De nos jours, les consommateurs exigent un éventail d’options d’expédition adaptées à leurs besoins. Ils peuvent choisir une livraison en 24 heures pour des cadeaux de dernière minute, faire des économies avec l’expédition à tarif fixe en planifiant leur commande à l’avance, ou encore rechercher des entreprises qui proposent une livraison internationale s’ils résident à l’étranger. Le défi pour les entreprises consiste à élaborer une stratégie d’expédition qui combine toutes ces options de manière rentable.
Un logiciel d’expédition performant intègre de manière fluide l’ensemble des processus logistiques. Il permet notamment de conserver une transparence sur les coûts, d’imprimer des étiquettes d’expédition et de garantir que les colis soient expédiés et livrés en toute fiabilité. Cet article vous présente les critères de sélection d’un logiciel d’expédition ainsi qu’un aperçu des meilleures solutions actuellement disponibles sur le marché.
Comment choisir un logiciel d’expédition pour votre entreprise de e-commerce
- Intégration avec les plateformes e-commerce
- Gestion des volumes d’expédition et choix des transporteurs
- Maîtrise des coûts et tarifs préférentiels
- Prise en charge de l’expédition internationale et conformité aux réglementations locales
- Processus d’expédition simplifiés et impression d’étiquettes
- Service client et gestion des retours
Choisir le meilleur logiciel d’expédition pour répondre à vos besoins est une étape cruciale pour les entreprises de e-commerce désireuses d’améliorer leur efficacité et de renforcer la satisfaction client. Voici les éléments essentiels à rechercher dans une solution de ce type.
Intégration avec les plateformes e-commerce
Opter pour un logiciel d’expédition permettant une intégration en temps réel avec vos plateformes e-commerce offre l’avantage d’importer automatiquement les commandes et de mettre à jour les niveaux de stock. Vous éviterez ainsi la saisie manuelle et réduirez les risques d’erreurs.
Privilégiez des fonctionnalités telles que la récupération automatique des commandes issues de plusieurs canaux de vente, la synchronisation des stocks et une communication directe avec vos systèmes de gestion des stocks et entrepôts. Ces atouts garantissent une cohésion dans vos activités commerciales et une réactivité face à la demande.
Gestion des volumes d’expédition et choix des transporteurs
Que votre entreprise connaisse des pics saisonniers ou enregistre une croissance régulière, il est indispensable d’avoir un logiciel évolutif. Recherchez une solution qui facilite la comparaison des tarifs entre les transporteurs. Cela permet d’obtenir des délais de livraison optimaux et de réaliser des économies, surtout lorsque le logiciel propose une sélection automatisée basée sur des préférences prédéfinies en matière de tarif, de rapidité ou de fiabilité du transporteur.
Maîtrise des coûts et tarifs préférentiels
La gestion efficace des coûts d’expédition a un impact direct sur vos résultats. Choisissez un logiciel qui calcule précisément les tarifs et vous donne accès à des tarifs réduits via des accords pré-négociés avec les transporteurs. Des fonctionnalités offrant des comparaisons de tarifs transparentes et suggérant des alternatives économiques, sans compromettre la qualité de la livraison, peuvent alléger considérablement vos dépenses.
Prise en charge de l’expédition internationale et conformité aux réglementations locales
Élargir votre portée à l’international implique de maîtriser les réglementations et la documentation administrative associées. Un bon logiciel automatise la gestion des formulaires douaniers et des taxes, fournit la documentation fiscale nécessaire et veille au respect des lois internationales en matière d’expédition. Cette assistance permet de réduire les risques de retards douaniers et assure la ponctualité de vos livraisons.
Processus d’expédition simplifiés et impression d’étiquettes
Une plateforme optimisant les flux de travail contribue à accélérer considérablement le processus d’emballage et d’expédition. Un logiciel avancé devrait proposer l’impression groupée d’étiquettes, une intégration avec les imprimantes et les balances pour une mesure précise ainsi qu’un suivi directement accessible depuis votre tableau de bord. Ces fonctionnalités permettent une exécution plus rapide des commandes, économisent du temps et réduisent les erreurs, ce qui laisse plus de temps à vos équipes pour se concentrer sur la qualité du service et le service client plutôt que sur des tâches répétitives.
Service client et gestion des retours
Une gestion efficace des problèmes liés au service client, qu’il s’agisse de traiter rapidement les signalements de non-livraison ou de simplifier la gestion des retours, est cruciale pour fidéliser vos clients. Un logiciel d’expédition intégrant un portail de retour qui automatise les communications sur le suivi des commandes et simplifie la génération des étiquettes de retour contribuera à améliorer l’expérience client, même en cas de problème.
Les 10 meilleurs logiciels d’expédition pour le e-commerce
- Shopify Shipping
- 2Ship
- ShipStation
- Easyship
- ShipEngine
- Aftership
- Shippo
- ShippingEasy
- OrderCup
- Ordoro
Pour gérer efficacement la logistique de votre activité e-commerce, il convient de choisir un logiciel adapté à vos besoins spécifiques. Dotés de fonctionnalités répondant aux divers aspects du traitement des commandes, voici les meilleurs candidats sur le marché :
1. Shopify Shipping
Shopify Shipping s’intègre directement aux boutiques Shopify pour une gestion fluide des commandes et de leur exécution. La solution offre des économies sur les tarifs d’expédition et un flux de travail simplifié pour tout gérer, de l’impression d’étiquettes au suivi des envois. Ce service est réservé aux commerçants qui utilisent Shopify.
