In un'epoca in cui la fiducia dei consumatori è sempre più difficile da conquistare, i rivenditori possono talvolta avere difficoltà a trovare modi creativi ed efficaci per coinvolgere il loro pubblico target. Sebbene la maggior parte delle discussioni si concentri sulla trasformazione digitale e sulle strategie basate sui dati, esiste una strategia spesso trascurata per costruire la brand experience: i brand ambassador.
Contrariamente alla natura impersonale delle tattiche di marketing automatizzate, i brand ambassador offrono un tocco umano. Puoi creare un vantaggio distintivo in un mercato affollato integrando in modo continuativo questi catalizzatori in carne e ossa all’interno del tuo più ampio ecosistema di marketing. Scopri di più su cosa possono offrire i brand ambassador e le strategie per integrarli efficacemente.
Cosa sono i brand ambassador?
Un o una brand ambassador è un individuo che rappresenta e promuove un'azienda o un prodotto al pubblico, solitamente sfruttando la propria influenza sui social o la conoscenza del marchio per aumentare la brand awareness e incentivare le vendite. Il suo ruolo comprende varie attività, dall'essere portavoce a eventi, all'interagire con potenziali clienti sui social media, fino a generare passaparola.
I brand ambassador possono essere influencer o persone famose a pieno titolo, oppure possono essere clienti soddisfatti, scelti dall'azienda per rappresentare il marchio. I brand ambassador possono svolgere un ruolo cruciale nella strategia del brand, creando una connessione personale tra il marchio e il suo pubblico target.
I vantaggi di utilizzare i brand ambassador
- Estendono la visibilità del brand sui social media
- Aumentano la credibilità e la fiducia
- Incrementano la brand awareness
- Migliorano il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti
- Attuano una strategia di marketing vantaggiosa
I migliori brand ambassador fungono da volto umano di un'azienda, colmando il divario tra un brand e il suo pubblico target. Ecco come svolgono un ruolo essenziale nell’insieme di una strategia di marketing.
Estendono la visibilità del brand sui social media
Molti brand ambassador sono individui che hanno un seguito significativo sui social media e utilizzano la loro presenza per promuovere un prodotto specifico, che si tratti di un'azienda di abbigliamento o di un marchio di cover per cellulari.
Condividendo contenuti e promuovendo prodotti sulle piattaforme social, estendono la visibilità del brand a nuovi pubblici che il marketing tradizionale potrebbe non raggiungere. Questo tipo di engagement sui social media è particolarmente importante per reclutare clienti più giovani che trascorrono tempo su piattaforme come TikTok.
Aumentano la credibilità e la fiducia
Le persone tendono a fidarsi di più delle raccomandazioni di qualcuno che conoscono o seguono. Il supporto di un brand ambassador funge da marketing del passaparola, aumentando la credibilità del brand e incoraggiando la fiducia tra i potenziali clienti.
Incrementano la brand awareness
Un brand ambassador che parla attivamente dei tuoi prodotti o servizi su varie piattaforme online aumenta efficacemente la brand awareness. Il compito dell'ambassador è promuovere e incarnare il marchio, fungendo da elemento umano che può rendere il brand più vicino alla propria base clienti.
Migliorano il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti
Un buon brand ambassador interagisce con i clienti, risponde alle loro domande e offre una brand experience personalizzata, sia parlando con i clienti online che durante eventi e fiere. Questo può essere un fattore critico per aumentare il coinvolgimento della clientela e fidelizzare i clienti.
Attuano una strategia di marketing vantaggiosa
Assumere brand ambassador può essere più economico rispetto al marketing tradizionale. Non solo il marketing del passaparola può portare a vendite maggiori rispetto agli annunci tradizionali, ma potrebbe anche costare meno. Questo succede ad esempio se i brand ambassador sono influencer emergenti, atleti o studenti universitari che hanno un pubblico nei loro circoli di nicchia, ma non il tipo di appeal di massa che potrebbe avere una celebrità su un cartellone pubblicitario.
Come trovare e gestire i brand ambassador
- Identifica il profilo target
- Cerca candidati online
- Scopri brand ambassador tra i dipendenti
- Stabilisci requisiti e vantaggi
- Avvia un programma di brand ambassador
Reclutare brand ambassador può ampliare significativamente le tue attività di marketing. Ecco come assumere brand ambassador, inclusi reperimento, reclutamento e gestione di questi rappresentanti del brand.
1. Identifica il profilo target
Inizia definendo il profilo ideale per i tuoi brand ambassador. Cerca individui che già interagiscono con il tuo brand online, incarnano la cultura della tua azienda e sono in sintonia col tuo pubblico target. Ad esempio, se il tuo marchio vende abbigliamento, ha senso cercare ambassador appassionati di moda. Comprendere il tuo profilo ideale renderà i passaggi successivi più semplici.
2. Cerca candidati online
Utilizza le piattaforme di social media per identificare potenziali brand ambassador. Concentrati su coloro che già interagiscono positivamente con il tuo marchio o marchi simili. Strumenti come hashtag e menzioni possono aiutarti a filtrare e trovare candidati adatti in modo più efficiente.
3. Scopri brand ambassador tra i dipendenti
Non trascurare il potenziale dei tuoi stessi dipendenti. I membri del team aziendale appassionati del tuo marchio possono diventare eccellenti brand ambassador.
Possono sfruttare il loro personal brand e i loro account social per interagire con potenziali clienti e rappresentare positivamente il tuo marchio.
