Tout le monde est capable d’envoyer un ou deux e-mails. Mais pour déployer une stratégie d’emailing efficace à long terme, votre entreprise a besoin d’une approche réfléchie et des bonnes pratiques de l’emailing marketing. Convaincre de s’inscrire sur votre liste de diffusion, permettre aux lecteurs de se désinscrire de la meilleure des façons… Le monde de l’emailing marketing a des règles qu'il vaut mieux apprendre.
Concentrez-vous sur les bonnes pratiques d’emailing pour tisser des liens avec vos lecteurs, et vous verrez votre entreprise décoller au fur et à mesure que les abonnés deviendront des clients.
Si vous passez à côté de ces règles et bonnes pratiques, vous risquez d’envoyer des e-mails qui s’affichent correctement sur un ordinateur de bureau mais pas sur mobile, d’avoir une liste de diffusion qui n’interagit pas avec votre marque ou d’envoyer des e-mails qui ne sont jamais ouverts. Concentrez-vous sur les bonnes pratiques d’emailing pour tisser des liens avec vos lecteurs, et vous verrez votre entreprise décoller au fur et à mesure que les abonnés deviendront des clients.
Si vous débutez dans l’emailing ou si la croissance de votre liste de diffusion stagne, cet article vous propose des conseils pour améliorer vos e-mails et votre stratégie d’emailing. Vous allez y découvrir 20 bonnes pratiques emailing pour optimiser vos envois, en finir avec les envois ponctuels et créer une véritable stratégie d’emailing durable qui rapportera gros à votre entreprise.
20 bonnes pratiques d’emailing marketing
- Utilisez l'inscription par double confirmation
- Envoyez un e-mail de bienvenue
- N’utilisez pas d’adresse e-mail « no-reply »
- Personnalisez vos e-mails
- Écrivez de manière décontractée et conversationnelle
- Gardez les e-mails courts
- Facilitez la lecture des e-mails
- Perfectionnez l'objet de l'e-mail
- Pensez au texte d'aperçu
- Ayez un CTA convaincant
- Faites de l’A/B testing sur votre contenu
- Utilisez la segmentation d'audience
- Rendez vos e-mails accessibles
- Optimisez pour mobile
- Fixez une fréquence constante
- Tirez parti des données analytiques
- Incluez des options de partage
- Utilisez des lead magnets pour obtenir plus d'abonnés
- Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion
- Facilitez la désinscription
1. Utilisez l'inscription par double confirmation
Envoyer des informations et des offres par e-mail est une forme de marketing par permission, un terme inventé par Seth Godin dans son livre Permission Marketing : Turning Strangers into Friends, and Friends into Customers. Il conseille de laisser les clients choisir s’ils veulent recevoir des communications marketing et, si oui, quand, où et comment. Selon lui, c'est la manière la plus efficace et la plus respectueuse de convertir de simples curieux en clients. Lorsqu'un visiteur, un client potentiel ou un client ayant déjà effectué un achat s'inscrit à votre liste de diffusion, il vous donne la permission de communiquer avec lui.
Par rapport à l'inscription simple, l'inscription par double confirmation vous permet de collecter des adresses e-mail avec une étape de confirmation supplémentaire qui garantit que vous avez réellement la permission d'envoyer des e-mails. Cette méthode évite les fausses inscriptions et garantit votre conformité aux réglementations anti-spam et au RGPD.
Voici les étapes d’une inscription par double confirmation :
- Un visiteur remplit un formulaire d'inscription sur une page de renvoi de votre site web.
- Il reçoit un e-mail lui demandant de confirmer son inscription à votre liste de diffusion.
- Après confirmation, il devient officiellement un abonné qui a choisi de recevoir des e-mails.
L’entreprise de cosmétiques de luxe Beneath Your Mask utilise l'inscription par double confirmation et la relance par un e-mail de bienvenue une fois qu'un abonné est ajouté à sa liste.
De nombreuses plateformes d’emailing marketing comme Shopify Email proposent d'activer l'inscription par double confirmation pour aider les entreprises à maintenir la qualité de leurs listes de diffusion. Cette bonne pratique vous permettra de constituer une liste de diffusion qui interagit vraiment avec vos communications et de maintenir un taux d'ouverture élevé qui se traduira par des ventes.
2. Envoyez un e-mail de bienvenue
Une fois qu'un client a choisi de recevoir vos e-mails, envoyez-lui un e-mail de bienvenue pour tout de suite créer du lien et le préparer à vos prochaines communications. Les e-mails de bienvenue ont généralement un taux d'ouverture moyen très élevé et valent la peine d'être utilisés. La plupart des outils d’emailing marketing, y compris les automatisations marketing intégrées de Shopify, vous permettent d'envoyer un e-mail de bienvenue automatique dès qu'un nouvel abonné rejoint votre liste de diffusion. Assurez-vous que votre e-mail de bienvenue soit intemporel et pertinent pour les nouveaux abonnés.
