Cos’è un programma fedeltà? 4 esempi ideali (2025)

Come inserire un programma fedeltà nella propria strategia ecommerce? Scopri come creare programmi fedeltà e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Quali programmi fedeltà è possibile utilizzare per l’ecommerce? E come inserire questo strumento all’interno di una strategia?

In questa guida ti spieghiamo come creare programmi fedeltà e perché il loro utilizzo possa aiutarti a decollare o a migliorare la soddisfazione della tua clientela.

Cos'è un programma fedeltà?

Un programma fedeltà è una strategia di marketing pensata per incoraggiare acquisti ripetuti, premiando i clienti per il loro continuo supporto. In genere, con un programma fedeltà, i clienti guadagnano punti per i loro acquisti, che possono poi riscattare per ottenere sconti, prodotti gratuiti o offerte esclusive della tua azienda.

Come funzionano i programmi fedeltà?

I programmi fedeltà permettono alle attività di offrire punti o vantaggi ai clienti. I clienti possono poi riscattare i punti per ottenere sconti, prodotti gratuiti, premi o vantaggi esclusivi.

Ma cosa ci guadagni? Ecco alcuni dei vantaggi dei programmi fedeltà per la tua attività:

Miglioramento del referral marketing

Un programma fedeltà di successo può trasformare i clienti abituali in ambassador del brand. Il referral marketing è una strategia a basso costo rispetto alla pubblicità a pagamento. Puoi ottenere risultati migliori, offrendo vantaggi come bonus per i referral, così da attirare ancora più ambassador del marchio.

Miglioramento della fidelizzazione

I programmi fedeltà agevolano la fidelizzazione verso un brand, infondendo nei clienti un senso di valore aggiunto rispetto alla loro spesa. A loro volta, i clienti saranno più propensi ad acquistare dalla tua attività rispetto alla concorrenza.

Miglioramento del valore medio dell’ordine

Desideri migliorare il tuo valore medio dell'ordine (AOV)? Puoi aggiungere al tuo programma fedeltà ogni tipo di opportunità per guadagnare punti, così da incoraggiare i clienti a spendere di più a ogni acquisto.

Prendi in considerazione l'implementazione di un programma fedeltà per aumentare il tuo AOV.

Tipi di programmi fedeltà

Ora che abbiamo visto come funzionano i programmi fedeltà, ecco i quattro tipi più comuni che puoi adottare per il tuo negozio ecommerce:

1. Programma fedeltà a punti
2. Programma fedeltà a livelli
3. Programma fedeltà a pagamento
4. Programma fedeltà basato sul valore

1. Programmi fedeltà a punti

I programmi a punti sono i tipi di programmi più comuni. Permettono ai clienti di accumulare punti premio che possono poi riscattare per omaggi, cashback e altri vantaggi. I clienti dei programmi fedeltà a punti non guadagnano punti solo con gli acquisti. Possono guadagnare punti fedeltà anche condividendo sui social, lasciando recensioni, festeggiando un compleanno o attraverso la gamification.

2. Programmi fedeltà a livelli

I programmi fedeltà a livelli offrono ai clienti vantaggi diversi a seconda del loro livello. Le aziende spesso classificano i membri in gruppi in base a determinate metriche, come le vendite o l’engagement.

Questi programmi fedeltà danno ai clienti un obiettivo. Più alto è il loro livello, più esclusivi e migliori saranno i premi che riceveranno.

3. Programmi fedeltà a pagamento

I programmi fedeltà a pagamento offrono ai clienti vantaggi immediati e continui a fronte di una quota di partecipazione. Queste quote possono essere ricorrenti o una tantum.

I programmi a pagamento possono richiedere una dimostrazione di valore per ottenere le iscrizioni, ma l'azienda può ottenere un maggior valore dai clienti. L'esempio più comune di programma fedeltà a pagamento è Amazon Prime. Anche se sembra un modello difficile da imitare, la fidelizzazione a pagamento può adattarsi a molti modelli aziendali diversi.

4. Programmi fedeltà basati sul valore

L'idea alla base di un programma fedeltà basato sul valore è quella di entrare in contatto con i clienti a un livello più profondo. Si tratta di donare una percentuale degli acquisti a programmi di beneficenza o assistenziali. È possibile offrire diverse opzioni di beneficenza tra cui scegliere, oppure sceglierne una che sia veramente in linea con i valori della propria clientela.

