Storytelling: cos'è, come funziona e come farlo (con esempi)

Lo storytelling è l’atto del narrare, che in italiano si potrebbe tradurre semplicemente con il termine “narrazione”. Ma è soprattutto una delle strategie di marketing più efficaci al giorno d'oggi ed è uno strumento estremamente potente per i commercianti. Le storie sono uno strumento antichissimo di comprensione e organizzazione di significati, chiunque lavori nel campo dell’imprenditoria ha una storia. Tutto sta nel saperla raccontare.

Lo storytelling è l’atto del narrare, che in italiano si potrebbe tradurre semplicemente con il termine “narrazione”. Ma è soprattutto una delle strategie di marketing più efficaci al giorno d'oggi ed è uno strumento estremamente potente per i commercianti. 

Le storie sono uno strumento antichissimo di comprensione e organizzazione di significati, chiunque lavori nel campo dell’imprenditoria ha una storia. Tutto sta nel saperla raccontare. 

In questo articolo parleremo quindi di come implementare una strategia di storytelling nella tua azienda e di come questo sia essenziale per creare un brand di successo.  

 

Cos’è lo storytelling 

Lo storytelling è l'arte di raccontare la propria storia per persuadere i clienti a intraprendere una determinata azione tramite la narrazione e la comunicazione creativa. 

Se il tuo brand rappresenta chi sei e ciò in cui credi, lo storytelling è la base per ogni interazione che i clienti avranno con la tua attività, sia in negozio sia online. 

Ecommerce e storytelling, infatti, sono strettamente legati, esattamente come può avvenire con i negozi fisici. Anzi, oggi chi possiede un negozio su internet e vuole scoprire come vendere online o vendere sui social, deve sapere che l’ecommerce storytelling è fondamentale.

E raccontare la storia del proprio brand va ben oltre la pagina "Chi siamo" del tuo sito.

Perché fare storytelling

Per realizzare il proprio brand storytelling in maniera efficiente è importante capire dove si vuole arrivare.

Lo storytelling è una strategia che trova applicazione in numerose realtà. 

Nel marketing, e in generale nel settore commerciale, lo storytelling ha i seguenti obiettivi:

1. Distinguersi dalla concorrenza 
2. Emozionare il pubblico
3. Catturare l’attenzione
4. Farsi ricordare
5. Creare una relazione
6. Ispirare fiducia
7. Aumentare la brand awareness
8. Stimolare un bisogno
9. Persuadere all’acquisto
10. Aumentare il tasso di conversione

Come fare storytelling per il tuo brand

Per fare storytelling devi riuscire a coinvolgere il tuo pubblico, personalizzare la tua storia in base alla tua nicchia di mercato e presentare il tuo brand in modo creativo e originale. 

Tra i diversi modi in cui puoi raccontare la tua storia, due sembrano essere quelli più efficaci (e più diffusi):

• Il viaggio dell’eroe: il cliente diventa l'eroe della tua storia, che generalmente ha un nemico da sconfiggere. Il tuo brand sarà l’immancabile aiutante che lo aiuterà a raggiungere il suo obiettivo e il suo lieto fine.
• AIDA: lo storytelling accompagna il cliente attraverso quattro fasi (Attenzione, Interesse, Desiderio e Azione) che lo portano alla conversione finale. 

Come organizzare il tuo storytelling 

La tua storia non deve essere necessariamente innovativa, l’importante è che comprenda:

• Inizio e fine della storia (es. dalla fondazione dell’azienda ad oggi) sfruttando la tecnica delle 5W del giornalismo
• Logo, tipografia ed elementi visivi
• Tono di voce e stile del brand
• Slogan
• Mission e visione
• Valori del brand

Inoltre, per uno storytelling efficace, presta attenzione a questi aspetti:

• Testi: utilizza testi brevi ma che siano in grado di includere tutti i concetti.
• Contenuti: che siano sempre originali, mai banali.
• Emozioni: cerca di entrare in sintonia con il tuo pubblico e suscita emozioni.
• Tono di voce: trova il tuo tone of voice e utilizzalo in maniera efficace per rendere più umano il tuo brand e avvicinarti al pubblico.

4 regole per uno storytelling efficace

Lo storytelling non può essere affidato al caso, e seguire un metodo preciso è fondamentale per il successo di questa strategia.

La tua storia non deve essere necessariamente innovativa. Secondo Merrell:

Spesso le storie più avvincenti sono iniziate quando qualcuno non riusciva a trovare qualcosa e ha deciso di crearlo da solo

Ecco ora le regole da seguire per uno storytelling efficace:

1. Usa la tecnica della chiarezza
2. Resta coerente
3. Ricerca l’autenticità
4. Documenta la storia del brand partendo dal tuo perché

Analizziamole nel dettaglio. 

1. Usa la tecnica della chiarezza

Creare la storia del tuo brand è una cosa, ma implementarla in tutti gli aspetti dell’attività è un compito molto diverso. Ogni interazione conta, e ogni interazione deve essere riconducibile alla tua storia.

