La automatización del email marketing es una herramienta increíblemente efectiva para retener clientes en el comercio electrónico. Sin embargo, muchas empresas aún no tienen claro qué campañas de correo electrónico automatizadas deberían priorizar para obtener los mejores resultados.
Implementar la automatización del email marketing puede ofrecer grandes beneficios.
Este canal genera el mayor retorno de inversión (ROI) entre los canales digitales más comunes: por cada dólar invertido, se pueden obtener hasta 45 dólares en los sectores de comercio minorista, ecommerce y bienes de consumo, según un estudio de Litmus de 2021.
Además de ser altamente rentable, el email es uno de los medios más efectivos para fomentar compras recurrentes, lo que permite a los negocios online depender menos de nuevos clientes y construir una base de clientes leales.
La automatización del email marketing también te ayuda a fortalecer tu marca y atraer clientes de calidad que tienden a gastar más en tu tienda.
Un beneficio adicional es que puedes configurar campañas de email automatizadas que continúen generando valor a largo plazo. No se trata de los típicos correos masivos, sino de correos personalizados que se activan según el comportamiento del cliente.
La clave está en saber qué campañas automatizadas implementar para aprovechar al máximo esta estrategia.
Existen nueve campañas de correo electrónico automatizadas que prácticamente todos los negocios de ecommerce pueden implementar para obtener grandes beneficios.
A continuación exploraremos, qué automatizaciones de correo electrónico deberías considerar, lo esencial que necesitas saber antes de lanzarlas y cómo sacar el máximo provecho de cada una para impulsar tus resultados.
¿Qué es la automatización del email marketing?
La automatización de email marketing es el uso de software para enviar correos electrónicos automáticamente en respuesta a ciertos comportamientos de los clientes.
En el ecommerce, algunos de estos comportamientos pueden incluir la suscripción a una newsletter, el abandono de un carrito, la realización de una compra o incluso el momento de recompensar a un cliente fiel.
Los beneficios de la automatización del email marketing
Además de ahorrarte el esfuerzo de enviar manualmente todos esos correos (¿te imaginas?), automatizar tus correos tiene beneficios clave que pueden mejorar significativamente tu estrategia de marketing:
1. Personaliza la experiencia de compra
Un estudio de 2021 de Marketing Charts señaló que el 28% de los especialistas en marketing ve la personalización efectiva como uno de los mayores desafíos. La automatización del email marketing ayuda a enfrentar este reto, permitiéndote personalizar la experiencia de cada cliente de manera sencilla.
Esto puede ir desde ofrecer un código de descuento único en productos que un cliente suele comprar, hasta enviar secuencias de correos adaptadas a sus hábitos de compra.
2. Mejora la tasa de retención de clientes
Además de la personalización, la automatización de email marketing es clave para mejorar la retención de clientes. Los correos electrónicos automatizados, como los correos electrónicos de carritos abandonados, las recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o artículos vistos recientemente, y los anuncios de lanzamiento de productos, ayudan a mantener el interés de los clientes y a que vuelvan a tu tienda.
Desde la pandemia, muchas empresas han fortalecido sus estrategias digitales, con un 46% de ellas enfocándose en la retención de clientes a través de una comunicación más efectiva.
Para saber más: Cómo construir hábitos y experiencias de compra y tener clientes leales a tu marca
3. Escala tu estrategia de email marketing
La automatización no solo te permite personalizar la experiencia, sino que también es increíblemente escalable. Imagínate enviar miles de correos personalizados sin mover un dedo.
Según el informe State of Marketing de Salesforce, el 81% de las organizaciones de marketing ya utilizan tecnología de automatización para aumentar el engagement de sus clientes.
Esto significa que, a medida que tu lista de contactos crece, la automatización te permite mantener el mismo nivel de eficiencia, ya sea que envíes correos a 10 o a 100.000 personas.
9 campañas de correo electrónico automatizadas para enviar
- Serie de correos electrónicos para carritos abandonados
- Serie de correos electrónicos de bienvenida
- Serie de correos electrónicos de nutrición de leads
- Serie de correos electrónicos para nuevos clientes
- Serie de correos electrónicos para clientes recurrentes
- Facturas por correo electrónico de ecommerce
- Serie de correos electrónicos de reactivación
- Actualizaciones de inventario de productos
- Correos electrónicos de encuestas o comentarios
1. Serie de correos electrónicos para carritos abandonados
La automatización del email marketing es una herramienta clave para recuperar ventas perdidas, y la serie de correos de carritos abandonados es de las más efectivas. Según el Instituto Baymard, el 81,4% de los carritos en línea son abandonados, lo que representa una gran cantidad de ingresos potenciales perdidos.
