ショッピングをためらっている客を確実な顧客に変える方法の一つは、特別な割引を提供するクーポンコードを用意することです。特に有効期限が設定されたクーポンコードは、買い物客を後押しし、オンラインショッピングを完了させるきっかけになります。
この記事では、ECビジネスの運営にクーポンコードを組み込む方法をいくつか紹介します。
クーポンコードとは？
クーポンコードとは、顧客に特別なサービスや割引を提供するフレーズや文字と数字の組み合わせです。通常、これらのコードを有効にすると、買い物客は商品代金を節約できます。クーポンコードは通常、価格の割引を有効にする場合と、「1つ買うと1つ無料」などの特典を提供することもあります。
クーポンコードは、新規顧客を魅了する魅力的な割引を提供し、既存の顧客にはお気に入りの商品に対する最良の割引を提供します。
クーポンコードの利点
クーポンコードは、小売業者と顧客の双方に利益をもたらします。以下は、クーポンコードがすべての関係者にどのように利益をもたらす複数の利点です：
ビジネスにとっての利点
クーポンコードは、企業が新規顧客を獲得し、既存の顧客維持に役立ちます。具体的には：
- コスト意識の高い消費者を引き付ける。クーポンコードは、お得な買い物を好む新規顧客を引き寄せ、初回購入を促進します。
- ブランドロイヤリティを構築する。既存の顧客に対しては、クーポンコードがリピート購入を促し、ブランドロイヤリティを育みます。
- 売上と収益を増加させる。クーポンコードを通じて割引を提供することで、特に閑散期に売上を刺激し、収益を向上させることができます。たとえチェックアウトの合計が割引前の金額より低くても、プロモーションやクーポンはカゴ落ちを売上に変える手助けをします。
- 購入追跡と分析を容易にする。固有のクーポンコードを割り当てて、マーケティングキャンペーンの成功を追跡し、顧客行動を観察し、将来のキャンペーンの戦略を立てるためにマーケティング分析を活用します。
- ターゲットマーケティングをサポートする。企業は、特定のデモグラフィック、地域、または購買行動に基づいてクーポンコードを調整し、マーケティング活動を最適化し、関連する顧客を引き寄せます。
- 在庫処分を助ける。クーポンコードを利用して、余剰または古い在庫を処分し、損失を最小限に抑え、新しい商品を受け入れるスペースを作ります。
- パートナーシップやコラボレーションを促進する。企業は他のブランドやインフルエンサーとコラボレーションし、共同クーポンコードを提供して露出を増やし、顧客基盤を広げます。
- 商品発売を支援する。クーポンコードを商品発売と組み合わせて、関心を引き、サンプリングを促進します。
消費者にとっての利点
クーポンコードは、小売店で買い物をする消費者やECサイトで買い物をする人々にも以下のような利益をもたらします：
- 特別な節約。クーポンコードを利用することで、消費者は購入時に大きく節約できたり、通常手が届かない商品やサービスにアクセスできたりします。
- 限定とお得さの感覚。消費者は、プロモーションが与える限定性を楽しむことが多く、これがブランドや小売業者への満足感を高めることにつながります。
- 新しいブランドや商品を試す低リスクな方法。クーポンコードは、消費者が新しい商品やブランドを低価格で試すことを促し、選択肢や体験を広げます。
- 将来のショッピング。消費者は、定期的に特別プロモーションを行っている店舗で今後の購入を考えることがあり、これらの店舗を節約と結びつけることが多いです。
クーポンコードの種類
小売業者は、3つの異なる特徴を持つクーポンコードを提供しています。各コードは公開方法と購入体験において独自の特性を持っています：
公開クーポンコード
公開クーポンコードは誰でも利用でき、人気のある店舗が使用しています。以下がその仕組みです：
- 誰でも利用可能。既存の顧客、潜在的な消費者、一般の人々がアクセスでき、企業のウェブサイト、アプリ、SNSアカウント、ニュースレターなどで共有されます。
- 制限が多い。これらのコードは通常、使用回数の制限や有効期限が設定されており、顧客が特定の期間内に使用することを促します。小売業者は、有効期限が切れたクーポンやコードを拒否することがあります。
- 広範な広告戦略に関連していることが多い。企業は、新規顧客を引き付け、ブランドの露出を増やし、季節的なイベント中に売上を促進するために公開クーポンコードを使用します。
非公開クーポンコード
企業は非公開クーポンコードを特定の個人またはターゲットオーディエンスに制限します。これらのコードは公に広告されず、より限定的に配布されます。以下がその仕組みです：
- アクセスが制限されている。ロイヤルカスタマー、従業員、アフィリエイトなど、特定の個人またはグループのみが対象となり、メール、ダイレクトメール、またはSMS（テキストメッセージ）などの個別のコミュニケーションを通じて配布されます。
- パーソナライズ。非公開クーポンコードは、受取人の好みや行動に合わせて調整され、購入を促すためのパーソナライズされたインセンティブを提供します。
