Prepara tu negocio para la Navidad y aprovecha la temporada más importante del año

Es verdad, el 2017 se fue volando, ya pasó la euforia del día de los muertos o las fiestas de la Inmaculada, Halloween, el Buen fin y el Viernes negro está a la vuelta de la esquina; pero en muchos países la próxima fiesta es la navidad, por eso quisimos adelantarnos para ofrecerte estos consejos prácticos de la mano de uno de nuestros autores invitados.

Las festividades decembrinas son una gran oportunidad de venta para todos los negocios en línea; los números no nos dejarán mentir: estudios de la consultoría Deloitte en 2016 informaron que 49% de los entrevistados en Latinoamérica comprarían sus regalos de fin de año por internet y 39% en México respectivamente. Tomando en cuenta que el crecimiento experimentado de 2015 a 2016 fue de 9%, estamos seguros de que el aumento para este año será significativo.

Es necesario determinar las estrategias a seguir para aprovechar esa oportunidad de negocio y no quedarse fuera de la ola; por eso, te damos estos tips esperando que te sean de gran utilidad.

1. Elimina los costos de envíos

Muchos pensarán algo como “¿Quién pagará la mensajería? ¿Papá Noel, acaso?”. Vayamos más despacio y pongámoslo en contexto. Pensemos como las personas de negocios que somos: solo vendiendo mucho podremos solventar costos y obtener jugosas ganancias. Hecho, delimita una cantidad monetaria por concepto mínimo de compra para brindar el privilegio de envío sin costo.

Ejemplo: si el ticket promedio de compra de tus clientes es de $20 dólares, duplica la suma y ofrece envíos gratis por cada $40 dólares. Incluso puedes triplicarlo si lo crees necesario y conveniente.

No estamos descubriendo el hilo negro de las ventas, es una estrategia comprobada en todo momento del año y más cuando la gente tiene listo su aguinaldo para comprar los regalos de sus familiares y amigos.  

En caso de que tu empresa se encuentre en México, una forma para equilibrar esta balanza de costo-beneficio es aprovechando los descuentos que ofrecen ciertas empresas de mensajería global; la plataforma de exportación de Estafeta, por mencionar un ejemplo, ofrecerte hasta 40% en envíos al extranjero. Es cuestión de tomarte el tiempo de investigar y encontrar la mejor forma de solventar gastos y obtener mejores ganancias.

2. Ofrece tus productos en el extranjero

En muchas ocasiones la competencia regional suele delimitarnos un tope de clientes, ya sea porque los consumidores internos están enganchados con ciertas marcas y les resulta difícil un cambio, o porque existen ciertos productos que no tienen mucha demanda en nuestro país; pero ¿qué tal si piensas más allá de la frontera?

Tomando en cuenta que el comercio internacional se basa en la importación de productos que no existen en otros países o en los que la demanda no está plenamente satisfecha, es momento de investigar qué tal anda la competencia para tu negocio en otras latitudes del mundo. En caso de que decidas emprender la conquista de nuevos mercados, empresas como PayPal podrían ayudarte a tener una gran proyección internacional, ya que cuentan con presencia en 203 países del mundo, realizan transacciones con 26 distintas divisas y suman 203 millones de clientes activos.

3. Brinda la opción de diferir pagos a meses sin intereses

Si bien es cierto que los compradores vienen con la cartera abultada, listos para gastar a lo grande en estos períodos, también es necesario pensar en las ventas de productos costosos o en una compra de varios productos, en las que un cliente se la piensa dos veces antes de ejecutar el pago. Piensa en integrar formas de pago para estas ocasiones. ¡Conoce cómo funciona PayPal!

Tu operación financiera necesita mantenerse estable y, para lograrlo, puedes apoyarte en aliados comerciales que te permitan ofrecer compras a meses sin intereses, en las que el total se te deposite al instante.

Si tu empresa radica en México, podrías implementar un sistema de cobro con PayPal que te permita ofrecer pagos desde 3 hasta 12 meses sin intereses con las tarjetas de débito y crédito de más uso.

Una gran ventaja de las facilidades de pago mediante un tercero es que puedes captar más clientes sin sacrificar la disponibilidad de tus fondos monetarios. Aprovecha esta gran herramienta.

4. Ofrece la opción para envoltura de regalos

Durante esta época la gente consume demasiado tiempo no sólo buscando los regalos, sino también envolviéndolos. Varios negocios en línea han descubierto que ofrecer este servicio impacta directamente en la toma de decisión de compra del cliente. Para este rubro tienes dos opciones:

1. Agregarlo como un valor añadido sin costo adicional, usando solo un tipo de envoltura que promueva tanto los distintivos de la época como la marca de tu negocio.
2. En caso de que tu presupuesto no pueda soportarlo, ofrece opciones diversas de envoltura con un cargo adicional, para que tus clientes puedan tener una opción personalizada extra. Esto te traerá una venta adicional sobre la venta del producto.