Una strategia di storytelling che non è riconducibile al tuo prodotto potrebbe coinvolgere molti utenti, ma portare a poche vendite.

Per essere chiari e diretti è necessario che il prodotto si inserisca nella storia del brand, e quindi è indispensabile conoscerlo a fondo. Conway raccomanda di porsi le seguenti domande:

• Qual è la qualità e il prezzo del tuo prodotto?
• Il tuo prodotto risolve un problema o farà sentire il consumatore in un certo modo?
• Cosa contraddistingue davvero il tuo prodotto da quelli della concorrenza?

Soltanto conoscendolo a fondo si possono elaborare strategie di marketing chiare e dirette e realizzare un brand storytelling efficace.

Se un brand non è in grado di comunicare in modo chiaro e diretto il suo messaggio e ciò che rappresenta, l’obiettivo potrebbe essere compromesso

2. Resta coerente

Per coinvolgere il pubblico di riferimento in modo efficace, la storia del brand deve essere comunicata in modo coerente attraverso tutti i canali e punti di contatto: dal design del negozio, alla brand identity, alle strategie di social media marketing. Ogni interazione rappresenta un’opportunità per comunicare la mission aziendale.

Inoltre, per capire come raccontare la storia del tuo brand in modo coerente, è necessario sapere con chi stai parlando. 

Qual è il target di riferimento? Conoscere i propri clienti, sapere quali sono le passioni e i valori in cui si riconoscono può aiutarti a determinare come la storia del brand trovi corrispondenza nelle lore vite.

Conway propone un'altra serie di domande:

• Perché un cliente potrebbe decidere di non acquistare il tuo prodotto?
• Chi è il tuo cliente attuale?
• Chi è il tuo cliente ideale?

Limitarsi al cliente ideale può essere una prospettiva limitante, ma è essenziale per creare una storia del brand che arriva alle persone giuste. Molte aziende cercano di rivolgersi a tutti i clienti, invece di parlare direttamente al loro mercato di nicchia ideale.

3. Ricerca l’autenticità

Tratto da una storia vera non è una frase valida esclusivamente per libri e film. I consumatori sono intelligenti e intuiscono subito se ciò che racconti è falso. Ecco perché è così importante che la storia del brand rappresenti in modo autentico l’azienda e i suoi prodotti.

I clienti scartano immediatamente una pubblicità o una comunicazione di marketing grossolana, e questo non aiuterà la vostra azienda a fare vendite

"Una mancanza di autenticità nel branding di solito deriva dal fatto di non sapere realmente perché si sta portando avanti un progetto imprenditoriale, di non essere in grado di spiegarlo, o di non capire chiaramente il cliente", dice Rosen. Ecco perché è così importante chiarire questi aspetti il prima possibile.

4. Documenta la storia del brand partendo dal tuo perché

La coerenza e l'autenticità sono caratteristiche vitali della storia di un brand: documentarle ti sarà utile per avere un riferimento, per te e per i tuoi dipendenti e clienti.

Documentare la storia del tuo brand mantiene allineati i dipendenti e riduce le possibilità che la storia venga travisata o distorta. 

Quando racconti la storia del tuo brand, inizia sempre con ciò che ti motiva. Per esempio, l’obiettivo di Velasca è rendere il Made in Italy più accessibile a tutti e quello di Bottega Sicana è far arrivare il sapore della Sicilia in ogni parte del mondo. 

Ecco alcune domande e linee guida per aiutarti a capire il tuo perché:

• Qual è la tua missione?
• Cosa ti ha motivato ad avviare l’attività?
• Cosa ti contraddistingue?
• Quale caratteristica accomuna la tua clientela?

Pensa al motivo per cui hai lanciato l’attività. "Fai un passo indietro e trova ciò che ti ha spinto ad aprire la tua azienda", dice Bennett. “Ripensa alla passione per il tuo settore e per quello che fai”.

 

4 esempi di storytelling efficace

Abbiamo visto come fare lo storytelling, le tecniche e le strategie da adottare, vediamo adesso qualche esempio pratico da cui prendere ispirazione.

TOMS

Tramite l’iniziativa One for One, il rivenditore di scarpe e accessori TOMS dona un paio di scarpe a bambini bisognosi per ogni paio venduto.

Conway e Rosen riconoscono entrambi l'impegno di TOMS per la collettività. "Comprare queste scarpe ci fa sentire bene, perché in cambio diamo qualcosa a un bambino che ne ha bisogno", dice Conway.

Questa iniziativa offre opportunità di marketing uniche, basate sulle prove sociali. "L’azienda ha un enorme seguito di clienti che sostengono il brand e generano contenuti che incentivano le vendite", dice Conway. I clienti vogliono condividere la buona azione che stanno facendo acquistando un paio di scarpe da TOMS.

"Non si tratta solo di fare soldi, ma di restituire qualcosa", afferma Rosen. "Unendo questo approccio a un prodotto di alta qualità e un marketing coerente per raccontare la propria storia, si è sulla strada giusta per ottenere clienti fedeli e definire una solida comunicazione.”