Voici quelques idées à mettre en pratique pour envoyer un bon e-mail de bienvenue :
- Présentez-vous et votre entreprise. Un e-mail de bienvenue est une bonne occasion de créer une affinité de marque pour votre entreprise et de toucher la corde sensible d’un abonné. Parlez de vous et de pourquoi vous avez lancé votre entreprise à votre nouveau lecteur, emmenez-le dans les coulisses de votre parcours. Ajoutez des touches personnelles comme une photo de votre équipe et une signature manuscrite en bas de l'e-mail.
- Envoyez un best-of de votre meilleur contenu. Si une partie de votre stratégie d’emailing marketing consiste à partager des informations utiles et des conseils, les nouveaux abonnés pourraient passer à côté de vos e-mails précédents. Utilisez l’e-mail de bienvenue pour sélectionner quelques-uns de vos articles ou conseils les plus populaires.
- Offrez une réduction ou une offre promotionnelle. Les entreprises incitent souvent les visiteurs de leur site à s'inscrire à leur liste de diffusion en échange d’une offre promotionnelle, comme 10 % de réduction sur leur première commande. Si vous souhaitez mettre cette stratégie en place, utilisez votre e-mail de bienvenue pour envoyer le code de réduction, et même sélectionner des produits pour lesquels utiliser la réduction. Vous pouvez aussi créer la surprise en offrant aux nouveaux abonnés une réduction inattendue pour susciter de la joie.
Bushbalm, une entreprise qui développe une gamme de produits de soins de la peau naturels, encourage les visiteurs de son site à s'inscrire à sa liste de diffusion avec une réduction promotionnelle. Dans son e-mail de bienvenue, elle fournit une offre spéciale à durée limitée pour les nouveaux abonnés.
Votre premier contact avec un abonné est une occasion spéciale à ne pas manquer. Établissez un objectif spécifique pour votre e-mail de bienvenue afin de communiquer efficacement et en accord avec la stratégie de votre entreprise.
3. N’utilisez pas d’adresse e-mail « no-reply »
Une fois que vous avez un accès direct à la boîte de réception d'un abonné, l'emailing marketing vous permet de construire une relation solide avec les lecteurs. Le type d'adresse e-mail que vous utilisez peut avoir un impact sur cette relation. Il est déconseillé d'utiliser une adresse e-mail no-reply. Optez plutôt pour une adresse e-mail valide à laquelle les abonnés peuvent réellement répondre. Voici la différence entre les deux :
- Adresse e-mail no-reply. Ces adresses e-mail ne sont pas configurées pour recevoir des e-mails entrants. Elles ont une structure de type noreply@entreprise.com. C'est une bonne option pour les e-mails transactionnels comme les confirmations d'achat ou d'expédition et les réinitialisations de mot de passe, mais évitez-les pour les e-mails réguliers aux abonnés.
- Adresse e-mail valide. Ces adresses e-mail sont configurées pour recevoir des e-mails entrants. Elles sont souvent stylisées avec des alias, comme leslie@entreprise.com ou bonjour@entreprise.com. C'est une bonne option pour les e-mails réguliers aux abonnés.
Surveillez la boîte de réception de cette adresse et répondez dans un délai correct. À mesure que votre entreprise se développe, configurez votre boîte de réception pour filtrer les réponses automatiques d'absence et faire suivre les réponses des abonnés à vos spécialistes du service client. Un e-mail qui semble personnalisé encourage l’interaction et les retours des abonnés sur votre newsletter, ce qui peut donner des informations utiles à votre entreprise et améliorer le taux de délivrabilité de vos e-mails.
4. Personnalisez vos e-mails
Tissez des liens avec les abonnés et proposez-leur du contenu à forte valeur ajoutée en personnalisant les e-mails que vous envoyez. L'une des manières les plus simples d'ajouter une touche personnelle aux e-mails est de vous adresser aux abonnés par leur nom. Vous pouvez configurer ce paramètre sur les plateformes d'emailing marketing qui ajoutent des informations personnalisées à vos e-mails. Mais il existe bien d’autres façons de personnaliser vos envois.
Optez pour une plateforme d’emailing marketing avec des fonctionnalités d'automatisation robustes qui vous permettent de créer une expérience e-mail qui semble adaptée à chaque abonné :
- E-mails de navigation sur le site. Avec une plateforme d’emailing marketing qui s'intègre à votre site web, si un visiteur devient abonné et accepte les cookies du site, vous pouvez lui envoyer des e-mails basés sur son historique de navigation sur votre site. Par exemple, dans le cas d'une boutique en ligne, un e-mail automatisé peut lui envoyer quelques-uns des articles qu'il a consultés mais qu'il n'a pas achetés.
