Ya sea que estés comenzando en el mundo del comercio electrónico o seas un veterano experimentado, uno de los ingredientes más importantes para alcanzar el éxito en línea radica en entregar tus productos a los clientes de la manera más rápida y eficiente posible.
Desafortunadamente, navegar por las aguas de la velocidad de envío puede ser un desafío incluso para los emprendedores más experimentados. ¿Cuáles son los mejores servicios de envío? ¿Cómo puedes garantizar que se cumplan los plazos de entrega?
Este artículo se centra en las velocidades de envío y, específicamente, en cómo puedes adelantarte en la carrera de entrega mejorando los procesos y tiempos de entrega de tu empresa.
¿Qué es la velocidad de envío?
La velocidad de envío es el tiempo que tarda un paquete en viajar desde el almacén o lugar de origen hasta su destino final. A menudo, las velocidades de envío en comercio electrónico se determinan por la distancia y las rutas de entrega, por ejemplo, el envío nacional o internacional.
En general, las velocidades de envío se comunican como plazos: por ejemplo, dos días hábiles, etc.
Consejo: Las velocidades de envío dentro de Shopify permiten a las empresas ofrecer a sus clientes un rango de días en el proceso de compra que refleje el tiempo estimado de tránsito de su compra.
Tiempo de envío vs. tiempo de procesamiento
Las velocidades de envío consideran cuánto tiempo tarda el transportista en llevar el pedido a su destino. Tu tiempo de procesamiento es el tiempo que tarda tu negocio en preparar un pedido después de recibirlo. Una vez que ese pedido se entrega a tu transportista, ya no está en proceso. Como en la mayoría de las cosas en los negocios, la comunicación es clave aquí.
Los clientes pueden estar al tanto de esto, pero es mejor proporcionar detalles específicos sobre la distinción entre los tiempos de procesamiento y de envío que asumir que conocen la diferencia. Esto es especialmente importante si tus productos tardan más de varios días hábiles en procesarse.
Como cada producto en Waist Beads by Fatou es hecho a mano, la empresa proporciona información detallada sobre los tiempos de procesamiento y las fechas de entrega en la parte superior de su política de envío. Enumera los diferentes tiempos de procesamiento para distintos productos y también señala que estos tiempos cambian si hay una venta durante la temporada navideña.
Cómo mejorar las velocidades de envío puede ayudar a tu negocio
Pocas cosas son más importantes para la experiencia de tu cliente que el envío. Este estudio revela que el 73,6% de los compradores creen que el envío es clave para su experiencia de compra en general. Tanto es así que el 83,5% es poco probable que compre con una marca nuevamente después de una mala experiencia de envío. Por eso es fundamental utilizar los servicios de envío adecuados para tu negocio específico.
Los consumidores tienen expectativas cada vez mayores en cuanto a la comunicación clara y transparente, con un estudio que encontró que el 60,7% de los clientes son más propensos a realizar una compra si ven los tiempos de entrega en sus carritos de compra. Cuarenta y siete por ciento evitará volver a hacer un pedido debido a la falta de transparencia en la entrega.
Agregar velocidades de envío en el proceso de compra es una forma de comunicar tu promesa de entrega a los clientes. Incluir esos tiempos estimados de llegada ayudará a establecer confianza con tus clientes, reducir el abandono del carrito y mejorar tus operaciones de cumplimiento.
Aumenta la confianza del cliente y la confianza en la marca proporcionando claridad y transparencia
Proporcionar detalles claros y transparentes ayuda a tus clientes a sentirse más seguros al comprar contigo. Los tiempos de entrega estimados y precisos establecen expectativas claras y trabajan para establecer confianza.
Una comunicación clara significa 3 cosas:
- Informar a los clientes cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido.
- Cuánto tiempo tomará el envío del pedido.
- Cuánto costará todo, incluido el envío.
Puedes ver cómo el minorista de ropa de casa Smash+Tess comunica los tres elementos en el proceso de compra. Sus clientes pueden decidir qué tan rápido quieren recibir su producto y cuánto les costará recibirlo más rápido. Incluso antes de que el dinero salga de la cuenta del cliente, confían en que el minorista del que están comprando cumplirá.