Burt’s Bees

Il rivenditore di prodotti per la cura della pelle Burt's Bees rispetta profondamente mission e valori aziendali, pubblicati anche sul loro sito web. "C'è un'intera sezione sul sito web dell'azienda per raccontare chi sono e cosa rappresentano", dice Conway.

Burt's Bees è indubbiamente riuscita a comunicare in modo efficace l'identità del brand, solidamente radicata anche nella cultura aziendale. Il loro impegno per l’utilizzo di prodotti naturali e rispettosi del pianeta è ciò che i loro clienti sostengono quando effettuano un acquisto.

DevaCurl

La linea di prodotti per la cura dei capelli DevaCurl si può trovare nei saloni di bellezza in tutto il mondo. I prodotti sono stati sviluppati appositamente per le donne con i capelli ricci, ed è su questo che si basa tutta la storia del brand.

Visitate il loro sito web e leggerete l'impegno dell'azienda nella ricerca di modi per curare e nutrire i ricci in modo sano. I Curl Ambassadors rafforzano l'autenticità del brand.

DevaCurl ha stabilito una vera e propria connessione con i loro clienti ideali e non ha paura di allontanare clienti che non rappresentano il proprio target di riferimento.

Coca-Cola

Coca-Cola non ha una forte missione sociale o ambientale, ma ha comunque una storia del brand da raccontare al suo ampio pubblico di riferimento, probabilmente il più grande a livello mondiale per qualsiasi prodotto commerciale. "Coca-Cola non vende solamente una bevanda gassata", dice Conway. "Vende prima di tutto felicità, amicizia e divertimento".

Questo brand fa scuola di coerenza. "La loro comunicazione è sempre coerente su tutti i media, da Facebook alle campagne pubblicitarie", dice Conway. "I design pressoché invariati nel tempo, i caratteri tipografici, le immagini e i colori aziendali sono immediatamente riconoscibili”.

Extra: lo storytelling sotto forma di video 

Fare video storytelling vuol dire raccontare le storie sotto forma di video, ed è una strategia estremamente interessante perché permette di fare leva sull’emotività e sul coinvolgimento dello spettatore, utilizzando una delle forme comunicative più dirette: il video. 

Un esempio? Una famosissima campagna Apple. 

Apple è da sempre un’azienda leader quando si tratta di promozione e innovazione. Non sorprende quindi che tra i primi esperimenti di storytelling sotto forma di video ci sia proprio la loro campagna del 1984 mostrata durante il Super Bowl. 

Il video utilizza lo storytelling in modo esemplare e non presenta neanche il prodotto, si limita a raccontare una storia, che negli anni ‘80 era un fatto assolutamente rivoluzionario. 

Storytelling: un pensiero finale 

Lo storytelling è uno strumento estremamente potente, che permette di dare un incredibile valore non solo al tuo brand, ma anche ai prodotti e ai servizi che vendi. 

Non temere se pensi di non essere in grado di raccontare una storia sensazionale. Fai un bel respiro e ricorda che non devi inventare niente: si tratta del tuo business, dei tuoi clienti, e della tua missione. Con un po’ di pazienza, e con le regole e i consigli che hai trovato in questo articolo, riuscirai sicuramente a sorprendere i tuoi clienti. 

Ora è davvero arrivato il momento di raccontare la tua storia. 

Gli strumenti sono tutti a disposizione: inizia a raccontare e vedrai, non smetterai più.

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Articolo originale di Alexandra Sheehan, tradotto da Matteo Moroni e aggiornato da Ilaria Cazziol e Ludovica Marino.

 

Domande frequenti sullo storytelling

Cos'è lo storytelling?

Lo storytelling è l'arte di raccontare la storia del tuo brand e persuadere i clienti ad intraprendere una determinata azione tramite la narrazione e la comunicazione creativa.

Come realizzare una strategia di storytelling efficace?

Definisci i tuoi obiettivi, individua i tuoi valori e studia il tuo pubblico: così facendo, potrai assicurarti di fare arrivare il messaggio giusto alle persone giuste.

Come raccontare la storia di un brand?

Cerca il tuo perché. Cosa ti ha spinto a intraprendere una determinata attività o vendere uno specifico prodotto? Entra in sintonia con la tua storia personale e rendi partecipi i tuoi clienti.

Dove trovare esempi di storytelling efficace?

Segui i tuoi brand preferiti (ad esempio, tramite newsletter o sui canali social) e prendi ispirazione da tutto ciò che ti fa dire "voglio continuare a leggere questa storia".

Come si fa uno storytelling?

1. Usa la tecnica della chiarezza;
2. Resta coerente;
3. Ricerca l’autenticità;
4. Documenta la storia del brand partendo dal tuo perché.
Riduci la distanza con il tuo pubblico, utilizza un linguaggio chiaro e diretto e dagli del tu. Gioca con le emozioni, chiediti quale tipo di emozione vuole trasmettere il tuo brand o il prodotto in particolare e prova a costruire una connessione con il tuo pubblico. Mettici la faccia, rendi umano il tuo brand e usa la carta della sincerità, sarà il modo migliore per farsi apprezzare e fare conversione.