- E-mails de panier abandonné. Parfois, les clients atteignent l’étape de paiement mais ne finalisent pas leur achat. Les e-mails automatisés de panier abandonné peuvent envoyer un rappel dans leur boîte de réception, les incitant à acheter.
- E-mails d'offre d'anniversaire. Collectez les dates d'anniversaire sur les formulaires d'inscription par e-mail pour envoyer des codes promo le jour de l'anniversaire d'un abonné en guise de cadeau.
- E-mails informatifs sur des produits achetés. Lorsqu'une personne effectue un achat spécifique, envoyez-lui des e-mails qui l'aident à tirer le meilleur parti de son dernier achat.
La personnalisation vous aide à envoyer des e-mails « juste à temps » qui offrent aux abonnés une expérience sur mesure.
5. Écrivez de manière décontractée et conversationnelle
En tant qu'entreprise, vous souhaitez aborder vos clients d'une manière qui semble soignée et professionnelle. Cependant, dans la pratique, cela peut conduire à une formalité rigide qui rend vos e-mails froids et impersonnels. Optez plutôt pour un ton décontracté et conversationnel dans vos e-mails.
- Évitez le langage complexe. Souvent, les gens s'inscrivent à une liste de diffusion parce qu'ils souhaitent des informations d'experts. Cependant, l'expertise peut être transmise sans langage trop complexe qui rend la lecture plus difficile. Gardez un langage simple et clair.
- Évitez le jargon et les acronymes. Votre secteur a probablement son jargon et ses acronymes que seuls les initiés connaissent. Écrivez les acronymes en entier et utilisez des termes courants pour éviter toute confusion auprès des lecteurs non initiés.
- Parlez comme un conseiller de confiance ou un ami. Lorsque vous rédigez des e-mails, adoptez un ton que vous pourriez utiliser pour donner des conseils à un ami. Soyez direct et honnête, mais aussi léger.
Ces petits changements peuvent faire la différence entre les e-mails archivés dans la seconde et ceux que les abonnés lisent jusqu'à la fin.
6. Gardez les e-mails courts
Tout le monde reçoit des dizaines, voire des centaines d’e-mails chaque jour. Donnez à votre e-mail une meilleure chance d'être lu en le gardant court et concis.
Sundays, une entreprise de meubles, a envoyé des e-mails courts et directs pour sa plus grande vente de l'année pendant le Black Friday et le Cyber Monday.
La longueur idéale du texte d'un e-mail se situe généralement entre 50 et 125 mots. Expérimentez néanmoins avec la longueur qui fonctionne le mieux pour le public cible de votre entreprise. Évitez les e-mails trop longs qui font que les lecteurs cliquent ailleurs en cours de route. Allez droit au but et rendez l’information principale la plus évidente possible pour le lecteur, que ce soit une vente promotionnelle à venir ou le lancement d'une nouvelle gamme de produits.
7. Facilitez la lecture des e-mails
On lit rarement chaque mot d'un e-mail. Il est plus courant d’adopter un modèle de lecture en forme de F, plus efficace, qui se concentre d’abord sur la partie supérieure d'un texte, puis le fait défiler verticalement. Les yeux d'un lecteur survolent les détails importants pour obtenir une idée générale de ce que dit un envoi de newsletter.
Structurez vos e-mails pour aider les lecteurs à assimiler rapidement le plus d'informations possible. Voici quelques conseils pour éviter les gros blocs de texte et écrire un contenu facile à parcourir :
- Gardez vos paragraphes courts. Utilisez la règle d’une idée par paragraphe et gardez votre message clair, concis et direct.
- Utilisez des points et des listes. Décomposer les informations en points et en listes (comme celle-ci) est plus facile à parcourir que des phrases dans un bloc de texte.
- Ajoutez des titres. Pour les e-mails plus longs, utilisez des titres accrocheurs et informatifs pour diviser votre e-mail.
- Ajoutez des graphiques. Ajoutez des graphiques pertinents ou des photos de vos produits aérer le texte et attirer l'œil du lecteur.
- Mettez les informations importantes en gras. Si votre e-mail a un message central, comme inciter les lecteurs à répondre à un sondage ou annoncer une collaboration, mettez ce message en gras.
- Utilisez des boutons CTA. Rendez évidente l'action que vous souhaitez que le lecteur effectue avec un bouton d’appel à l’action coloré et un texte clair qui se démarque.
- Laissez un peu d'espace blanc. La lecture est plus difficile sans espace entre les lignes de texte. Utilisez l'espace blanc de manière stratégique pour aérer votre e-mail.
Ces conseils simples peuvent rendre vos e-mails plus faciles à lire et, en fin de compte, transmettre votre message plus efficacement aux abonnés.
