계 최대 소매업체로 자리매김했습니다.
Flipkart
Amazon이 많은 서구 국가에서 막대한 존재감을 가지고 있지만, 모든 곳에서 지배적이지는 않습니다. Flipkart는 2007년에 설립된 인도의 주요 온라인 전자상거래 플랫폼 중 하나입니다. Walmart는 2018년에 Flipkart의 대주주가 되었습니다.
Flipkart의 비즈니스 모델은 Amazon과 매우 유사하지만, 한 가지 주목할 점은 Flipkart 플러스 슈퍼코인 보상 프로그램입니다. Amazon 프라임과 달리, 이 로열티 프로그램은 유료가 아니고 적립이 됩니다.
Flipkart의 수익은 증가하고 있으며, 2023년에는 전년 대비 9%가 증가하였습니다. 인도의 전자상거래 시장이 계속 발달함에 따라, Flipkart는 이 지역에서 Amazon의 가장 큰 경쟁사로 자리 잡고 있습니다.
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Target
Target은 미국 미네소타주 미니애폴리스에서 Walmart와 같은 해에 설립된 오랜 역사를 가진 미국 소매업체입니다.
“종합 상품 소매업체”로 자신을 설명하는 Target은 미국 인구의 75%가 자사의 매장에서 10마일 이내에 거주한다고 자랑합니다. 2023년 Target은 1,070억 달러라는 인상적인 수익을 달성했습니다.
Target은 Walmart나 Amazon의 규모에 필적할 수는 없지만, 독특한 점이 있습니다. 강력한 고객 충성도입니다. Target은 편리한 쇼핑의 대명사가 되었으며, 고객들 사이에서 데이트 장소로도 인정받고 있습니다.
전자상거래 공간에서 경쟁하기 위해, Target은 이제 당일 배송, 주문 픽업 및 드라이브업 픽업 옵션을 제공합니다. 온라인 판매에 대한 집중이 높아짐에 따라, Target은 Amazon이 한때 지배했던 시장 점유율을 계속해서 확보해 나가고 있습니다.
Alibaba Group
Amazon이 미국에서 거대한 기업으로 여겨지는 반면, 중국에는 Alibaba Group라는 또 다른 전자상거래 거인이 있습니다. 1999년 Jack Ma에 의해 설립된 이 회사의 주요 소매 자회사로는 AliExpress, Taobao, Tmall이 있습니다.
각 자회사는 Amazon과 다른 방식으로 경쟁합니다. 예를 들어, B2C(기업 대 소비자) 운영인 Taobao는 의류, 액세서리, 가전제품 및 컴퓨터 하드웨어를 경쟁력 있는 가격으로 판매하여 Amazon과 경쟁합니다.
Alibaba는 Amazon 웹 서비스의 가장 큰 경쟁사 중 하나로, 클라우드 컴퓨팅 부문에서 2023년에 35억 달러의 수익을 올렸습니다.
Alibaba Group은 2023년에 약 1,300억 달러의 인상적인 수익을 보고했습니다.
Otto
Otto는 유럽 최대의 전자상거래 기업 중 하나로, 1949년 독일 함부르크에서 설립되었습니다. 이 목록에서 가장 오래된 회사인 Otto의 제품은 원래 우편 및 전화로 주문되었으나, 1995년에 온라인 쇼핑을 런칭하게 되었습니다.
Otto는 전자제품(Apple, Microsoft와 같은 브랜드 포함), 패션 및 스포츠 장비의 원스톱 쇼핑 장소로 알려져 있지만, 독일에서 가장 큰 시장은 가구 및 홈 인테리어 분야입니다.
2023 회계연도에 Otto 그룹은 약 150억 유로(168억 달러)의 상당한 수익을 올렸습니다.
JD
다음은 JD(징둥)입니다. 1998년 베이징에서 설립된 또 다른 주요 중국 전자상거래 플랫폼입니다.
JD는 Amazon과 경쟁할 뿐만 아니라, 앞서 언급한 Taobao와도 직접 경쟁하고 있습니다. 두 플랫폼 모두 중국의 B2C 전자상거래 기업입니다.
