Demandez à un entrepreneur expérimenté où communiquer en ligne sur votre entreprise. Il vous répondra sans doute : « Partout ! » Des pages de site Internet aux réseaux sociaux en passant par l’emailing, mettre en avant votre marque auprès de chaque client potentiel peut faire la différence entre une croissance à deux chiffres et une liquidation.
Si vous constatez que la majorité de votre public cible se connecte sur vos plateformes de réseaux sociaux, il serait judicieux de vous pencher sur la gestion des réseaux sociaux. Cela peut vous aider à tirer parti de votre trafic et à transformer un visiteur qui scrolle en un client payant.
Gestion des réseaux sociaux : de quoi parle-t-on ?
La gestion des réseaux sociaux est la pratique qui consiste à conduire tous les efforts d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Cela inclut la publication de contenu, les interactions avec les utilisateurs et l'analyse des résultats. Certaines entreprises gèrent cela de manière informelle, avec des employés qui publient sur des réseaux comme Instagram et Instagram en fonction de leur inspiration.
D'autres ont un responsable des réseaux sociaux en interne, en charge de la création de publications et la gestion des profils sur diverses plateformes. D’autres encore choisissent d'externaliser cette fonction et engagent des agences spécialisées dans la gestion des réseaux sociaux. Qu'ils soient des employés internes ou des prestataires, les personnes en charge supervisent tous les aspects de la stratégie sociale. Cela va de la réflexion à la planification jusqu'à la publication du contenu sur les réseaux sociaux de l'entreprise.
La gestion de contenu sur les réseaux sociaux est un élément essentiel de la stratégie marketing globale d'une entreprise.
Pourquoi miser sur les réseaux sociaux ?
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous pouvez tirer profit de la gestion des médias sociaux. Lorsque votre équipe ou une société externe coordonne des campagnes sur les réseaux sociaux, vous en tirez trois avantages clés.
Vous atteignez les consommateurs là où ils passent le plus de temps
En 2022, les internautes passaient en moyenne 2h27 par jour sur les réseaux sociaux, d’après Statista. Ce chiffre dépasse largement le temps qu'ils passent sur les sites d'entreprise ou les marketplaces en ligne. En clair, vous atteindrez plus de clients en interagissant avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux, car c'est là qu'ils passent le plus de temps en ligne.
Vous éduquez les personnes curieuses sur vos produits
D’après le rapport 2024 de We Are Social, 43,7 % des internautes utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits ou des marques. Certains de ces consommateurs ne prendront pas la peine de visiter votre site pour en savoir plus sur votre entreprise. Conséquence : vous pouvez les éduquer sur votre offre pendant que vous avez leur attention sur les réseaux sociaux.
Vous apprenez ce que pense votre audience
Les personnes en charge de la gestion des réseaux sociaux ne se contentent pas de publier du contenu en ligne. Ils surveillent aussi le contenu généré par les utilisateurs de leur public cible pour en apprendre davantage sur les tendances du marché. Ils peuvent également suivre les réactions à leurs propres campagnes sur les réseaux sociaux pour voir ce que le public pense de leurs produits et services.
C’est ce qu’on appelle le social listening. Vous pouvez utiliser des outils d’écoute des réseaux sociaux comme Hootsuite et Hashtagify pour connaître les sentiments de votre cible.
Les tâches de la gestion des réseaux sociaux
La gestion des réseaux sociaux implique bien plus que de publier des photos et du texte, même si cela fait partie du travail. Voici en quoi consistent ces services.
Élaborer des campagnes sur les réseaux sociaux
Les social media managers planifient le contenu et la portée des campagnes. Ils peuvent le faire seul ou en consultation avec des dirigeants de l'entreprise.
Créer un calendrier éditorial
La plupart des campagnes efficaces sur les réseaux sociaux se déroulent sur plusieurs jours, plutôt qu'en une seule fois. Un responsable des réseaux sociaux peut chronométrer une campagne pour qu'elle coïncide avec des dates clés, comme une fête ou le lancement d'un produit. Il peut aussi programmer des publications à des moments précis. Tout cela se gère à l’aide d'un calendrier éditorial qui trace la portée de chaque campagne.
