Comment utiliser WeChat Entreprise

Si vous souhaitez tirer parti de WeChat pour développer votre activité en Chine, voici un guide qui vous aidera à démarrer.

WeChat (Weixin en chinois) est la plus grande application de médias sociaux en Chine. Lancée en 2011, elle compte déjà plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels, dominant l'espace des médias sociaux et de la messagerie en Chine.

WeChat est désormais un canal privilégié pour les commerçants souhaitant promouvoir leur marque et vendre leurs produits en Chine. Si vous souhaitez tirer parti de WeChat pour développer votre activité en Chine, voici votre guide pour commencer.

Qu'est-ce que WeChat ?

WeChat est une application de médias sociaux et de messagerie développée en Chine. Elle est similaire à WhatsApp et Facebook Messenger, mais elle offre également de nombreuses autres fonctionnalités qui la rendent unique.

WeChat, avec ses 1,3 milliard d'utilisateurs, est la plus grande application de médias sociaux en Chine. Disponible en chinois et en anglais, elle est accessible à un public mondial.

Comment WeChat fonctionne pour les entreprises

WeChat pour les entreprises est un outil promotionnel qui permet aux entreprises de créer une présence sur la plateforme WeChat Entreprise. En mettant en place une boutique WeChat, les entreprises peuvent vendre leurs produits directement aux consommateurs chinois.

WeChat Entreprise est un moyen puissant d'atteindre les consommateurs chinois, car l'application compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels. De plus, les utilisateurs de WeChat sont très engagés, passant en moyenne 66 minutes par jour sur l'application.

L'application comprend quatre sections principales particulièrement importantes pour les propriétaires d'entreprises :

• Interface de chat WeChat. Une interface de chat similaire à Facebook Messenger ou WhatsApp.
• Moments WeChat. Semblable au feed Facebook, c'est l'endroit où les utilisateurs peuvent publier ou accéder aux nouvelles de leurs amis.
• Portefeuille WeChat. Cela donne aux utilisateurs accès à des services de paiement, des transferts d'argent, des billets d'avion et de cinéma, et plus encore.
• WeChat Pay. C'est le service de paiement intégré à l'application. Les utilisateurs peuvent lier leur compte bancaire ou leur carte de crédit à l'application et l'utiliser pour effectuer des paiements dans l'application ou en magasin.

En combinant des fonctionnalités de réseaux sociaux, de chat et de paiement, WeChat Entreprise est devenu un puissant outil promotionnel pour les entreprises de commerce électronique sur le marché chinois. Plus de 100 pays peuvent désormais demander un compte WeChat, même s'ils ne possèdent pas de licence commerciale chinoise.

Qui possède WeChat ?

WeChat est détenu par le géant technologique chinois Tencent. Tencent est l'une des plus grandes entreprises technologiques au monde, avec une capitalisation boursière de plus de 251 milliards de dollars.

Tencent possède également :

• QQ, une application de réseautage social et de messagerie instantanée avec plus de 594 millions d'utilisateurs actifs mensuels.
• Tencent Games, la plus grande entreprise de jeux au monde.
• Tencent Music, le plus grand service de streaming musical en Chine.

Tencent détient également une participation minoritaire dans Snapchat et est investisseur dans plusieurs autres entreprises technologiques, notamment Tesla, Lyft et Reddit.

Comment utiliser WeChat Entreprise

Mais comment pouvez-vous, en tant que marque, établir votre propre présence sur WeChat Entreprise ? Voici les étapes à suivre, de la création de votre compte WeChat Entreprise à sa promotion auprès des utilisateurs de WeChat.

1. Créer une page de marque sur WeChat

Contrairement à Facebook ou Instagram, les publications de marque sur WeChat n'apparaissent pas sur la chronologie sociale principale. Au lieu de cela, elles apparaissent dans l'interface de chat de WeChat.

Une page de marque sur WeChat est appelée Compte Officiel WeChat.