8. Perfectionnez l'objet de l'e-mail
Passer du temps à rédiger un e-mail engageant et informatif n'a d'importance que si un abonné l'ouvre. C'est pourquoi il est si important de trouver un objet qui attire l'œil d'un lecteur dans sa boîte de réception encombrée. Évitez les MAJUSCULES, les points d'exclamation excessifs et le trop-plein d'émojis et essayez plutôt ces conseils :
- Pensez comme un rédacteur publicitaire. Bien qu'un objet d'e-mail ne soit pas une publicité de magazine ou un panneau d'affichage, pensez à rédiger un titre qui attire l’attention ou suscite un sentiment d'intrigue sur le contenu de votre e-mail.
- Restez court. La plupart des clients de messagerie ont une limite de caractères au-delà de laquelle votre objet est coupé. Less is more, limitez le nombre de caractères de votre objet.
- Informez les lecteurs de ce qui les attend. Ne soyez pas évasif. Faites savoir aux abonnés ce qui les attend en ouvrant votre e-mail.
- Ajoutez un sentiment d'urgence. Si vous avez une promotion de prix spéciale ou si une vente sur votre site touche à sa fin, faites-le savoir directement dans l'objet.
- Envoyez vos communications au bon moment. Des dates importantes peuvent inspirer l'action. Si vous êtes un service de comptabilité, donnez aux abonnés la date butoir de déclaration des impôts. Si vous vendez des décorations de Noël sur mesure, informez les lecteurs de la date limite de livraison avant Noël.
- Restez vrai. L'utilisation excessive de termes comme « gratuit » peut amener les lecteurs à se désintéresser et affecter la délivrabilité.
Pensez à l'objet qui incitera un lecteur à cliquer plutôt qu'à ouvrir un autre e-mail dans sa boîte de réception.
9. Pensez au texte d'aperçu
Si l'objet est votre titre, le texte d'aperçu est votre sous-titre. L’objet est ce qu'un abonné voit en premier, mais le texte d'aperçu vous donne une autre chance d'inciter à ouvrir votre e-mail. Ne vous contentez pas d'un texte d'aperçu qui reprend le texte d'en-tête ou la première ligne de votre e-mail. Personnalisez-le et choisissez un texte qui incite les lecteurs à lire ce que vous avez à leur dire.
Au lieu d'utiliser le texte d'aperçu pour simplement reformuler l'objet avec des mots légèrement différents, considérez ces deux sections comme complémentaires. Voici quelques exemples tirés d'entreprises réelles :
-
Entreprise : Allbirds
- Objet : Endorphines à l'horizon…
- Texte d'aperçu : Essentiels de running pour bien commencer votre nouvelle année.
-
Entreprise : Bullet Journal
- Objet : La dernière résolution
- Texte d'aperçu : Découvrez de meilleurs outils pour changer vos habitudes
-
Entreprise : CB2
- Objet : VENTE FLASH : 20 % DE RÉDUCTION
- Texte d'aperçu : Pendant 2 jours seulement.
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Entreprise : Fable
- Objet : Montrez-nous votre meilleur #FableShelfie
- Texte d'aperçu : Tentez de gagner 500 $ de bons d’achat Fable.
-
Entreprise : Warby Parker
- Objet : Envie d'un aperçu de notre prochaine collection ?
- Texte d'aperçu : C’est par ici.
Profitez du texte d'aperçu pour dire aux abonnés ce qui les attend dans votre e-mail et les inciter à cliquer et à lire votre message.
10. Ayez un CTA convaincant
Les e-mails sont un excellent moyen d'inciter à l'action. C'est là que les CTA, ou appels à l'action, entrent en jeu. Ajoutez des boutons CTA à vos e-mails pour rendre explicite ce que le lecteur doit faire. Votre texte CTA doit être concis, entre un et cinq mots, tandis que votre bouton CTA doit se démarquer du reste de votre e-mail et être clairement visible pour le lecteur.
La marque de vaisselle durable Fable a utilisé un CTA simple dans un e-mail promotionnel pour diriger les abonnés vers une vente sur son site web.
Mejuri, une marque de bijoux raffinés pour le quotidien, utilise un CTA approprié pour diriger le trafic vers sa collection en or sur le site web.
Certains outils d'emailing marketing comme Shopify Email proposent aussi d'ajouter des CTA qui redirigent directement au paiement, de sorte que vos abonnés aient encore moins d'étapes à franchir avant de faire un achat.
En suivant les taux de clics sur vos CTA dans vos e-mails, vous pouvez déterminer quels messages sont efficaces et quelles offres intéressent le plus vos abonnés.
11. Faites de l’A/B testing sur votre contenu
Une fonctionnalité précieuse dans la plupart des plateformes d'emailing marketing est d'expérimenter votre contenu d'e-mail grâce à des tests A/B en envoyant différentes versions d'un même e-mail.