JD가 Amazon과 차별화되는 점은 대량 구매를 제공할 수 있는 능력과 중국 내에서의 우수한 물류 인프라입니다. 이러한 독특한 특징은 JD에게 중국 시장에서 경쟁 우위를 제공합니다.
Netflix
실제 제품에서 벗어나, Netflix로 시선을 돌려보겠습니다. 이는 Amazon 프라임 비디오의 가장 큰 경쟁사입니다. 1997년 Reed Hastings와 Marc Randolph가 미국 캘리포니아 스코츠 밸리에서 DVD를 우편으로 보냈을 때 시작된 이 비디오 주문형 서비스는 세계에서 가장 인기 있는 구독 서비스 중 하나였습니다.
Netflix는 창립 이후 지속적인 성장을 보여주며, 2023년에는 337억 달러의 수익을 보고했습니다. 그들의 오리지널 콘텐츠는 2억 7,765만 구독자 사이에서 특히 인기가 높습니다.
비디오 스트리밍 분야의 새로운 경쟁사들이 미국 시장 점유율을 잠식하고 있지만, Netflix는 여전히 21%의 상당한 시장 점유율을 유지하고 있습니다.
Rakuten
전자상거래 분야로 돌아가, 또 다른 주요 기업은 Rakuten입니다. 1997년 도쿄에서 설립된 일본 최고의 전자상거래 회사입니다.
하지만 Rakuten을 단순한 전자상거래 회사라고 부르는 것은 과소평가입니다. 이 회사의 다양한 생태계에는 스트리밍 서비스(Rakuten TV), 은행 및 결제 서비스, 통신, 심지어 건강 및 생명 보험까지 포함되어 있어, 이 목록에서 가장 다재다능한 전자상거래 경쟁사로 자리 잡고 있습니다.
Rakuten의 소매 전략은 Amazon과 크게 다릅니다. 고객이 브랜드와 직접 쇼핑하는 대신 Rakuten을 통해 쇼핑하도록 유도하는 캐시백 시스템을 사용합니다.
이 혁신적인 모델과 방대한 생태계는 Rakuten의 급속한 성장을 가능하게 했습니다. 2023년 이 회사는 2.1조 엔의 수익을 보고하며, 전년 대비 7.8% 증가했습니다.
소상공인이 Amazon과 경쟁할 수 있는 방법
이제 대기업들이 Amazon과 경쟁하고 그들의 독특한 장점을 활용하는 방법을 살펴보았으니, 소상공인이 어떻게 거대 기업에 맞설 수 있는지 알아보겠습니다. 억대 다국적 기업이 되거나 가격을 대폭 인하하지 않고도 가능합니다.
놀라운 고객 경험 제공
소상공인으로서의 큰 장점 중 하나는 고객을 단순한 주문 번호가 아닌 사람으로 인식하고 그들을 이해할 수 있는 능력입니다.
다음은 뛰어난 고객 경험을 창출하는 몇 가지 간단한 방법입니다.
- 주문과 함께 손 편지로 감사 인사 전하기
- 고객과 직접 소통하고 피드백 요청하기
- 관련성 있는 개인화된 이메일 발송하기
- 고객 불만을 신속하게 해결하고 의미 있는 솔루션 제공하기
고객이 자신이 소중하다고 느끼게 하는 더 많은 방법을 원하신다면, 최고의 ‘구매해 주셔서 감사합니다’ 메시지 44선 가이드를 확인해 보세요.
옴니채널 전략 활용
이 전략은 오프라인 매장과 온라인 전용 매장 모두에 적용됩니다. 옴니채널 경험을 제공하는 것은 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 데 중요하며, 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.
우리의 연구에 따르면 73%의 쇼핑객이 구매하기 전에 여러 채널을 사용합니다. 여러 채널(마켓플레이스, 모바일, 소셜 미디어 및 오프라인 매장)에서 판매하는 소매업체는 평균적으로 190%의 수익 증가를 경험합니다.