Il existe trois types de Comptes Officiels WeChat pouvant être utilisés à des fins de marketing :

1. Comptes de service WeChat. Ces comptes apparaissent aux côtés des "amis" pour les utilisateurs de WeChat. Ils sont extrêmement visibles mais limités à quatre notifications par mois. Ils offrent des fonctionnalités de service client, de commerce électronique, de CRM et d'intégration API.
2. Comptes d'abonnement WeChat. Ces comptes peuvent publier des articles quotidiennement (une notification par jour) mais sont moins visibles que les comptes de service dans les fils d'actualités. Ils apparaissent dans un dossier "abonnement" que les utilisateurs doivent ouvrir pour voir les derniers articles.
3. Comptes d'entreprise WeChat. Ces comptes sont destinés aux entreprises comme Slack ou Facebook.

Les deux types de comptes vous permettent d'envoyer un nombre illimité de messages à tout utilisateur qui envoie un message directement au compte.

Ces messages sont considérés comme des "messages de service client" et ne sont donc pas comptabilisés dans le quota de messages du compte. La fenêtre de service client dure 48 heures à partir du moment où le compte reçoit le dernier message de cet utilisateur.

Les utilisateurs peuvent ensuite ouvrir soit un compte de service, soit leur dossier de compte d'abonnement pour accéder aux articles publiés par les marques.

Comment créer un Compte Officiel WeChat

Vous pouvez commencer à créer un Compte Officiel WeChat en vous rendant sur la page des Comptes Officiels WeChat et en suivant les étapes suivantes :

1. Sélectionnez votre pays.
2. Sélectionnez votre type de compte (dans le cas d'un compte à l'étranger, le Compte de Service sera votre seule option).
3. Soumettez les documents requis par WeChat.
4. Confirmez votre numéro de téléphone via une vérification par SMS.
5. Payez les frais de vérification de 99 USD à WeChat.
6. Recevez un appel de vérification d'un représentant WeChat qui examinera et vérifiera votre demande.

2. Créer une boutique WeChat

Les boutiques WeChat sont des expériences de commerce électronique intégrées dans WeChat. Une marque peut rendre ses produits disponibles via WeChat Entreprise en créant une boutique WeChat.

Les boutiques WeChat bénéficient de plusieurs fonctionnalités uniques :

• Les boutiques WeChat apparaissent dans le moteur de recherche de WeChat.
• Les clients peuvent utiliser les paiements WeChat pour finaliser leurs achats.
• Les clients peuvent utiliser la connexion en un clic de WeChat pour s'authentifier.
• Votre boutique peut pré-remplir les adresses de livraison de l'utilisateur enregistrées dans WeChat.
• Une meilleure intégration avec les campagnes d'influenceurs WeChat.
• Les influenceurs peuvent créer des liens directs d'un article WeChat vers une boutique WeChat.
• Vous pouvez offrir une expérience d'achat native et intégrée dans l'application pour les clients potentiels.

En particulier, l'intégration de WeChat avec les campagnes d'influenceurs est l'un des principaux avantages d'une boutique WeChat par rapport aux sites web traditionnels.

Les taux de conversion sont également beaucoup plus élevés, chaque étape du parcours utilisateur étant optimisée pour WeChat.

Cette intégration entre les médias sociaux et le commerce électronique a été extrêmement réussie en Chine. En 2018, l'influenceuse Becky Li a vendu 100 Mini Coopers en cinq minutes sur WeChat !

Comment créer une boutique WeChat

Les boutiques WeChat ne sont pas fournies directement par WeChat. À ce sens, elles sont complètement différentes des boutiques Facebook ou des listings Google. Au lieu de cela, WeChat fournit un ensemble d'outils (SDK et API) permettant aux commerçants de créer des boutiques WeChat en utilisant un langage de programmation spécial.

Le langage utilisé pour créer la boutique WeChat est un cadre basé sur JavaScript, un langage de programmation omniprésent.

En tant que commerçant, vous avez deux options pour créer une boutique mini-programme WeChat :

1. Développer une boutique en interne. Pour cela, vous aurez besoin d'une équipe de développement dédiée, très probablement parlant chinois. C'est le chemin choisi par les très grandes marques ou les influenceurs qui souhaitent avoir un contrôle total sur leur expérience de mini-programme.
2. Utiliser un fournisseur de boutique WeChat en mode SaaS. De nombreuses marques choisiront un fournisseur SaaS, ce qui leur permettra de lancer une boutique WeChat plus rapidement et à moindre coût.