Voici comment fonctionne le test A/B :
- Une version de votre e-mail (A) est envoyée à un sous-ensemble de votre liste de diffusion (par exemple, 100/1 000 abonnés).
- Une autre version de votre e-mail (B) est envoyée à un autre sous-ensemble de votre liste de diffusion (par exemple, 100/1 000 abonnés).
- Après un certain temps, l'un des deux e-mails « gagne » selon des indicateurs comme le taux d'ouverture, le taux de clics ou une autre variable que vous définissez dans votre plateforme d'emailing marketing.
- La version gagnante de l'e-mail est ensuite envoyée au reste de votre liste de diffusion (par exemple, 800/1 000 abonnés). Ce processus peut être automatique ou manuel.
Avec le test A/B, vous pouvez comparer différents éléments de votre envoi d'e-mail pour voir ce qui fonctionne le mieux. Voici une liste des différents éléments que vous pouvez expérimenter à travers un test A/B :
- Titre
- Texte d'aperçu
- Bouton CTA
- Visuels
- Texte
Bien que le test A/B puisse être une stratégie efficace, développer plusieurs e-mails peut être chronophage et irréaliste pour une petite entreprise. Pour commencer, testez des aspects plus simples de vos e-mails, comme les titres et le texte d'aperçu. À mesure que votre stratégie d'emailing marketing grossit, envisagez de tester d'autres fonctionnalités de vos e-mails.
L’A/B testing est une bonne pratique d'emailing marketing car il vous permet de tester vos hypothèses en conditions réelles. Si vous avez l’impression qu'un e-mail court fonctionnera mieux qu'un e-mail long, vous pouvez réaliser l'expérience. Si vous avez l'intuition qu'une question dans un titre générera un taux d'ouverture plus élevé qu'une phrase déclarative, vous pouvez laisser vos abonnés décider. Tester différents éléments de vos e-mails au fil du temps vous rapprochera de la formule gagnante qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Et si les tests d'e-mail sont précieux, assurez-vous toutefois de mesurer les bons paramètres. Le taux d'ouverture et le taux de clics sont importants, mais il est encore plus crucial de savoir à quel point vos e-mails sont efficaces pour convertir des clients en abonnés.
12. Utilisez la segmentation d'audience
Un avantage clé de l'emailing marketing par rapport à d'autres canaux est la capacité d'envoyer des e-mails adaptés grâce à la segmentation d'audience, ce qui permet des campagnes plus ciblées et granulaires.
En capturant des détails importants sur les abonnés lors de leur inscription, ou en créant différents segments basés sur l'activité par e-mail ou sur le site web, vous pouvez envoyer des mises à jour pertinentes à différents segments de votre liste de diffusion (par exemple, quatre segments de 250 abonnés chacun) plutôt que d'envoyer des e-mails généraux à l'ensemble de votre liste (par exemple, un seul segment de 1000 abonnés).
Une petite étude sur les e-mails réalisée par Mailchimp (lien en anglais), sur 2000 utilisateurs ayant envoyé des campagnes segmentées, a montré que les campagnes segmentées sont plus efficaces que les campagnes non segmentées :
- 14,31 % d'ouvertures en plus par rapport aux campagnes non segmentées
- 100,95 % de clics en plus par rapport aux campagnes non segmentées
- 9,37 % de désinscriptions en moins par rapport aux campagnes non segmentées
Voici quelques façons de segmenter votre liste de diffusion :
- En fonction des informations démographiques fournies comme le genre, l'âge ou la l’emplacement. Si vous êtes une entreprise de vêtements qui propose des articles pour hommes et femmes, vous pouvez envoyer différents e-mails avec des options de produits et des informations pour chaque segment.
- En fonction des intérêts exprimés. Un magasin de meubles qui vend des articles pour les cuisines, les salons, les salles à manger et les chambres peut demander quel contenu un visiteur du site souhaite recevoir lors du processus d'inscription.
- En fonction de la fréquence d'e-mail demandée. Si vous générez beaucoup de contenu par e-mail, vous pouvez demander aux abonnés lors de l'inscription à quelle fréquence ils souhaitent recevoir votre contenu et les segmenter ensuite en catégories, bimensuel, hebdomadaire ou quotidien, par exemple.
- En fonction de l'activité sur le site web. En fonction de la dernière fois qu'un abonné a visité votre site web ou de ce qu'il a consulté pendant sa visite, vous pouvez envoyer des rappels et incitations ciblés.
- En fonction de l'historique des achats. Segmentez les clients en fonction de ce qu'ils ont acheté, ce qui vous permet d'envoyer des suivis pour obtenir des retours ou du contenu axé sur des produits spécifiques.
- En fonction de la réactivité par e-mail. Les plateformes d'emailing marketing fournissent généralement des informations sur la manière dont les abonnés interagissent avec vos e-mails, y compris les ouvertures et les clics, ce qui peut être utile pour créer des segments.