Questo programma non premia effettivamente i clienti. Ma occupa un posto speciale per loro, poiché i premi vengono utilizzati a beneficio della società. I marchi spesso creano un programma di fidelizzazione ibrido utilizzando questo modello.

4 esempi di programmi fedeltà

1. Programma fedeltà a punti: Fidaty Card di ESSELUNGA
2. Programma fedeltà a livelli: Genius di Booking.com
3. Programma fedeltà a pagamento: Amazon Prime
4. Programma fedeltà basato sul valore: Sorgenia

Ora che conosci la teoria, vediamo 4 esempi reali di programmi fedeltà.

1. Programma fedeltà a punti: Fidaty Card di ESSELUNGA

Un esempio di un programma fedeltà a punti è quello della Fidaty Card del supermercato Esselunga.

La Fidaty può essere usata sia nei negozi fisici, sia sul sito del supermercato e si può richiedere gratuitamente. Offre vari vantaggi, tra cui:

• Accesso automatico a tutti gli sconti (chiamati “sconto Fidaty”), che trovi sui volantini Esselunga e sulle targhette prezzo sugli scaffali del negozio.
• Raccolta punti (chiamati “punti Fragola”) che puoi convertire in denaro scontabile sulla spesa (27€ ogni 3000 punti Fragola) oppure si possono utilizzare per ricevere uno dei premi del catalogo Fìdaty.
• Accesso a ServizioViaggi, il servizio di Esselunga che propone vacanze scontatissime in tutta Europa!
• Sconti per acquisti con i partner di Esselunga, come ad esempio biglietti del cinema scontati il martedì.

2. Programma fedeltà a livelli: Genius di Booking.com

L’agenzia di viaggio online Booking offre un programma fedeltà chiamato Genius. Questo programma è diviso su tre livelli, a cui corrispondono determinati vantaggi in base al livello:

Per sbloccare i tre livelli, è necessario compiere delle azioni, come fare un certo numero di prenotazioni di hotel, autonoleggio, voli o attrazioni. I punti vengono accreditati una volta che il soggiorno è completato o che l’auto è stata restituita.

Il programma prevede alcune esclusioni per l’accreditamento punti:

• Trasporto con autista privato
• Crociere
• Assicurazione
• Mezzi pubblici
• Opzioni gratuite
• Offerte da Sito Partner
• Altri acquisti extra come upgrade delle camere, seggiolini per bambini per le auto a noleggio e bagagli aggiuntivi.

3. Programma fedeltà a pagamento: Amazon Prime

Lanciato nel 2011 sul mercato italiano, al prezzo di 49,99€ annuali (o 4,99€ mensili), Amazon Prime offre una serie di servizi:

• Consegne veloci illimitate
• Prime Video: film e serie TV anche originali di Amazon
• Amazon Music
• Accesso a centinaia di eBook Kindle
• Prime Gaming
• Accesso anticipato alle Offerte lampo di Amazon.it
• Spazio di archiviazione per le foto illimitato

4. Programma fedeltà basato sul valore: Sorgenia

L’azienda di fornitura di energia elettrica sostenibile Sorgenia offre un programma di questo tipo, grazie alla creazione della community Greeners.

Il programma fedeltà basato sul valore di Sorgenia promuove e premia tutte le azioni positive, dette “missioni”, che contribuiscono a migliorare il nostro Pianeta: misurare la propria carbon footprint, rispondere a quiz, o dare un’opinione sul programma o il servizio sono solo alcuni esempi di missioni disponibili.

Inoltre, il programma è anche basato su livelli, infatti più missioni vengono portate a termine, più si cresce di livello! Se si scalano tutti i livelli, si diventa Ambassador di Greeners.

A ogni livello corrispondono dei premi che si possono riscattare dal catalogo, come uno sconto in bolletta, corsi sulla sostenibilità, oppure attività di sostenibilità e/o beneficienza, come donare alimenti a una comunità, raccogliere la plastica dalle spiagge o proteggere una porzione di una foresta.

Implementare un programma fedeltà nella tua azienda

Ogni azienda compete per la fiducia dei clienti. Uno dei modi migliori per creare questa fiducia è mostrare gratitudine e offrire esperienze esclusive ai clienti. Invece di cercare nuovi clienti, puoi creare un programma fedeltà per migliorare il rapporto con la tua clientela esistente.