Fournisseurs de boutiques WeChat Entreprise SaaS

Le marché des fournisseurs de boutiques WeChat entreprise est très fragmenté, avec des milliers d'acteurs différents. Mais quelques-uns méritent d'être mentionnés :

• Youzan. Probablement le fournisseur de boutiques WeChat le plus connu, cette entreprise gère des milliers de boutiques en Chine continentale, allant des petites boutiques aux grandes entreprises comme Dell. Leurs boutiques WeChat offrent une large gamme de fonctionnalités, y compris la gamification, l'achat groupé et les ventes d'affiliation.
• Weidian. Une version plus abordable de Youzan, les boutiques Weidian ne nécessitent pas de frais pour démarrer (à condition de conserver la marque Weidian), et vous ne paierez que pour utiliser certaines des fonctionnalités les plus avancées. Cependant, en raison de son positionnement de prix inférieur, Weidian dispose également de moins de fonctionnalités que Youzan.
• WalktheChat. WalktheChat se concentre sur les boutiques WeChat transfrontalières (commerçants en dehors de la Chine se promouvant en Chine). Il prend en charge les paiements transfrontaliers, dispose d'une interface en anglais et s'intègre à Shopify, permettant de synchroniser les commandes, les produits et les stocks. Remarque : L'auteur de cet article est affilié à WalktheChat.

Une fois que vous aurez configuré votre boutique, vous deviendrez visible sur WeChat entreprise. Cependant, lancer une boutique WeChat entreprise est comme lancer un site web : cela ne vous rapportera pas de ventes à moins que vous ne la promouviez. Examinons quelques options pour attirer des clients vers votre boutique WeChat.

3. Faites la promotion de votre boutique WeChat entreprise

Il existe trois types principaux de publicité sur WeChat : les publicités WeChat Moment, les publicités Mini-program WeChat et les publicités d'articles WeChat.

Publicités WeChat Moment

Les publicités WeChat Moment apparaissent sur le feed social principal de WeChat (Moments WeChat). Elles sont très similaires aux publicités sur le feed mobile de Facebook.

Ces publicités ouvrent une page de destination qui peut ensuite mener soit à un site web, soit à un Mini-programme, soit à une page de téléchargement sur les App stores.

Ces publicités sont les plus visibles des publicités WeChat. Elles sont cependant aussi les plus coûteuses, avec un CPM (coût pour 1 000 impressions) d'environ 65 renminbi (9,10 USD).

Publicités Mini-program WeChat entreprise

WeChat permet également la publicité display au sein des Mini-programmes WeChat.

En pratique, ces publicités se comportent comme des bannières publicitaires : le développeur d'un Mini-programme peut définir des emplacements où il accepterait d'afficher des publicités. WeChat entreprise optimise ensuite le type de publicités afin de maximiser l'engagement des utilisateurs, et le développeur du Mini-programme reçoit une part des revenus publicitaires.

Les publicités de Mini-programmes peuvent également être affichées comme des publicités interstitielles dans les jeux WeChat.

Les liens peuvent diriger les utilisateurs vers un site web, un autre Mini-programme, un Compte Officiel WeChat, un coupon WeChat ou un jeu sur l'App Store.

Les publicités Mini-program WeChat entreprise sont beaucoup moins chères que les publicités WeChat Moment, avec un CPM d'environ 11 renminbi (1,50 USD).

Publicités d'articles WeChat

Les publicités d'articles WeChat entreprise sont affichées en bas d'un article d'un autre Compte Officiel WeChat.

Comme les publicités de Mini-programmes WeChat, elles se comportent comme des bannières publicitaires sur des sites web. Les comptes peuvent opter pour que ces publicités soient affichées et recevront alors une part des revenus.

Les publicités d'articles WeChat peuvent diriger les utilisateurs vers des sites web, des Mini-programmes, des Comptes Officiels WeChat, des App stores ou des coupons WeChat

Les publicités d'articles WeChat sont parmi les moins chères, avec un CPM d'environ 6 renminbi (80¢ USD).