De nombreuses plateformes d'emailing marketing rendent ce processus simple et automatisé. Cependant, la segmentation fonctionne mieux lorsque vous avez beaucoup de contenu, ce qui peut prendre du temps et de l'énergie. À mesure que vous développez votre entreprise et élargissez votre stratégie d'emailing marketing, vous pouvez rendre vos campagnes e-mail plus granulaires et ciblées au fil du temps.
13. Rendez vos e-mails accessibles
Les déficiences visuelles, comme la cécité ou le daltonisme, sont plus courantes que vous ne le pensez peut-être. Avec quelques ajustements dans vos e-mails, vous pouvez les rendre accessibles à plus de lecteurs ayant des déficiences visuelles ou qui utilisent un lecteur d'écran. L'accessibilité web (lien en anglais) ne saurait être résumée en un paragraphe, mais voici quelques conseils qui aideront à rendre vos e-mails accessibles au plus grand nombre :
- Utilisez du texte alternatif pour les images. Ajoutez du texte descriptif à vos images.
- Utilisez un texte d'ancrage descriptif. Évitez d'utiliser des textes d'ancrage comme « cliquez ici » lorsque vous utilisez des liens hypertextes et restez descriptif.
- Rendez vos e-mails accessibles avec un clavier seul. Testez s’il est possible de naviguer sur votre e-mail un clavier uniquement pour les lecteurs qui n'utilisent pas de souris.
- Utilisez des polices foncées. Les couleurs de police comme le noir et le gris foncé sont généralement les plus faciles à lire.
- Pensez au contraste. Testez les couleurs de votre e-mail par un vérificateur de contraste en ligne pour vous assurer que votre contenu est facile à discerner.
En suivant ces conseils, davantage d’abonnés pourront consulter les informations que vous partagez sur votre entreprise.
14. Optimisez pour mobile
Étant donné que les e-mails marketing sont souvent rédigés et modifiés sur des ordinateurs de bureau, la question de l'apparence d'un e-mail sur mobile peut ne se faire qu’une fois l’e-mail envoyé. C’est une erreur, car les clients sont de plus en plus nombreux à consulter leurs e-mails sur mobile. Heureusement, il existe une solution simple : testez votre e-mail avant de l'envoyer, en vérifiant comment il s'affiche sur un appareil mobile.
Partake, une entreprise d’aliments sans gluten, véganes et sans allergènes, crée des e-mails dynamiques qui ont fière allure sur tous les appareils.
Optez pour des plateformes d'emailing marketing qui disposent de modèles de design réactifs qui s’affichent bien sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux mobiles en passant par les tablettes.
15. Fixez une fréquence constante
Le contenu de vos e-mails est une chose, leur fréquence en est une autre. Dans le cadre de votre stratégie d'emailing marketing, décidez de la fréquence et du timing de vos envois. Cela peut sembler complexe, car s’il existe une pléthore de données sur la meilleure fréquence d’envoi d’e-mails marketing, les différences dans les taux d'ouverture et de clics sont relativement faibles.
- Fréquence. D'après MailerLite (lien en anglais), le taux d'ouverture médian le plus élevé est pour les envois mensuels, à 40,33 %, et le plus bas pour les e-mails envoyés plus de sept fois par semaine, à 37,67 %. D'autre part, les e-mails mensuels ont enregistré un taux de clics médian de 14,29 %, tandis que les e-mails envoyés plus de sept fois par semaine ont enregistré un taux de clics de 16,67 %.
- Timing. Campaign Monitor (lien en anglais) a découvert que le vendredi avait le meilleur taux d'ouverture, à 18,9 %, tandis que le samedi avait le pire taux d'ouverture, à 17,3 %. Le vendredi présentait également le meilleur taux de clics, à 2,7 %, tandis que le samedi avait le pire taux de clics, à 2,4 %.
En fin de compte, ce qui fonctionne le mieux pour vos abonnés sera déterminé par une variété de facteurs, y compris votre offre et le secteur dans lequel vous évoluez. La recherche de Campaign Monitor a finalement révélé que le meilleur taux d'ouverture n'était que 9 % meilleur que le pire. Passer beaucoup de temps sur le timing est probablement moins important que d'autres aspects à tester dans vos e-mails. Prioriser la constance est une bonne pratique qui vous permettra de découvrir ce qui génère le plus d’intérêt et de réactivité chez vos abonnés.
16. Tirez parti des données analytiques
Utilisez les données analytiques pour prendre des décisions sur votre stratégie d'emailing marketing. En prêtant attention aux métriques d'emailing marketing de chaque campagne, vous pouvez ajuster vos envois pour susciter plus d’interaction avec vos lecteurs. Voici quelques métriques à surveiller :
- Taux d'ouverture. Le pourcentage d'abonnés qui ouvrent votre newsletter par e-mail.
