すべてのタッチポイントを次の売上につなげましょう。
この実践的なガイドでは、強力なオムニチャネル戦略を構築 (そして実行) する方法をご紹介します。
お客様は1つのチャネルだけにいるわけではありません。すべてのチャネルを利用しているのです。
カスタマージャーニーマッピング
強力なオムニチャネル戦略は、カスタマージャーニーを正確にマッピングし、各ステージでパーソナライズされた体験を提供します。最も効果的なコンバージョン経路を特定する方法をご紹介します。
オムニチャネルマーケティング
最良のオムニチャネルアプローチとは、総体的なものをさします。Perry EllisやRebecca Minkoffなど、トップDTCブランドの事例からインサイトを得ましょう。これらのブランドは、オムニチャネルマーケティングを活用してストアでの販売を伸ばしています。
オムニチャネルコマースのフルフィルメント
オムニチャネル戦略では、チャネル間の売上だけではなく、在庫やフルフィルメントについても考慮する必要があります。チャネルをまたいで効率的に業務を遂行するために有効なシステムやツールをご紹介します。
ランダムなチャネルホッピングを戦略的なオムニチャネルショッピングに変えましょう。
購入前に複数のチャネルを利用する買い物客の割合
オンラインマーケットプレイス、モバイル、SNS、実店舗での販売を行うブランドの収益の増加率
オムニチャネルのリテールでは、どこでも手あたり次第に販売する必要はありません。お客様がいる場所だけすべてカバーしていればいいのです。各タッチポイントを統合し、お客様が必要とするものを、必要なときに、あらゆるデバイスで提供することが必要です。