メールマーケティングが売上を増やし、驚異的なコンバージョン率を実現し、あらゆるマーケティングチャネルの中で最高のROIを誇ることは、よく知られています。
これらはすべて真実であり、メールが常に「売ること」に関するものであると考えるのは無理もありません。メールマーケティングは強力な販売チャネルですが、単に販売するだけでなく、顧客との関係を育むことも重要です。
新しい顧客は、熱心なファンになる準備が整っています。メールを活用すれば、彼らをその状態に早く導くことができます。購入後の最初の数回のやり取りは、トーンを設定し、好印象を維持するために非常に重要です。
最も良い点は、顧客維持率を高めること、つまり初めての購入者をロイヤルカスタマーに変えることが、ビジネスに劇的な影響を与える可能性があることです。顧客維持がわずかに向上するだけでも、利益の大幅な増加につながることがあります。
ファンを作ることはコンバージョン率を上げることとは異なるかもしれませんが、ビジネスの利益には重要です。関係を築き、記憶に残る購入後の体験を提供することで、ブランドの長期的な成功に投資しているのです。
この記事では、受注後のメールについて深く掘り下げ、その重要性を探ります。また、次のキャンペーンにインスピレーションを与えるメールマーケティングの例から、CX向上の取り組みへの実践的なヒントをご紹介します。
受注後のメールとは？
受注後のメールは、顧客が何かを購入した後に送信する自動化されたメールメッセージです。これらのキャンペーンは、購入直後、配送中、商品到着後数日など、異なるタイミングで送信されます。
受注後のメールシリーズには、取引に関するメールと販売促進メールの両方が含まれます。たとえば、顧客に注文が配送中であることを知らせる配送確認メールを送信します。
アップセルやクロスセルのメールは、初回購入後に価値を提供し、顧客が再度購入するよう促す強力な購入後のメールです。
これらのメールには通常、以下のような詳細が含まれます。
- 注文番号
- 領収書
- 商品詳細
- 配送情報
- サポート用の連絡先情報
受注後のメールの9例
1. 注文確認メール
シンプルなお礼の言葉は大きな効果を持ちます。注文確認メールは、顧客が購入後に信頼を築くための優れた方法です。
ブランドに合った、面白い、または興味深いお礼のメッセージは、顧客の心に留まる手助けになります。特に、顧客が支払い情報を入力した直後に送信する場合、効果的です。
誰もが確認メールの受信を想定しており、受注メールは高い開封率を誇ります。プロモーションメールの平均開封率の2倍に達することもあります。この機会を最大限に活用して、顧客とつながりましょう。
Haomaは最近の顧客に感謝の意を示し、購入ごとに1本の木を植えています。また、注文内容をリスト化して、顧客に注文が進行中であることを伝え、安心させています。
2. 配送確認メール
顧客がオンラインで何かを注文するとき、最も気になるのは、いつ商品が届くかということです。
配送通知メールは、役立つだけでなく、期待を含むものでもあります。
しかし、「注文が発送されました」という標準的なメールだけにとどまる必要はありません。創造性を少し加えることで、メッセージを記憶に残るブランドの接点に変えることができます。
Shopify Shippingを使用している場合、メール通知をカスタマイズして、ブランドカラーやロゴ、通知文のフレーズを含めることができます。設定通知のセクションにこれらのオプションがあります。
ここでロゴを追加し、サイズを設定し、ブランドカラーを追加して、一貫したブランド体験を作成できます。
Recessは楽しさをアピールするトーンで顧客に出荷中であることを知らせます。ブランドは顧客の住所を確認し、注文の追跡ボタンを追加して、パッケージが配送プロセスのどこにあるかを確認できます。
ボーナスとして、自動化された配送通知を超えて、注文が到着してから数日後に顧客にフォローアップし、質問や他に必要なものがあるかを確認できます。顧客が注文に満足しているかを確認する良い方法であり、顧客をファンに変えるための基盤となります。
3. 使い方情報メール
何を販売していても、顧客が商品を最大限に活用するために、追加のヘルプが必要な場合があります。
