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Il primo acquisto effettuato online risale al 1994, ed è un album di Sting.
All'epoca trovare, selezionare e acquistare un prodotto senza prima vederlo di persona era impensabile. Oggi, a distanza di 30 anni, quasi ogni interazione commerciale avviene, o può avvenire, online.
Questo vale per il trasferimento di denaro dal cliente all'azienda, le ricevute inviate via email e la consegna del prodotto finale.
L'ecommerce è diventato una parte essenziale dell'esperienza di vendita al dettaglio. Nel 2025, si prevede che le vendite online supereranno 4,79 trilioni di dollari a livello globale. Per chi ha un’attività basata sulla vendita di prodotti online e cerca di ritagliarsi una fetta di mercato fra questi trilioni, la concorrenza può essere agguerrita, ma ci sono modi per distinguersi dalla massa.
18 consigli per ecommerce
- Trova la tua unique selling proposition (USP)
- Ottimizza l'esperienza utente del tuo sito web
- Crea una pagina FAQ per il tuo "perché"
- Scegli consapevolmente le tue strategie di email marketing
- Costruisci un funnel ecommerce
- Sperimenta con le piattaforme social
- Fai crescere organicamente la spesa pubblicitaria
- Prendi appunti sulla concorrenza
- Sfrutta strumenti di marketing alternativi
- Pianifica i lanci dei prodotti
- Sperimenta con le promozioni
- Collabora con un fornitore di logistica di terze parti
- Semplifica la procedura di reso
- Aggiungi la chat dal vivo
- Premia la fedeltà dei clienti
- Fai upselling
- Offri la spedizione gratuita
- Collabora con gli influencer
1. Trova la tua unique selling proposition (USP)
Vuoi vendere abbigliamento, elettronica, vernice, libri o servizi professionali? Preparati, perché qualunque cosa vorrai vendere, avrai concorrenza.
Il modo migliore per distinguerti dai concorrenti è pensare strategicamente alla tua nicchia. Ha vincoli geografici e dipende direttamente dall’area in cui vivi? Come intendi rivolgerti al tuo mercato di riferimento?
Una volta che hai identificato ciò che definisce la tua attività e ti distingue dagli altri, puoi sviluppare un business plan con obiettivi chiari da perseguire.
2. Ottimizza l'esperienza utente del tuo sito web
Un utente di internet impiega meno di mezzo secondo per formarsi un'opinione su un'azienda in base al suo sito web.
Anche se desideri che il tuo sito sia più bello o abbia più funzionalità di quelle che le tue risorse consentono, punta su un’interfaccia pulita, funzionale e presentabile.
Non deve essere elaborato, ma deve essere chiaro e facile da navigare affinché l'utente possa effettuare il proprio acquisto agevolmente.
3. Crea una pagina FAQ per il tuo “perché”
Quando pianifichi o aggiorni il tuo sito, includi una pagina di domande frequenti (FAQ).
A seconda del prodotto o servizio che vendi o fornisci, è qui che entra in gioco il tuo “perché”, ovvero il motivo per cui hai avviato la tua attività.
Ad esempio, se vendi sciarpe equosolidali prodotte da donne di comunità rurali in tutto il mondo, puoi approfittare di questo spazio per spiegare le motivazioni alla base della tua attività e qual è il contesto più ampio della tua attività.
Una pagina FAQ può aiutare a fornire automaticamente informazioni generiche sui tuoi beni o servizi e farti risparmiare tempo sul lungo periodo. La tua pagina FAQ può rispondere a domande di base dei clienti, così non dovrai farlo sempre tu.
4. Scegli consapevolmente le tue strategie di email marketing
Invia una newsletter settimanale con informazioni su vendite, nuovi contenuti o lanci di prodotti. La tua strategia di email marketing non deve essere elaborata e comunque puoi farti aiutare da professionisti freelance se questo tipo di attività non è nelle tue corde.