Sin embargo, hay una buena noticia: Business Insider estima que los minoristas en línea pueden recuperar hasta el 63% de estos ingresos con una estrategia efectiva de recuperación de carritos abandonados respaldada por una serie de correos automatizados.
Para sacar el máximo provecho, piensa en una secuencia de varios correos electrónicos en lugar de un solo recordatorio. Aquí tienes una estrategia de tiempos que puedes usar como punto de partida y ajustar según tus datos:
- Correo 1: Enviar 24 horas después del abandono
- Correo 2: Enviar 48 horas después
- Correo 3: Enviar 72 horas después
Con el tiempo, analiza cuándo las tasas de conversión empiezan a disminuir para ajustar el número de correos en la secuencia. Algunas empresas envían hasta siete correos automatizados para reactivar los carritos abandonados.
La regla aquí es simple: Si la gente continúa la compra al recibir tus correos, debes seguir enviándolos.
Correo 1: Recuerda a los compradores lo que dejaron atrás
Muchos minoristas ofrecen descuentos en el primer correo de recuperación, y los compradores ya lo saben; algunos incluso abandonan el carrito intencionalmente para ver si reciben una oferta. Sin embargo, ofrecer descuentos de inmediato puede afectar tus márgenes. En su lugar, utiliza este primer correo como un simple recordatorio.
Diles a los compradores que han dejado algo en el carrito, añade una imagen del producto si puedes, y coloca un enlace directo a la página de pago.
Por ejemplo, la marca de equipaje AWAY utiliza un correo automatizado con el encabezado «¿Olvidaste algo?», acompañado de una imagen del producto y un enlace de regreso al carrito. Este enfoque es directo y evita ofertas inmediatas, protegiendo los márgenes mientras crea urgencia de compra.
Fíjate en que este correo electrónico actúa como un simple recordatorio, sin ninguna oferta adjunta. Lo que hace único a este correo electrónico es el ingenioso texto, un guiño directamente relacionado con la marca.
Correo 2: Supera las objeciones
¿Cuál es la razón principal por la que la gente no compra tus productos? Ahora es un buen momento para abordar directamente esas objeciones y convencer a los suscriptores de que tu producto merece la pena. Aquí puedes incluir preguntas frecuentes o destacar las principales ventajas de tu producto para despejar cualquier duda.
Whisky Loot, por ejemplo, usa este segundo correo en su automatización de email marketing para enumerar beneficios del producto y resolver dudas comunes, ayudando a los clientes a tomar la decisión final.
Si aún no conoces las principales objeciones de tus clientes, aprovecha el primer envío para preguntarles directamente. Esto te permitirá recopilar información útil y ajustar futuros envíos en función de sus respuestas. Utiliza esa información para mejorar el segundo correo de tu serie sobre carritos abandonados.
Podrías, por ejemplo, destacar el envío gratuito o añadir pruebas sociales con reseñas y testimonios de clientes satisfechos para generar confianza y motivar la compra.
Correo 3: Ofrece un descuento o incentivo
Si los clientes aún no han convertido, agrega un incentivo adicional en el tercer correo. Este puede ser un descuento, un regalo o cualquier otra oferta que motive la compra. Prueba diferentes enfoques mediante tests A/B para descubrir qué funciona mejor para tu audiencia y ajusta según tus resultados. No olvides incluir una imagen del producto y un enlace claro de regreso al carrito para facilitar la compra.
2. Serie de correos electrónicos de bienvenida
Un correo de bienvenida es el primer mensaje que recibe alguien cuando se une a tu lista de correos. Puedes tener uno especialmente para clientes que ya han comprado, pero en este caso, nos enfocamos en dar la bienvenida a nuevos suscriptores que aún no han hecho su primera compra.
Según datos de Omnisend de 2016, los correos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 45%, comparado con el 18% de los correos promocionales, lo que significa que los suscriptores realmente están atentos y abiertos a estos mensajes.