Principaux atouts :
- Des tarifs préférentiels négociés avec des transporteurs de renom comme Colissimo, Chronopost, DHL Express, Mondial Relay et d’autres partenaires internationaux.
- Une impression groupée d’étiquettes et une gestion simplifiée de l’exécution des commandes.
- Un suivi intégré et des analyses pour vous et vos clients.
- Shopify Shipping est inclus dans l’abonnement à Shopify. Par exemple, l’abonnement Basic (36 €/mois) offre des réductions sur les tarifs d’expédition ainsi que l’impression d’étiquettes, tandis que les plans Shopify (105 €/mois) et Advanced (384 €/mois) proposent des réductions plus importantes, des facilités d’impression d’étiquettes, des remises sur les colis et une assurance expédition.
2. 2Ship
2Ship est une plateforme d’expédition multi-transporteurs tout-en-un, conçue pour simplifier l’ensemble du processus d’expédition quelle que soit la taille de votre entreprise. Elle regroupe les tarifs des transporteurs pour faciliter leur comparaison et offre des fonctionnalités avancées de suivi et de reporting.
Principaux atouts :
- La fonctionnalité « Rate Shop », qui permet de comparer rapidement les tarifs entre différents transporteurs.
- Un suivi d’expédition en un clic pour simplifier le traçage de vos envois.
- Une visibilité en temps réel grâce à des rapports et analyses détaillés permettant d’ajuster votre stratégie d’expédition.
- 2Ship propose une formule gratuite, un système au paiement à l’usage ainsi que divers abonnements : Starter (23 €/mois), Basic (40 €/mois), Enhanced (65 €/mois), Ultimate (119 €/mois) et Ultimate 2 (159 €/mois). Vous bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours sur tous les types d’abonnement.
3. ShipStation
ShipStation offre une solution d’exécution des commandes e-commerce efficace et flexible, s’intégrant avec plus de 180 canaux de vente. Il propose des remises allant jusqu’à 68 % sur les tarifs, un ensemble complet d’outils d’automatisation et une interface conviviale pour gérer vos expéditions en toute simplicité.
Principaux atouts :
- Des capacités de mise à jour de commandes et d’automatisation groupées pour un traitement optimal.
- Un import instantané des commandes via plus de 100 canaux de vente et des mises à jour de suivi en temps réel.
- Un accès à des remises exclusives auprès de transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL Express.
- ShipStation propose divers abonnements : Startup (29 €/mois), Accelerate (89 €/mois), Scale (199 €/mois) et Enterprise (tarification personnalisée).
4. Easyship
Easyship est un logiciel d’expédition basé sur le cloud, conçu pour les entreprises en pleine croissance. Il offre jusqu’à 91 % de réduction sur les tarifs d’expédition et un système de suivi intuitif pour les clients. La solution s’intègre sans effort avec de nombreuses plateformes e-commerce et marketplaces. Elle propose des tarifs dynamiques lors de l’étape de la finalisation de panier, gage d’amélioration des taux de conversion.
Principaux atouts :
- L’accès à un réseau mondial de coursiers avec des tarifs négociés au préalable.
- Des calculs automatisés des taxes et droits, accompagnés de la gestion des formalités douanières pour l’expédition internationale.
- Des pages de suivi et des e-mails personnalisables avec votre image de marque.
- Easyship propose un abonnement gratuit, puis les abonnements Plus (29 €/mois), Premier (69 €/mois) et Scale (à partir de 99 €/mois). Vous avez droit à un essai gratuit de 14 jours sans avoir à renseigner vos détails de carte bancaire.
5. ShipEngine
ShipEngine est une API d’expédition complète qui offre des solutions multi-transporteurs adaptées à toutes les tailles d’entreprises. Ses points forts sont ses intégrations robustes avec plus de 100 transporteurs, ses comparaisons de tarifs en temps réel et sa validation d’adresses qui, ensemble, simplifient le processus d’expédition et réduisent les coûts. Cette solution nécessite toutefois un temps de prise en main pour ceux qui n’ont pas l’habitude de l’intégration via API, ce qui peut constituer un obstacle pour certaines entreprises.
Principaux atouts :
- Des composants web intégrables facilement à vos plateformes existantes.
- Une expérience de suivi améliorée grâce à une API dédiée.
- Des comparaisons de tarifs simplifiées pour garantir des options d’expédition économiques.
- ShipEngine propose un abonnement gratuit, puis les abonnements Advanced (à partir de 69 €/mois) et Enterprise (tarification personnalisée).
6. Aftership
Aftership est une plateforme dédiée à l’expérience post-achat qui aide les commerçants en ligne à suivre les expéditions, gérer les retours e-commerce et automatiser les garanties. La solution propose un suivi en temps réel des envois et une automatisation des retours, améliorant ainsi la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.
