Para sacar adelante un negocio es fundamental conocer su rentabilidad.
Es en este punto donde entra el ticket medio, un valor que nos ayudará a entender cómo vender más y tener más éxito con nuestro ecommerce.
En este post hablaremos del concepto de ticket medio y aprenderemos la fórmula para calcularlo, además de descubrir algunos trucos que nos ayudarán a mejorar el ticket promedio de nuestro negocio.
Comenzamos:
- Qué es el ticket medio
- Por qué es tan importante
- Cómo podemos calcularlo
- Consejos para aumentar el ticket promedio
¿Qué es el ticket medio?
Si no estás muy familiarizado con los términos del mundo marketero y te confundes con frecuencia entre tantos nuevos conceptos, esta vez estás de suerte.
El ticket medio es un concepto de lo más simple y habitual. Es más, ni siquiera es exclusivo del mundo online, pues también hace referencia a otros negocios, como las tradicionales tiendas físicas o las empresas de servicios.
El ticket medio de una tienda online, también llamado ticket promedio:
Es el valor promedio de consumo que hace cada cliente en un negocio.
Sencillo, ¿verdad?
Sin embargo, este concepto encierra más complejidad de la que parece, pues su análisis puede ser la llave para lograr un importante aumento en nuestras ventas.
¿Por qué es tan importante el ticket medio?
Nuestro éxito como emprendedores depende de nuestros conocimientos sobre cómo vender más online.
Existen muchas estrategias para aumentar las ventas de nuestro negocio, pero hay una que resulta imprescindible: tener las métricas al día.
La respuesta es sencilla: lo cierto es que conocer el gasto medio de nuestros clientes es necesario para saber qué estamos haciendo bien (o no tan bien) y para aplicar una estrategia con la que aumentar la cantidad de compra de cada usuario.
A menudo reducimos a dos opciones nuestras posibilidades de aumentar nuestros ingresos: obtener más clientes o subir los precios.
La primera vía puede resultarnos costosa, pues implica mayores gastos de publicidad, mientras que la segunda puede acabar ahuyentando a nuestro potencial cliente.
Propongo un tercer camino: aumentar el ticket promedio de cada cliente.
Como bien sabemos todos los emprendedores, no es nada sencillo atraer un cliente a nuestro ecommerce.
Y somos conscientes de que, aun cuando tenemos un buen tráfico de usuarios en nuestra tienda, las visitas que se convierten en compradores siguen siendo una minoría.
Pero, ¿qué pasaría si enfocamos nuestros esfuerzos en aumentar el volumen de compra de un cliente que ya está decidido a pagar? Al fin y al cabo, este ya está convencido de nuestra marca.
¿Cómo podemos calcular el ticket medio?
El ticket medio deriva de una sencillísima fórmula que desvela el gasto que hace cada cliente en nuestro ecommerce.
Foto de cottonbro en Pexels
Para calcularlo, solo necesitamos saber la facturación bruta de nuestra empresa en un cierto periodo de tiempo para poder dividirlo entre el volumen de ventas de ese mismo periodo.
O, si lo prefieres, podemos calcular también esta fórmula partiendo de la suma total de ventas dividida entre el número de clientes.
Para hacerlo aún más fácil, vamos a ilustrar esta fórmula con un sencillo caso práctico: si durante un mes hemos vendido 50 artículos y los ingresos de nuestro ecommerce han sido de 4000 euros, nuestro ticket promedio se calculará de la siguiente forma.
Es decir, los clientes están gastando una media de 80 euros en nuestra tienda.
Como vemos, esta fórmula no conlleva ninguna complejidad. Ahora que ya sabemos cómo calcular el ticket promedio, es hora de ponernos el reto de aumentarlo.
¿Y si en vez de quedarnos satisfechos con un gasto promedio de 80 euros tratamos de incrementarlo a unos 100?
Consejos para aumentar el ticket promedio
Como hemos dicho, una vez que ya conozcamos nuestro ticket medio podremos enfocarnos en acciones que puedan aumentarlo. Para lograr este objetivo, contamos con un punto a favor: nuestro cliente ya está fidelizado con nosotros, pues está pagando por algún producto o servicio que vendemos en nuestro ecommerce.
Ahora bien, nuestra tirada es darle un empujoncito más para que adquiera otro de nuestros productos en venta. Pero, ¿cómo lo hacemos?
A continuación, vamos a ver algunas estrategias que harán que tu tienda online crezca como la espuma.
