Ecommerce internacional: Cómo vender a nivel global

El ecommerce internacional se ha convertido en una necesidad. Infórmate sobre cómo puedes vender de forma eficaz tanto a nivel nacional como internacional.

Llegar a una audiencia global con el ecommerce internacional ha dejado de ser una ventaja para convertirse en una necesidad. Según nuestros datos, aproximadamente el 30 % de los visitantes de una tienda online proceden del comercio internacional.

Hoy en día, las principales marcas utilizan herramientas de ecommerce internacional para ofrecer a clientes de todo el mundo una experiencia de compra que les satisfaga. En este artículo, encontrarás información sobre cómo gestionar pagos en diferentes monedas y hacer envíos internacionales para que puedas vender en todo el mundo.

¿Qué es el ecommerce internacional?

El ecommerce internacional es una actividad comercial que consiste en vender productos fuera del ámbito nacional a consumidores de mercados extranjeros a través de una tienda online. Las funciones que ofrecen las plataformas de ecommerce han hecho posible que muchos minoristas puedan vender a nivel internacional. Ahora, por ejemplo, las tiendas online están abiertas de forma ininterrumpida y se puede acceder a ellas desde cualquier lugar. Muchas plataformas de comercio electrónico, como Shopify, permiten localizarlas, es decir, adaptar el idioma, el catálogo de productos y la moneda del sitio web a las diferentes regiones.

El ecommerce internacional exige la utilización de sistemas de pago y redes de envío globales para garantizar que las transacciones se completen y los pedidos de los clientes se entreguen sin problemas, independientemente de las distintas normativas aplicables en materia de importación y aduanas.

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Cómo crear una estrategia de ecommerce internacional en 5 pasos

Es muy emocionante lanzarse a vender en un nuevo mercado internacional, pero es importante que previamente desarrolles una buena estrategia de ventas omnicanal para asegurarte de que puedes ofrecer el mismo servicio que a nivel local.

1. Identifica mercados objetivo internacionales

Si te planteas expandirte a otro país, desarrollar una estrategia específica te ayudará a concentrar tus esfuerzos y a tener más probabilidades de que te vaya bien. Como los hábitos de navegación y de compra son diferentes en los distintos mercados internacionales, la mayoría de los vendedores se expanden territorio por territorio.

Los usuarios de Shopify pueden identificar mercados potenciales consultando el informe de Sesiones por sucursal, ya que en él se muestran los países desde donde los visitantes y los clientes acceden al sitio web. Si ya tienes un flujo continuo de visitantes o ventas desde determinados países, esas regiones podrían ser una buena opción para expandirte.

El objetivo es que identifiques señales de demanda de tus productos por parte de consumidores internacionales. Básate en estos datos para elegir uno o dos mercados en los que centrar inicialmente la expansión de tu negocio.

Si todavía no has atraído visitantes o ventas internacionales, no te preocupes, porque aun así podrás identificar mercados prometedores. Suele ser más fácil empezar a vender a nivel internacional en países que estén cerca, se hable el mismo idioma o los hábitos de sus consumidores sean similares a los del tuyo.

Por ejemplo, para un negocio de Canadá, lo lógico sería que se expandiera primero a Estados Unidos.

2. Facilita el pago a los clientes internacionales

App Geolocation

Es vital que permitas a los clientes internacionales pagar con su moneda local en tu tienda online. Un número de compradores considerable podrían abandonar sus carritos si no pueden pagar con su moneda, lo que refleja la importancia de indicar los precios en las monedas locales para ofrecer una mayor comodidad y confianza a los clientes.

Los usuarios de Shopify Payments pueden indicar los precios, cobrar y emitir reembolsos en la moneda local de los clientes. Los vendedores pueden o bien permitir que los precios se conviertan automáticamente utilizando la tasa de cambio del momento, o bien poner precios en la moneda local para evitar que fluctúen con frecuencia.