Esto representa una oportunidad de oro para la automatización del email marketing, ya que un buen correo de bienvenida puede construir la base para una relación sólida con tus suscriptores.
Un correo de bienvenida efectivo debe cumplir con varios objetivos clave:
- Dar la bienvenida a nuevos suscriptores
- Ofrecer un incentivo para su primera compra
- Establecer expectativas claras sobre lo que recibirán
- Conectar a los suscriptores en otros canales
Dar la bienvenida a nuevos suscriptores
Tu primer correo electrónico debe dar una cálida bienvenida y presentar tu marca. Utiliza unas pocas frases para contar la historia de tu marca: en qué eres diferente, qué compartes con tus clientes y por qué deberían estar felices de formar parte de tu comunidad.
El correo electrónico de bienvenida de Huckberry, por ejemplo, es claro y simpático, y muestra quiénes son y qué pueden esperar sus suscriptores, invitándoles a formar parte de una comunidad de clientes aventureros de ideas afines.
Del mismo modo, Nomad hace un buen trabajo al presentar su marca. En su mailing, se dirigen a los suscriptores como parte de su «familia», reforzando esa conexión y el sentido de comunidad que pretenden construir.
Ofrecer a los usuarios un incentivo para comprar
Si ofreciste un cupón o un descuento a cambio de la suscripción, asegúrate de que la automatización del email marketing esté configurada para enviar el código en el correo de bienvenida.
Coloca un CTA (llamada a la acción) bien visible que los lleve directamente a tu sitio web para canjear el cupón. Si ofreciste un PDF u otro recurso, inclúyelo en este correo también.
Overstock, por ejemplo, envía un mailing sencillo, pero eficaz, empezando con un descuento del 15% «solo para ti» y recordándote la ventaja del envío gratuito, que da un empujón final hacia la conversión.
Establecer las expectativas correctas
Es importante crear expectativas desde el inicio y hacer que los suscriptores esperen con ganas tus próximos correos. Diles qué tipo de contenido recibirán y destaca el valor de cada mensaje: ¿serán tips útiles, videos interesantes, promociones exclusivas? Hazles saber qué ganan al seguir suscritos.
Sé original. No actúes como la típica tienda que solo envía descuentos. Usa la automatización del email marketing para construir una relación auténtica con tus suscriptores y trátalos como amigos, no solo como datos en una lista.
Conectar con suscriptores en otros canales
También es útil incluir enlaces a tus perfiles en las redes sociales y otros canales en los que te gustaría conectar con tus suscriptores. En lugar de hacer de esto el foco principal del correo electrónico, conviértelo en un componente adicional. De este modo, fomentas la interacción en más de un canal, lo que refuerza la conexión y te permite estar presente en su día a día.
Incluye estas opciones hacia el final del envío: perfiles sociales, catálogo impreso, tiendas físicas, etc. Danner, por ejemplo, incluye la dirección de su tienda y enlaces a redes sociales al final de su correo de bienvenida.
3. Serie de correos electrónicos de nutrición de leads
Una campaña de goteo para nutrir leads es una gran estrategia para tiendas en línea. Este tipo de campaña acompaña a los compradores a lo largo de cada etapa del ciclo de ventas, guiándolos hacia una compra. En mi empresa, usamos la «regla 3/47/50» para nuestro enfoque de nutrición de leads:
- 3% de tus visitantes están listos para comprar ahora mismo.
- 47% no están listos para comprar ahora, pero lo harán en algún momento.
- 50% nunca comprarán.
Aunque no es una regla científica, nos ayuda a visualizar cómo la automatización del email marketing puede hacer una gran diferencia. Muchas empresas se enfocan solo en ese 3% de compradores inmediatos, dejando de lado al 47% de clientes potenciales que podrían comprar más adelante si se les nutre correctamente. Ahí es donde entra en juego la serie de correos de nutrición.
En lugar de saturar las bandejas de entrada con promociones y descuentos semanales, piensa en cómo añadir valor sin basarte únicamente en ofertas. Al proporcionar contenido interesante y educativo, tu marca se diferenciará de la competencia, ganará autoridad y establecerá relaciones duraderas con los suscriptores.
Correo 1: Educar a tus suscriptores
Usa este primer correo para enseñar algo relevante a tu audiencia, ya sea sobre tu producto o temas relacionados. Por ejemplo, Huel, en lugar de enviar correos a los suscriptores con información sobre complementos alimenticios, educa a los usuarios sobre:
- Qué hace a un suplemento efectivo.
