Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les processus tels que l’exécution des commandes, le rapprochement des paiements et la gestion des stocks peuvent devenir inefficaces, fastidieux et chronophages. Les tâches répétitives qui étaient autrefois gérables commencent à empiéter sur votre mission première : faire croître votre entreprise.
Ces tâches rendent la gestion de votre temps encore plus difficile. Or une bonne gestion du temps est essentielle pour pouvoir développer son entreprise sans affecter les opérations quotidiennes. Mais comment trouver plus de temps dans votre journée ?
C’est ici qu’entre en jeu Shopify Flow, notre puissant outil d’automatisation e-commerce, qui peut vous aider à gérer les tâches administratives quotidiennes avec moins d’effort, vous restituant ainsi un temps précieux. Shopify Flow vous permet de créer des flux de travail qui automatisent les tâches répétitives, sans que vous ayez à toucher une seule ligne de code. Vous pouvez utiliser des modèles prêts à l’emploi ou créer rapidement vos propres flux de travail personnalisés pour répondre à vos besoins uniques.
Remarque : cette application est uniquement disponible pour les clients disposant d’un forfait Advanced ou Shopify.
Voici 10 flux de travail Shopify Flow pour rationaliser vos processus :
1. Préparer des étiquettes d’expédition Shopify en brouillon
Selon les données du rapport Shopify sur l’avenir de l’e-commerce [en anglais], 37 % des acheteurs en ligne se disent frustrés lorsque la livraison prend trop de temps. Il est plus important que jamais de s’assurer que votre processus de traitement est aussi efficace que possible.
Une excellente façon d’accélérer le traitement consiste à identifier les commandes que vous traitez systématiquement de la même manière et de préparer leurs étiquettes d’expédition automatiquement. Par exemple, vous pourriez employer les mêmes attributs d’étiquette pour les commandes associées à certains produits, méthodes d’expédition ou pays de traitement. Utilisez donc ce flux de travail pour préparer automatiquement des étiquettes d’expédition en brouillon pour des commandes spécifiques, afin que tout ce que vous ayez à faire soit de les examiner et de les acheter.
Préparer des étiquettes d’expédition Shopify en brouillon
2. Informer votre équipe de traitement des commandes d’une expédition accélérée
Pour répondre aux attentes de livraison de vos clients, il est judicieux de signaler les commandes avec expédition accélérée à votre équipe de traitement afin qu’elle puisse les prioriser et les expédier plus rapidement.
Ce flux de travail envoie une notification par e-mail à votre équipe de traitement pour les commandes pour lesquelles les clients ont payé une expédition accélérée et ajoute une étiquette pour simplifier l’organisation.
Envoyer un e-mail à l’équipe logistique lorsque des commandes doivent être expédiées rapidement
3. Gérer les stocks et le réapprovisionnement des articles en faible stock
L’automatisation des stocks est cruciale pour les entreprises en pleine croissance. Non seulement cela aide votre équipe à fonctionner plus efficacement, mais cela améliore également l’expérience client.
Vous pouvez utiliser ce flux de travail pour réapprovisionner automatiquement tout produit atteignant un faible volume de stock.
Votre équipe recevra automatiquement une notification, et Shopify Flow enverra un e-mail de réapprovisionnement à votre fournisseur. L’application ajoutera également une étiquette en vue d’afficher le faible stock dans votre boutique pour créer un sentiment d’urgence chez le client.
4. Étiqueter et organiser les produits
Lorsque vous importez de nouveaux produits dans votre boutique, il est essentiel qu’ils soient correctement étiquetés et organisés dans les bonnes collections. Il est crucial de prendre le temps de le faire afin d’améliorer la recherche pour votre équipe et vos clients, mais à mesure que votre entreprise se développe, cela peut devenir une lourde tâche.
Ce flux de travail vous aide à étiqueter automatiquement les produits pour vous assurer qu’ils apparaissent aux bons endroits, ce qui accélère la gestion des stocks et garantit que vos clients peuvent trouver ce qu’ils recherchent.
Standardiser l’étiquetage des nouveaux produits
5. Masquer, mettre en pause et republier des produits
Lorsque des produits sont en rupture de stock, il est important de le signaler à vos clients. Rien n’est plus frustrant que d’accéder à une page produit et de découvrir que le produit n’est en fait pas disponible à l’achat.
Pour éviter cette expérience et augmenter vos chances de réaliser d’autres ventes de produits, envisagez ce flux de travail masque automatiquement le produit de votre boutique en ligne et informe votre équipe marketing qu’elle doit mettre en pause toute action marketing incluant cet article. Lorsque l’article est de nouveau en stock, il republie le produit dans la boutique en ligne et informe votre équipe marketing de réactiver les annonces.