Comparaison des différents formats de publicités

• Les publicités WeChat Moment se distinguent par un CPM extrêmement élevé. Elles sont cependant un moyen très puissant de générer de la notoriété de marque. Elles sont le choix idéal si vous souhaitez faire connaître votre marque, mais n'êtes pas axé sur les conversions.
• Les publicités Mini-program WeChat sont situées dans des emplacements visibles des Mini-programmes WeChat, qui connaissent une augmentation continue de l'engagement. Elles sont abordables et parfaites pour convertir soit des abonnés WeChat, soit des ventes.
• Les publicités d'articles WeChat sont les moins chères de tous les formats de publicité WeChat, mais aussi celles avec le niveau d'engagement le plus bas. Nous les recommandons principalement pour des campagnes de croissance d'abonnés ou de reciblage.

Comment ouvrir votre compte publicitaire WeChat

Pour ouvrir votre compte publicitaire WeChat entreprise, connectez-vous à votre Compte Officiel WeChat et cliquez sur "Annonceur" dans l'onglet "Promotion" du menu de gauche.

La page suivante sera affichée en chinois. Vous pouvez utiliser Google Translate pour la traduire en anglais et cliquer sur le bouton "Annonceur".

Sur les pages suivantes, il vous suffit de revoir et d'accepter les conditions d'utilisation et de sélectionner l'industrie de votre entreprise pour compléter la demande.

Notez que :

• Les comptes dans les secteurs de l'immobilier, des suppléments et des finances seront systématiquement rejetés.
• Les comptes dans le secteur de la mode ont le plus de chances de passer la vérification.
• Si vous ne parvenez pas à passer la vérification par vous-même, vous devrez peut-être contacter l'une des agences de marketing numérique partenaires de WeChat pour vous aider dans le processus.

4. Interagir avec les utilisateurs de WeChat entreprise

Interagir avec les utilisateurs de WeChat entreprise est essentiel en Chine, où le bouche-à-oreille est très puissant.

Trois types d'interactions devraient faire partie de votre stratégie marketing sur WeChat.

Groupes WeChat

Telegram, les groupes Facebook et même les groupes WhatsApp sont populaires dans le monde occidental. Les groupes WeChat en sont l'équivalent en Chine.

En Chine, presque toutes les grandes plateformes de commerce électronique ont des groupes WeChat entreprise pour que les utilisateurs puissent se plaindre et demander de l'aide. Les utilisateurs du groupe s'entraident également autant que possible.

Les groupes WeChat entreprise existent également souvent pour des rencontres et des communautés autour d'un intérêt. Les groupes WeChat entreprise sont un excellent moyen de parler directement à vos clients en temps réel et de leur offrir la meilleure expérience possible.

Avis WeChat

Tout est social en Chine. Pour acheter un repas au restaurant, une chambre d'hôtel ou une voiture de location, les utilisateurs peuvent lire des avis et des évaluations, commenter l'entreprise et même noter les services fournis, tout comme sur TripAdvisor.

Contrairement à TripAdvisor, cependant, les utilisateurs ne se contenteront pas de faire un seul avis ou une seule évaluation ; ils mettront régulièrement à jour leurs avis chaque fois qu'ils utilisent le même service.

Pour une entreprise en Chine, les témoignages clients sur WeChat entreprise ont beaucoup d'importance. Assurez-vous d'interagir constamment avec les utilisateurs sur vos publications WeChat Moments et Compte Officiel WeChat pour les transformer en clients fidèles.

QR codes

Les QR codes sont un excellent moyen d'offrir aux utilisateurs une expérience de marque plus riche et interactive. Vous pouvez utiliser un QR code pour permettre aux gens de scanner et d'accéder à votre Compte Officiel WeChat, un Mini-programme, un coupon, une page produit sur Taobao, votre profil, ou même un groupe WeChat entreprise. Les utilisateurs peuvent également utiliser un QR code pour postuler à un emploi, utiliser un service bancaire ou même acheter un billet pour un match.

5. S'associer avec des KOLs

Les leaders d'opinion clés (KOLs) de WeChat sont des influenceurs généralement sélectionnés par WeChat en raison de leur nombre élevé d'abonnés et de leur engagement élevé avec leurs abonnés.

Étant donné que les KOLs de WeChat sont sélectionnés par la plateforme, ils bénéficient d'un haut niveau de confiance parmi les utilisateurs. Ce partenariat de co-branding est un excellent moyen d'élargir votre visibilité sur WeChat entreprise, de générer du bouche-à-oreille ou même de stimuler les ventes.