- La importancia de evitar deficiencias nutricionales y cómo impactan en la salud.
- Ingredientes de calidad frente a componentes de baja gama.
- La ciencia detrás de una nutrición saludable.
- Las mejores rutinas de ejercicio para acompañar tus productos.
- Por qué las diferentes fuentes de vitaminas marcan la diferencia en la facilidad de absorción.
- Listas de reproducción de Spotify perfectas para hacer ejercicio.
- Las mejores formas de preparar un sencillo batido de suplementos.
Con este tipo de enfoque, puedes generar un flujo constante de temas. La idea es expandir el alcance de tu contenido más allá de tus productos específicos, para cubrir temas de interés general para tu audiencia. Así, tu negocio se mantiene presente en la mente de tus clientes sin depender solo de promociones.
Correo 2: Ayudar a los suscriptores a conocer tu marca
Si el correo de bienvenida es la primera introducción, la serie de nutrición es donde expandes la historia de tu marca. Dedica un correo o una secuencia de correos para contar de dónde viene tu negocio y por qué es único. Vincula tu marca a una misión o propósito mayor si puedes.
Por ejemplo, Uncommon Goods envía una serie de correos automáticos para compartir la misión de su marca y cómo apoyan a artesanos y marcas éticas. Este enfoque no solo retiene a los clientes, sino que genera lealtad, ya que muchas personas prefieren comprar de marcas comprometidas con el impacto social o ambiental
Correo 3: Usa el poder de la narración
Las historias capturan la atención de todos, así que encuentra una que sea interesante y relevante para tu marca. Puede ser una anécdota sobre un cliente, un miembro del equipo o una experiencia personal que te llevó a iniciar el negocio.
Si vendes productos de fitness, tal vez un cliente logró una meta inspiradora usando tus productos, o tal vez la idea de la empresa surgió de un cambio personal.
Las historias humanizan tu marca y la vuelven más atractiva y accesible, haciendo que los clientes se sientan más conectados contigo.
Correo 4: Involucrar según el comportamiento en el sitio
Si un suscriptor ha interactuado con el chat en vivo, redes sociales u otra vía, envía un correo de seguimiento basado en esa acción. Por ejemplo, ModCloth envía un correo después de que los clientes tienen una sesión de chat en vivo, donde agradecen la interacción e incluyen una foto y detalles del representante de atención al cliente para hacer más personal la comunicación.
También puedes aprovechar para pedir comentarios sobre la experiencia de chat en vivo y usar esa información para mejorar tu soporte al cliente, lo que, a su vez, te ayuda a convertir más ventas.
4. Serie de correos electrónicos para nuevos clientes
El primer correo electrónico que envías a un cliente después de su compra es fundamental. No aprovechar esta oportunidad podría hacerte perder una conexión clave. Tienes la oportunidad de iniciar una relación que puede conducir a una fidelidad de por vida y a que el cliente se convierta en un defensor de tu marca.
Es importante recordar que los nuevos clientes se encuentran en una fase delicada. Han confiado en ti lo suficiente como para comprar una vez, pero muchos han tenido malas experiencias previas y pueden temer que tu empresa sea otra de las que no cumplen lo prometido.
Si no les proporcionas una buena experiencia, es poco probable que vuelvan. Pero si consigues superar sus expectativas, es mucho más fácil que se conviertan en clientes habituales que apoyarán tu negocio a largo plazo. La automatización del email marketing puede ayudarte a dar forma a esta experiencia.
Correo 1: Correo de bienvenida
Cuándo enviar: Inmediatamente.
Este correo introduce a los nuevos clientes a tu comunidad, refuerza la marca y explica qué esperar a continuación. Responde preguntas básicas como: «¿cuánto tiempo tomará el envío?», «¿cuál es la política de devoluciones?».
También puedes sugerir productos relacionados, aunque es importante que el enfoque principal sea lo que han comprado, evitando que se perciba como un intento de vender más de inmediato.
Correo 2: Correo de seguimiento
Cuándo enviar: Aproximadamente 3 días después.