たとえば、Dossierは高級香水を販売しており、顧客が香水を保存する方法についての情報が必要だとわかっています。そのため、購入品を最大限に活用するためのガイドなど、役立つコンテンツを送信しています。
顧客が商品を手に入れてから数日または数週間後に、購入品を最大限に活用する情報を送信するのは素晴らしいアイデアです。送信内容には以下が含まれます。
- 既存のブログ投稿：すでにブログで取り上げたトピックがある場合、それをメールに再利用するか、ブログへのリンクを送信してみてはいかがでしょうか。
- 新しい使い方のコンテンツ：顧客の声を聞き、サポートメールを確認しましょう。新しい顧客からよく寄せられる質問や、多くの人が見逃すことがあることはありませんか？
- チュートリアルシリーズ：商品が非常に複雑な場合（編み物のパターンやテクノロジー商品など）、新しい顧客が購入品を最大限に活用できるように、複数のメールを送信できます。
役立つ使い方やコンテンツのアイデアを生成する際は、ターゲットオーディエンスを考慮しましょう。彼らがすでに知っていることと、商品に関連する情報のギャップを埋める方法を考えてみましょう。
業界の専門家として、どのようなアドバイスを提供できるかを考えましょう。
- ファッション業界であれば、コーディネートの例やアドバイスを送信できます。
- ホームインテリアを販売している場合、リピート顧客に異なる部屋の雰囲気に関する役立つアドバイスを送信できます。
- 食品や調理器具を販売している場合、レシピを送信できます。
- ペット商品を販売している場合、ペットケアやトレーニングに関する役立つ記事を送信できます。
- アートを販売している場合、顧客が自宅でアートをどのように展示できるかを示すことができます。
アイデアは無限に続けられますが、重要なのは、あなたの商品が何であれ、顧客に役立つ情報を提供して、彼らを惹きつけ続けることができるということです。
4. リマインダーメール
顧客があなたから購入したものを使用しなくなった理由はさまざまです。
たとえば、あなたがトレーニングプログラムに合わせたサプリメントを販売している場合、顧客が3週目に挫折し、再開できないと感じるかもしれません。あるいは、デジタルコンテンツを販売していて、顧客が忙しくなり、約1週間後に使用をやめる傾向があるかもしれません。
商品に関係なく、顧客が意図した効果を得る前に使用をやめる理由を考慮しましょう。タイムリーなリマインダーを送信することで、顧客が購入を最大限に活用できるようにすることは、関係を築き、顧客が得た価値を確保する素晴らしい方法です。
Ringは、顧客が購入した商品のバッテリーが低下しているときにリマインダーのメールを送信し、デバイスを中断なく使用できるようにしています。ほんの少しの配慮ですが、ブランドが顧客の最善の利益を考えていることを示しています。
5. アンケートメール
ネットプロモータースコア（NPS）という指標は、企業が顧客のロイヤリティを測定するために使用する指標です。これは、顧客に「あなたの商品を友人にすすめる可能性はどのくらいですか？」と尋ねる単一の質問のアンケートに基づいています。
顧客が商品を受け取り、時間が経過した後、SurveyMonkeyやTypeformのようなツールを使用して、NPSのアンケートをメールで送信できます。「この商品を友人にすすめたいですか？」と尋ねるだけです。
以下は、企業ホスピタリティブランドのMarriottからの優れたNPSメールの例です。シンプルで、ブランドに合っており、顧客が応答しやすい内容です。
言葉を工夫したり、質問を追加したりしても構いません。Anthropologieの例のように、アンケートに回答した顧客に割引を提供することもできます。
どのようなアンケートを送信しても、実際の価値は結果に基づいて行動することです。
商品をおすすめする可能性が高い顧客（つまり、9または10と回答した顧客）には、紹介に基づくアフィリエイトやリワードプログラムを共有するためにフォローアップできます。彼らはあなたのブランドの支持者ですので、その関係を育み、彼らが大切に思われていると感じさせましょう。