Reduce el abandono del carrito de los clientes, aumentando las ventas y los ingresos
El abandono del carrito puede ocurrir por muchas razones, que van desde costos de envío inesperados hasta errores en el sitio. Pero sabemos que los procesos de compra con tarifas de envío y estimaciones de tiempo de entrega tienen tasas de conversión más altas que aquellos que omiten esta información. Al menos, puedes mitigar cualquier ambigüedad sobre cuándo se entregará el pedido.
Agregar velocidades de envío a tu proceso de compra ayudará a reducir el abandono del carrito porque añade un nivel de certeza e inicia la confianza.
Proporcionar esta información de antemano establece expectativas para tus clientes y les brinda una idea clara de cuándo pueden esperar su compra, lo que hace que sea menos probable que abandonen el pedido si no están de acuerdo con los términos de envío. Es la primera manera de alentar a los clientes a regresar y cómo puedes iniciar más ventas y más ingresos.
Mejora el servicio y la experiencia del cliente
Los clientes han llegado a esperar información actualizada al alcance de su mano, y eso incluye conocer todos los detalles de sus compras en línea. ¿Por qué están tan interesados en saber cuándo llegará su paquete?
Se relaciona con el miedo a las entregas fallidas, el temor a paquetes robados (especialmente artículos de alto valor), el miedo a que se pierdan paquetes en tránsito o incluso el temor a que alguien más en el hogar recoja un paquete que podría haber sido una sorpresa (¡piensa en regalos de cumpleaños!).
Proporcionar a los comerciantes velocidades de envío en el proceso de compra, combinado con capacidades de seguimiento y una integración con Shop u otro servicio de paquetería, armará a tus clientes con información y claridad. Serán menos propensos a contactar a tu departamento de servicio al cliente con preguntas sobre sus pedidos y el estado de entrega.
Menos preguntas sobre entregas significan una mejor experiencia del cliente, lo que también implica un menor impacto en tu equipo de soporte. Una mejor experiencia del cliente significa clientes más felices, lo que significa que estarán más dispuestos a regresar a tu tienda para compras repetidas.
Cómo se integran las velocidades de envío en tu estrategia de envío
Las dos primeras preguntas que los clientes harán cuando hayan decidido comprar tus productos son: “¿Cuánto costará la entrega?” y “¿Cuándo lo recibiré?”
Ya sea que estés desarrollando una nueva estrategia de envío o revisando la existente, es una palanca que puede influir en tu negocio en su totalidad. Agregar velocidades de envío debe ser una consideración clave para tu estrategia de envío, tan importante como qué métodos ofreces y cuánto cobras.
Puedes decidir trasladar el costo del envío a tus clientes, u ofrecer opciones de envío gratuito o a tarifa fija. Mostrar velocidades de envío dará a tus clientes claridad sobre lo que están pagando, incluso si el envío es gratuito, y cuánto tiempo tomará recibir su paquete.
Querrás hacer lo mismo para cualquier método de envío alternativo que ofrezcas, como la recogida en la acera o la entrega local. Puede ser la diferencia entre una venta y un carrito abandonado.
Sigue leyendo:
- 9 tipos de envíos que debes tener en cuenta en 2025
- Cómo crear una política de envíos en 2025 (Plantilla gratis)
El proceso de compra es un lugar obvio para comunicar tus velocidades y costos de envío, pero también puedes añadir estos puntos clave donde sea que comuniques tu política de envío para minimizar cualquier duda que tus clientes puedan tener sobre realizar una compra.
La marca de zapatillas Koio comunica sus velocidades de envío para cada método de entrega y los costos respectivos en su página de envío. También incluye el tiempo de procesamiento en esa misma página.
Los clientes esperan una comunicación después de que su compra se complete, confirmando cuándo recibirán los artículos que compran en línea. Tradicionalmente, esto se gestiona con un correo electrónico posterior a la compra que resume la compra, el costo del producto, cualquier tarifa de envío y las velocidades de envío estimadas o los tiempos de entrega.