Inviare email ai clienti con una certa frequenza fa sì che si ricordino di te e che siano più propensi a tornare per un acquisto. Ecco alcune strategie efficaci:
Costruisci una mailing list
I dati possono tradursi in guadagni, quindi crea un pop-up nella tua landing page che offre uno sconto ai clienti che si iscrivono alla tua newsletter. Se vendi prodotti o servizi nella tua comunità locale, chiedi ai clienti dal vivo di iscriversi alla tua newsletter per ricevere uno sconto.
Punta sull’autenticità
Se desideri avere il controllo creativo sulla tua strategia di email marketing, usa la tua voce (o quella del tuo brand) con i tuoi clienti. La tua attività dovrebbe avere una personalità, e quella personalità parte da te.
Tieni d'occhio i tassi di apertura
Quando inizi a inviare newsletter, presta attenzione ai tassi di apertura. I tassi di apertura mostrano quante persone nella tua mailing list stanno effettivamente aprendo le tue email di marketing. Puoi facilmente confrontare i tassi di apertura per diversi tipi di messaggi per capire cosa vogliono e cosa non vogliono leggere le persone.
5. Costruisci un funnel ecommerce
Un funnel ecommerce rappresenta le diverse fasi del processo di acquisto sul tuo sito web, ovvero come un cliente passa dal punto A al punto B, o come entra in contatto con il tuo sito per effettuare un acquisto. È tipicamente suddiviso in tre fasi: alta, media e bassa. Ci sono strategie applicate a ciascuna fase per aiutare i clienti a costruire consapevolezza e considerazione, e infine acquistare dal tuo brand.
In un funnel tipico, un cliente approda sul tuo sito web, magari dopo averti trovato sui social media o grazie all’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). In seguito si iscrive alla tua newsletter per ottenere uno sconto. Visita il sito, riempie il carrello e poi lo abbandona.
Riceverà un avviso automatico che invii a chi abbandona il carrello. Dopodiché effettuerà un ordine, e tu invierai un'email che conferma la ricezione e la spedizione dell'ordine. Infine, invierai un sondaggio per conoscere la sua esperienza.
Questo funnel di vendita guida un navigatore occasionale verso il suo acquisto finale attraverso piccoli avvisi che puoi automatizzare sul tuo sito web. Un funnel di vendita è imprescindibile perché rappresenta l’unione fra un’esperienza utente efficace e comunicazioni coerenti. Avvia il tuo funnel creando avvisi funzionali sia per i semplici visitatori che per i clienti effettivi, come le notifiche di carrello abbandonato e i sondaggi finali per i clienti.
6. Sperimenta con le piattaforme social
Alcune aziende di ecommerce hanno facilmente successo su una piattaforma social piuttosto che su un'altra. Altre aziende possono avere molti follower e interazioni su Instagram e TikTok, ma poco seguito su Facebook.
Tuttavia, una strategia di social media completa dovrebbe avvenire su tre o quattro piattaforme. Questo può risultare impegnativo, soprattutto se fai un uso massiccio di Instagram e la piattaforma genera più vendite. È importante essere attivi su più piattaforme perché un concorrente nel tuo settore potrebbe stare studiando la concorrenza, come te.
Se trascuri un canale, potrebbero approfittarne e imporsi sul tuo mercato sulla piattaforma che stai ignorando. Quando la tua azienda ha una presenza su diversi spazi digitali, i clienti possono trovarti agevolmente, e si ricordano più facilmente di te rispetto ai tuoi concorrenti.
7. Fai crescere organicamente la spesa pubblicitaria
La spesa pubblicitaria è l'importo che spendi per la pubblicità digitale ogni mese.
Il vantaggio degli annunci è che possono catturare l'attenzione di molti clienti che diversamente potresti non raggiungere. Tuttavia, investire negli annunci non significa sempre ottenere un ritorno sull'investimento.