- 特別な地位。小売業者は、一般には提供されない限定的な割引を提供することで、特定の顧客に特別感や価値を感じさせるためにこれらのコードを使用します。
制限付きクーポンコード
制限付きクーポンコードは、使用に制限や条件が設けられています。これらの制限には、地理的制限、最低購入要件、特定の商品カテゴリが含まれることがあります。制限付きクーポンコードの特徴は以下の通りです：
- 使用条件が制限されている。制限付きコードでは、小売業者により消費者が使用できる条件を設定します。例えば、送料無料のための金額基準を満たすことや、アプリ内での購入にのみ適用されることがあります。
- ターゲットオファー。企業は制限付きクーポンコードを使用して、特定の商品や地域でのプロモーションを行います。例えば、関東で無料配送を提供するが、関東以外では適用されない場合などです。
- 季節ごとのセール。クーポンコードは季節に基づいて制限されることがあります。夏のセールイベントは、販売するすべての商品に適用されるかもしれませんが、顧客は特定の日付までにコードを利用しなければ、セールを逃してしまいます。
ビジネスでのクーポンコードの設定方法
クーポンコードは、ビジネスの売上、顧客獲得、ブランドロイヤリティに大きな影響を与える可能性があります。以下は、クーポンコードを効果的に使用する方法です：
1. プロモーションの条件を定義する
すべての潜在顧客にプロモーションの条件と詳細を明確に伝えます。一般的なプロモーションにはいくつか種類があります：
- パーセンテージまたは金額ベースの割引。これらのプロモーションはチェックアウト時に有効になり、合計購入価格から特定のパーセンテージを割引します。例えば、「全商品20%オフ」や「5,000円以上の注文で500円オフ」などです。
- BOGO（1つ買うと1つ無料）割引。このプロモーションは、消費者が別の商品を購入すると、無料または割引価格でアイテムを提供します。
- 送料無料。このプロモーションは、特定の支出基準を満たすと、送料無料を提供します。
- バンドル割引。一部のクーポンコードは、関連商品やサービスのバンドル購入時に割引を提供します。
- 季節ごとのオファー。一部のクーポンコードは季節に応じており、特定の祝日や季節に合わせて売上を促進します。例としては、新学期セールやブラックフライデーオファーがあります。
2. 収益ニーズに合わせた割引を提供する
よく設計されたプロモーションは、顧客に商品やサービスを手頃な価格で提供します。ただし、その価格はビジネスが負担できる範囲であるべきです。卸売、労働力、不動産、設備、税金の費用を考慮しましょう。すべての必要経費を計上し、利益を損なうほどの低い割引を提供しないようにしましょう。
3. 明確な制限を設定する
顧客がクーポンコードを何回使用できるかを定義し、予算を管理し、過剰使用を防ぎます。また、特定の商品、商品カテゴリ、ブランドにクーポンコードを制限することで、特定のアイテムの売上を促進することも検討しましょう。
4. 有効期限を考慮する
ほとんどのクーポンコードには有効期限があり、小売業者はチェックアウト時に有効なオファーのみを承認します。顧客が支払い時に特定のコードを利用できない場合は、最新のセールに誘導しましょう。
5. 利用を簡単にする
クーポンコードの利用を簡単にすることで、顧客体験を向上させます。ECサイトのショッピングでは、コードは顧客がチェックアウトページの割引コード欄に入力した際に自動的に適用されるべきです。
特定の顧客アカウントに関連付けられた特別なコードをメールで送信した場合、顧客がサインインするとそのコードが登録されるべきです。これにより、ショッピングが楽になり、好感を得られます。
6. クーポンコードのパフォーマンスを追跡・分析する
分析ツールを使用して、クーポンコードの使用状況、顧客行動、投資利益率（ROI）を追跡します。どのコードがうまく機能したかを記録し、将来のキャンペーンで使用することを検討します。
例えば、BOGOのプロモーションが、送料無料よりも高いショッピングカートの合計をもたらしたことがわかるかもしれません。
クーポンコードに関するよくある質問
同時に複数のクーポンコードを提供できますか？
企業が同時に提供できるコードの数に制限はありません。ただし、ほとんどの企業は、購入ごとに1つのクーポンコードのみを許可しており、複数のクーポンコードを重ねて使用すると、商品が卸売コストをカバーできないほど安くなってしまう可能性があります。
クーポンコードとクーポンの違いは何ですか？
クーポンコードはクーポンの一種です。一般的にクーポンは誰でも利用できる公開プロモーションであるのに対し、クーポンコードは公に利用可能であったり、特定の消費者に制限されていたりします。
企業はなぜクーポンコードを使用するのですか？
企業は収益を促進し、新規顧客を引き付け、既存顧客のロイヤリティを構築し、特定の商品販売を観察するためにクーポンコードを使用します。