Ofrece envío gratuito a partir de determinada cantidad
Es de sobra conocido que el pago por el envío de un producto es una de las cosas que más echan para atrás a los clientes. Ahora bien, imaginemos que implementamos una estrategia que especifica que el envío será gratuito a partir de una determinada cantidad.
¿No es probable que nuestro cliente prefiera adquirir otro producto más antes que pagar el costo del envío?
Esta estrategia la llevan a cabo en la tienda de ropa Malmo, donde garantizan gastos de envío gratuitos en compras superiores a 60 €.
Ten disponible una amplia variedad de productos
Si solamente nos dedicamos a vender zapatillas de deporte, es muy complicado que nuestros clientes adquieran más de un producto por compra.
Sin embargo, si ofrecemos otros artículos relacionados, como pueden ser los accesorios para deportistas o incluso otras prendas, tendremos la posibilidad de que introduzcan en su carrito de compra algún producto extra que mejorará el ticket medio de nuestro ecommerce.
Este es el caso de la tienda de moda Guillén y Bayona, que vende una amplia gama de productos textiles que pueden complementar la compra y, por tanto, aumentar el ticket medio.
Ofrécele al cliente productos relacionados con su compra
Una vez que el cliente haya seleccionado los artículos de su compra, nuestra tarea es adivinar los productos relacionados que le pueden venir de maravilla. Por ejemplo, un cliente que quiere comprar unas fundas para los asientos de su coche es una persona que se preocupa por el estado de su automóvil. ¿Y si le ofrecemos un limpiacristales o un spray para limpiar las ruedas?
De igual forma, también tenemos que tener en cuenta que hay clientes que durante el proceso de compra se pueden olvidar de ciertos productos.
Entre estas empresas encontramos a la tienda de gorras Shelter Time. Cuando el cliente ya ha seleccionado la gorra que quiere comprar, la plataforma le ofrece al consumidor otros productos relacionados que le pueden interesar.
Promociona tus productos más vendidos
Otra buena estrategia para mejorar el ticket medio de nuestro ecommerce es sugerir a los clientes que le echen un vistazo a algunos de nuestros productos más populares.
De esta forma lograremos que más consumidores adquieran nuestro producto estrella, pues hemos de recordar que son muchas las compras en línea que se hacen, simplemente, por impulso.
Crea una estrategia de puntos por compras
Un programa de compras también puede ser una buena forma de hacer un call to action a nuestro cliente para que compre más.
Para ello, tenemos que retribuir al cliente con una serie de puntos que se irán incrementando según el volumen de compra.
Finalmente, podrá canjear estos puntos por algún descuento o producto.
Coloca tus productos de forma estratégica
Es de ley: en todo ecommerce hay productos que se venden solos y otros que despiertan escaso interés.
Eso sí, necesitarás encontrar otro estímulo más para que el cliente se lleve ambos artículos.
Oferta packs de productos
Imaginemos que tenemos una librería online. Hay un libro que vendemos con cierta frecuencia, pues es medianamente popular. Sin embargo, contamos con otro título del mismo autor que se vende con mucha dificultad. ¿Y si los ofertamos juntos?
Como señalábamos en el anterior punto, necesitamos encontrar una motivación para que el consumidor adquiera un producto que no tenía en mente. ¿Y qué mejor forma que ofrecer un pack? Gracias a esta estrategia, podremos dar salida a aquellos artículos que más nos cuesta colocar.
Este tipo de estrategias suele hacerlas con relativa frecuencia la revista de creatividad Yorokobu.
Si sigues estos consejos, te será realmente sencillo aumentar el ticket medio de tus clientes en un corto periodo de tiempo. Además, puedes apoyarte con algunas de las apps que ofrecemos en Shopify.
Es el caso de Pop your average cart, aplicación con la que podrás crear ventanas emergentes que informen a tu cliente sobre posibles descuentos, envíos gratuitos u ofertas, entre otras funciones.
También puedes usar la app Bundable ‑ Customizable Kits, gracias a la cual podrás vender más y aumentar tu pedido promedio con paquetes y kits.
Planifica una estrategia de marketing potente para tu ecommerce
Recuerda que para estar más cerca del éxito debes analizar los datos de tu empresa, así que te recomiendo que calcules el ticket medio de tu ecommerce y te preguntes cómo puedes mejorarlo.
Publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para España y Latinoamérica.
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