商品をおすすめする可能性が低い場合、その理由を明らかにできます。顧客が抱えている問題を解決するために何かできるかを直接尋ねることができます。
時には、答えが「いいえ」であることもありますが、簡単な提案（交換や次回購入時の割引など）で、実は不満を抱いている顧客をファンに変えることができます。重要なのは、あなたが顧客を気にかけており、満足のために努力していることを示すことです。
尋ねなければ、決してわかりません。したがって、その貴重なフィードバックを収集し、商品、カスタマーサービス、全体的なブランド体験を改善するために活用しましょう。
6. 顧客情報メール
顧客は注文に伴い、多くの情報を提供します。名前、住所、注文履歴があり、マーケティングソフトウェアを使用して行動を追跡しているかもしれません。
顧客についてさらに学ぶ方法は常にありますが、その最も簡単な方法の1つは、尋ねることです。
Bespoke Postは、男性向けのテーマ別に定期購入商品を販売しており、顧客の興味に合わせてカスタマイズされていることを確認したいと考えています。推測するのではなく、現在の購読者にメールを送りました。
サブスクリプションボックスを販売している必要はなく、この受注後のメールをあなたの店舗にも適用することができます。顧客をより良くセグメント化するために役立つ質問を尋ねてみましょう。たとえば、
- 通常どの商品ラインを購入しますか？
- どのようなアクティビティを楽しんでいますか？
- どのサイズを着用しますか？
- 特定のトピックについてどのくらい知っていますか？
情報を得たら、関連する顧客に向けてメールをカスタマイズできます。新しいオファー、セール、または商品を購入する可能性が最も高い顧客に届けることができます。顧客のニーズや好みを理解していることを示すパーソナライズされた体験を提供することが重要です。
7. サプライズと感謝のメール
ビジネスのどの段階においても、他の顧客よりも際立つリピート顧客がいます。
彼らは、あなたの商品を宣伝するためにSNSで活発に活動しているか、平均的な注文量の5倍の商品を購入しているかもしれません。ロイヤルカスタマーをどのように測定するかは別として、彼らが誰であるかを知ったら、メールを使って感謝の気持ちを示すことができます。
特別な顧客にスペシャルな特典を提供する方法はたくさんあります。
- 個別メッセージ：感謝の気持ちを伝えるシンプルで心のこもったメールを個人アカウントから送信し、なぜ感謝しているのかを説明します。
- 特別なコミュニケーション：顧客やブランドにとって意味がある場合、顧客の何人かに1対1でつながる機会を提供することを検討しましょう。
- ギフト：顧客にボーナス、サプライズの無料アイテム、または次回の注文に適用できる割引コードを送信して、ギフトを受け取ってもらいます。
- クーポン：特別な顧客向けに限定割引を設定し、サプライズを与えます。
Outdoor Voicesは、特別な顧客にバウチャーや割引を提供し、彼らのロイヤリティを評価し、再購入を促しています。
サプライズと感謝のメールの鍵は、特別で予想外のものにすることです。顧客が特別な一員であると感じ、あなたが彼らに心から感謝していることを示したいのです。創造的になり、楽しみながら顧客に愛情を示しましょう！
8. ユーザー生成コンテンツメール
ロイヤルカスタマーを得ることは簡単ではありませんが、一度ファンになったら、その商品愛を共有するように頼んでみてはいかがでしょうか。フォローアップメールの一環として、顧客にSNSプラットフォーム（InstagramやTikTokなど）であなたの商品を共有するように依頼できます。
Lush Cosmeticsは、特定の商品ラインに固有のハッシュタグを使って顧客に写真を共有するよう促し、割引を提供しています。
顧客に商品への愛を共有するように促すメールを作成する際は、以下の点を考慮しましょう。
- あなたの商品とオーディエンスに最適なプラットフォームはどれですか？
- インセンティブを含めたいですか？
- 彼らの投稿を見つけるためにどのハッシュタグを使用しますか？
これらを明らかにしたら、商品に関する彼らのストーリーを共有するように依頼するメールを書いてみましょう。