Con un negozio Shopify, implementare un programma fedeltà online è facile. Scarica un software di fidelizzazione come Smile o Yotpo dall'App Store di Shopify e inizia subito.

Con un'app come Smile, ad esempio, puoi creare punti premi e programmi di referral per un maggiore engagement dei clienti con il tuo negozio. L'app ti aiuta in tutto, dalla progettazione del programma alla creazione di un widget sul tuo sito web per catturare l'attenzione dei visitatori e incoraggiarli a iscriversi.

Segmentazione dei clienti per i programmi fedeltà

La segmentazione dei tuoi clienti in gruppi diversi può aiutarti a creare un programma fedeltà più pertinente e gratificante. Rivolgendoti a segmenti di clienti distinti, puoi adattare le offerte di fidelizzazione a esigenze diverse, rendendo il programma più efficace.

Scopriamo quali sono i clienti tipici all’interno di un programma fedeltà.

Clienti fidelizzati

I clienti fidelizzati sono i protagonisti del tuo programma fedeltà: amano davvero il tuo brand e vi interagiscono spesso. Si tratta di clienti già entusiasti, quindi il tuo obiettivo è approfondire questo legame e trasformarli in ambassador del marchio.

Considera l’offerta di esperienze esclusive, accessi VIP o eventi speciali. I clienti fidelizzati sono ideali per il referral marketing, quindi incoraggiali a invitare amici e a fornire testimonianze della loro esperienza con il tuo brand.

Giocatori

Sono i clienti non particolarmente interessati al tuo marchio, ma che amano il tuo programma fedeltà per i vantaggi che offre. Rientrano in una categoria di alto valore, ma la tua strategia di engagement dovrà essere diversa da quella per i clienti fidelizzati.

Puoi spingere i giocatori a entrare nel tuo segmento principale, ossia i clienti fidelizzati, offrendo loro questi vantaggi:

• Status: offri livelli e badge per offrire un obiettivo e un senso di riconoscimento.
• Convenienza: semplifica l'accumulo e il riscatto dei punti con azioni facili e poco impegnative.
• Sorpresa e divertimento: aggiungi ricompense inaspettate, come punti bonus o sconti, per mantenere alto il loro interesse.
• Personalizzazione: personalizza le offerte in base ai loro acquisti precedenti per farli sentire apprezzati.
• Controllo: lascia che siano loro a scegliere come riscattare i punti, per una maggiore flessibilità della loro esperienza di fidelizzazione.
• Comunità: crea un senso di appartenenza con eventi esclusivi o gruppi riservati ai membri.
• Scopo: consenti la donazione in beneficenza dei punti, aggiungendo un’apposita opzione.
• Valore: enfatizza i vantaggi concreti del programma per dimostrare che vale la pena dedicargli del tempo.

Orientati al marchio

I clienti orientati al marchio sono l'opposto dei giocatori: sono molto fedeli al tuo marchio, ma non sfruttano molto il tuo programma fedeltà.

Per questi clienti, personalizzazione e convenienza sono fondamentali. Non cercano di “giocare” per ottenere premi, ma sono alla ricerca di vantaggi semplici e pratici. I vantaggi semplici e personalizzati, come gli sconti per il compleanno, le spedizioni gratuite o l'accesso anticipato ai saldi, possono essere efficaci. L'obiettivo è fare in modo che i clienti vedano il valore del tuo programma fedeltà senza interagirvi per troppo tempo.

Partecipanti

I partecipanti sono molto numerosi nei programmi fedeltà. Si sono iscritti al programma senza un forte attaccamento nei confronti del tuo marchio e di solito presentano scarse interazioni. La loro fidelizzazione è scarsa, quindi potrebbero aver bisogno di ulteriori incentivi per partecipare in modo più attivo.

Una buona strategia di fidelizzazione è offrire bonus occasionali o semplici opportunità per ottenere premi senza impiegare troppo tempo, come ottenere punti per l'accesso al proprio account anziché utilizzare l'opzione di checkout come ospite. Nel corso del tempo, queste piccole interazioni possono creare un legame e convertire questo segmento in clienti fidelizzati.