Concentrati sull'aumentare la tua spesa pubblicitaria organicamente investendo più denaro nel tempo. In questo modo puoi monitorare ciò che funziona e ciò che non funziona.
8. Prendi appunti sulla concorrenza
L’analisi della concorrenza non finisce dopo il lancio della tua attività. Per comprendere altri brand ecommerce, dedica del tempo a studiare i loro siti web, canali social e funnel di vendita.
Cosa stanno facendo di apprezzabile dal punto di vista dell'utente? Quali strategie potresti adottare per il tuo sito? Nessuno ti impedisce di prendere spunto, o anche di imitare, ciò che funziona.
9. Sfrutta strumenti di marketing alternativi
Lo sapevi che uno dei suggerimenti più utilizzati per far crescere il proprio seguito su YouTube è dimostrare le proprie competenze (per iscritto) su forum online come Quora e Reddit?
Condividere conoscenze specialistiche sui forum per diversificarti può aiutarti a connetterti con utenti che non solo condividono i tuoi interessi e passioni, ma possono diventare potenziali clienti.
La cultura degli influencer ci dimostra che una volta che le persone hanno fiducia nelle tue competenze, è più probabile che spendano i loro soldi comprando da te.
10. Pianifica i lanci dei prodotti
Se i nuovi prodotti tendono ad arrivare a metà settimana e di solito li aggiungi al tuo sito il sabato, integra i lanci nel tuo calendario social.
Scrivi un articolo sul tuo blog, crea contenuti video, promuovi il lancio o l’edizione speciale sulle tue piattaforme social nelle 24-48 ore precedenti. Dopodiché, programma le comunicazioni sui tuoi lanci per creare attesa nei clienti.
Vuoi che i tuoi clienti tornino sempre alla tua pagina ogni sabato, ad esempio, quando sanno che i nuovi prodotti vengono resi disponibili. Questo può aiutare ad aumentare le tue vendite complessive e favorire entrate costanti.
11. Sperimenta con le promozioni
Qualunque tipo di promozione o sconto tu stia cercando di attuare, crea un senso di urgenza.
Aggiungi un timer al banner del tuo sito per avvisare i clienti che la tua offerta è disponibile solo per un tempo limitato, o lancia una promozione in cui i primi cento clienti ricevono un vantaggio speciale insieme al loro sconto.
Preparati a procedere per tentativi lungo il percorso. È importante mettere insieme diverse combinazioni di sconti, piattaforme social e lanci per vedere quali tempi e date attirano l'attenzione dei clienti.
12. Collabora con un fornitore di logistica di terze parti
I clienti si aspettano consegne rapide e accurate. Le piccole e medie imprese di ecommerce spesso trovano difficile soddisfare queste aspettative mentre si concentrano sulla crescita dell’attività.
Molti collaborano con un fornitore di logistica di terze parti (3PL). Si tratta di aziende esterne che si occupano della tua catena di approvvigionamento e delle operazioni logistiche. Includono stoccaggio, gestione dell'inventario, evasione degli ordini e altro ancora.
Immagina questo scenario: il tuo brand di saponi e prodotti di bellezza artigianali sta crescendo. Trovi difficile gestire l'inventario, imballare gli ordini e negoziare le tariffe con i corrieri mentre sviluppi nuovi prodotti e promuovi la tua attività.
Collaborando con un 3PL, puoi delegare la gestione fisica dei prodotti agli esperti. Beneficerai dell’evasione degli ordini automatizzata, tariffe di spedizione agevolate e la possibilità di aumentare la produttività senza preoccuparti degli aspetti logistici delle spedizioni. ShipBob e Red Stag Fulfillment sono fra i 3PL più utilizzati.
Shopify App Store
13. Semplifica la procedura di reso
Una procedura di reso ecommerce semplice e senza stress è vantaggiosa per qualsiasi azienda. Instaura la fiducia nei clienti e può rappresentare un vantaggio competitivo poiché molti clienti confrontano le politiche di reso prima di acquistare.