購入した商品によって顧客をセグメント化して、より具体的なリクエストを行うこともできますし、アンケートの回答に基づいてセグメント化することもできます。
顧客に広めるように大胆に頼んでみましょう。ユーザー生成コンテンツは、ソーシャルプルーフを構築し、新しい顧客を引き寄せる強力な方法です。さらに、既存の顧客に彼らの意見や体験が大切であることを示す素晴らしい方法でもあります。
9. アップセル/クロスセル
アップセルは、顧客により高価な、アップグレードされた、またはプレミアムバージョンの商品を購入させることを含み、より多くの収益を得ることを目指します。
クロスセルは、顧客の最近の購入に基づいて商品をおすすめすることです。どちらの戦略も、強力な受注後のメール自動化を実現します。
これらのメールは、新しい商品を見つけやすくします。顧客は自然にこれらの商品を確認でき、不要な商品を売りつけることもありません。商品は顧客の行動に基づいてパーソナライズされており、購入を改善する可能性があります。
Dollar Shave Clubは、サブスクリプションボックスの更新メールを送信する際にクロスセル/アップセル戦略を使用しています。顧客は、ボックス内の関連商品追加オプションを含むメールを受け取ります。
顧客のニーズや好みを真に理解している場合、彼らはパーソナライズされたおすすめに好感を示します。ただし、押し付けがましくなったり、明らかな販売目的に見えたりしないように注意しましょう。
アップセルやクロスセルのメールは、強引な販売ではなく、役立つ提案として位置付けましょう。
受注後のメールが重要な理由
CX向上の取り組み
受注後のメールは、顧客の注文を確認し、次のステップについて説明することで、顧客を安心させることができます。60%の買い物客が毎日自分の注文を追跡しており、17%が1日に複数回確認しています。
配送や配達、顧客が好むかもしれない追加アイテムについての情報を共有しましょう。顧客は積極的なコミュニケーションを感謝し、購入に対する自信を深めるでしょう。
顧客維持の向上
受注後のメールは、平均的なメールキャンペーンよりも顧客1人あたり90%高い収益を生み出します。メールを通じた継続的なエンゲージメントは、顧客のロイヤリティに良い影響を与え、リピート購入を促します。
パーソナライズされたメッセージや特別オファーを送信することで、顧客が再度戻ってくる可能性が高まります。このように顧客を育成することは、彼らが大切にされていると感じるため、将来的に戻ってくる可能性が高くなります。
顧客に感謝され、理解されていると感じさせることの力を過小評価しないでください。それが一度限りの購入者と生涯のファンとの違いになることがあります。
販売機会の増加
受注後のメールは、クロスセルやアップセルの優れたプラットフォームとなります。関連商品をすすめたり、限定的な購入を促進したりできます。
マッキンゼーによると、クロスセルは販売を20%、利益を30%増加させる可能性があります。買い物客はカートにより多くのアイテムを追加し、1回の注文あたりの支出が増えるからです。
フィードバックを集め、サービスを改善する
受注後のメールを通じて顧客のフィードバックを求めることで、顧客満足度や商品品質に関する貴重な洞察を得ることができます。このフィードバックを使用して、商品や購入プロセスを改善することができます。
自信を持ってフィードバックを求めましょう。たとえそれがポジティブでなくても、建設的な批評は改善の機会です。顧客があなたの話を聞いていることを示すために、フィードバックを活用しましょう。
そして、素晴らしいレビューを受け取った場合は、それをマーケティングに活用して、さらに多くの幸せな顧客を引き寄せましょう。
受注後のメールをセグメント化する方法
顧客をセグメント化し、受注後のメールを特定の状況、好み、興味に合わせて調整することで、売上の可能性が高まります。受注後のメールをセグメント化する一般的な方法は2つあります。
1. 人口統計セグメンテーション
他のタイプのメールキャンペーンと同様に、顧客を人口統計データでセグメント化し、特定の属性に基づいて受注後のメッセージを調整できます。セグメント化のオプションには以下が含まれます。
- 年齢
- 性別
- 居住地
