Cómo utilizar el Social Proof para aumentar las conversiones

Una de las estrategias más efectivas de promoción es el Social Proof, que no es otra cosa sino las opiniones, comentarios, referencias y recomendaciones que tus clientes y usuarios hacen de tu negocio. Hoy te explicamos los diferentes tipos de Social Proof que puedes usar y cómo pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio y a consolidar la imagen de tu marca en tu mercado.

En el artículo de hoy, aprenderás la importancia del Social Proof y, sobre todo, cómo utilizarlo para aumentar notablemente tus conversiones, ya sea en las fichas de tus productos, en tus landing pages, o simplemente, a la hora de captar emails.

Y es que, aunque todavía hay mucha gente que no utiliza esta estrategia probada desde hace décadas (porque no se limita únicamente a internet), lo cierto es que el Social Proof es una de las mejores fórmulas para aumentar conversiones.

¿La razón? Se basa en el elemento psicológico más primario de los seres humanos: Fiarnos de otros seres humanos. Lo comprobarás a lo largo del artículo, que seguro que disfrutas y te motivará a implementarlo tan pronto como sea posible.

Ratings

El primero de los elementos de Social Proof que puedes utilizar son los ratings, que son simplemente esas estrellitas que ves en prácticamente cualquier tipo de negocio online.

Estos ratings ya se pueden ver en los posts de un blog, para evaluar cuál es su calidad, en las fichas de producto, para ver qué opinan los clientes que lo compraron, en las landing pages, para ver qué calidad tiene el producto que se ofrece, etc.

La ventaja de los ratings es que se pueden instalar y son los propios usuarios los que van haciendo clic en las estrellitas para calificar cuán bueno es el producto que estás ofreciendo. Y, en general, suelen dar notas altas.

En el caso de que tus notas sean bajas, puedes optar por manipular un poco los resultados. Sin embargo, no es muy recomendable hacerlo, porque, tarde o temprano, se descubre que no tienes un producto tan bueno, y eso acaba siendo peor.

Los ratings, además, son muy eficaces, porque a la gente le encanta ver qué calificación dan las personas a un producto, y, mediante las estrellitas, se puede hacer de una forma muy cómoda y visual.

Reviews

Las reviews son análisis y estudios que otras personas hacen de tu producto. Es por ello que, en general, es un poco difícil utilizarlos en tu propio sitio web, porque sería demasiado obvio (incluso aunque no fuera así), que los has hecho tú.

Lo mejor para aprovecharse de este tipo de Social Proof es localizar a otras personas que tengan blogs y páginas importantes de Facebook, y pedirles que hagan una review de tu producto.

Evidentemente, esto funciona mucho mejor si tu producto es de interés para esa persona. Por ejemplo, conviene que el blog o la página de Facebook que esa persona gestione sea del mismo sector en el que se emplaza tu producto.

Así, por un lado, será mucho más fácil que se preste a hacer la review, y, por el otro lado, su audiencia estará mucho más predispuesta a comprar tu producto.

En general, este tipo de reviews son pagadas, aunque en otros casos, basta con enviarles el producto de forma gratuita a cambio de que hagan el análisis.

En cualquier caso, lo importante en este punto es entender que este tipo de Social Proof tiene una relevancia notable, porque no se ubica dentro de tu sitio web, sino en otros sitios de la red.

Por lo tanto, cuando una persona lee esas reviews, se lleva una buena impresión de tu producto. Algo que, sí sucede dentro de tu sitio web, siempre queda la opción de pensar que tú no vas a decir algo malo de tu producto.

Testimonios

Los testimonios, si alguna vez los has probado, son uno de los elementos que mejor funcionan tanto en las landing pages como en las páginas de producto, así como en las páginas para ofertar servicios.

Los testimonios no son más que una pequeña cajita de texto, en la que un comprador deja una breve opinión sobre tu producto, de unas 100 o 150 palabras. Puedes aprovechar para utilizar una foto suya, lo que ayuda a darle un toque más humano, y conseguir seducir más al lector.

En lo que respecta a los testimonios, hay que mencionar que, es recomendable que los que más a la vista estén, sean de personas relevantes. Por ejemplo, si vendes productos para el gimnasio, es recomendable que una bloggera famosa dedicada al fitness haga uno de los testimonios que utilizas en tu página de producto o en tu landing page.

De esta forma, la gente tiende a empatizar mucho con el comentario, pero además, a darle una gran credibilidad, por el hecho de ser una persona reconocida y con prestigio en el sector.

No obstante, cualquier testimonio es bueno, y cuantos más haya, mejor. Es por ello que es recomendable que, una vez vendas un producto, pidas a través del email a los compradores que dejen un comentario (puedes redirigirlos a un formulario para hacerlo, por ejemplo).

Número de compradores

El número de compradores es un elemento muy eficaz en todo lo que tiene que ver con Social Proof. Y, en este sentido, existen dos modelos posibles. El primero es el modelo del contador, y el segundo, el modelo del “más de”.

