La recogida en tienda permite a tus clientes realizar un pedido en línea y recogerlo en tu tienda, almacén o un lugar designado. Es similar a comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS), excepto porque el cliente nunca tiene que salir de su vehículo. Cuando llegan, tú o tu personal de ventas llevan el pedido hasta su coche.
Debido a su conveniencia y a la demanda de los consumidores, la recogida en tienda parece haber llegado para quedarse. De hecho, según OnlineDasher, hubo un aumento del 66 % en los compradores en línea que utilizaron la recogida en tienda en 2022.
La recogida en tienda te ayuda a cerrar la brecha entre las compras en línea y en persona al ofrecer a los clientes la opción de elegir recogida en la tienda como método de entrega al finalizar la compra.
¿Pero cómo puedes implementar la recogida en tienda en tu tienda minorista?
En este artículo, descubrirás qué es la recogida en tienda, cómo funciona y sus ventajas. Además, verás ejemplos de minoristas locales que están haciendo que la recogida en tienda funcione para su negocio.
¿Qué es la recogida en tienda?
La recogida en tienda es un servicio que ofrecen los minoristas donde un cliente hace un pedido en línea y conduce a su tienda local para recogerlo. El cliente estaciona en un área designada cerca de la entrada de la tienda, y cuando el pedido está listo, un asociado de la tienda lo lleva hasta su coche.
La conveniencia que ofrece la recogida en tienda a los compradores ha convertido esta opción en una forma poderosa para que los minoristas fortalezcan su estrategia de ventas minoristas omnicanal.
La adopción de la recogida en tienda se aceleró por la pandemia, pero la popularidad de este servicio sigue creciendo.
Jonathan Roque, estratega de marketing digital y contenido, Zapiet
«La adopción de la recogida en tienda se aceleró por la pandemia, pero la popularidad de este servicio sigue creciendo», dice Jonathan Roque, estratega de marketing digital y contenido de Zapiet. «Esto se debe a la increíble conveniencia que ofrece tanto a los comerciantes como a sus clientes».
Este servicio de cumplimiento de pedidos es una forma de aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Puede ser más fácil para gigantes minoristas como Target y Walmart implementarlo, pero si estás comenzando o expandiéndote a más lugares, también hay soluciones que puedes utilizar para ofrecer a tus clientes la recogida en tienda.
¿Cómo funciona la recogida en tienda?
Para los clientes que no quieren esperar por la entrega o prefieren no pagar por el envío, la recogida en tienda es una gran alternativa. Después de que el cliente completa su pedido en línea, puede pasar por tu tienda, almacén o punto de recogida para recogerlo, y puede permanecer en su coche todo el tiempo. Ayuda a reducir costos de envío, ahorra tiempo y es conveniente.
A continuación, te mostramos cómo podría lucir la recogida en tienda en tu tienda minorista:
- El cliente compra a través de tu sitio web, y durante el proceso de pago tiene la opción de seleccionar la recogida en tienda.
- El cliente completa el pago en línea a través de tu sitio web de comercio electrónico.
- Recibes una notificación del pedido y puedes priorizar su empaquetado.
- Una vez que confirmas que el inventario está disponible, envías una notificación al cliente informándole que su pedido está listo para la recogida en tienda. En este momento, también le indicas qué hacer una vez que llegue. Por ejemplo, si debe llamarte o enviarte un mensaje de texto cuando esté en tienda.
- Cuando el cliente llega para recoger su pedido, tú o tu personal salen a su coche para entregárselo.
- El cliente se va sintiendo una gratificación instantánea porque no tuvo que esperar por la entrega. ¡Y tú has terminado!
Configurar servicios de recogida en tienda puede parecer abrumador, pero no tiene por qué serlo. Por eso hacemos que sea rápido y fácil para los minoristas locales implementar este servicio de cumplimiento de pedidos: sigue los pasos a continuación para configurar la recogida en tienda para tu tienda.
Las operaciones de la recogida en tienda: cómo hacerlo bien
La recogida en tienda puede facilitar y hacer más eficiente el pedido en línea, y reducir los costos de envío para los clientes; pero si no lo ejecutas correctamente, podría llevar a una experiencia decepcionante para los compradores y a ventas perdidas para ti.
