Une méthode infaillible pour convertir des acheteurs hésitants en clients payants est d'offrir des codes promotionnels pour des réductions spéciales. Un code promotionnel bien conçu—en particulier celui avec une date d'expiration—peut inciter les acheteurs à finaliser leurs achats en ligne. Voici quelques façons d'intégrer les codes promotionnels dans vos opérations de e-commerce.
Qu'est-ce qu'un code promotionnel ?
Un code promotionnel, ou code promo, est une combinaison de lettres et de chiffres qui permet aux clients de bénéficier de privilèges ou de réductions spéciales. En général, ces codes permettent aux acheteurs d'économiser de l'argent lorsqu'ils les activent.
Les codes promo sont synonymes de codes de réduction ; bien qu'un code de réduction active généralement une remise sur le prix, les codes promotionnels peuvent également débloquer des offres du type « achetez-en un, obtenez-en un gratuit » et d'autres promotions.
Les codes promo peuvent attirer de nouveaux clients avec des réductions attractives et offrir aux clients existants les meilleures offres sur leurs produits préférés.
Avantages des codes promotionnels
Les codes promotionnels sont bénéfiques tant pour les e-commerçants que pour leurs clients. Voici quelques façons dont les codes promo peuvent profiter à toutes les parties :
Avantages pour les entreprises
Les codes promotionnels permettent aux entreprises d'atteindre de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants, ce qui peut aider les entreprises à :
- Attirer des consommateurs soucieux de leur budget. Les codes promo attirent de nouveaux clients qui apprécient les bonnes affaires, ce qui peut stimuler les premiers achats.
- Renforcer la fidélité à la marque. Pour les clients existants, les codes promo incitent à des achats répétés, favorisant ainsi la fidélité à la marque.
- Augmenter les ventes et les revenus. Offrir des réductions via des codes promotionnels peut stimuler les ventes et accroître les revenus, en particulier pendant les périodes creuses. Même si les totaux de paiement sont inférieurs à ceux des achats à plein tarif, les promotions et les coupons peuvent aider à convertir les paniers abandonnés en ventes.
- Faciliter le suivi des achats et l'analyse. Attribuez des codes promo uniques pour suivre le succès des campagnes marketing, surveiller le comportement des clients et élaborer des stratégies pour les futures campagnes via l'analyse marketing.
- Soutenir le marketing ciblé. Les entreprises peuvent adapter les codes promotionnels à des groupes démographiques spécifiques, des emplacements ou des comportements d'achat, optimisant ainsi leurs efforts marketing et attirant des clients pertinents.
- Aider à écouler les stocks. Vous pouvez utiliser des codes promo pour liquider des stocks excédentaires ou obsolètes, minimisant ainsi les pertes et faisant de la place pour de nouveaux produits.
- Faciliter les partenariats et collaborations. Les entreprises peuvent collaborer avec d'autres marques ou influenceurs, en offrant des codes promotionnels conjoints pour accroître leur visibilité et élargir leur clientèle.
- Aider au lancement d'un produit. Vous pouvez associer des codes promo à un lancement de produit pour susciter l'intérêt et encourager l'essai.
Avantages pour les consommateurs
Les codes promotionnels bénéficient également aux acheteurs en magasin et à ceux qui achètent sur un site de e-commerce en leur offrant les avantages suivants :
- Économies spéciales. Les codes promotionnels permettent aux consommateurs d'économiser considérablement sur leurs achats, ou d'accéder à des produits et services qui pourraient autrement être hors de portée.
- Un sentiment d'exclusivité et de cool. Les consommateurs apprécient souvent le sentiment d'exclusivité que les promotions limitées offrent, ce qui peut conduire à une plus grande satisfaction envers la marque proposant les offres.
- Une manière à faible risque d'essayer de nouvelles marques et produits. Les codes promotionnels encouragent les consommateurs à essayer de nouveaux produits ou marques à un prix réduit, élargissant ainsi leurs choix et expériences.
- Une raison de revenir pour de futurs achats. Les consommateurs peuvent choisir de faire leurs futurs achats dans des magasins avec des promotions spéciales régulières, car ils associent ces magasins à des économies.
Types de codes promotionnels
Les commerçants proposent trois types différents de codes promotionnels. Chacun a des caractéristiques uniques en matière de distribution et d'expérience d'achat :
Codes promotionnels publics
Les codes promotionnels publics sont accessibles à tous, et de nombreux magasins populaires les utilisent. Voici comment ils fonctionnent :
- Accessibles à tous. Les clients existants, les consommateurs potentiels et le grand public peuvent accéder aux codes promotionnels publics, qui sont partagés sur les sites web des entreprises, les applications, les comptes de réseaux sociaux ou les newsletters.
- Souvent soumis à des limitations. Ces codes ont généralement une limite d'utilisation prédéfinie ou une date d'expiration, incitant les clients à les utiliser dans un délai spécifique. Les marques peuvent rejeter les coupons ou codes expirés.
- Souvent liés à une stratégie publicitaire plus large. Les entreprises utilisent des codes promotionnels publics pour attirer de nouveaux clients, accroître la visibilité de la marque et stimuler les ventes lors d'événements saisonniers.
Codes promotionnels privés
Les entreprises restreignent les codes promotionnels privés à un groupe spécifique d'individus ou à un public ciblé. Elles ne font pas de publicité pour ces codes et les distribuent de manière plus sélective. Voici comment ils fonctionnent :
- Accès limité. Seules des personnes ou groupes spécifiques—comme des clients fidèles, des employés ou des affiliés—sont éligibles et reçoivent ces codes par email, courrier direct, ou via des communications personnalisées comme des SMS.