El primer modelo es recomendable para productos que se vendan MUCHO. Es decir, que tienen salida cada pocos minutos. Por su naturaleza, es habitual en negocios virales, pero no es muy aplicable para una tienda online.

No obstante, es importante señalar que este modelo funciona muy bien, porque la gente puede ver cómo hay una enorme cantidad de clientes comprando tu producto, y por el efecto manada, ellos también realizan la compra.

La otra opción, que es un poco menos efectiva, es la de colocar un texto que diga “más de 1000 compradores satisfechos”, por ejemplo. Una frase de este tipo ayuda al lector a darse cuenta de que no es el primero en realizar la compra.

Y es que, para qué engañarnos: A nadie le gusta ser el primero en hacer algo. Si alguien ha realizado la compra y está satisfecho, es mucho más probable que el lector acabe realizando la compra. Y más si, además, ve toda una serie de testimonios y ratings positivos.

Comentarios

Los comentarios, pueden ser de dos tipos: Restringidos a compradores, o abiertos a todo el mundo. En el primer caso, se comportan esencialmente como testimonios. En el segundo caso, ofrecen un abanico más amplio de opciones.

Lo más recomendable es utilizar el segundo tipo. Es decir, dejar los comentarios abiertos para que los utilice cualquier persona; eso sí, con moderación interna, para que no te cuelen spam o comentarios que puedan perjudicarte.

En general, cuando se utiliza este tipo de comentarios, la gente tiende a utilizarlos para hacer preguntas pre-venta. Esta es una forma fantástica de ayudar a convencer a los indecisos, por lo que debes dar respuestas claras y breves.

Ten en cuenta que esas respuestas no las leerá sólo la persona que haga la pregunta, sino también todos los que lleguen a la landing page o a la página de producto, por lo que es importante que las respondas con respeto, educación, y sin dar rodeos.

Lo que se consigue con comentarios de este tipo es demostrar al lector que, además de haber interés por tu producto, hay una persona detrás que se hace cargo de las dudas, y acompaña en el proceso de ventas a los compradores.

Esto contribuye a generar una sensación de seguridad que facilita que los potenciales compradores acaben animándose y realicen la compra.

Acciones sociales

Otro aspecto fundamental son las acciones sociales. Es decir, el número de me gustas, compartidos, retuits y demás que hay por las redes sociales hablando de tu producto.

Como sucedía en el caso de las reviews, es importante que esto lo hagan personas ajenas al propio negocio, para que tenga una mayor credibilidad. Sin embargo, pueden incentivarse con cierta facilidad desde el propio sitio web.

Por ejemplo, puedes colocar un botón de recomendación en la landing page o ficha de producto, que permita compartir dicha página en las redes sociales. Y, como ya debes saber, esos botones pueden manipularse con cierta facilidad.

La idea es que, si una persona entra a una landing page y ve que hay 1000 personas que la han recomendado en las redes sociales, automáticamente su mente ya está en una mejor predisposición para tomarse en serio la página (y, probablemente, para comprar).

Es por ello que debes conseguir esas acciones sociales de forma natural, porque de este modo, tendrás promoción gratuita en las redes sociales.

Sin embargo, si de forma natural no puedes lograrlo (porque hay productos que, directamente, no conviene recomendar en las redes sociales), puedes tratar de manipular un poco esos botones de redes sociales y hacer ver que se han compartido más de lo que se ha compartido en realidad.

Vídeos y fotos de clientes

Por último, otro de los grandes trucos de Social Proof que hay en el ámbito del marketing online es el de los vídeos y las fotos de los clientes utilizando tus productos.

Este truco debe emplearse de la misma forma que las reviews o las acciones sociales. Es decir, dejando que lo hagan en sus propios perfiles o en sus propios blogs, para que sea mucho más natural y genere un mayor branding.

Como puedes imaginar, el objetivo de esta estrategia es que los usuarios de tus productos compartan con sus conocidos fotos que demuestren la utilidad o la belleza de lo que ofreces en tu tienda.

Foto cortesía de la marca española: Individually Connected

Y, para incentivar esto, lo que puedes hacer es crear concursos donde ofrezcas descuentos o promociones a cambio de que compartan sus mejores fotos con un hashtag concreto, por ejemplo.

Se trata de una estrategia que funciona especialmente bien porque, además de ayudar a otras personas a ver que los consumidores de tu marca están satisfechos, lo cual incentiva la compra, ayuda al marketing, generando branding de una forma muy sencilla

Como puedes ver, el Social Proof es imprescindible para sacarle el máximo provecho a tus landing pages, fichas de producto y otras partes de la web que requieran un aumento de las conversiones recibidas.

¿Y tú? ¿Qué opinas? ¿Crees que el Social Proof no tiene tanto poder como parece? ¿Crees que sí? ¿Falta alguna información útil en este artículo? ¡Cuéntalo en los comentarios y se te responderá a la mayor brevedad posible!

Acerca del autor:

Antonio G. navega en el marketing online y el emprendimiento digital para www.antoniogb.es , y es amante de los perros, la lectura y la discusión creativa.