옴니채널 소매는 모든 곳에 존재하는 것을 의미하지 않습니다. 고객이 있는 곳에만 존재합니다. 각 접점을 통합하여 고객이 필요할 때, 필요한 것을, 어떤 기기에서든 제공하는 것이 중요합니다.
기업들이 옴니채널 전략을 하면, 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 고객 생애 가치 개선
- 새로운 고객 세그먼트 도달
- 운영 효율성 증가
- 매출 증가
- 재고 회전율 개선
온라인 마켓플레이스 광고
Amazon만이 광고하거나 제품을 호스팅할 수 있는 마켓플레이스인 건 아닙니다. 고객이 이미 알고 신뢰하는 다른 기존 마켓플레이스를 활용하는 것을 고려해 보세요. (이용 시 비용이 발생 가능성 있음)
다음은 인기 있는 옵션이지만, 여러분의 틈새시장에 맞는 마켓플레이스도 찾아보세요.
- Etsy: 수공예 및 빈티지 상품을 위한 플랫폼
- eBay: 다양한 품목을 위한 플랫폼
- Bonanza: 독특한 제품을 위한 플랫폼
- Not On The High Street: 영국 기업을 위한 플랫폼
소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑 기능이 증가하는 것을 보셨을 것입니다. Facebook Shops와 Instagram 쇼핑과 같은 옵션은 여러분이 직접 매장을 설정하는 것(때때로 상당한 비용이 발생할 수 있음)을 원하지 않는 경우 훌륭한 대안이 될 수 있습니다. 참고로 Facebook Shops는 한국에서 지원되지 않습니다.
훌륭한 로열티 프로그램 만들기
Amazon과 경쟁하는 또 다른 방법은 사용하기 쉬운 로열티 프로그램을 구현하는 것입니다.
비즈니스 유형에 따라 다양한 로열티 프로그램 형식을 고려해 보세요.
- 포인트 기반
- 계층형
- 유료(예: “플러스” 또는 “프리미엄” 멤버십)
- 소비 기반
- 게임화된 프로그램
- 가치 기반 프로그램(예: 나무 심기 이니셔티브)
Smile과 같은 서비스는 무료로 로열티 프로그램을 만들 수 있도록 도와주며, 추가 커스터마이징을 위한 프로 플랜도 제공됩니다. Shopify 매장이 있다면 Smile 앱을 추가하여 쉽게 로열티 프로그램을 설정할 수 있습니다.
더 읽어보기: 로열티 프로그램이란? 최고의 5가지 예시(2024)
지역 사회에 적극 참여하기
Amazon과 같은 대기업에 비해 소상공인이 가지는 가장 큰 장점은 지역 사회에서 적극적으로 활동할 수 있는 능력입니다.
소상공인으로서 여러분은 지역 사회의 필요성을 대기업에 비해 더 잘 이해하고 있습니다. 지역 사회를 개선하거나 긍정적인 메시지를 전파하는 것보다 충성도를 높일 수 있는 더 좋은 방법이 있을까요?
다음은 몇 가지 방법입니다.
- 비즈니스와 관련된 행사나 자선 행사 주최하기
- 기존 지역 사회 행사에 참여하거나 후원하기
- 직원들을 위한 자원봉사 프로그램 또는 인센티브 구현하기
- 지역 단체에 기부하기(일회성 또는 지속적)
- 여러분의 비즈니스가 기여할 수 있는 지역 사회 위원회나 조직에 가입하기(예: 예술 위원회, 건강 위원회 등)
Amazon 주요 경쟁사들의 핵심 전략
Amazon의 경쟁사들은 안주하지 않습니다. 그들은 계속해서 Amazon과 경쟁할 새로운 방법을 개발하고 있습니다. 인기 있는 접근 방식 중 하나는 특정 제품 분야에 집중하는 것입니다.
틈새시장에 집중하기
Amazon의 방대한 선택과 경쟁하기보다는, 일부 경쟁사들은 틈새시장의 전문가가 되어 다음을 제공합니다.