Masquer et republier des produits en fonction du niveau de stock
6. Examiner les commandes à haut risque
Le traitement des commandes à haut risque est complexe. Ce processus nécessite souvent de vérifier les commandes manuellement, de contacter les installations et de payer les coûts de produits et les frais de rétrofacturation. La boutique de vêtements personnalisés Shelfies [en anglais] a trouvé un moyen efficace de gérer ce problème.
En utilisant Shopify Flow, ils ont mis en place un flux de travail qui identifie immédiatement les commandes signalées comme à haut risque et envoie automatiquement un e-mail au fournisseur d’impression approprié, demandant que la production soit arrêtée et la commande annulée.
Pour simplifier le signalement des commandes à haut risque, utilisez ce flux de travail, qui envoie un e-mail ou une notification Slack à votre équipe de service client, lui demandant d’examiner les commandes à haut risque avant d’en saisir le paiement.
Si le risque de la commande est moyen ou faible, le paiement sera automatiquement saisi. Pour que ce flux de travail s’exécute correctement, vous devez avoir configuré la saisie manuelle des paiements pour votre boutique.
Examiner les commandes à haut risque avant de saisir le paiement
7. Annuler, rembourser et remettre en stock les commandes de clients indésirables
Les bots et les fraudeurs sont un effet secondaire indésirable des ventes flash ou des produits exclusifs et uniques. Vous devez également être prêt à faire face à ces acteurs indésirables pendant les saisons chargées, telles que le Black Friday et le Cyber Monday ou les fêtes de fin d’année.
Shopify Flow est là pour vous aider à les affronter. Pour configurer ce flux de travail, il vous suffit d’avoir les adresses e-mail ou IP des revendeurs connus. Ensuite, si un acheteur bloqué passe une commande, Shopify Flow l’annule automatiquement et réapprovisionne l’article dans votre inventaire, afin que vos clients aient une meilleure chance d’acheter vos produits.
Annuler, rembourser et remettre en stock les commandes de clients indésirables
8. Vérifier l’état de traitement après un certain nombre de jours
De plus en plus, les consommateurs s’attendent à une livraison gratuite dès le lendemain. Cela signifie que les marques doivent traiter les commandes plus rapidement que jamais. Et si quelque chose ne va pas, vous devez résoudre le problème rapidement et contacter le client pour le tenir informé.
Ce flux de travail vous aide à gérer ce processus plus efficacement, en vous alertant automatiquement par message Slack lorsqu’un traitement n’est pas finalisé dans les deux jours. Les détails des commandes en retard sont également suivis dans un tableau. Ainsi, vous êtes toujours informé des traitements lents et tardifs, et vous pouvez contacter proactivement vos clients pour gérer cette mauvaise expérience ou y remédier.
Suivre une commande et envoyer un message si elle n’est pas expédiée dans les 2 jours
9. Suivre les commandes spéciales selon des conditions
La gestion et l’étiquetage manuels des commandes spéciales peut être chronophage et inefficace, et parfois, cela nécessite la coordination de plusieurs parties, ce qui entraîne des erreurs humaines.
Ce flux de travail ajoute automatiquement des étiquettes de commande lorsqu’un certain type de commande est créé et vous en informe. Vous pouvez utiliser des opérateurs et des conditions pour des cas d’utilisation tels que :
- Adresse e-mail du client incluant « .edu » ou votre nom de domaine
- Utilisation (ou non) d’un code de réduction spécifique à un segment
- Commandes provenant d’un certain canal de vente
- Commandes provenant (ou non) d’un pays de facturation particulier
- Clients dont l’achat est exonéré de taxes
- Méthode d’expédition gratuite
- Utilisation de passerelles de paiement spécifiques
- Total des réductions sur la commande supérieur à un seuil défini
Vous pouvez personnaliser ce flux de travail de nombreuses façons pour répondre à vos besoins spécifiques.
Suivre les commandes spéciales en fonction de conditions puissantes
10. Obtenir des informations sur vos retours
Les retours vous offrent une occasion d’améliorer l’expérience client de votre marque et de vous bâtir une clientèle fidèle. 96 % des acheteurs satisfaits du processus de retour d’un commerçant se disent susceptibles d’acheter à nouveau chez lui.
Avec ce flux de travail, vous pouvez étiqueter les clients qui se sont fait rembourser plus de 100 € sur une commande. Vous pourriez ensuite créer un ticket d’assistance pour suivre spécifiquement l’un de ces clients afin de comprendre pourquoi il n’était pas satisfait des produits ou de l’expérience et déterminer comment vous pouvez vous améliorer.
Étiqueter les clients et créer un ticket d’assistance après un flux de travail de remboursement
Les modèles personnalisables, faciles à utiliser et conçus pour Shopify Flow vous aideront à rationaliser vos opérations administratives et à récupérer votre ressource la plus précieuse : votre temps. Commencez dès aujourd’hui à utiliser Shopify Flow pour automatiser vos tâches quotidiennes afin d’en faire plus tout en vous concentrant sur la croissance de votre entreprise.