Si vendes en varias monedas, es fundamental que la navegación sea sencilla. Podrías configurar el redireccionamiento automático en tu tienda online para que se le muestre a los clientes el subdominio correcto en función de su dirección IP. También podrías utilizar la app Geolocation para permitir a los visitantes que seleccionen manualmente una región, de forma que sean ellos los que puedan controlar cómo quieren ver tu tienda.

Impuestos internacionales

Los requisitos que se aplican sobre cómo se deben mostrar y recaudar los impuestos de ventas varían en función de los mercados internacionales.

En Norteamérica es habitual indicar los precios sin impuestos y, luego, añadir los que correspondan según la dirección del envío del cliente en el momento del pago. En cambio, los países de Europa, Asia-Pacífico y otras áreas exigen que se muestren los precios con todos los impuestos incluidos.

Los comerciantes de Shopify pueden incluir o excluir los impuestos de los precios de los productos dependiendo de la ubicación del comprador.

Ten en cuenta también los aranceles e impuestos de importación que debes aplicar cuando vendes a clientes internacionales. En ese caso, tienes la opción de dejar los impuestos de importación en manos de los clientes. También puedes poner a su disposición una calculadora de aranceles durante el proceso de pago.

Otra opción es que asumas tú la responsabilidad de cobrar los aranceles ofreciéndoles a los clientes la posibilidad de pagar los cargos correspondientes en la pantalla de pago.

3. Ofrece envíos internacionales

Demuestra que valoras a los clientes internacionales ofreciéndoles opciones de envío personalizadas, como señal de que tratas igual de bien a todo el mundo. Los envíos internacionales suelen ser más caros que los nacionales, pero existen formas de reducir ese gasto para los compradores, como las que se indican a continuación.

• Investiga y comunica con transparencia los costes de los envíos: Encuentra transportistas fiables que hagan envíos a los países a los que te diriges. Informa con honestidad sobre el coste de los envíos. Si trabajas con una tarifa plana, explica a tus clientes qué están pagando y por qué.
• Deja claro cuál es el plazo de entrega: A nadie le gusta esperar por un pedido online, especialmente si no le han comunicado una fecha de entrega estimada. Para reforzar la confianza de los compradores, especifica en qué plazo van a recibir el envío y cuánto les va a costar.
• Incluye el envío en el precio: Algunos vendedores optan por poner precios más altos a sus productos para que incluyan los costes de envío Esta puede ser una logística estratégica eficaz si tu objetivo es simplificar el proceso de toma de decisiones de los clientes.
• Personaliza tu línea de productos: Puede ser una buena idea vender productos que no sean demasiado complicados o caros de enviar a otros países. Utiliza los perfiles de envío de Shopify para gestionar qué productos envías a determinados lugares, lo que después te evitará muchos quebraderos de cabeza a nivel logístico.

Para gestionar diferentes regiones de forma eficiente, Shopify también te permite configurar zonas de envíos, tarifas y servicios para cada área.

4. Localiza tu sitio web

La localización de tu sitio web consiste en adaptarlo a los compradores de diferentes mercados internacionales. Es un proceso que va más allá de traducir el texto, ya que implica también adaptar el diseño y configurar subdominios especializados para mantener todo bien organizado.

Dominios internacionales

Supongamos que tienes una tienda online en España con el dominio tu-tienda-online.com y quieres empezar a vender en Francia. En ese caso, es recomendable que configures una URL para Francia de una de las siguientes maneras:

• Con un dominio de nivel superior, como tu-tienda-online.fr
• Con un subdominio, como fr.tu-tienda-online.com
• Con subcarpetas, como tu-tienda-online.com/fr-fr 

Utilizar nombres de dominios específicos para cada país sirve para reiterar a los clientes que están navegando por un sitio local, pero también para simplificar el proceso de mostrar los precios en la moneda local.

Para aquellas personas que tengan tiendas online creadas con Shopify, es muy fácil configurar dominios internacionales. Shopify automatiza cuestiones complejas de SEO, como las etiquetas hreflang, lo que te asegura que tus dominios están correctamente asociados a sus respectivos mercados y que se muestran los precios correctos en las páginas de resultados del buscador.

Traducción del contenido

Los navegadores web ofrecen cada vez más funciones para traducir páginas web, pero siguen sin ofrecer la calidad de un sitio traducido manualmente. Si en tu mercado objetivo se habla otra lengua, plantéate si los compradores preferirían comprar en un sitio que esté en su idioma.

Con todas las tiendas de Shopify tienes la opción de vender en hasta 20 idiomas. Puedes activar varios idiomas desde el panel de control de Shopify. Cuando los clientes llegan a una URL traducida, tu tienda muestra automáticamente la versión correspondiente, en caso de que exista.

Para habilitar esta función en tu tienda de Shopify, añade un nuevo idioma en los ajustes. Cuando lo hayas añadido, se instalará automáticamente la app Translate & Adapt. Si prefieres, también puedes utilizar una aplicación externa compatible.

A pesar de la comodidad que ofrecen las aplicaciones de traducción automática, puede que todavía necesites editar o traducir algún texto manualmente, lo que puede ser complicado si no hablas el idioma de tu mercado objetivo.

Para ello, existen herramientas como Deepl que traducen automáticamente el contenido en el idioma que quieras. Si aun así no es suficiente, plantéate en contratar a través del directorio de Shopify partners a un profesional que redacte contenido en el idioma de tu mercado objetivo.

Cuando lances tu tienda en un mercado nuevo, podrías usar traducción automática en las publicaciones de tus productos. Después, a medida que vayas evaluando las tendencias de las ventas, podrías invertir en traducir determinado contenido manualmente. Da prioridad a la traducción de páginas que reciban mucho tráfico, datos de productos, información legal y comunicaciones para los clientes, incluidas las notificaciones que les envías por correo electrónico, para garantizar la coherencia de todas las interacciones con ellos.

5. Personaliza el contenido de marketing a cada país

Sácale partido a la inversión en localización promocionando tu tienda a compradores internacionales. Independientemente de los canales de marketing que utilices, es importante que dirijas a los compradores internacionales a la versión correcta de tu sitio. 

Crea campañas específicas para las diferentes regiones en las plataformas que utilices, ya sean las redes sociales, el correo electrónico o los anuncios de pago. Si te limitas a reutilizar las mismas campañas en diferentes regiones, la eficacia y la probabilidad de recibir clics e interacciones pueden verse reducidas.

Si utilizas plataformas publicitarias de redes sociales, como Facebook Ads, podrás segmentar tu audiencia y orientar campañas personalizadas a compradores nuevos. Recuerda localizar las imágenes y los textos de tus anuncios y asegurarte de que las URL de destino son coherentes con tus dominios internacionales.

Si la audiencia de cada región es lo suficientemente grande, plantéate crear diferentes cuentas en redes sociales para cada mercado. Esta medida te permitirá interactuar de forma más cercana con las audiencias locales y publicar contenido más pertinente. 

Ventajas y retos del ecommerce internacional

Expandir tu tienda a nivel internacional puede suponerte un antes y un después, pero es probable que se te presenten algunos retos que debas superar. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre las oportunidades y las dificultades del ecommerce internacional.

Ventajas del ecommerce internacional

• Mayor cobertura de mercado: Al expandir tu negocio a otros países, puedes superar los límites geográficos de tu mercado. Puedes llegar a millones de clientes potenciales de todo el mundo, lo que aumenta considerablemente tu potencial de ventas.
• Diversificación: Vender en varios mercados contribuye a la estabilidad de tu negocio, ya que los cambios económicos puede que no afecten a todas las regiones por igual. Si diversificas tu negocio, puedes proteger tus fuentes de ingresos frente a caídas en las ventas, competidores nuevos y cambios en las leyes locales o las normativas fiscales.
• Mejor visibilidad de marca: Tener presencia en mercados internacionales te ayuda a crear tu marca y mejorar su visibilidad. Esta mayor cobertura de tu marca también puede mejorar tu reputación a nivel local.
• Información sobre cómo se comportan otros clientes: Operar en varios mercados te permite conocer el comportamiento y las preferencias de distintos tipos de clientes. Después, puedes tener en cuenta esta información para tomar futuras decisiones sobre estrategia empresarial, desarrollo de productos o marketing.

Retos del ecommerce internacional

• Logística compleja: Puede ser complejo gestionar envíos transfronterizos debido a las diferencias entre los países en cuanto a normativas, aranceles e impuestos. Esto puede suponer un aumento de las operaciones que se deben llevar a cabo y tener que informarse bien sobre cómo hacer un envío internacional.
• Fluctuaciones de las divisas: Operar con varias divisas puede suponer un mayor riesgo financiero para tu tienda. Sé muy prudente a la hora de poner los precios de tus productos y establece controles financieros rigurosos para evitar perder beneficios debido a las tasas de cambio.
• Diferencias culturales: Promocionar y vender productos en países con una cultura distinta a la tuya puede suponer todo un reto. Debes asegurarte de que tu mensaje de marca y tus productos se ajustan a las preferencias locales y, para ello, quizás tengas que adaptarlos o incluso rediseñarlos completamente.
• Cumplimiento normativo y cuestiones legales: Cada país tiene sus propias leyes y normas sobre comercio, protección de datos y derechos de los consumidores. Para cumplir con la normativa, hay que invertir muchos recursos y tener en cuenta muchos aspectos legales, lo que puede implicar que tengamos que buscar asistencia legal a nivel local.

Ofrece una experiencia local a los compradores internacionales

Aparte de los retos anteriores, el ecommerce internacional puede presentar otras dificultades,  desde sortear los obstáculos que supone hacer envíos internacionales hasta lo complejo que es diseñar estrategias de precios adecuadas.

Utilizar una plataforma de ecommerce, como Shopify, puede ayudarte a superar estas trabas. Ofrece una experiencia agradable y localizada a tus clientes de todo el mundo gracias a las herramientas más innovadoras.

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Preguntas frecuentes sobre el ecommerce internacional

¿Cuál es el primer paso que debo dar para crear una estrategia de ecommerce internacional?

Lo primero que debes hacer es identificar mercados en los que haya una gran demanda de tus productos. Para ello, utiliza la analítica de datos. Después, localiza tu sitio web traduciendo el contenido y garantizando que los clientes puedan pagar en su moneda local. Asegúrate también de cumplir con los requisitos legales y logísticos de cada mercado objetivo, como los impuestos y los envíos. Las plataformas de ecommerce, como Shopify, te ofrecen herramientas útiles con las que puedes simplificar este proceso.

¿Cómo puedo vender mis productos en todo el mundo?

Para vender a nivel internacional, debes tener en cuenta los aspectos que se mencionan a continuación:

• Estudio de mercado: Identifica cuáles son los productos más populares en cada país.
• Localización del sitio web: Adapta tu sitio a las preferencias culturales y a los idiomas de tus mercados objetivos.
• Métodos de pago: Permite pagar con métodos de pago populares en cada mercado para evitar el abandono de los carritos.
• Opciones de envío: Ofrece opciones de envío internacionales fiables y comunícalas de forma clara.
• Marketing: Adapta tus iniciativas de marketing digital a los gustos y costumbres locales.
• Asistencia al cliente: Ofrece asistencia al cliente en varios idiomas y adapta los horarios a diferentes zonas horarias.

¿Merece la pena lanzarse al comercio electrónico?

Sí, porque ofrece a las empresas buenas oportunidades para expandir sus negocios y llegar a una audiencia internacional, sin los costes elevados de las tiendas físicas. Aunque también presenta retos, como la competencia y los requisitos tecnológicos, el potencial de crecimiento y de rentabilidad de la industria hace que sea una opción atractiva tanto para tiendas nuevas como ya consolidadas.