4. Stabilisci requisiti e vantaggi
Crea una job description per i brand ambassador in cui definisci chiaramente cosa ti aspetti da loro e cosa possono aspettarsi in cambio. Potrebbe includere requisiti sulla frequenza dei post, tipi di contenuti che gli ambassador devono creare ed eventuali incentivi finanziari o legati ai prodotti.
5. Avvia un programma di brand ambassador
Crea un programma strutturato per i brand ambassador per gestire le relazioni e monitorare le performance. Un programma strutturato ti consente di dosare gli sforzi e misurare l'impatto in modo più efficace. Stabilisci key performance indicators (KPI) che si allineano con i tuoi obiettivi complessivi per monitorare le performance. Potrebbero variare dai tassi di engagement dei post sui social media a metriche per le vendite referral.
Esempi di programmi di brand ambassador
I programmi di brand ambassador possono avere un impatto significativo sulla visibilità e sulla reputazione di un brand. Ecco alcuni programmi che si sono dimostrati efficaci.
Il programma ambassador di Lululemon
Il programma ambassador di Lululemon vede la collaborazione con appassionati di fitness, istruttori di ginnastica e leader della comunità locale che incarnano l'etica del brand. Questi ambassador ricevono strumenti di promozione, brand experience personalizzate, accesso a prodotti da testare e incontri con una rete di altri ambassador. Il programma ha aiutato Lululemon a rafforzare legami con la community e aumentare la brand awareness.
Il programma Student Marketeer di Red Bull
Il programma Student Marketeer di Red Bull impiega studenti universitari come brand ambassador per promuovere Red Bull all'interno dei loro circoli sociali e durante eventi. Gli ambassador vengono pagati, ricevono una fornitura costante di prodotti e sono formati per incarnare l'immagine energica del marchio. Questa strategia mira ad ampliare la base di clienti giovani di Red Bull e aumentare le vendite.
Cosa rende valido un brand ambassador?
- Autenticità
- Esperienza sui social media
- Comprensione del pubblico target
- Eccellenti capacità comunicative
- Lealtà e impegno
Sebbene il titolo di brand ambassador possa sembrare altisonante, si riferisce a individui che eccellono nella promozione del marchio, soprattutto attraverso canali social. Ecco alcune qualità da cercare in un brand ambassador.
Autenticità
Una genuina affinità con il tuo marchio è fondamentale per qualsiasi ambassador. L'autenticità garantisce che la promozione sembri naturale e credibile, aumentando la brand awareness in un modo che sia familiare ai potenziali clienti. Il pubblico può riconoscere un sostegno non autentico, il che può danneggiare la tua brand reputation.
Esperienza sui social media
I brand ambassador efficaci hanno un talento nell’utilizzare i social media per coinvolgere il pubblico e spesso possiedono un proprio personal brand. Dovrebbero sapere come creare post accattivanti che si allineano con l'identità online del marchio, promuovendo i prodotti mentre interagiscono genuinamente con i follower.
Cerca brand ambassador il cui personal brand e l’esperienza sui social media si allineano con i valori e le esigenze della tua azienda. Ad esempio, se gestisci un'azienda che ha sviluppato un nuovo strumento di presentazione, potresti cercare brand ambassador che siano considerati professionali e abbiano un seguito significativo su LinkedIn. Se hai un brand di t-shirt personalizzate, magari vuoi un ambassador con uno stile informale e un seguito su piattaforme come TikTok e Instagram.
Comprensione del pubblico target
Conoscere il pubblico target del brand è cruciale per qualsiasi ambassador. Dovrebbe essere abile nel personalizzare i propri messaggi per attrarre direttamente questo gruppo, favorendo un migliore coinvolgimento dei clienti e un impatto positivo sul marchio.
Ad esempio, se il pubblico target del brand è composto da appassionati di fitness, l'ambassador potrebbe creare Instagram Reels che dimostrano come l'abbigliamento sportivo del marchio assorba il sudore durante gli allenamenti intensi.
Eccellenti capacità comunicative
Una comunicazione efficace è fondamentale per i rappresentanti di un programma di brand ambassador. Un buon brand ambassador dovrebbe essere in grado di articolare chiaramente e persuasivamente i benefici dei prodotti o servizi, attraverso post sui social media, canali one-to-one, o passaparola.
Lealtà e impegno
Il lavoro di un brand ambassador è continuativo e richiede un certo livello di dedizione ed entusiasmo. La lealtà al marchio in un ambassador va oltre il semplice sostegno. Trasforma l'ambassador in uno stakeholder partecipe che comprende la narrazione in evoluzione del marchio e adatta le proprie strategie per amplificarla. Questo impegno ricco di sfumature aggiunge profondità e autenticità alla storia del brand, rendendola più avvincente per il pubblico target e aumentando la brand awareness.
Brand ambassador: domande frequenti
Cosa fanno i brand ambassador?
I brand ambassador rappresentano e promuovono il marchio, i prodotti o i servizi di un'azienda attraverso piattaforme di social media e marketing del passaparola.
I brand ambassador vengono pagati?
A seconda dell'accordo, i brand ambassador possono ricevere compensi in varie forme: bonus in denaro, merce gratuita o sconti.
I dipendenti possono diventare brand ambassador?
Sì. I dipendenti possono essere brand ambassador interni, promuovendo i valori e i prodotti dell'azienda.
Esistono diversi tipi di brand ambassador?
Sì. I brand ambassador possono essere influencer, clienti comuni che incarnano i valori del brand, o dipendenti interni che lavorano per l'azienda e la rappresentano esternamente.