- ライフステージ
- 職業
この情報を使用して、特定の年齢層や特定の場所に住む人々向けにパーソナライズされたおすすめ商品やアップセルを送信できます。メールがターゲットを絞るほど、顧客に響きやすく、売上につながる可能性が高まります。
2. 購入履歴セグメンテーション
顧客があなたから商品を購入した後、何を購入したか、いくら使ったか、どのくらいの頻度で再購入したかなどの具体的な情報に基づいてセグメント化できます。
このタイプのセグメンテーションは、商品の好み、スタイル、予算に基づいてオファーやおすすめ商品を調整するのに役立ちます。
たとえば、冬に15,000円の靴を定期的に購入している顧客には、冬が近づくにつれて最新の15,000円の靴のラインを宣伝するターゲットメールを送信できます。
受注後のメールキャンペーンのベンチマーク
受注後のキャンペーンに関連するメールマーケティングの指標は、通常のメールマーケティングキャンペーンの結果とは異なることが多いです。
最新のKlaviyoのメールマーケティングベンチマークレポートによると、受注後のメールは平均61.68%のクリックスルー率、3.97%のクリック率、0.54%の注文率です。
この平均は、販売している商品の種類によって異なります。たとえば、スポーツ用品ブランドは、健康・美容ブランド（58.67%）よりも高い受注後の開封率（64.44%）を持つ傾向があります。
以下は、さまざまな業界における受注後のメールの平均開封率、クリック率、コンバージョン率です。
| 業界 | 開封率 (%) | クリック率 (%) | コンバージョン率 (%) |
|---|---|---|---|
| アパレル・小物 | 62.64 | 3.87 | 0.60 |
| 自動車 | 63.16 | 5.33 | 0.70 |
| エレクトロニクス | 62.09 | 5.24 | 0.53 |
| 食品・飲料 | 61.18 | 3.85 | 0.63 |
| ハードウェア・ホームリノベーション | 61.76 | 4.66 | 0.63 |
| 健康・美容 | 58.67 | 3.25 | 0.43 |
| ホーム・ガーデン | 64.26 | 4.58 | 0.53 |
| ジュエリー | 63.51 | 4.38 | 0.55 |
| オフィス用品 | 60.54 | 3.19 | 0.43 |
| スポーツ用品 | 64.44 | 5.15 | 0.66 |
| 玩具・趣味 | 61.97 | 4.36 | 0.53 |
これらのベンチマークは、受注後のメールキャンペーンの目標を設定する確かな基盤を提供します。ただし、より高い目標を設定しても構いません。
適切な戦略と継続的な最適化へのコミットメントがあれば、これらの平均を上回り、受注後のメールを顧客のロイヤリティと収益の強力な推進力に変えることができます。
受注後のメールの7つのヒント
優れた受注後のキャンペーン作成にアドバイスが必要ですか？ここではマーケティング専門家から、顧客を喜ばせる楽しく魅力的なメールを作成する7つのヒントを紹介します。
1. 優れたコピーライティングに注力する
「受注後のメールマーケティングの取り組みを改善する最良の方法の1つは、それらが優れた文言であることを確認することです」。
「私たちの顧客は、オンライン注文が多数を占め、受注後のメールのプロトコルに慣れています」と、VirtualValleyのマーケティング責任者であるロバート・ワーナーは述べています。
「強力なコピーライティングは、顧客があなたのメールを読んだ後にあなたを思い出してもらうために不可欠です。ここでの目的は、重要な情報を明確で記憶しやすい方法で伝えつつ、明確で独特のトーンを維持することです」。
共感し、持続的な印象を残すメッセージ作成に時間をかけましょう。一般的で忘れられがちなコピーに妥協しないでください。
2. 顧客が購入に満足していることを確認する
「ECビジネスは、確認メールを送信することを習慣としていますが、顧客がすべてに満足しているかを確認する機会を逃すことがよくあります」。
「多くのビジネスは、注文確認と出荷通知を送信しますが、これらは顧客が商品やサービスを評価する機会を提供しません」と、Bounceの創設者兼CEOであるコーディ・キャンディは述べています。