Comprueba cómo ha ido la experiencia hasta el momento y ofrece ayuda si es necesario. Los consumidores suelen tener la sensación de que las empresas les ignoran después de la compra, y esta es una oportunidad para marcar la diferencia.
Haz que sea fácil ponerse en contacto; anima a los clientes a responder directamente al correo en lugar de redirigirles a formularios o al servicio de asistencia.
Correo 3: Llegada del producto
Cuándo enviar: 2 días después de la fecha estimada de entrega.
Este correo es sencillo: informa que su producto debería haber llegado y pregunta si todo está en orden. Preguntar por el estado del producto no solo te permite resolver problemas a tiempo, sino que también demuestra tu interés proactivo en la experiencia del cliente.
Correo 4: Reseña del producto
Cuándo enviar: Aproximadamente 4-5 días después de la entrega.
Solicita una reseña del producto; esto puede impulsar futuras ventas, ya que muchas personas dependen de reseñas de clientes al decidir su compra. Según un estudio de eMarketer, casi el 25% de los consumidores siempre revisa las reseñas, y otro 40.8% las revisa a menudo.
Si el cliente está satisfecho, pedirle una reseña puede ayudar a futuros compradores. Un ejemplo sería el correo de J.Crew, que envía a los clientes a una encuesta sobre sus productos comprados.
Correo 5: Promoción con tiempo limitado
Cuándo enviar: Aproximadamente 5 días después de la entrega.
Ofrece una promoción con tiempo limitado que esté relacionada con los intereses del cliente. Puedes ofrecer un descuento en productos de la misma categoría que compraron recientemente. Living Social utiliza promociones con vencimiento en sus correos automatizados, resaltando el tiempo que queda para aprovechar la oferta. Esto puede motivar una segunda compra.
Correo 6: Promoción de seguimiento
Cuándo enviar: Un día después de la promoción con tiempo limitado.
Haz un seguimiento recordando la oferta con una advertencia sobre el tiempo limitado. Cambia el enfoque a «última oportunidad» o «segunda oportunidad» para dar una sensación de urgencia. Living Social envía un correo de seguimiento un día después de su promoción inicial, resaltando la última oportunidad de aprovechar la oferta.
5. Serie de correos electrónicos para clientes recurrentes
Los clientes recurrentes son clave para el crecimiento: representan casi una cuarta parte de los ingresos, aunque solo son el 11% de la base de clientes, según un informe de Stitch Labs sobre lealtad.
Con la automatización del email marketing, puedes crear campañas dirigidas a fortalecer la relación con estos clientes fieles, una tarea mucho más sencilla y efectiva que tratar de atraer a nuevos compradores constantemente.
Los clientes recurrentes ya conocen, les gusta y confían en tu marca gracias a experiencias pasadas, así que no necesitan el mismo tipo de introducción que un cliente nuevo.
Lo que necesitan es información que siga siendo relevante para ellos y productos que realmente se ajusten a sus intereses. Enfócate en recomendaciones útiles y ofertas que realmente resuelvan sus necesidades.
Correo 1: Consulta post-entrega
Cuándo enviar: 2 días después de la fecha estimada de entrega.
Este primer correo es similar al de los nuevos clientes, con el objetivo de confirmar que el producto ha llegado en perfectas condiciones. Dependiendo del producto, este también podría ser un buen momento para pedir una reseña.
Correo 2: Recomendaciones personalizadas
Cuándo enviar: 4 días después del primer correo.
Dado que estos clientes ya han comprado antes, tienes una mejor idea de sus preferencias. Aprovecha esta información para enviarles recomendaciones de productos personalizadas, sin necesidad de incluir descuentos. El valor está en la selección pensada especialmente para ellos, basada en sus compras previas y en su historial de navegación.
Booking.com es un buen ejemplo de este tipo de automatización de email marketing, ya que usa el historial de búsqueda y reservas de los usuarios para enviarles destinos y opciones relacionadas. Incluso destaca los precios bajos disponibles y las ventajas de su programa de fidelización.
6. Facturas por correo electrónico de ecommerce
Las facturas por correo electrónico son mucho más que una simple prueba de compra; son una oportunidad de oro para aumentar las ventas e incentivar nuevas acciones por parte de tus clientes.
Aprovechando la automatización de email marketing, puedes optimizar estos correos electrónicos para que hagan mucho más que informar de una transacción.