Includi istruzioni chiare sui resi sul tuo sito. Assicurati che la tua politica di reso sia equa e facilmente comprensibile. Ad esempio, puoi offrire una finestra di reso di 30 giorni e non addebitare tariffe per i resi. Al contrario, i clienti possono ricevere un credito istantaneo da spendere per un altro prodotto.
Per semplificare i resi, utilizza l'App AfterShip di Shopify. Con AfterShip, puoi creare un portale di reso self-service brandizzato che semplifica la procedura e mantiene i clienti soddisfatti.
14. Aggiungi la chat dal vivo
La chat dal vivo è uno strumento dell’assistenza clienti che consente ai clienti di interagire direttamente con gli agenti dell’assistenza clienti o un chatbot in tempo reale. Di solito appare come una nuvoletta di chat sul tuo sito dove i clienti possono digitare le loro domande e ricevere risposte immediate.
Gymshark, ad esempio, consente ai clienti di cercare aiuto, leggere le ultime notizie e persino inviare messaggi al suo team di assistenza.
Aggiungendo un'app di chat dal vivo come Shopify Inbox, puoi creare un'esperienza cliente più interattiva e soddisfacente, che può generare più vendite.
15. Premia la fedeltà dei clienti
Esiste un vecchio detto nel mondo degli affari: è più conveniente mantenere un cliente esistente che acquisirne uno nuovo. Questo è particolarmente vero nell'ecommerce, motivo per cui ti conviene premiare i clienti fedeli che con maggiore probabilità continueranno a comprare da te.
Esistono molti tipi diversi di programmi fedeltà. Potresti gestire un programma basato sui punti, in cui i clienti accumulano punti premio e li riscattano in cambio di prodotti gratuiti o sconti.
Ci sono anche programmi fedeltà a livelli, in cui più un cliente spende, più vantaggi riceve. Ad esempio, i membri del GEM Bite Club ottengono i GEM Bucks attraverso varie attività. Più ne accumulano, più benefici ottengono dal programma fedeltà.
È un'ottima idea creare un programma fedeltà per il tuo brand. In questo modo, puoi aumentare la fidelizzazione dei clienti e avere sostenitori del brand che raccomandano i tuoi prodotti ad altre persone.
Per sviluppare un programma fedeltà, avrai bisogno di una buona app, e l'App Store di Shopify ne ha molte. Le più consigliate sono Smile e BON, entrambe hanno piani gratuiti disponibili.
16. Fai upselling
L'upselling è una tecnica di vendita ecommerce in cui incoraggi i clienti ad acquistare prodotti più costosi, aggiornamenti o accessori.
Ad esempio, se un cliente visualizza la pagina di un libro che stai vendendo, il tuo sito potrebbe suggerire un'edizione deluxe o un cofanetto che include l'intera serie. Quando il cliente procede al pagamento del libro, il tuo sito potrebbe raccomandare di aggiungere un segnalibro molto venduto o una cover in edizione limitata.
L'upselling è l’incontro tra equilibrio e rilevanza: meglio non essere aggressivi. Se vuoi fare upselling senza generare frustrazione nei clienti, utilizza Selleasy. È un'app facile da usare che si installa facilmente e ti consente di costruire strategie di upselling e offerte personalizzate che aumentano il tuo valore medio dell'ordine (AOV).
17. Offri la spedizione gratuita
Dovresti offrire la spedizione gratuita, se te lo puoi permettere. Un sondaggio recente ha rilevato che secondo l'82% degli acquirenti la spedizione gratuita è il fattore di scelta più importante quando si decide da quale azienda acquistare online.
Puoi offrire la spedizione gratuita per ogni acquisto oppure in specifiche condizioni come il raggiungimento di un valore minimo d'ordine, la membership a un programma fedeltà o durante periodi promozionali.