- Taux de clics. Le pourcentage d'abonnés qui cliquent sur un lien dans votre newsletter par e-mail après l'avoir ouverte.
- Désinscriptions. Le pourcentage d'abonnés qui choisissent de ne plus recevoir votre newsletter par e-mail après l'avoir ouverte.
Comparez les analyses de vos campagnes aux moyennes pour voir comment vous vous situez et s'il y a besoin de changements et d'améliorations. Cependant, même s’il est bon de connaître ces chiffres, évitez de leur accorder trop d'importance. En fin de compte, un taux d'ouverture ou de clics meilleur qu’à l’e-mail précédent mérite déjà votre satisfaction.
17. Incluez des options de partage
Configurez votre newsletter pour qu'elle se partage facilement en ajoutant des options de partage dans vos e-mails. Bien sûr, les lecteurs peuvent toujours transférer les e-mails, mais vous pouvez les inciter à partager vos envois avec leurs amis, leur famille et leurs propres abonnés grâce aux options de partage dans vos e-mails. De nombreuses plateformes d'emailing marketing comme Mailchimp vous permettent d'activer les options de partage suivantes :
- Lien URL de campagne
- Bouton de partage Facebook
- Bouton de partage Twitter
- Bouton de partage LinkedIn
Activer le partage d'URL et sur les réseaux sociaux vous donne l’occasion de montrer vos e-mails à une nouvelle audience, de lui faire découvrir votre entreprise et même de l’inciter à s'abonner.
18. Utilisez des lead magnets pour obtenir plus d'abonnés
Les lead magnets (littéralement, aimants à prospects) sont une stratégie efficace pour encourager les visiteurs de votre site à s'inscrire à votre liste de diffusion. Un lead magnet est une ressource gratuite offerte en échange de leurs coordonnées, comme l’adresse e-mail, le nom, le numéro de téléphone ou encore des informations démographiques. Par exemple, une entreprise vendant des outils de productivité pourrait avoir un pop-up de lead magnet sur son site proposant un PDF de planification annuelle gratuit en échange d'une adresse e-mail.
Encircled, une marque de mode durable axée sur des vêtements éthiques, incite les visiteurs de son site à s'inscrire à sa liste de diffusion en leur demandant de répondre à un sondage qui leur envoie leur profil de mode.
Voici quelques types de lead magnets que vous pouvez essayer :
- Ebook, livre blanc ou guide
- Feuille de calcul
- Infographie
- Webinaire
- Modèle
- Checklist
- Formation par e-mail
- Résultats de quiz
En plus d'aider à développer votre liste, les lead magnets vous permettent de donner de la valeur ajoutée dès votre premier e-mail et de faire bonne impression. Vous pouvez ainsi susciter l'intérêt pour vos produits plus rapidement et créer une affinité pour votre marque. De plus, les informations que vous collectez via un formulaire de lead magnet peuvent être utilisées pour la segmentation des e-mails et pour offrir aux abonnés une expérience d'emailing marketing personnalisée.
19. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion
Vous avez certes envie de développer une grande liste de diffusion mais, au final, le nombre d'abonnés est une métrique qui flatte l’égo sans pour autant produire de résultats directs pour votre entreprise. Les métriques d'emailing marketing comme le taux d'ouverture, le taux de clics et les conversions sont beaucoup plus informatives.
Par exemple, une liste de 5000 abonnés avec un taux de clics de 5 % générera plus de trafic vers votre site web qu'une liste de 10 000 abonnés avec un taux de clics de 1 %. De plus, une liste active qui interagit avec votre contenu peut améliorer votre taux de délivrabilité en réduisant les plaintes pour spam ou les désinscriptions.
Si une partie importante de votre liste n'a pas interagi avec votre contenu depuis des mois, il vaut la peine soit d'essayer de réactiver leur intérêt, soit de les désinscrire de votre liste afin de maintenir une liste active.
- Réactivez l’intérêt des abonnés inactifs. Utilisez les outils de votre plateforme d'emailing marketing pour identifier les abonnés inactifs. Créez ensuite une campagne de réactivation par e-mail ou envoyez un e-mail demandant s'ils souhaitent rester sur la liste.
- Supprimez les abonnés de votre liste. Supprimez les abonnés par e-mail qui restent inactifs après avoir tenté de les réactiver et ceux qui ne répondent pas à une demande d'intérêt exprimée.
En prime, de nombreuses plateformes d'emailing marketing appliquent une tarification en fonction du volume et vous font payer plus cher si vous avez atteint un certain palier d’abonnés. Nettoyer régulièrement votre liste permet non seulement de maintenir sa qualité, mais peut aussi vous faire économiser de l'argent, qui peut alors servir à d'autres pans de votre entreprise.