En primer lugar, asegúrate de que tus facturas contienen toda la información básica: número de transacción, nombre y foto del producto, datos de envío, contacto del servicio de atención al cliente y datos de pago. Pero no te detengas ahí: añade elementos adicionales que enriquezcan la experiencia del cliente.
Prueba con recomendaciones de productos, enlaces a tus perfiles en las redes sociales o incluso un mensaje prediseñado para compartir en las redes sociales. De esta forma, los clientes pueden expresar su ilusión mientras esperan su compra, lo que también genera visibilidad para tu marca.
Un buen ejemplo es la factura de envío de Kalelee Creations (ahora MadeAfterBedtime) a través de Etsy, que incluye detalles sobre el origen y el destino del paquete, junto con un enlace de seguimiento.
También incluyen una nota personal de la fundadora, así como un código de descuento para futuras compras.
ThriftBooks utiliza la automatización de email marketing para recomendar productos personalizados al final de sus recibos. Este tipo de sugerencias son una excelente estrategia de upselling y cross-selling.
7. Serie de correos electrónicos de reactivación
Con el tiempo, es común que algunos de tus suscriptores dejen de abrir o interactuar con tus correos. Ahí es donde entra la automatización de email marketing con una serie de reactivación, también conocida como campaña de «recuperación». Este tipo de campaña puede reavivar el interés. De hecho, según un estudio de Return Path, casi la mitad de los usuarios que reciben estos correos vuelven a abrir e interactuar con ellos.
Además de recuperar a estos suscriptores, esta serie también ayuda a mantener una buena reputación ante proveedores como Google, demostrando que tus correos son relevantes y que tus suscriptores realmente quieren recibirlos.
Aquí tienes algunos consejos para una campaña de reactivación exitosa:
- Comienza con un recordatorio amable
- Ofrece un incentivo irresistible en el segundo correo
- Informa a los suscriptores que los eliminarás de la lista si no interactúan
- Finalmente, da de baja a los inactivos
Esta es la estructura de reactivación que solemos implementar para los clientes, dirigida a suscriptores inactivos durante 60 días o más:
Correo 1: Descuento significativo
Para este primer correo, incluye un descuento especial o una oferta que motive a los suscriptores a regresar. Piensa en una oferta atractiva que no afecte tus márgenes, como un descuento, un obsequio con la compra o incluso un paquete de productos exclusivo.
Ten en cuenta tus márgenes, pero si hay un momento para ofrecer un descuento superior al habitual, es ahora. Utiliza una oferta que realmente motive a los clientes a volver a tu sitio web y realizar una compra.
No pasa nada si esta venta no es la más rentable: una vez que los clientes vuelvan a relacionarse con tu marca, es probable que gasten más contigo en el futuro. Ahí es donde verás las verdaderas ganancias.
Blue Apron, por ejemplo, utiliza una estrategia de reactivación en dos partes. En su primer correo, ofrecen un descuento de 30 $ para que los usuarios vuelvan a suscribirse a su servicio de entrega de comidas el mismo día.
En su segundo correo, Blue Apron infunde urgencia con una oferta estacional y un recordatorio del descuento de 30 $, incentivando a los suscriptores a aprovechar la oferta antes de que los productos se agoten.
Correo 2: Aviso de eliminación de la lista
Envía un segundo correo indicando que los suscriptores serán eliminados de la lista si no interactúan. Sé amable, pero claro, dándoles un plazo específico para tomar acción, lo que puede motivar a los suscriptores a evitar quedarse fuera. Puedes también recordarles la oferta del correo anterior.
Correo 3: Cancelación de suscripción
Si los suscriptores no han respondido, cumple con tu palabra y cancela su suscripción. Envíales un último correo informándoles sobre su eliminación de la lista. Incluye un enlace fácil para que puedan volver a suscribirse si desean recibir tus correos en el futuro, o una opción para ajustar sus preferencias. Aprovecha esta última oportunidad para recordarles cualquier oferta en curso.
8. Actualizaciones de inventario de productos
Siguiendo la misma lógica de reactivación, también puedes usar la automatización del email marketing para enviar actualizaciones de inventario. Cuando un artículo popular vuelve a estar en stock, ¡haz que tus clientes se enteren!
Los correos electrónicos de «vuelve a estar en stock» son una mina de oro poco explorada: estos correos tienen una tasa de apertura promedio de más del 65% y una tasa de clics de alrededor del 19%, según Barilliance.