Principaux atouts :
- Une prédiction de la date de livraison estimée grâce à une intelligence artificielle pour plus de précision.
- Une automatisation des garanties pour simplifier le processus de réclamation.
- Des rapports sur les émissions de carbone pour aider les entreprises à mesurer leur impact environnemental.
- Aftership propose différents paliers d’abonnement : Essentials (9 $/mois), Pro (99 $/mois), Premium (199 $/mois) et Enterprise (tarification personnalisée).
7. Shippo
Shippo offre une solution d’expédition e-commerce qui s’intègre avec plus de 40 transporteurs à l’échelle mondiale et de nombreuses plateformes de boutique en ligne. Il facilite l’impression d’étiquettes, le suivi et la gestion des retours. La plateforme se distingue par sa grande facilité d’utilisation et son API appréciée des développeurs, ce qui accélère son intégration dans votre système.
Principaux atouts :
- Une intégration transparente avec les principales plateformes de boutique en ligne, sans configuration supplémentaire, pour une mise en service immédiate.
- Une sécurité à l’échelle de l’entreprise pour gérer l’expédition à grande échelle et garantir la conformité et la protection des données.
- Des fonctionnalités complémentaires, comme le suivi et la gestion des retours, pour renforcer l’expérience post-achat de vos clients.
- Shippo propose les abonnements Starter (gratuit), Professional (à partir de 19 $/mois selon le nombre d’étiquettes souhaité) et Premier (tarification sur demande).
8. ShippingEasy
ShippingEasy est une plateforme d’expédition en ligne proposant des tarifs réduits avec DHL, UPS et d’autres transporteurs, ainsi qu’une série d’outils d’automatisation pour simplifier le processus d’expédition. Elle s’intègre facilement à de multiples canaux de vente et inclut un support client illimité.
Principaux atouts :
- Une interface intuitive avec l’import automatique des commandes.
- Des options de personnalisation pour le branding des étiquettes et des e-mails de suivi.
- Une panoplie d’outils marketing pour fidéliser la clientèle et stimuler les commandes répétées.
- ShippingEasy un abonnement gratuit et un abonnement Growth à 19,99 $/mois, avec un essai gratuit de 30 jours.
9. OrderCup
OrderCup est une solution web de gestion des commandes et d’expédition conçue pour automatiser et optimiser l’exécution globale des commandes dans le e-commerce. Elle permet de réaliser des économies de temps et d’argent grâce à des fonctionnalités comme l’expédition groupée, des paramètres intelligents par défaut et l’accès à des tarifs réduits.
Principaux atouts :
- L’impression d’étiquettes directement depuis le web et une prise en charge immédiate des balances sans configuration complexe.
- La validation globale des adresses pour réduire les erreurs et assurer une livraison efficace.
- Une intégration avec de multiples transporteurs et canaux, facilitant ainsi l’expansion de vos activités e-commerce.
- OrderCup propose les abonnements Short (29,99 $/mois), Tall (49,99 $/mois), Grande (69,99 $/mois), Venti (99,99 $/mois) et Trenta (189,99 $/mois).
10. Ordoro
Ordoro est une plateforme e-commerce tout-en-un qui automatise les processus d’expédition, la gestion des stocks et le dropshipping. Cela permet aux entrepreneurs de dégager du temps en réduisant les tâches administratives. La solution offre des réductions sur les frais d’expédition, l’impression groupée d’étiquettes et des alertes automatisées pour la gestion des stocks, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Principaux atouts :
- L’impression groupée d’étiquettes ainsi qu’un filtrage avancé pour un traitement efficace des commandes.
- Des alertes de stock automatisées et une gestion simplifiée des commandes pour anticiper le réapprovisionnement.
- Une gestion du dropshipping facilitée grâce à l’acheminement automatique des commandes et à la communication avec les fournisseurs.
- Ordoro propose un abonnement gratuit, puis les abonnements Inventory (à partir de 349 $/mois) et Dropshipping (à partir de 299 $/mois). Vous avez droit à un essai gratuit de 15 jours sans avoir à renseigner vos détails de carte bancaire.
FAQ sur les logiciels d’expédition pour le e-commerce
Qu’est-ce qu’un logiciel d’expédition pour le e-commerce ?
Un logiciel d’expédition automatise et gère le processus d’exécution des commandes pour les entreprises en ligne. Il permet notamment l’impression d’étiquettes, le suivi des stocks et l’intégration avec les transporteurs.
Quel transporteur choisir pour le e-commerce ?
Le choix du meilleur transporteur dépend de vos besoins spécifiques. Toutefois, des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et la diversité de leurs services, comme Colissimo, Chronopost ou encore Mondial Relay, sont souvent privilégiés.
Shopify propose-t-il un logiciel d’expédition pour le e-commerce ?
Oui. Shopify intègre des solutions d’expédition directement au sein de sa plateforme, ce qui vous permet de gérer les commandes, d’imprimer des étiquettes, de réduire les coûts d’expédition et de suivre les colis depuis votre tableau de bord Shopify.