- 선택한 카테고리에서 더 다양한 제품을 제공
- 더 깊이 있는 제품 지식 제공
- 전문화된 고객 서비스 제공
Chewy는 Amazon과 경쟁하기 위해 특정 제품 분야에 성공적으로 집중한 훌륭한 예시입니다. Chewy는 애완동물 제품을 전문으로 하여 전자상거래 세계에서 틈새를 확보하고 있습니다.
이 브랜드는 다음과 같은 특징이 있습니다.
- 2,000개 이상의 애완동물 사료, 장난감 및 액세서리 브랜드를 보유
- 처방 애완동물 약품 및 수의사 식단 제공
- 다양한 애완동물 유형에 대한 상세한 제품 정보 및 리뷰 제공
Chewy는 또한 고객에게 손 편지로 휴일 카드를 보내거나 반려동물이 세상을 떠났을 때 위로의 꽃을 보내는 등 개인화된 서비스를 제공합니다. 이러한 수준의 전문화된 관심은 Amazon이 맞추기 힘든 부분입니다.
쇼핑 경험 개선하기
많은 경쟁사들은 고객을 유치하기 위해 Amazon이 제공하지 않는 것을 제공해야 한다는 것을 인식하고 있습니다. 몇 가지 전술에는 더 사용자 친화적인 웹사이트와 뛰어난 고객 지원이 포함됩니다.
오프라인 매장이 있는 소매업체의 경우, 온라인과 오프라인 경험을 결합하는 것은 강력한 전략입니다. 그들은 오프라인 매장을 장점으로 활용하여 고객이 다음과 같은 활동을 할 수 있게 해줍니다.
- 구매 전에 제품을 보고 만져볼 수 있게 함
- 온라인 주문을 매장에서 픽업할 수 있게 함
- 상품을 쉽게 반품하거나 교환할 수 있게 함
더 빠른 배송 옵션 제공하기
속도는 또 다른 경쟁 분야입니다. 빠른 배송과 쉬운 반품을 통해 Amazon은 높은 기준을 설정하고 있으며, 경쟁사들은 이러한 기준에 맞추기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 몇 가지 접근 방식은 다음과 같습니다.
- Shopify Fulfillment Network와 같은 타사 물류업체와 파트너십을 통해 더 빠른 배송 제공(한국은 제공되지 않음)
- 무료 및 간단한 반품 제공
Amazon 외부에서 프로모션 진행하기
브랜드는 또한 자사 웹사이트나 Amazon 외부의 다른 채널에서 독점적으로 프로모션을 진행할 수 있습니다. 이 할인 전략은 웹사이트로 직접 트래픽을 유도하고 Amazon의 수수료 및 제한을 피할 수 있게 합니다.
일부 인기 있는 전략은 다음과 같습니다.
- Amazon에서 제공되지 않는 플래시 세일 또는 일일 거래 진행하기
- Amazon 플랫폼에서 불가능한 방식으로 제품 결합하기
- 특정 품목이나 변형을 소유한 채널을 통해서만 판매하기
Amazon 대안으로 떠오르는 틈새시장
더 많은 소비자가 Amazon을 기본 선택으로 삼기보다는 전문 온라인 매장으로 눈을 돌리고 있습니다. 이러한 틈새시장, 즉 “수직” 마켓플레이스는 특정 유형의 제품에 집중하거나 특정 고객 그룹을 대상으로 합니다.
그들은 다음을 제공합니다.
- 더 집중된 쇼핑 경험 제공
- 커뮤니티 같은 느낌 제공
- 독특한 제품을 찾기 더 쉬움
Etsy를 넘어서 생각해 보세요. Thrive Market과 같은 틈새 마켓플레이스는 지속 가능하고 유기농 제품을 제공하며, 구독 기반 마켓플레이스인 Cratejoy는 고객의 관심사에 따라 제품을 선별합니다.
스니커즈 마켓플레이스인 GOAT와 Flight Club도 그들의 제품을 잘 알고 있으며 진지한 신발 애호가들을 대상으로 하기 때문에 성공하고 있습니다. 각 마켓플레이스는 특정 쇼핑객 그룹을 대상으로 하여 Amazon에 대한 대안의 여지가 충분함을 보여줍니다.
틈새 마켓플레이스의 증가는 양측에 이익이 됩니다. 소비자는 원하는 것을 정확히 찾을 수 있는 더 많은 옵션을 가지며, 판매자는 그들의 제품에 진정으로 관심이 있는 고객에게 다가갈 수 있습니다.
📚 더 알아보기: 공예품 판매를 위한 Etsy 대안 9가지(2024)
Amazon과 경쟁하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
Amazon이 많은 분야에서 강력한 기업이라는 것은 분명합니다. 마켓플레이스의 판매자는 자사 제품을 만들고 판매하거나 Amazon 드랍쉬핑과 같은 새로운 도구를 활용할 수 있습니다. 새로운 전자상거래 브랜드와 온라인 매장들은 처음에는 이 거대한 기업에 위축될 수 있지만, 사실 Amazon과 경쟁하고 번창하는 온라인 비즈니스를 구축할 수 있는 많은 방법이 있습니다.
핵심은 여러분의 비즈니스를 독특하게 만드는 것에 집중하는 것입니다. 고객을 이해하고 그들이 진정으로 중요하게 여기는 것이 무엇인지 알아보세요. 다른 곳에서는 찾을 수 없는 독특한 제품을 만드세요. 그리고 무엇보다도 여러분을 차별화하는 뛰어난 고객 서비스를 제공하세요. 이러한 전략을 따른다고 해서 하룻밤 사이에 다음 Jeff Bezos가 될 수는 없지만, Amazon의 점유율에 관계없이 시장에서 자신만의 공간을 확보할 수 있는 좋은 위치에 놓일 것입니다.
Amazon 경쟁사 FAQ
Amazon 경쟁사들의 강점은 무엇인가요?
Amazon의 경쟁사들은 종종 특정 틈새시장에 대한 전문 제품 지식과 고객 서비스를 제공합니다. 그들은 고객이 더 개인화된 관심을 원하거나 구매 전에 제품을 직접 보고 싶어 하는 고객을 위해 온라인 및 오프라인 매장에서 독특한 쇼핑 경험을 제공합니다.
Walmart는 Amazon과 어떻게 경쟁하나요?
Walmart는 10,000개의 오프라인 매장 네트워크를 활용하여 온라인 주문을 위한 매장 픽업 및 쉬운 반품과 같은 편리한 옵션을 제공합니다. 또한, Amazon의 소매 지배력에 도전하기 위해 특히 일상 가정용품에 대해 경쟁력 있는 가격을 제공하고 있습니다.
Amazon Marketplace란 무엇인가요?
Amazon Marketplace는 타사 판매자가 Amazon 웹사이트에 자신의 제품을 올릴 수 있는 전자상거래 플랫폼입니다. 이는 Amazon.com 쇼핑 경험에 깊이 통합되어 있지만, 대부분의 수익은 Amazon보다 판매자에게 돌아갑니다. 판매자는 마켓플레이스에 새 제품과 중고 제품 모두를 나열할 수 있습니다.
Amazon의 가장 큰 경쟁사는 누구인가요?
Amazon은 다양한 분야에서 서로 다른 경쟁사와 마주하고 있습니다.
- 소매 분야: Alibaba, Target, eBay, Walmart, JD, Flipkart, Rakuten
- 스트리밍 서비스: Netflix, AppleTV, Disney+, Hulu
- 클라우드 또는 웹 서비스: Alibaba Cloud, Microsoft Azure
Amazon의 간접 경쟁사는 누구인가요?
간접 경쟁사는 업계 내 주요 업체로, 시장의 다른 세그먼트를 제공합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- Apple
- Shopify
미국에서 Amazon의 경쟁사는 누구인가요?
Statista에 따르면, 2023년 미국에서 Amazon의 가장 큰 전자 소매 경쟁사는 시장 점유율율 기준으로 다음과 같습니다.
- Walmart(6.4%)
- Apple(3.6%)
- eBay(3%)
- Target(1.9%)
- The Home Depot(1.9%)
Amazon은 37.6%의 시장 점유율로 선두를 달리고 있습니다.