Estos correos son también fáciles de optimizar. Si se trata de un solo artículo, puedes dedicar el correo entero a redirigir a los clientes a la página del producto, como hace Bloomscape en el siguiente ejemplo:
Ahora bien, si tienes muchos productos entrando y saliendo de stock, notificar a los clientes cada vez puede ser molesto. Para evitar esto, puedes personalizar estos correos en función de preferencias y acciones específicas de los clientes.
Por ejemplo, si un cliente agrega un producto a su lista de deseos o selecciona la opción de ser notificado cuando un artículo vuelva a estar en stock, puedes enviar un correo personalizado informándoles, como hace Huckberry:
Cuando un artículo de Huckberry está agotado, los clientes pueden optar por recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. De este modo, cada cliente recibe información que realmente le importa y se siente valorado, mejorando su experiencia al recibir únicamente información relevante.
9. Correos electrónicos de encuestas o comentarios
Los correos electrónicos de comentarios o encuestas de satisfacción del cliente también son otro tipo de correo ideal para la automatización. Si bien estos correos pueden no tener una influencia directa en tus ingresos, como los correos de abandono de carritos, son, no obstante, importantes.
El sesenta y siete por ciento de los clientes considerará dejar una reseña por una experiencia positiva, mientras que el 40% considerará dejar una reseña por una experiencia negativa, según una investigación de Bright Local. La clave es proporcionar una experiencia tan buena que tus clientes sientan casi la necesidad de hablar de ella.
Existen diferentes tipos de encuestas, algunas más fáciles de completar que otras:
- Puntuación neta del promotor (NPS)
- Satisfacción del cliente (CSAT)
- Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)
- Ajuste producto-mercado (PMF)
Cada encuesta requerirá un tipo de correo diferente. Sin embargo, el más popular es el NPS, ya que generalmente es solo una pregunta, como en este ejemplo de Squarespace:
Aunque son simples, estos correos tienen un gran impacto. Con la automatización del email marketing, puedes medir si tus productos y tu servicio están cumpliendo con las expectativas, lo que te da información valiosa para mejorar y guiar el futuro de tu negocio.
Consejos para hacer que la automatización del email marketing sea efectiva
Presta atención al nombre y la dirección del remitente
El nombre que aparece en el campo «De» del correo es lo primero que ven los suscriptores en sus bandejas de entrada, así que asegúrate de que les resulte familiar.
Usualmente, lo mejor es usar el nombre de tu marca o empresa, aunque si tienes una marca personal, como Martha Stewart u Oprah, el nombre de una persona real puede ser aún más efectivo.
Respecto a la dirección de correo, mantente accesible. Evita el típico «noreply@tuempresa.com», ya que no es una invitación a la interacción. Mejor usa algo como «hola@tuempresa.com» o «soporte@tuempresa.com» para que los clientes puedan responder con facilidad.
Crea líneas de asunto atractivas
La línea de asunto es el gancho principal para que tus correos se abran. Prueba varias opciones para ver cuáles generan mejores resultados en tu automatización del email marketing. Aquí te damos algunas buenas prácticas:
- Evita términos como «venta» y otras palabras comunes. No siempre activan filtros de spam, pero muchos suscriptores las ignorarán.
- Personaliza cuando sea posible. Incluye el nombre del suscriptor o un mensaje que se ajuste a sus intereses y envía ofertas personalizadas basadas en las preferencias del usuario.
- Mantén las líneas de asunto breves (50 caracteres o menos) y directas.
- No abuses de los signos de exclamación ni uses mayúsculas exageradas. Sé honesto y enfócate en los beneficios reales.
- Agrega un toque de urgencia si es posible.
- No uses tácticas engañosas. Si tu correo es sobre un descuento, no pongas líneas de asunto que sugieran algo completamente diferente como «¿Cena esta noche?»
Aprovecha el texto de previo al encabezado
El texto previo al encabezado aparece junto a la línea de asunto y es una oportunidad excelente para captar aún más interés. Evita dejar el típico «Ver correo electrónico en el navegador» y personaliza el mensaje para complementar y reforzar la línea de asunto.