Gestiona la recogida en tienda con las personas y el espacio adecuados
Ya seas tú o tu personal de ventas, asignar la gestión de la recogida en tienda a una (o algunas) personas es crucial. Alguien debe estar allí para revisar y empaquetar los pedidos, notificar a los clientes de que están listos para ser recogidos y entregar los artículos en tienda.
Crea un espacio dedicado en tu tienda minorista para que los pedidos con recogida se mantengan organizados.
Allison Mistakidis, cofundadora de Whiskeyjack Boutique
«Crea un espacio dedicado en tu tienda minorista para que los pedidos con recogida se mantengan organizados», dice Allison Mistakidis, cofundadora de Whiskeyjack. «Además, utiliza la aplicación Shopify POS para gestionar y marcar los pedidos disponibles para recogida una vez que estén empaquetados y listos para salir. De esta manera, el cliente recibe una notificación de que está listo».
Haz un seguimiento del inventario
Si no sincronizas tu inventario en línea y fuera de línea, la recogida en tienda podría ser un desastre. Lo último que quieres es decepcionar a un cliente que hace un pedido en línea para recogida en tienda y luego recibe una notificación de que el artículo no está realmente en existencias.
«Nuestro consejo número uno es corroborar que tu inventario sea correcto, porque tener un cliente que pide un producto que no está físicamente en la tienda sería muy decepcionante», dice Allison.
Notifica a los clientes una vez que su pedido esté listo
Revisar manualmente los pedidos en línea y enviar correos electrónicos o mensajes de texto a los clientes informándoles que están listos para ser recogidos consume mucho tiempo.
Por eso hemos creado una función de recogida en tienda para Shopify POS que te permite gestionar y rastrear eficientemente todos los pedidos de recogida hechos en línea y notificar a los clientes cuando están listos.
Facilita a los clientes notificarte cuando lleguen para la recogida
La idea detrás de la recogida en tienda es que tus clientes pueden esperarte en su coche. Si no sabes que han llegado, pueden impacientarse y entrar a la tienda para informarte que están en la tienda. Para evitar esto, necesitarás una forma para que los clientes te notifiquen una vez que lleguen.
Después de que un cliente hace un pedido en línea y se acerca a tu tienda, puedes pedirle que te llame o te envíe un mensaje de texto y luego llevar su pedido hasta su coche.
Por ejemplo, cuando les envíes una notificación informándoles que su pedido está listo para ser recogido, incluye una nota que diga: «Avísanos una vez que hayas llegado llamando o enviando un mensaje de texto al 555-555-5555 con tu número de pedido».
Designa un lugar donde los clientes puedan esperar su pedido
Dependiendo de la ubicación de tu tienda, puedes reservar un espacio de estacionamiento cerca de tu tienda para la recogida en tienda. O si no es un área de alto tráfico, los clientes pueden hacer fila frente a tu tienda.
La clave aquí es asegurarte de que la ubicación de recogida esté explicada y sea fácil de encontrar cuando lleguen. También quieres asegurarte de no bloquear el tráfico.
Publicita, publicita y publicita aún más
Dedicar tiempo y energía a desarrollar un plan de recogida en tienda no valdrá la pena, a menos que también crees una estrategia de marketing y publicidad para generar conciencia sobre la disponibilidad de recogida. Puedes correr la voz a través de tu boletín, redes sociales o sitio web, e incluir los detalles en tu página de pago.
Habla abiertamente en las redes sociales sobre la opción de recogida en tienda para asegurarte de que los clientes sepan cuándo estás disponible.
Allison Mistakidis, cofundadora de Whiskeyjack Boutique
«Habla abiertamente en las redes sociales sobre la opción de recogida en tienda para asegurarte de que los clientes sepan cuándo estás disponible» dice Allison. «Incluye detalles que indiquen las opciones de recogida en tu página de pago, en los correos electrónicos de confirmación de pedidos y en los correos electrónicos de marketing en general. ¡Los clientes utilizarán este servicio si saben que está disponible!»
Minoristas que ofrecen recogida en tienda y cómo lo hacen
Grandes minoristas como Nordstrom, Walmart y Target pueden haber sido los primeros en ofrecer recogida en tienda, pero esta opción de cumplimiento de pedidos es fundamental para minoristas de todos los tamaños.
Hoy en día, los minoristas más pequeños están adoptando gradualmente este servicio. Lo hacen publicitando las opciones de recogida en tienda a través de su sitio web de comercio electrónico y redes sociales.
Clothes Mentor
Clothes Mentor vende ropa de marca y de diseñador de segunda mano. La marca ofrece opciones de envío y recogida en tienda. Cuando los clientes llegan a la página de pago, ven una opción de envío o recogida.
Whiskeyjack Boutique
Whiskeyjack Boutique vende regalos fabricados en Canadá y actualmente solo ofrece compras y recogidas en tienda.
Utilizamos Shopify POS para gestionar todos nuestros pedidos en línea y recogidas en tienda.
Allison Mistakidis, cofundadora de Whiskeyjack Boutique
«Utilizamos Shopify POS para gestionar todos nuestros pedidos en línea y recogidas en tienda», dice Allison. «Podemos imprimir los recibos de entrega para adjuntar a los pedidos, lo que hace que sean fáciles de encontrar cuando el cliente llega para recoger su pedido».
Whiskeyjack Boutique también publicita sus opciones de recogida en tienda a través de Instagram y proporciona detalles claros sobre lo que los clientes pueden esperar de sus servicios de recogida en tienda. Esto incluye los días y horas en que estará disponible y dónde pueden recoger los pedidos.
True North Yarn Co.
True North Yarn Co. publicita la recogida en tienda en su sitio web y a través de Instagram. Los clientes que viven en la zona pueden elegir «recogida en tienda gratuita» al finalizar la compra y un miembro del personal se comunica con el cliente cuando su pedido está listo.
Caboose Boutique
Caboose Boutique ofrece envío gratuito si gastas más de $100, pero la recogida en tienda es gratuita, sin importar cuánto gastes. Los clientes pasan por la experiencia habitual de pago, pero pueden elegir la recogida en tienda en lugar del envío.
¿Cuáles son las ventajas de la recogida en tienda?
Es fácil ver por qué la recogida en tienda fue una opción más segura para ti y tus clientes durante la pandemia, pero incluso sin la necesidad de distanciamiento social, esta tendencia continúa creciendo por diversas razones.
Aquí hay algunas ventajas de ofrecer la recogida en tienda:
Cumplimiento de pedidos más rápido y conveniente
Ofrecer más opciones para el cumplimiento de pedidos permite a los clientes disfrutar de una gratificación (casi) instantánea de la misma manera que lo harían si estuvieran comprando en la tienda. Y con la recogida en tienda, puedes satisfacer esta demanda para que los clientes obtengan sus pedidos más rápido.
Mejor experiencia y satisfacción del cliente
Al adaptarte a los cambios en el comportamiento del consumidor y ofrecer más opciones de entrega y recogida, satisfarás a más clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a regresar y también a contarles a sus amigos y familiares sobre tu tienda. Así que, en teoría, la recogida en tienda también puede conducir a la fidelidad del cliente y a la defensa de la marca.
Entrega garantizada
Todos sabemos lo frustrante que es esperar con emoción un paquete y luego perder la entrega o que se retrase. Con la recogida en tienda, este obstáculo se elimina. Los clientes pueden recoger su pedido en un momento que les convenga, sin tener que esperar en casa para no perder una entrega.
Sin tarifas de envío
En cuanto a las tarifas de envío, la recogida en tienda es ventajosa tanto para ti como para tus clientes. No hay costos de envío para los compradores, y tú también puedes ahorrar en el costo del embalaje.
Es mejor para el medioambiente
La ventaja de ofrecer servicios de recogida en tienda es que esta opción de cumplimiento de pedidos es respetuosa con el medioambiente: reduce las emisiones de carbono causadas por las entregas y envíos.
Fomenta que los clientes compren en la zona
Muchas personas están reconociendo el valor de comprar en la zona. De hecho, nuestra investigación muestra que el 65 % de los consumidores apoyan a las pequeñas empresas. Sus principales razones para comprar en la zona son fortalecer la economía local (57 %), ayudar a apoyar la creación de empleo local (41%) e invertir en su comunidad (35 %).
Ofrecer recogida en tienda en tu boutique minorista local brinda a tu comunidad más opciones para satisfacer su deseo de comprar en la zona.
¿Durará la recogida en tienda?
Si bien la recogida en tienda comenzó como una medida de seguridad para mantener a salvo al personal y a los clientes, está creciendo en popularidad debido a que hace que la experiencia de compra sea más conveniente para los clientes. A medida que el comportamiento del consumidor continúa evolucionando, los clientes siguen apreciando la flexibilidad y la facilidad que ofrecen los servicios de recogida en tienda.
Zapiet, una aplicación asociada de Shopify que ayuda a los comerciantes a ofrecer recogida en tienda, cree que esta opción de cumplimiento de pedidos ha llegado para quedarse, y su crecimiento constante en instalaciones mensuales lo demuestra.
Desde un punto de vista puramente económico, la recogida en tienda puede ahorrar dinero a los comerciantes al eliminar los costos de envío y entrega, así como reducir sus devoluciones.
Jonathan Roque, estratega de marketing digital y contenido, Zapiet
«Se ha convertido rápidamente en una opción que los clientes esperan ver al finalizar la compra, gracias a su conveniencia, beneficios ambientales y la adopción por parte de todos los grandes minoristas», dice Jonathan.
«Desde un punto de vista puramente económico, la recogida en tienda puede ahorrar dinero a los comerciantes al eliminar los costos de envío y entrega, así como reducir sus devoluciones. Además, al permitir que los clientes programen las recogidas con anticipación, es posible que los comerciantes aumenten sus volúmenes de pedidos sin tener que aumentar su espacio minorista o el tamaño de su equipo».
Minoristas como Whiskeyjack Boutique seguirán ofreciendo este servicio después de la pandemia. «Sin duda, continuaremos ofreciendo la recogida en tienda. Nos encanta la opción que les da a nuestros clientes de comprar en línea y recoger si lo prefieren», dice Allison.
Hay un puñado de aplicaciones asociadas de Shopify disponibles para ayudarte a ofrecer recogida en tienda para que puedas mantenerte al día con la demanda de los consumidores.
¿Deberías ofrecer recogida en tienda en tu tienda minorista?
Si estás considerando establecer opciones de cumplimiento de pedidos de recogida en tienda en tu tienda minorista, puedes comenzar preguntándote las siguientes preguntas para decidir si es adecuado para tu negocio:
- ¿Tienes los recursos para ofrecer la recogida en tienda? ¿Tu personal lo gestionará o será tu responsabilidad?
- ¿Hay espacio en tienda o estacionamiento cerca de tu tienda para que los clientes esperen mientras tú o tu personal traen sus pedidos?
- ¿Estás utilizando un POS que proporciona la tecnología adecuada para sincronizar tu inventario y hacer un seguimiento de los pedidos omnicanal?
Si te sientes seguro de que puedes lograr lo anterior y gestionar con éxito los servicios de recogida en tienda, vale la pena intentarlo. Dar a tus clientes la opción de comprar en línea y recoger en tienda puede ayudarte a entablar relaciones sólidas con los clientes y darle a tu negocio minorista una ventaja sobre tus competidores.
Cuando estés listo para comenzar, prueba Shopify POS para proporcionar una experiencia de compra sin problemas para tus clientes tanto en la tienda como en línea, y estarás listo para gestionar la recogida en la tienda para pedidos en línea.
Preguntas frecuentes sobre la recogida en tienda
¿Cómo funciona la recogida en tienda?
El cliente pide y paga sus artículos en línea o por teléfono. Programa un horario para la recogida y conduce a la tienda en ese momento. Un empleado minorista lleva los artículos hasta el coche del cliente.
¿Qué significa recogida en tienda?
La recogida en tienda es un servicio ofrecido por algunas empresas que permite a los clientes pedir y pagar artículos en línea o por teléfono y luego recogerlos en tienda, fuera de la tienda.
¿Cuál es la diferencia entre la recogida en la tienda y la recogida en tienda?
La recogida en la tienda es cuando entras a la tienda y recoges tu pedido tú mismo. La recogida en tienda es cuando un empleado lleva tu pedido hasta tu coche.
¿Cuáles son las ventajas de la recogida en tienda?
Hay varias ventajas de la recogida en tienda, incluida la conveniencia, ahorro de tiempo y evitar multitudes.