📚Leggi: La spedizione gratuita aumenta le vendite? Assorbire i costi e non rinunciare ai profitti
18. Collabora con gli influencer
L’influencer marketing è un settore che genera milioni di euro. Le aziende, sia grandi che piccole, utilizzano questa tattica per raggiungere nuovi mercati e instaurare la fiducia con il proprio pubblico di riferimento.
Gli influencer, spesso su piattaforme come Instagram, YouTube e TikTok, hanno il potere di influenzare le decisioni di acquisto grazie alla loro immagine. Se hai un piccolo brand di skincare, ad esempio, puoi collaborare con un influencer che mostra i tuoi prodotti in un video su TikTok.
Poiché le persone si fidano dell'opinione degli influencer, avrai più possibilità che acquistino dal tuo brand ecommerce. Cerca influencer che hanno un pubblico in linea con il mercato di riferimento della tua azienda. Poi, mettiti in contatto con loro e assicurati che la collaborazione sia vantaggiosa per entrambe le parti: l'influencer ottiene contenuti rilevanti per il proprio pubblico, e l'azienda guadagna visibilità.
Cosa valutare quando si investe in un ecommerce
Quando investi nelle tue strategie di vendita ecommerce, mantieni sempre il tuo pubblico di clienti al centro. Qual è la loro età? Seguiranno le tendenze? Sono più allineati a hobby, prodotti o settori specifici?
Ad esempio, se stai vendendo diffusori di oli essenziali a un prezzo più alto rispetto al resto del mercato, potresti dedurre che il tuo mercato target è composto da persone tra i 30 e i 40 anni, genitori e appassionati di yoga. Tutti questi fattori possono indirizzarti verso vie alternative per raggiungere il tuo pubblico target.
Altri aspetti da considerare sono gli obiettivi a lungo termine, che puoi valutare ponendoti domande chiave:
- Sto cercando di creare un'azienda che continuerà a crescere negli anni a venire e ad espandersi offrendo altri prodotti o servizi?
- Oppure spero che la mia attività venga acquisita un giorno?
La risposta può aiutarti a determinare se vale la pena iniziare a destinare una piccola parte di budget al marketing ed espanderti lentamente oppure investire di più nel corso del tempo.
Consigli per ecommerce: domande frequenti
Cosa determina il successo di un sito ecommerce?
Perfezionare una strategia basata sul funnel porta un cliente che occasionalmente naviga su un sito ad acquistare attivamente un prodotto o servizio.
Quali sono i tipi di attività ecommerce?
Le attività ecommerce operano nel mercato della vendita di beni e servizi online attraverso modelli come:
- Business to business (B2B). azienda che vende prodotti o servizi ad altre aziende. Per esempio, uno studio contabile potrebbe vendere servizi e consulenze online alle piccole attività.
- Business to consumer (B2C). Il modello B2C si basa su un'azienda che vende prodotti a un singolo cliente finale o consumatore.
- Direct to consumer (DTC). si riferisce alla pratica di vendere prodotti o servizi direttamente ai consumatori senza l'uso di intermediari, come rivenditori o grossisti.
- Consumer to consumer (C2C). In questo modello, un consumatore vende prodotti a un altro consumatore. Un esempio comune sono i siti di rivendita (come eBay).
- Consumer to business ecommerce (C2B). Se fornisci prodotti o servizi a un'azienda come libero professionista o appaltatore, questo è il modello di business che descrive la tua attività.
Come posso fidelizzare i clienti al mio negozio ecommerce?
Crea un programma di lancio ben definito per i tuoi prodotti. Quando offri promozioni sul tuo sito, crea un senso di urgenza. Anche quando hai la tentazione di espanderti e trovare sempre più clienti nuovi, pensa sempre a metodi efficaci per fidelizzare i tuoi clienti esistenti, attraverso iniziative come i programmi fedeltà.
