Da boutique fisica a ecommerce online con Shopify Plus: la storia di Nugnes 1920

Oggi vi raccontiamo la storia di Nugnes 1920, una boutique di luxury fashion che qualche mese fa ci ha contattato per rinnovare e consolidare la propria presenza sullo scenario digitale con la realizzazione di un nuovo ecommerce all'avanguardia. In questo articolo vi spieghiamo come abbiamo intrapreso e approcciato la realizzazione di questo progetto utilizzando la tecnologia e le potenzialità di Shopify Plus. Guest post di Cooder - Digital Agency.

Oggi vi raccontiamo la storia di Nugnes 1920, una boutique di luxury fashion che qualche mese fa ci ha contattato per rinnovare e consolidare la propria presenza sullo scenario digitale con la realizzazione di un nuovo ecommerce all'avanguardia.

Come negozio multibrand di fascia alta, la necessità del nostro cliente era quella di poter contare su una tecnologia funzionale in grado di gestire le differenti situazioni aziendali con un particolare livello di criticità. Tra queste, la gestione di un inventario prodotti molto ampio e in costante aggiornamento, e la necessità di ottimizzare il processo di fatturazione degli ordini provenienti dal canale ecommerce e in store.

In questo articolo vi spieghiamo come abbiamo intrapreso e approcciato la realizzazione di questo progetto utilizzando la tecnologia e le potenzialità di Shopify Plus.

Lo scenario iniziale

Dopo una prima fase conoscitiva è stata definita l'identikit del nuovo progetto ecommerce, le cui caratteristiche principali sono la gestione e la vendita in tutto il mondo di un inventario di circa 30.000 prodotti, impiegando sei differenti price list a seconda dell'area geografica e prevedendo un canale per la vendita B2B. La sfida principale era rappresentata dall'integrazione del gestionale utilizzato dal cliente con la nuova piattaforma ecommerce. 

La scelta di Shopify Plus

Sulla base di queste coordinate, abbiamo individuato Shopify Plus come la tecnologia migliore per una realtà che sta approcciando il panorama digitale con la volontà di evolvere costantemente nel tempo come quella del nostro cliente, grazie ad una serie di strumenti che rendono i flussi di lavoro più fluidi, semplici e veloci, e ad un canale apposito per la gestione smart delle vendite ai clienti business.

La gestione e l'aggiornamento delle anagrafiche dei prodotti

La prima sfida da affrontare era il trasferimento delle anagrafiche dei prodotti dal sistema gestionale del cliente alla nuova piattaforma ecommerce: il rischio in cui si poteva incappare era quello di perdere dati importanti sui prodotti o addirittura prodotti interi durante il passaggio.

Per evitare queste problematiche, abbiamo progettato un connettore ad hoc con l'obiettivo di automatizzare l'importazione dei prodotti provenienti dal gestionale del cliente e trasmetterle all'ecommerce in modo da preservare l'anagrafica dei prodotti.

Lavorando con un inventario prodotti estremamente ampio, abbiamo inoltre considerato altre possibili criticità, tra le quali la mancanza del prezzo di una variante di un prodotto, le incongruenze nelle taglie di brand differenti e la mancata importazione delle immagini prodotto.

Le app personalizzate

Per prevenire queste problematiche, abbiamo sfruttato la possibilità di creare app personalizzate offerta da Shopify Plus, progettando due applicazioni su misura per il nostro cliente.

La prima è una dashboard che segnala automaticamente al cliente la mancanza di informazioni sui prodotti: in questo modo, i dati lato gestionale ed ecommerce sono sempre allineati, consentendo al cliente di rilevare incongruenze prima della pubblicazione della scheda prodotto.

La seconda app, invece, andava ad affrontare una sfida ancora più impegnativa: organizzare e gestire l'elevato numero di taglie di brand diversi, in modo da offrire ai clienti finali le informazioni corrette nella scheda di ciascun prodotto.

Abbiamo quindi progettato un'app che mettesse a confronto i valori nelle scale taglie di ciascun brand con una scala standardizzata: in questo modo, i clienti potevano trovare la taglia giusta per loro confrontando le variazioni nelle taglie di ciascun brand con una scala generale, rendendo la ricerca dei prodotti più semplice e intuitiva, e riducendo allo stesso tempo il numero di resi effettuati per taglie sbagliate. 

L'organizzazione del processo di evasione degli ordini

La seconda sfida da affrontare era l'unificazione tra l'elaborazione degli ordini lato gestionale e piattaforma commerce.

Questo passaggio è particolarmente rilevante per la gestione delle procedure di reso e rimborso. Durante questi processi, infatti, bisogna tenere conto delle modalità di aggiornamento degli stock per evitare il rischio che vengano fuori incongruenze tra le quantità nel gestionale e nell'ecommerce, che poteva causare problemi più seri come l'elaborazione di un ordine senza preventiva verifica delle disponibilità in stock.

Grazie alle possibilità di progettazione ad hoc offerte da Shopify Plus, abbiamo automatizzato tutti gli step che prevedevano la comunicazione verso il gestionale dell'arrivo di un ordine, l'acquisizione del pagamento all'interno di Shopify e la generazione della spedizione all'interno dello strumento per la gestione della logistica, in modo tale da fornire il tempo all'operatore di backend di verificare l'effettiva presenza della merce in magazzino prima di confermare la vendita al cliente finale.

Infine, per facilitare e agevolare il processo di fatturazione elettronica, abbiamo implementato una procedura che automatizza l'export di un documento XML completo dei dati necessari per la compilazione del documento fiscale ogni volta che un ordine viene emesso.

Questo è l'ultimo step che chiude un flusso di gestione dell'ordine dove tutte le risorse, i ruoli e i passaggi sono stati coordinati per rendere le attività fluide ed efficienti per il nostro cliente.

Test e considerazioni finali

La parte conclusiva del nostro progetto ha visto un'accurata fase di test sia da un punto di vista del funzionamento dell'integrazione tra gestionale e piattaforma ecommerce, che della user experience.

Tutti questi processi hanno portato alla realizzazione di una struttura ecommerce estremamente funzionale dove processi e persone, ambito online e offline, cooperano e lavorano in maniera fluida e smart, con un gestionale cliente perfettamente integrato con la nuova piattaforma di ecommerce.

In base alla nostra esperienza, possiamo affermare che Shopify Plus rappresenta una soluzione all'avanguardia per affrontare progetti complessi come questo, ed è particolarmente adatto ai clienti che si stanno affacciando per la prima volta al panorama ecommerce e hanno bisogno di una piattaforma facile da utilizzare, moderna ed estremamente versatile.

 

Note sull'Autore: Cooder è una Digital Agency che unisce strategia, creatività, e-commerce, tecnologia e consulenza qualificata per offrire la migliore esperienza di shopping on-line ai propri clienti.