20. Facilitez la désinscription
Peu importe vos efforts, tous les abonnés de votre liste de diffusion ne seront pas enthousiastes, réactifs et motivés par vos e-mails. Un pourcentage de votre liste de diffusion se désinscrira, probablement à la suite d’un de vos envois. Cependant, comme expliqué plus haut, votre nombre d'abonnés n'est pas celui auquel vous devriez accorder le plus d'attention. Les lecteurs non réactifs ou désintéressés qui quittent votre liste sont une bonne chose à long terme. Évitez les tactiques de désinscription par e-mail suivantes qui empêchent les abonnés de quitter votre liste de diffusion :
- Ne pas avoir de bouton de désinscription. Non seulement cette pratique va à l'encontre du RGPD, mais elle est irritante pour les abonnés et nuit à votre marque.
- Cacher le bouton de désinscription. Évitez les tactiques de marketing douteuses comme avoir le lien de désinscription en blanc qui rend sa détection plus difficile.
- Demander d’envoyer un e-mail pour se désinscrire. Se désinscrire d'une liste de diffusion devrait être l’affaire d’un ou deux clics seulement. Ne demandez pas aux abonnés de vous envoyer un e-mail pour se retirer d'une liste.
- Demander des retours avant la désinscription. Répondre à un sondage ne devrait pas être une condition pour se désinscrire d'une liste de diffusion. Bien qu'il soit tout à fait acceptable de demander aux lecteurs pourquoi ils partent, cela devrait être facultatif et venir après la désinscription effective.
Si s'inscrire à une liste de diffusion est une manière pour quelqu'un de dire oui au marketing par permission, se désinscrire est une manière de dire non. Vous devriez rendre ce processus aussi simple que possible, avec un bouton de désinscription clair dans le pied de page de chaque e-mail que vous envoyez pour rester en conformité avec la loi et laisser une bonne dernière impression.
Construisez une stratégie d'emailing qui transforme les abonnés en ventes
Au début, il peut être décourageant de devoir mettre en place ce qui semble être une infinité de règles pour un bon emailing marketing. Mais à mesure que vous consolidez votre stratégie, beaucoup de ces bonnes pratiques deviendront une seconde nature. Vous choisirez instinctivement de structurer votre e-mail de manière à ce qu'il soit facile à parcourir et vérifierez toujours les données analytiques de votre campagne d'e-mail pour en tirer des conclusions pour votre prochain e-mail.
Mettre en pratique ces conseils améliorera vos e-mails et rendra les abonnés plus enclins à lire jusqu'à la fin de votre message ou à cliquer vers votre site web. Abordez l’emailing marketing avec sérieux, et chaque envoi sera une occasion de susciter de l’intérêt pour votre entreprise.
FAQ sur les bonnes pratiques d’emailing marketing
Quelles sont les bonnes pratiques d'emailing marketing ?
Les bonnes pratiques d'emailing marketing sont des conseils généraux aux entreprises pour l'envoi d'e-mails aux abonnés de leur liste de diffusion. Les bonnes pratiques d'emailing marketing sont un pilier essentiel de toute stratégie d'emailing marketing à long terme. Suivre ces bonnes pratiques peut aider les entreprises à envoyer de meilleurs e-mails et à construire de meilleures campagnes d'e-mail qui font interagir les clients, dirigent plus de trafic vers le site web et maintiennent les stratégie d'emailing marketing en conformité avec les législations anti-spam comme le RGPD.
Quels sont des exemples de bonnes pratiques d'emailing marketing ?
Les bonnes pratiques d'emailing marketing comprennent des conseils comme l'utilisation de l'inscription par double confirmation, l'envoi d'un e-mail de bienvenue, l'évitement des adresses e-mail no-reply, la personnalisation des e-mails, l’A/B testing de votre contenu, la segmentation de votre audience, l'optimisation de vos envois pour les clients de messagerie mobile et le nettoyage de votre liste de diffusion.
Comment les bonnes pratiques d'emailing marketing peuvent-elles aider mon entreprise ?
Appliquer les bonnes pratiques d'emailing marketing signifie de meilleurs e-mails pour vos abonnés, et donc de meilleurs taux de délivrabilité, d’ouverture et de réaction. Rédiger des e-mails en tenant compte de ces conseils aidera les abonnés à développer une affinité pour votre marque, à faire confiance à vos produits et à s'intéresser à vos services.
Quelles sont les pratiques à éviter lors de l'envoi d'e-mails aux abonnés ?
Il existe de nombreuses erreurs d'emailing marketing, notamment l'inscription par confirmation simple, l'achat de listes de diffusion tierces, l'envoi d'e-mails non personnalisés et le maintien d'une grande liste mais de piètre qualité. En suivant les bonnes pratiques d'emailing marketing, vous pouvez éviter les erreurs d'envoi qui amènent les lecteurs à se désintéresser ou à se désinscrire de votre liste de diffusion.