「しかし、出荷から1週間後に受注後のメールを送信し、注文が届いたかどうか、商品に満足しているかを尋ねることで、顧客のニーズが満たされたことを示すだけでなく、類似商品をおすすめし、よりパーソナライズされた顧客体験を生み出す機会を提供します」。
「商品の受け取り確認メールを送信することで、顧客を第一に考えるビジネスの価値を示し、同時に顧客の満足度を活用してさらにプロモーションを行うことができます」。
この重要な機会を活用して、顧客が購入品に満足しているかを確認しましょう。積極的なコミュニケーションは、信頼とロイヤリティ構築に大いに役立ちます。
3. 直接メールに注文と配送情報を組み込む
「購入後、顧客は確認メールを通じて、配達日、追跡番号、注文の更新などの重要な情報を探します」。
「これらの詳細をメール本文内に含めることができれば、受信者が追跡番号をクリックしたり、アカウントにログインしたりする必要がなくなり、顧客体験が全体的に大幅に向上します」と、SelkirkのEC・小売担当ディレクターであるブライアン・ケースは述べています。
「AMP for Emailを使用すると、注文と配送情報をメールに直接組み込むことができ、顧客が一目で必要な情報を取得できるようになります」。
顧客が必要な情報を見つけやすくしましょう。注文と配送の詳細をメールに直接組み込むことで、購入後の体験をスムーズにし、ストレスを軽減できます。
4. 海外顧客のための特別なフローを作成する
「海外に発送する場合は、顧客に対する受注後のメールをできるだけ効果的にするために、考慮が必要です」。
「海外配送を待つ間、ECストアのショッピング体験がよりストレスになることは明らかです」と、Sealionsのマーケティング責任者であるディーン・リーは述べています。
「長い発送時間を考慮したスケジュールを作成し、受注後のメールにリアルタイムの追跡情報を含めて、顧客のプロセスをスムーズにします」。
海外発送は、購入後の体験にさらなる複雑さを加えます。海外顧客向けに専用のメールフローを作成することで、彼らの独自のニーズや懸念に対処し、長い配送プロセスを通じて情報を提供し、エンゲージメントを維持できます。
5. メールのタイミングを考慮する
「受注後のメールキャンペーンは、タイミングが重要です。Shopifyストアで販売後に配送通知を送信しないと、顧客は情報から取り残されていると感じるでしょう」と、Cicinia Franceのマーケティングディレクターであるアリス・イブは述べています。
「逆に、以前の購入が再入荷したときに通知すると、再購入の機会を逃すかもしれません。自動化されたフローを設定して、メールが顧客にタイムリーに届くようにしましょう」。
受注後のメールにおけるタイミングの重要性を過小評価しないでください。適切なメッセージを適切な瞬間に送信することで、顧客を情報提供し、エンゲージメントを維持し、将来の購入に備えることができます。
6. 顧客に次に何が起こるかを示す
「受注後のキャンペーンには、注文に関する詳細が含まれるべきですが、顧客がよく持つ「次は何が起こるのか？」という質問にも答える必要があります」と、Lush Decorのデジタルマーケティングマネージャーであるキム・フォーストは説明します。
「顧客は常に自分の注文がいつ発送されるかを知りたがっています。したがって、領収書の他に、発送確認がいつ届くか、発送後にどのくらいの時間がかかるか、また、注文したアイテムに関して質問がある場合のカスタマーサービスの連絡先情報を含める必要があります」。
「購入したアイテムがコレクションの一部である場合は、残りのアイテムを示して、どの商品が一緒に使えるか、またはどのアイテムが購入品に合うかを知らせます。これは、顧客にアップセルする素晴らしい方法です。そして、すぐに再注文するように促すクーポンコードを含めましょう！」
顧客のニーズを予測し、受注後のメールで積極的に対処しましょう。明確な次のステップを提供し、関連商品を紹介することで、スムーズで魅力的な体験を作り出し、リピート購入を促すことができます。
7. 行動に基づいて顧客をセグメント化する
「受注後のメールキャンペーンを改善するための最良のヒントは、行動、価値、人口統計に基づく高度なセグメンテーションです。すべての人に同じメールを送信するのは効果的ではありません」と、Let’s Drive Digitalのディレクターであるジャック・バードは述べています。
「高価値の購入者の行動パターンを特定するセグメントの実装は、彼らが何を購入するか、どこにいるか、どれだけの金額を使うか、どのくらいの頻度で戻ってくるか、どのメディアを通じて来るかなど、ビジネスに価値のあるデータです」。
「これにより、受注後のメールキャンペーンのパフォーマンスが大幅に向上します。なぜなら、個々の顧客に話しかけ、彼らに合わせたコミュニケーションを行うことができるからです」。
「私たちがクライアントに教えようとしている大きなことの1つは、少なくとも一度購入したすべての人に、もう一度購入するように促す必要があるということです。なぜなら、2回購入した人は統計的に非常にロイヤリティが高く、引き続き購入する可能性が高いからです」。
「たとえば、私たちが関わっている大手D2CのECブランドの1つは、1回だけ購入した人に比べて、2回以上購入した人の顧客生涯価値が5倍に増加します」。
「パーソナライズされたメールコミュニケーションとより優れたセグメンテーションにより、データベースの多くの顧客がより頻繁に購入するようにすることができます」。
パーソナライズは、効果的な受注後のメールキャンペーンの鍵です。顧客の行動、価値、人口統計に基づいてセグメント化することで、個々の顧客に響く非常にターゲットを絞った関連メッセージを作成できます。
このレベルのパーソナライズは、顧客のロイヤリティとリピート購入を促進する強力な要因となります。
受注後のメールでCX向上
上記の例やヒントは、新しい顧客を熱心なファンに変えるためのキャンペーンを構築する優れた基盤ですが、これはファン創出戦略の一部に過ぎません。
すべての接点で素晴らしい顧客体験を構築するためには、カスタマーサービスの実践から発送戦略まで、すべてを検討する必要があります。
特にECビジネスでは、顧客とのすべてのやり取りが関係構築において重要です。なぜなら、すべての顧客に直接会うことはないからです。
受注後のメールは、顧客関係を強化し、長期的なロイヤリティを生む絶好の機会です。この記事で概説した戦略やヒントを実施することで、CXを向上させ、リピート購入を促し、最終的には利益を増加させる受注後のキャンペーンを作成できます。
試行錯誤をして新しいアプローチを試し、受注後のメール戦略を洗練させましょう。創造性と顧客中心のアプローチを持つことで、受注後のメールを成長と成功のための強力なツールに変えることができます。
受注後のメールとCX向上の取り組みに関するよくある質問
受注後のメールの例は何ですか？
注文確認メールは、受注後のメールの代表的な例です。これにより、顧客は支払いが完了したことと、注文が正確であることが保証されます。これは顧客の信頼を築く素晴らしい方法であり、ブランドの個性やスタイルを示す絶好の機会でもあります。
受注後とはどういう意味ですか？
受注後とは、顧客があなたの店舗で注文を行った後の期間を指します。この期間は、カスタマージャーニーの重要なステージであり、購入決定を強化し、CXを向上してロイヤリティを築き、将来の購入を促すことができる時期です。
受注後のメールフローとは何ですか？
受注後のメールフローは、店舗での確認された注文の後に送信される自動化された一連のメールです。たとえば、感謝のメール、クロスセル、顧客フィードバックのフローなどです。これらの自動化されたフローを使用することで、顧客関係を育み、リピート購入を促進できます。
受注後のメールはいつ送信すべきですか？
受注後のメールは、通常、顧客が購入を行った直後に送信されます。最初のメールでは、注文を行ってくれたことに感謝し、配送状況を提供します。
その後、他の好きな商品をおすすめしたり、フィードバックやレビューを求めるフォローアップメールを送信できます。
これらのフォローアップメールのタイミングは、商品や顧客の一般的な購入サイクルに依存しますが、通常は初回購入から数日から数週間以内に送信することが望ましいです。