Le 6 migliori pratiche per un programma fedeltà

Per far sì che il tuo programma fedeltà funzioni al meglio, tieni a mente queste migliori pratiche:

1. Parti in piccolo
2. Definisci i tuoi obiettivi
3. Offri premi interessanti
4. Prevedi più metodi per guadagnare punti
5. Comunica in modo chiaro
6. Personalizza l’esperienza

1. Parti in piccolo

Non sopraffare i clienti con un programma fedeltà troppo complesso. Prediligi la semplicità fin dall'inizio: i membri guadagnano un punto per ogni euro speso. Con il tempo, potrai sperimentare strategie più creative e capire quali sono le più efficaci per motivare i tuoi clienti.

2. Definisci i tuoi obiettivi

Prima ancora di predisporre il tuo programma fedeltà, è importante stabilirne gli obiettivi. Ad esempio, aumentare il valore medio degli ordini del 15% nei primi sei mesi. Fissare obiettivi di questo tipo ti aiuterà a misurare le prestazioni e ad apportare miglioramenti nel tempo.

3. Offri premi interessanti

Se i membri del tuo programma fedeltà non hanno la sensazione di trarre un reale vantaggio, potrebbero non interagire più con lo stesso. O, peggio ancora, potrebbero perdere la fidelizzazione che presentavano verso il tuo marchio prima di iscriversi.

Considera quali tipi di premi potrebbero interessare il tuo pubblico di riferimento. Se i tuoi clienti sono attenti ai prezzi, offri sconti. D'altra parte, se vendi prodotti di lusso, i tuoi iscritti non saranno interessati a uno sconto del 10%. Al contrario, sarebbe meglio offrire vantaggi esclusivi come eventi VIP, spedizioni gratuite o accesso anticipato a prodotti in edizione limitata.

4. Prevedi più metodi per guadagnare punti

Invece di limitare le opportunità di guadagnare punti agli acquisti, considera la possibilità di aggiungere altri modi per aumentare l’engagement dei clienti con il tuo brand. Offri punti per azioni come iscriversi alla tua newsletter, invitare amici, lasciare recensioni sui prodotti, seguire i tuoi canali social o persino partecipare a sondaggi. Più metodi per guadagnare punti favoriscono interazioni dei clienti ulteriori rispetto al semplice acquisto, oltre a fornirti informazioni preziose sul loro comportamento.

5. Comunica in modo chiaro

I programmi fedeltà poco chiari limitano le interazioni dei clienti. La landing page del tuo programma deve indicare in modo chiaro i vantaggi, le restrizioni e le opportunità di guadagno. L'utilizzo di infografiche e immagini è un ottimo modo per rendere i programmi più comprensibili. L'adozione di questi accorgimenti contribuirà ad aumentare la credibilità del tuo programma fedeltà.

6. Personalizza l’esperienza

La personalizzazione non è solo un vantaggio, ma un’aspettativa dei clienti. Offrire qualcosa di semplice, come una ricompensa per il compleanno, consente di personalizzare l’esperienza del cliente. Puoi personalizzare tutti i tipi di interazioni con i clienti, con promozioni mirate, notifiche automatiche e così via.

Rendi unico il tuo programma fedeltà

Negli ultimi dieci anni, i programmi fedeltà si sono affermati come un'efficace strategia di fidelizzazione, oltre a uno strumento ideale per aumentare il customer lifetime value, fornire un’assistenza clienti ottimale e fidelizzare i clienti a un marchio. Crea subito il tuo programma fedeltà e scopri i vantaggi per il tuo brand.

Programma fedeltà: domande frequenti

Cosa vuol dire programma fedeltà?

Un programma fedeltà offre agli acquirenti abituali vantaggi e promozioni aggiuntive. Ogni acquisto fa guadagnare un qualche tipo di ricompensa. I programmi di ricompensa sono ottimi per fidelizzare la clientela, perché incoraggiano gli acquisti futuri.

Quali sono i diversi tipi di programmi fedeltà?

I programmi di fidelizzazione possono essere basati su referenze o acquisti (o entrambi). I programmi possono essere basati su cashback, punti, contatti, livelli o pagamenti. Il programma di fidelizzazione può essere gestito online o con un oggetto tangibile, come una tessera.

Qual è lo scopo dei programmi fedeltà?

Lo scopo di un programma di fidelizzazione è quello di motivare la clientela a continuare ad acquistare dalla tua azienda piuttosto che dalla concorrenza.