Mantenlo simple y concreto
Si un suscriptor ya ha abierto tu correo electrónico, vas por buen camino. Ahora tienes que guiarles para que pasen a la acción. Pónselo fácil con una oferta clara o una CTA principal. Si tienes varias ofertas, utiliza el diseño para destacar la opción principal.
Optimiza para dispositivos móviles
Hoy en día, más de la mitad de los correos se abren en dispositivos móviles, según Litmus, así que asegúrate de que todos los correos de tu automatización de email marketing sean fácilmente legibles y navegables en smartphones.
La mayoría de las plataformas de email hacen esto automáticamente, pero siempre es una buena idea probar en varios dispositivos para asegurarte de que todo se vea y funcione como deseas.
Mejores herramientas para la automatización del email marketing
Aquí tienes algunas de las principales herramientas de software de automatización de marketing para comerciantes de Shopify: Klaviyo, Shopify Email y Mailchimp.
Klaviyo
Klaviyo es una de las opciones preferidas para la automatización del email marketing. Al conectar Klaviyo con tu tienda Shopify, puedes aprovechar funciones avanzadas como la segmentación específica basada en el comportamiento de compra y la generación automática de mensajes personalizados.
También puedes sincronizar todos tus datos de Shopify para entender mejor qué impulsa a los clientes a hacer clic o abandonar el carrito.
Klaviyo ofrece una biblioteca de procesos automatizados, lo que significa que puedes lanzar campañas de marketing por correo en cuestión de minutos.
Shopify Email
Shopify Email, nativo de la plataforma Shopify, te permite crear correos electrónicos automatizados usando plantillas o desde cero con un editor de arrastrar y soltar.
Puedes gestionar todas tus campañas dentro de Shopify, lo que elimina la necesidad de un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) adicional y te ayuda a optimizar costes.
Mailchimp
Mailchimp es otro favorito para la automatización del email marketing y CRM, y ofrece una integración directa con Shopify. Se diferencia por utilizar inteligencia artificial, que sugiere recomendaciones para aumentar el compromiso y las ventas.
Mailchimp también te permite empezar de forma gratuita y pagar solo a medida que tu lista de correos crece, una ventaja para quienes desean probar la plataforma antes de comprometerse.
Empieza hoy con tus campañas de email marketing automatizadas
Ya hemos explorado nueve campañas de email automatizadas que puedes poner en práctica, junto con algunos consejos clave para mejorar tus resultados. Ahora, repasa esta lista y configura tus series con la automatización de marketing de Shopify: ¡te sorprenderá lo fácil que es!
Con esta función, puedes activar campañas basadas en el historial de compras de tus clientes, etapas clave y otras acciones en tu tienda. Además, Shopify incluye plantillas prediseñadas para campañas básicas: mensajes de bienvenida, correos electrónicos de upselling posteriores a la compra y campañas de captación de clientes. Todo directamente desde tu administrador de Shopify.
Recuerda, cuanto antes empieces, mejor. Cada día que pasa sin estas campañas es una oportunidad de venta automática perdida.
Sobre el autor del artículo: John McIntyre es el fundador de Drop Dead Copy, una agencia especializada en aumentar las ventas de las tiendas de comercio electrónico a través del marketing por correo electrónico.
Preguntas frecuentes sobre la automatización del email marketing
¿Por qué es importante la automatización del email marketing?
La automatización del marketing por correo electrónico es clave porque te permite gestionar y hacer crecer tu negocio sin estar todo el día pegado al ordenador enviando manualmente correos electrónicos, en lugar de hacer tareas más importantes.
¿Cómo se utiliza la automatización del email marketing?
Para configurar campañas de correo automatizadas necesitas un proveedor de servicios de email (ESP) que ofrezca funciones de automatización, como Klaviyo, Shopify Email o Mailchimp, además de una lista de contactos a quienes enviar tus correos. Con estas herramientas, puedes crear secuencias que se activan automáticamente por acciones específicas, como compras, suscripciones a la newsletter, carritos abandonados, y más.
¿Con qué frecuencia debes enviar correos electrónicos automatizados?
Depende del tipo de correo. Los correos transaccionales, como las confirmaciones de compra o las actualizaciones de envío, deben enviarse inmediatamente. Para los correos de marketing, asegúrate de no saturar la bandeja de entrada de tus clientes, ya que demasiados correos pueden molestarles y alejarles, mientras que muy pocos pueden hacer que se olviden de tu marca.