Lancer les campagnes
Vous vous en doutez, un responsable des réseaux sociaux publie le contenu qu'il a créé. Il peut le faire directement sur les différentes plateformes ou en utilisant un logiciel de gestion des réseaux sociaux qui permet de publier sur plusieurs plateformes en même temps.
Analyser les résultats
Dernière tâche et non des moindres : analyser les données, telles que le taux de clics et le retour sur investissement (ROI), pour déterminer si les campagnes génèrent des prospects et convertissent de nouveaux clients. Il est courant de présenter des rapports aux clients ou collègues, décomposant chaque publication et ses niveaux d’engagement. Si la publication faisait partie d'une campagne publicitaire payante, le rapport peut inclure une répartition des coûts.
6 outils populaires de gestion des réseaux sociaux pour votre entreprise
Vous n'êtes pas seul dans vos efforts de gestion des réseaux sociaux. Le marché regorge d'outils qui peuvent rationaliser les workflows et accroître votre efficacité. Voici quelques outils à surveiller, dont plusieurs se trouvent dans le Shopify App Store.
Facebook & Instagram Shopping par CED
Cette application vous permet de gérer facilement des publicités payantes sur Facebook et Instagram, deux services de Meta. Elle propose la nouvelle extension Meta Business, qui aide à vendre aux consommateurs sur ces plateformes.
Socialpublish par OneCommerce
Cet outil pour réseaux sociaux, conçu pour publier sur Facebook et X, est largement automatisé. Il permet de publier des informations sur vos nouveaux produits et promotions. Il republie aussi automatiquement du contenu de vos archives ainsi que des avis clients, pour garder votre fil actif et vos clients informés.
Marsello
Marsello vous permet notamment de publier sur Instagram et TikTok, mais aussi de rédiger du contenu pour des campagnes par e-mail et SMS. L'outil organise toutes ces plateformes sous un même toit. Il est idéal pour les catégories e-commerce populaires sur Shopify comme la mode, la beauté et les articles pour la maison.
Predis
Cet outil d'IA (intelligence artificielle) vous aide à planifier vos publications et à créer du contenu pour les réseaux sociaux. Il permet aussi de publier automatiquement vos posts, sur Instagram, Facebook, TikTok et YouTube, entre autres.
Sprout Social
Sprout Social est une plateforme de gestion des réseaux sociaux tout-en-un utilisée par des grandes marques et des petites entreprises. Elle vous aide à créer et à publier des publications sur toutes les principales plateformes (y compris Facebook, Instagram et TikTok). Elle fournit également un ensemble robuste d'outils d'analyse pour vous aider à surveiller les résultats de vos campagnes.
Hootsuite
Hootsuite fonctionne de manière similaire à Sprout Social, mais se concentre moins sur les boutiques en ligne et plus sur les publications de réseaux sociaux à usage général. C’est une solution adaptée aux équipes qui gèrent leurs réseaux sociaux en interne et à plusieurs.
FAQ sur la gestion des réseaux sociaux
Qu'est-ce qu'un outil de gestion des réseaux sociaux ?
Un outil de gestion des réseaux sociaux est une plateforme qui aide les entreprises et les organisations à gérer leurs comptes de réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent programmer des publications, surveiller les conversations et collaborer avec les membres de l'équipe sur des projets liés aux réseaux sociaux. Il aide aussi à suivre les retours et l'engagement des clients, tout en fournissant des informations sur la performance des campagnes.
Quel est le meilleur outil pour gérer ses sociaux ?
Le meilleur outil pour la gestion des réseaux sociaux dépend de vos besoins. Parmi les options populaires figurent Hootsuite et Sprout Social.
Quels sont les principaux types d’outils de réseaux sociaux ?
- Sites de réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn
- Sites de partage de contenu, comme YouTube, Flickr et Tumblr
- Forums de discussion, comme Reddit et Quora, etc
- Applications de messagerie, comme WhatsApp, WeChat et Telegram
Quels sont les logiciels les plus utiles pour gérer les réseaux sociaux ?
- Hootsuite
- Sprout Social
- X Pro
- Social Mention
- Klout
- Canva
- Bitly