- Personnalisation. Les codes promotionnels privés correspondent souvent aux préférences ou comportements des destinataires visés, offrant une incitation personnalisée pour encourager les achats.
- Statut spécial. Les e-commerçants utilisent ces codes pour faire en sorte que certains clients se sentent spéciaux ou valorisés en offrant une remise exclusive non disponible pour le grand public.
Codes promotionnels restreints
Les codes promotionnels restreints comportent des limitations et des conditions pour contrôler leur utilisation. Ces limitations peuvent inclure des restrictions géographiques, des exigences d'achat minimum ou des catégories de produits spécifiques. Voici ce qui rend un code promo restreint :
- Conditions d'utilisation limitées. Avec les codes restreints, les détaillants définissent des conditions sous lesquelles les consommateurs peuvent les utiliser, comme atteindre un seuil de dépenses pour la livraison gratuite, ou s'appliquer uniquement aux achats effectués dans l'application.
- Offres sur mesure. Les entreprises utilisent des codes promotionnels restreints pour promouvoir des produits spécifiques, ou dans des régions géographiques spécifiques, comme offrir la livraison gratuite dans toute la France, mais pas en Belgique.
- Ventes saisonnières. Vous pouvez restreindre vos codes promo en fonction des saisons. Un événement de réduction d'été pourrait s'appliquer à chaque article que vous vendez, mais les clients doivent utiliser le code avant une certaine date sous peine de manquer complètement les soldes.
Comment utiliser les codes promotionnels pour votre entreprise
- Définir les conditions de votre promotion
- Offrir des réductions en adéquation avec vos besoins de revenus
- Définir des limitations claires
- Considérer les dates d'expiration
- Faciliter la rédemption
- Suivre et analyser la performance des codes promotionnels
Les codes promotionnels peuvent avoir un impact significatif sur les ventes de votre entreprise, l'acquisition de clients et la fidélité à la marque. Voici comment utiliser les codes promo efficacement :
1. Définir les conditions de votre promotion
Communiquez clairement les termes et détails de votre promotion à tous les clients potentiels. Les types de promotions populaires incluent :
- Réductions en pourcentage ou en montant. Ces promotions s'activent lors du paiement et appliquent un certain pourcentage de réduction sur le prix total d'achat. Par exemple, « Tous les articles à 20 % de réduction » ou « 10 € de réduction pour toute commande supérieure à 50 € ».
- Offres BOGO (achetez-en un, obtenez-en un). Cette promotion promet un article gratuit ou à prix réduit lorsqu'un consommateur achète un autre produit.
- Livraison gratuite. Cette promotion, populaire parmi les acheteurs en ligne, offre la livraison gratuite, généralement lorsque les utilisateurs atteignent un certain seuil de dépenses.
- Offres groupées. Certains codes promo offrent une réduction lorsque les clients achètent un ensemble de produits ou services connexes.
- Offres saisonnières. Certains codes promo sont saisonniers, s'alignant sur les fêtes de fin d’année ou des périodes spécifiques pour stimuler les ventes pendant les périodes de shopping de pointe. Il peut s’agir par exemple des soldes de rentrée scolaire et des offres du Black Friday.
2. Offrir des réductions en adéquation avec vos besoins de revenus
Une promotion bien conçue offrira aux clients des biens et services à un prix abordable. Cependant, le prix doit être en adéquation avec ce qu'une entreprise peut se permettre. Prenez en compte vos frais de gros, de main-d'œuvre, de location, d'équipement et de taxes. Tenez compte de toutes les dépenses obligatoires pour éviter d'offrir des réductions si faibles qu'elles nuisent à votre rentabilité.
3. Définir des limitations claires
Définissez combien de fois un client peut utiliser un code promotionnel, afin de gérer votre budget et d'éviter les abus. Vous pouvez également souhaiter limiter le code promo à des produits spécifiques, des catégories de produits ou des marques pour stimuler les ventes de certains articles.
4. Considérer les dates d'expiration
La plupart des codes promotionnels ont des dates d'expiration, et les e-commerçants n'honorent que les offres actives au moment du paiement. Si les clients sont déçus de ne pas pouvoir utiliser des codes spécifiques lors de leur paiement, dirigez-les vers vos dernières réductions.
5. Faciliter la rédemption
Améliorez l'expérience client en rendant la rédemption des codes promotionnels facile. Pour les achats en ligne, les codes devraient s'appliquer automatiquement lorsque le consommateur les entre dans le champ de code de réduction sur la page de paiement. Si vous envoyez à une personne un code spécial lié à son compte client, il devrait être enregistré lorsqu'elle se connecte. Cela contribue à simplifier la vie du client et peut vous permettre de gagner sa précieuse confiance.
6. Suivre et analyser la performance des codes promotionnels
Utilisez des outils d'analyse pour suivre l'utilisation des codes promo, le comportement des clients et le retour sur investissement (ROI). Notez quels codes fonctionnent bien et envisagez de les utiliser dans de futures campagnes. Par exemple, vous pourriez constater qu'une promotion « achetez-en un, obtenez-en un » a généré des totaux de panier plus élevés qu'une promotion de livraison gratuite.
FAQ sur les codes promotionnels
Peut-on offrir plus d'un code promotionnel à la fois ?
Il n'y a pas de limite au nombre de codes qu'une entreprise peut offrir à un moment donné. Cependant, la plupart des entreprises n'autorisent qu'un seul code promo par achat, car l'accumulation de codes promo pourrait rendre un article trop bon marché pour couvrir ses coûts de base.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles des codes promotionnels ?
Les entreprises utilisent des codes promotionnels pour générer des revenus, attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et suivre les ventes de certains articles.