Qué hacer cuando ocurren retrasos en el envío
Los retrasos en el envío ocurren. Los períodos de alta demanda, el mal tiempo y más pueden llevar a volúmenes abrumadores para los transportistas, causando que los paquetes se entreguen más tarde de lo esperado.
¿Qué puedes hacer en tal situación? Todo regresa a la comunicación clara. Cuanto más compartas sobre lo que está sucediendo, mejor se sentirán tus clientes al comprar contigo.
Los clientes necesitan saber qué está pasando y si algún retraso les afectará. Una vez que tomes el paso de comunicar las velocidades de envío a tus clientes, es necesario continuar compartiendo información sobre su compra, incluidos los retrasos.
No hacerlo trabajará en tu contra y pondrá en riesgo la confianza y lealtad de marca que construiste con tus clientes antes de la compra.
- Comunica proactivamente. Sé específico sobre la información de los retrasos, qué regiones están afectadas y cualquier información sobre cuándo terminará el retraso, si la tienes. Considera también añadir una notificación en las páginas de pago para informar a los compradores sobre posibles retrasos antes de que compren.
- Utiliza tus canales de comunicación. Tus clientes están ocupados y tienen mucho en marcha, por lo que a menudo un mensaje en el sitio pasará desapercibido para los clientes que no visitan regularmente. Comparte información sobre los retrasos en tu sitio, lista de correos electrónicos y canales sociales para cubrir todas tus bases.
- Consulta con otros minoristas. Si estás experimentando retrasos que están completamente fuera de tu control, mantente atento a lo que otros comercios similares al tuyo están haciendo para manejar problemas similares.
Añade velocidades de envío a tus tarifas de envío en Shopify
Cuando añades velocidades de envío a tus tarifas de envío en Shopify, tus clientes ven un rango de días en el proceso de compra que refleja el tiempo estimado de tránsito de su compra. Esto se estima automáticamente; evitarás depender de información inexacta o de estimaciones manuales de tiempos de entrega al crear nombres de tarifas manuales.
El minorista de ropa ética Good for Sunday muestra sus velocidades de envío en el proceso de compra. Puedes ver cómo se presentan las opciones de envío al cliente, los costos relacionados y cuánto tiempo se anticipa que tomará el envío, todo desde el proceso de compra y sin que el minorista tenga que hacer cálculos manuales.
El cliente puede tomar una decisión informada y planear cuándo podrá recibir su nuevo y cómodo atuendo para trabajar desde casa.
Preguntas frecuentes sobre la velocidad de envío
¿Cuáles son las velocidades de envío?
Las velocidades de entrega se refieren al tiempo que tarda un producto o paquete en ser transportado desde su origen hasta su destino. Esto puede variar según factores como el método de envío elegido, la distancia entre las dos ubicaciones y cualquier posible retraso o problema que pueda surgir durante el tránsito.
Diferentes velocidades de entrega suelen ser ofrecidas por las empresas para dar a los clientes opciones sobre qué tan rápido desean recibir sus artículos. Las velocidades de entrega comunes incluyen entrega estándar, exprés y el mismo día.
¿Cuál es la velocidad de envío más rápida?
La velocidad de envío más rápida disponible puede variar según la empresa y el servicio de envío elegido. Sin embargo, en general, la velocidad de envío más rápida ofrecida por muchas empresas es la entrega el mismo día. Esto significa que el paquete o artículo se entrega al destinatario el mismo día en que se envía, a menudo dentro de unas pocas horas.
Sin embargo, la entrega el mismo día no siempre está disponible para todas las ubicaciones o artículos, y puede estar sujeta a tarifas adicionales o restricciones. Otras opciones de envío rápido incluyen la entrega nocturna o al día siguiente, que generalmente pueden entregar paquetes dentro de un día hábil.
¿Cómo puedo aumentar mi velocidad de envío?
Hay varios pasos que puedes seguir para aumentar tu velocidad de entrega y proporcionar un envío más rápido a tus clientes. Aquí hay algunas estrategias a considerar:
