El volumen de ventas que alcanzarás a través de tu sitio web de ecommerce depende de la efectividad de tu pasarela de pago. Varios estudios indican que casi el 70% de los compradores que han añadido un artículo a su carrito de la compra abandonan el proceso de pago sin completar el pedido.
Como parte de la estrategia de optimización de la tasa de conversión (CRO), debes hacer que la pasarela de pago en tu tienda de ecommerce sea lo más fluida y con las menos fricciones posibles, sin dejar de recopilar la información necesaria para procesar un pedido.
Desde añadir múltiples métodos de pago hasta utilizar insignias de confianza en la página de pago y habilitar el soporte por chat, hay varias maneras de mejorar la experiencia de compra en línea para tus clientes. Utiliza estos consejos de optimización del proceso de pago para recuperar ingresos perdidos y mejorar la tasa de conversión de tu tienda.
10 consejos para la pasarela de pago en ecommerce
- Muestra insignias de seguridad en la página de pago
- Haz que el proceso de pago sea apto para móviles
- Muestra una barra de progreso en la pasarela de pago
- Admite varios métodos de pago
- Autocompleta la dirección de envío y facturación
- Utiliza upselling o cross selling
- Permite el pago como invitado
- Habilita un soporte por chat en la pasarela de pago
- Ofrece pago en un clic
- Elimina costos adicionales
1. Muestra insignias de seguridad en la página de pago
Los compradores en línea adquieren productos de marcas en las que confían. Pero tu misión de generar confianza no termina cuando estos añaden un artículo a su carrito de la compra, sino que debes seguir demostrando a los clientes potenciales que pueden dar información confidencial relativa al pago con confianza en tu sitio web de ecommerce mediante señales de confianza.
Las insignias de seguridad hacen exactamente lo que prometen: tranquilizan a los clientes de que tu negocio es de fiar y que puede manejar información confidencial (especialmente, los datos de la tarjeta de crédito). Algunos ejemplos de señales de confianza que puedes utilizar en la pasarela de pago en línea incluyen:
- Certificados HTTPS
- Testimonios de clientes
- Respaldo de influencers
- Logos de procesadores de pago
- Políticas de envío y de devolución
2. Haz que el proceso de pago sea apto para móviles
En 2024, casi el 60% de los usuarios de internet en todo el mundo han utilizado un dispositivo móvil para realizar búsquedas y compras. Un proceso de pago optimizado para móviles anima a estos compradores a completar la transacción.
La tienda de snacks Pipcorn utiliza Shop Pay para ofrecer una experiencia optimizada para móviles. Las páginas de pago se redimensionan automáticamente para pantallas pequeñas, y los compradores ven botones y fuentes grandes que facilitan la compra a través de su smartphone.
3. Muestra una barra de progreso en la pasarela de pago
La mejor práctica es eliminar todos los campos de formulario innecesarios en el proceso de pago. Según un estudio realizado en Estados Unidos, cuanto menos campos tenga un proceso de pago, más probable es que un cliente complete el formulario. Un flujo de pago rápido convence al 27% de las personas que de otro modo habrían abandonado su carrito en línea a continuar con su compra.
Alex Birkett, de la agencia de SEO Omniscient Digital, recomienda: “Si tienes un precio mínimo para regalar los gastos de envío, puedes crear un banner dinámico que muestre cuán cerca está el cliente de desbloquear el envío gratuito. Yo lo he probado, y aunque en términos de conversión suele tener un impacto neutro o positivo, suele aumentar el valor promedio de pedido y los ingresos.”
Dicho esto, hay mucha información que necesitas para procesar pedidos, especialmente si ofreces productos personalizados. En ese caso, muestra un indicador de progreso para que las personas sepan cuánto tiempo les queda antes de completar su pedido, como hace por ejemplo la empresa de moda Taylor Stitch, que tiene una barra de progreso en su página de pago para mostrar a los compradores cuántos pasos les quedan antes de completar el pedido.
4. Admite varios métodos de pago
Los clientes suelen tienen una selección de opciones de pago al comprar en línea. Aproximadamente un 70% abandonará el proceso de pago si el sitio no les permite usar su método de pago preferido.
Mejora la conversión en la pasarela de pago permitiendo a los clientes pagar mediante su opción de pago preferida. Esto incluye:
- Aplicaciones de compra como Shop Pay
- Tarjetas de crédito o débito
- Opciones de compra ahora, paga después como Shop Pay Installments
- Carteras digitales como Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay
La empresa de calzado masculino Helm Boots permite a los compradores completar su compra utilizando Shop Pay, Google Pay, PayPal o Amazon Pay.
5. Autocompleta la dirección de envío y facturación
Cuanto más tiempo pase alguien en el flujo de pago, más tiempo tendrá para replantearse la decisión.
Agiliza el proceso con Google Autocomplete. Esta herramienta autocompleta la dirección de facturación y envío de un cliente cuando comienza a escribirla, lo que ha demostrado ahorrar un 20% de tiempo y reducir errores en móviles.
6. Utiliza upselling o cross selling
Ayuda a las personas a obtener más valor de su pedido con upsells y cross-sells. El upselling consiste en recomendar un producto de mayor precio similar al que ya está en un carrito de la compra. El cross selling consiste en recomendar productos que complementan los artículos que se están comprando. Por ejemplo, si alguien tiene un set de tres tazas por 19,99 € en su carrito, puedes recomendar uno de 24,99 € que contenga cinco tazas, o una sola taza por 3,99 € que combine con el set inicial.
El beneficio adicional: tanto los el upselling como el cross selling aumentan el valor promedio de pedido, por lo que obtienes más ingresos de cada cliente. Por ejemplo, Kettle and Fire recomienda productos complementarios a los futuros clientes a través de su diseño de pago.
7. Permite el pago como invitado
Aproximadamente el 25% de las personas abandona el carrito de la compra porque un sitio les pide crear una cuenta. Elimina la creación forzada de cuentas y no pierdas a posibles compradores ofreciendo una de las siguientes opciones (o ambas):
- Pago como invitado. Permite a los compradores completar su compra con una dirección de correo electrónico. Unas semanas después de que se haya realizado su pedido, envía un correo electrónico de seguimiento que los anime a crear una cuenta.
- Inicio de sesión con cuenta de redes sociales. Permite a los clientes iniciar sesión utilizando sus cuentas de redes sociales, como Facebook o Instagram, para completar su compra. No hay trabajo adicional involucrado en la creación de su cuenta, pero aun así puedes seguir accediendo a los datos del cliente.
Ban.do utiliza Shopify Checkout y no obliga a los clientes a crear una cuenta antes de pagar.
8. Habilita un soporte por chat en la pasarela de pago
No todos los que han añadido un artículo a su carrito en línea están listos para hacer clic en Comprar. Facilita a los compradores en línea la resolución de cualquier duda de último minuto con un soporte por chat en tiempo real durante el proceso de pago. En la tienda de ecommerce de la tienda de productos de belleza Consonant, los clientes pueden acceder al chat mediante un pequeño icono que se puede encontrar en cada página antes de llegar al pago.
Con Shopify Inbox, puedes comunicarte con los clientes y responder a las preguntas que tengan durante el proceso de pago. Ofrece respuestas automatizadas en tiempo real sobre asuntos como la política de devolución, los retrasos en el envío y preguntas relacionadas con productos para tranquilizar a los clientes de que están tomando la decisión correcta. La función de chat en vivo de Shopify Inbox proporciona respuestas en tiempo real a las preguntas frecuentes.
9. Ofrece pago en un clic
El pago en un clic es la forma más rápida de acelerar el proceso de pago de tus clientes en ecommerce. Funcionalidades como Shop Pay permiten a los clientes completar su pedido en un solo clic, utilizando una cartera digital segura que almacena su información de facturación y detalles de pago. Es una táctica efectiva: Shop Pay aumenta la conversión hasta en un 50% cuando se utiliza, superando a otros métodos de pago en un clic en al menos un 10%.
Por ejemplo, la marca sostenible Thesus utiliza el pago en un clic. Los compradores pueden escoger "Comprar con Shop Pay" para adquirir el artículo en un tiempo récord. Para confirmar su pedido, tan solo deben hacer clic en un botón, un truco de ecommerce que ha demostrado aumentar las conversiones en un 35,62%.
10. Elimina costos adicionales
¿Sabías que el 55% de los compradores abandonan su carrito de la compra porque los costos adicionales son demasiado altos? Los compradores quieren saber que el precio que han visto en la página del producto es la cantidad exacta que se descontará de su cuenta bancaria. Momofuku informa a los clientes mediante una barra de progreso antes de que lleguen al pago que aumentar el valor del pedido les califica para envío gratuito.
A veces, no hay forma de evitar costos adicionales como el envío, aduanas o impuestos. Pero al presentar esta información en la página del producto u ofrecer envío gratuito para pedidos superiores a una cierta cantidad, los costos adicionales no llegan de sorpresa, algo que podría disuadirlos de realizar la compra.
Por qué la pasarela de pago en ecommerce es importante
Tu página de pago y tu pasarela de pago son importantes porque son las últimas partes de tu sitio web con las que los clientes van a interactuar antes de realizar una compra. Si bien es importante optimizar cada aspecto de tu tienda en línea, desde la primera impresión en tu página de inicio hasta la información útil en tus páginas de productos, la pasarela de pago suele ser el lugar donde los clientes abandonan una compra.
Enfocarse en la experiencia del cliente a lo largo del proceso de pago significa:
- Ofrecer a los clientes múltiples opciones de pago, incluyendo su método de pago preferido
- Prestar atención al diseño del pago. ¿Es claro y fácil de navegar, está alineado con la marca y sin desorden?
- Proponer upselling de artículos compatibles que los clientes podrían haber olvidado
- Recordar a los clientes la cantidad que se ahorran en el envío en función del carrito
- Proporcionar una experiencia fluida sin fricciones adicionales (como formularios con campos innecesarios)
- Ofrecer una experiencia de pago móvil sin inconvenientes
- Detalles claros de confirmación del pedido, con la opción de rastrear o cambiar un pedido
- Incluir detalles de envío para cada opción que ofreces
La importancia del proceso de pago es la razón por la que Shopify ha invertido tanto en esta área. Shop Pay ofrece un 50% mejor conversión que el pago como invitado y convierte mejor que otros pagos en un clic en hasta un 10%.
Mejora las conversiones con una pasarela de pago optimizada
El proceso de pago es la etapa más difícil de optimizar para maximizar los ingresos. Pero si te centras en eliminar los peores factores que afectan la conversión, verás un aumento de ingresos mayor que con pequeños ajustes como el color de los botones o los encabezados de productos.
Tu página de pago en ecommerce es a menudo la última oportunidad que tienes para causar una impresión positiva en un nuevo cliente. Dedica tanto cuidado al diseño y al recorrido como lo harías con cualquier otra parte de tu sitio web. Una buena experiencia por toda tu tienda en línea hará que los clientes vuelvan a tu tienda una y otra vez.
Preguntas frecuentes sobre la pasarela de pago
¿Qué es una pasarela de pago en ecommerce?
La pasarela de pago en ecommerce es la etapa del sitio web de una tienda en línea donde los clientes completan una compra durante su recorrido de compra. Realizar el pago en una página de pago implica que el cliente ingrese información de envío o entrega como su dirección y número de teléfono, elija una tarifa y método de envío, y proporcione información de pago. Durante la experiencia de pago, los clientes también pueden editar el carrito, agregar un código promocional o incluso añadir productos adicionales recomendados a través del upselling.
¿Qué hace que una experiencia de pago sea buena?
Una buena experiencia de pago en ecommerce se basa en la rapidez y la sencillez. Esto puede significar usar inicio de sesión como invitado o con redes sociales, limitar los campos del formulario a la información necesaria para procesar el pedido, o el pago en un clic. Una buena experiencia de pago también tiene que generar confianza. Esto se puede lograr con insignias de seguridad o utilizando opciones de pago familiares en las que los usuarios ya confían.
¿Cómo se puede hacer upselling en el proceso de pago?
Realizar upselling durante el proceso de pago significa sugerir artículos adicionales que los clientes pueden querer agregar a sus carritos. Las aplicaciones de Shopify como Zipify, Zoorix y In Cart Upsell te permiten hacer upselling de productos adicionales en el proceso de pago.
¿Por qué abandonan los clientes sus carritos?
Los estudios muestran que casi el 70% de las personas acaba abandonando el carrito al comprar en línea. Pero, ¿por qué lo hacen? Las principales razones para el abandono del carrito incluyen:
- Tarifas adicionales elevadas e inesperadas (como gastos de envío o aranceles)
- La opción de pago que prefieren no está disponible
- Una experiencia de pago que es demasiado engorrosa, lenta o confusa
- No tienen intención de comprar (tan solo miran o comparan precios)
¿Cómo reducir el abandono del proceso de pago en ecommerce?
Los clientes abandonan el carrito por varias razones. En la página de pago de ecommerce, puedes ayudar a reducir esto a través de varios medios:
- Habilitar el pago móvil
- Mantener los formularios de pago cortos
- Utilizar un pago de una sola página
- Eliminar costos adicionales de envío
- Permitir opciones de pago alternativas
- Ocultar el campo de códigos promocionales
- Permitir el pago como invitado