“Si vous êtes une marque, vous paierez un leader d'opinion pour écrire sur votre marque. Ce sont des influenceurs. Ce sera une expérience franchement plus organique et intégrée,” a déclaré Yiren Lu, un écrivain qui écrit sur WeChat et la technologie chinoise, à ModernRetail.

“En général, bon nombre de ces personnes sont d'excellents écrivains, capables de donner une vision bien plus authentique de votre produit. Elles réussissent à faire en sorte que leur audience se dise : 'Je suis simplement un ami, vous appréciez ce que j'écris et partage, et je recommande ceci par pure bienveillance.'”

6. Diffuser en direct sur WeChat entreprise

Le streaming en direct sur WeChat est un excellent moyen de se connecter avec votre public cible. Le streaming en direct sur WeChat permet aux utilisateurs de partager leur vidéo en direct directement avec leurs abonnés sur leurs Comptes Officiels WeChat.

Les sessions de streaming en direct sont enregistrées et peuvent être revues, permettant aux utilisateurs qui ont manqué la diffusion en direct de regarder l'enregistrement. C'est un excellent moyen de promouvoir directement des produits, de créer de l'engagement et d'inspirer le passage à l'action.

Étude de cas : Botkier New York vend des sacs de créateurs sur le marché chinois

Les boutiques WeChat entreprise peuvent être des outils puissants pour les nouvelles marques souhaitant se lancer en Chine. Elles permettent une approche à un coût bien plus abordable que le lancement sur des marchés en ligne tels que Tmall ou via des distributeurs hors ligne.

Botkier New York est une ligne d'accessoires contemporains lancée en 2003 et un commerçant Shopify. Botkier souhaitait entrer sur le marché chinois en commençant par les réseaux sociaux chinois WeChat et Weibo, et finalement convertir le trafic en ventes.

Botkier a lancé son activité en Chine en créant des comptes WeChat entreprise et Weibo ainsi qu'une boutique WeChat entreprise, accompagnés de campagnes marketing axées sur les ventes sur WeChat et Weibo.

La boutique de Botkier a été lancée fin août et a grandement profité de sa promotion pour le Jour des Célibataires (le Jour des Célibataires est le plus grand festival de shopping au monde, organisé par Alibaba chaque année le 11 novembre).

La marque new-yorkaise a constaté des résultats impressionnants grâce à son investissement dans WeChat et Weibo :

• 750 000 utilisateurs atteints lors de sa promotion pour le Jour des Célibataires.
• 960 % de retour sur investissement après trois mois d'exploitation.
• 600 % de croissance de ses abonnés WeChat entreprise, pendant sa promotion pour le Jour des Célibataires.

Pour générer de la croissance, Botkier a exploité l'intérêt organique pour ses produits et a accéléré son élan grâce au marketing d'influence. La combinaison d'une boutique WeChat entreprise intégrée à Shopify, de cadeaux ciblés à des influenceurs pertinents et de campagnes payantes d'influenceurs à fort retour sur investissement a été la clé du succès de Botkier en Chine.

Vendez vos produits en Chine via WeChat entreprise

WeChat est un écosystème puissant pour lancer une marque en Chine.

En tirant parti des paiements transfrontaliers et des influenceurs, les entreprises peuvent rapidement accroître leur présence sur le marché chinois, se préparant ainsi à une expansion dans un marché de commerce électronique populaire.

FAQ sur WeChat entreprise

Comment créer un compte WeChat entreprise ?

Vous pouvez créer un compte WeChat entreprise en vous inscrivant à un abonnement WeChat entreprise. Une fois que vous avez souscrit, vous pourrez créer votre compte et commencer à utiliser la plateforme.

WeChat propose-t-il des comptes entreprise ?

Oui, WeChat propose une option de compte pour les affaires. Vous pouvez vous inscrire à un abonnement WeChat pour les affaires pour créer votre compte professionnel.

Comment puis-je utiliser l'application WeChat entreprise ?

1. Créer une page de marque.
2. Construire une boutique WeChat.
3. Faire la promotion de votre boutique WeChat.
4. S'associer avec des KOLs.
5. Diffuser en direct.
6. Fournir un service client.