5. Revisa tu catálogo en línea y, si es necesario, ajústalo

Un estudio para consumidores de América Latina arrojó que la gran mayoría sigue prefiriendo comprar sus regalos en tiendas físicas, ya que, al poder conocer las características de los productos de primera mano, tienen la certeza de estar adquiriendo en un 100% lo que ellos desean. Para competir contra esa desventaja, te recomendamos revisar a detalle las fotografías y las descripciones de los productos en tu tienda.

¿Estás seguro de que las imágenes muestran con nitidez el color, las dimensiones y la calidad de tus productos? ¿La iluminación es buena? ¿La presentación es atractiva? ¿La descripción que brindas más que abundar en detalles es concreta para lo que desearías como cliente? Siempre ponerse en la mente del comprador funciona. Inténtalo, tendrás buenos resultados.

6. Ofrece una política de devolución confiable

Tratándose de una época de regalos nos encontramos con una zona de focos rojos, en donde un alto porcentaje de las compras serán devueltas (hasta en 50%), ya que en la mayoría de las ocasiones el comprador no es el consumidor final. Por eso, te recomendamos tener un sistema de Servicio al Cliente que brinde respuestas rápidas y eficientes a las necesidades de los consumidores, ya sea para ofrecer un artículo de otro color, talla o de otra índole; para ofrecer reembolso en saldo en tu tienda o, en última instancia, la devolución del dinero.

Nos queda claro que una devolución siempre representará una pérdida contra una venta concretada, pero, a la larga, un buen servicio de devolución te dará una buena reputación, haciendo que los clientes regresen con mucha confianza a comprar tus productos.

7. Ofrece paquetes y descuentos

¿Has visto cómo las tiendas en línea más exitosas ofrecen descuentos en la compra de un segundo artículo o te orientan para adquirir un paquete de diversos productos de la misma marca o género? Si vendes ropa, podrías ofrecer un menú secundario con prendas similares o complementarias para un outfit con descuento. Si vendes perfumes o cosméticos, podrías elaborar un paquete basado en las preferencias que tuvieron otros clientes al comprar el producto que el cliente en turno está a punto de adquirir.

Al aprovechar los datos que obtienes al instante sobre las preferencias de tus clientes, puedes ayudarlos a predecir los productos complementarios que podrían elegir para comprar en paquete y obtener una venta más cuantiosa. ¡No dejes ir esta gran herramienta!

Por otro lado, debes tener en cuenta que, al tener una tienda en línea, no estás gastando en todo lo que una tienda física convencional consume en concepto de logística; así que, seguramente, puedes ofrecer precios tan competitivos como los de tiendas físicas de productos similares. También te recordamos que, estando en línea, los clientes comparan precios: no olvides tener en la mira a tu competencia, para ofrecer las mejores ofertas y obtener más ganancias.  

8. Promueve tu tienda en redes sociales

En los últimos años la publicidad en internet se ha incrementado a tal grado que ha ocupado el 20% del total del presupuesto destinado a la industria mediática. En estos tiempos de redes sociales, en los que desde la abuelita hasta el hijo menor de la familia tienen un perfil en Facebook, Instagram o Twitter, es necesario invertir en publicidad para que puedas llegar a los usuarios de las redes sociales que, por lo regular, son personas económicamente activas en los comercios en línea.

Si aún no tienes un perfil empresarial o fan page en redes sociales para dar a conocer tu marca y ofrecer tus productos, este es el momento de obtener uno, así podrás contratar posteos publicitarios segmentados que llegarán a clientes potenciales para tu negocio.

9. Retira tus pagos recibidos a un banco local

Si tu cuenta es de Argentina, Chile, Perú, Colombia, Costa Rica o República Dominicana, una vez que hayas recibido pagos del extranjero, recuerda que ya puedes retirarlos de tu cuenta PayPal a una cuenta de banco local; esto te ayudará a tener una gran disponibilidad de tus fondos para seguir invirtiendo en tu negocio en una temporada de grandes oportunidades.

Concluyendo…

Para poder implementar todas estas recomendaciones en tu estrategia comercial es necesario contar con un balance de tus posibilidades y alcances; debes asegurarte de poder cumplir con las expectativas de tus clientes sin terminar descapitalizado. Recuerda: para vivir una feliz Navidad y un magnífico Año Nuevo es necesario que todas las partes salgan ganando.

Si requieres asesoría en cuanto a cómo implementar alguna de estas recomendaciones, no dudes en contactar a los especialistas de PayPal en tu país, ellos te brindarán más información a detalle.

---

Acerca del autor

Antonio Martínez Bretón, gerente de Alianzas de PayPal México donde lidera la relación de PayPal con plataformas de ecommerce y carritos de compra. Forma parte del equipo de PayPal que trabaja con el ecosistema PyME y emprendedor en México.

 

---