Real Time Marketing: Por qué debes ver el Super Bowl aunque no te guste el futbol americano

En realidad no me interesa el futbol americano. Pero sí me interesa lo siguiente: En promedio 114.4 millones de televidentes americanos vieron el Super Bowl 2015. Y esa es una descripción conservadora de la audiencia potencial cuando se toma en cuenta cuántas personas van a transmitir el evento este año y la cantidad de tweets que estarán circulando a lo largo del día.

En realidad no me interesa el futbol americano. Pero sí me interesa lo siguiente:

En promedio 114.4 millones de televidentes americanos vieron el Super Bowl 2015.

Y esa es una descripción conservadora de la audiencia potencial cuando se toma en cuenta cuántas personas van a transmitir el evento este año y la cantidad de tweets que estarán circulando a lo largo del día.

No es sólo el Super Bowl, los Grammy, los Oscar y otros eventos de alto perfil presentan grandes oportunidades para las marcas y para ser parte de grandes conversaciones.

Pero la razón por la cual debes seguir estos eventos, aunque no tengas interés alguno en ellos, es porque tienden a producir algunas de las mejores oportunidades para hacer real-time marketing, o ese “momento de marketing” que va a ser tendencia y el cual va a definir cómo las marcas se posicionan en las conversaciones.

¿Por qué estos eventos son tan buenos para crear conversaciones virales? Debido a que la audiencia espera obtener información que valga la pena sobre ellos. En cierto modo, es una profecía auto-cumplida.

Piensa acerca de todas las cosas de menor importancia que gracias a estos eventos se van a volver virales. El más claro ejemplo: la cara de Leonardo DiCaprio en los Globos de Oro cuando Lady Gaga pasó a su lado.

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Buscamos cosas que se salgan de proporción y se conviertan en un fenómeno cultural fiable que las marcas puedan utilizar para posicionarse.

Y la mejor parte de esto es que tú también puedes estar listo para utilizarlos.

Cómo utilizar la tendencia del minuto

Las personas en internet solemos tener una capacidad de atención más corta que la que solemos tener de manera cotidiana. O mejor dicho, es un medio en donde tenemos más acceso a información.

De cualquier manera, lo que antes era 15 minutos de fama ahora pueden parecer 5.

Sin embargo, con las redes sociales y los servicios de streaming como Periscope, existe un breve pico de interés mucho más agudo y las marcas están al pendiente para su aprovechamiento.

Velocidad es el nombre del juego, pero con suerte tienes un arma no tan secreta en tu bolsillo:

Tu smartphone.

Algunas de las herramientas que necesitas para actuar rápido son: Twitter, Facebook, Hootsuite, Periscope, Snapchat, Instagram, Meme Generator, etc.

Pero no se trata de la rapidez con la que puedas escribir un tweet o publicar un post inteligente en Facebook.

La velocidad se debe enfocar en conseguir tracción para ese contenido o anuncio improvisado, y aprovechar al máximo el tiempo de caducidad.

“No se trata de quién lo haga primero – se trata de quién se haga ver primero”

Es por eso que tener una audiencia considerable es una ventaja competitiva –especialmente cuando estás compitiendo con grandes marcas que cuentan con recursos para tener una pequeña pieza que atraiga la atención de las personas.

La buena noticia es que todavía puedes ganar compromiso, ser relevante y tener una amplia red para capturar el interés de la gente por ser parte de estas conversaciones a medida que ocurren.

Aquí hay algunas cosas que debes considerar.

Las personas cuando deciden ver fútbol online o de manera presencial en el estadio están en un estado eléctrico y con cierta ansia por ver por fin jugar a su equipo favorito...

Sé ágil, sé rápido. Sé como Oreo con su famoso Tweet del Super Bowl en el 2013.

Este es un excelente ejemplo de real time marketing, ya que Oreo generó su exitoso tweet “Dunk in the Dark” gracias al apagón que se tuvo durante el Super Bowl 2013 y que se volvió viral.

Con más de 15,000 retweets, este tweet tomó menos de 34 minutos (duración del apagón), desde el concepto a la publicación; fue un impresionante tweet con una excelente calidad.

Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC

— Oreo Cookie (@Oreo) febrero 4, 2013

Aunque en realidad la marca había contratado una agencia para tener un equipo en modo de espera, listo para generar el contenido, sirve para demostrar el potencial que existe en estas oportunidades, y lo que puedes hacer cuando estés listo.

Pero mientras que el Super Bowl parece que crea estos momentos sin querer, lo que más importa es cómo los aproveches.

Sé más coordinado que el tiburón de Katy Perry

Justo después de que Katy Perry terminó su presentación en el medio tiempo del Super Bowl 2015, Twitter comenzó a ver un tráfico de más de 284,000 tweets al minuto sobre el tema.

¿Por qué? Por el poco coordinado tiburón izquierdo que bailó con la cantante y que había logrado eclipsarla. El conocido Left Shark se convirtió en un fenómeno de internet esa misma noche.

Left shark se ganó los corazones de muchas personas gracias a su poca coordinación, pero no funcionó de la misma manera para las marcas que trataron de cualquier manera de utilizar esta tendencia en su contenido.

La conexión que generas entre el momento y tu marca debe tener sentido, o puede resultar en un momento incómodo.

El siguiente tweet de PETA es bastante interesante, que ganó miradas y el compromiso de muchas personas que no eran parte de la audiencia de la marca.

#KatyPerrySuperBowl: PROOF u DON'T need real animals to amaze a crowd.

RT if u agree!

CC: #SeaWorld #KatyPerry pic.twitter.com/fzavU3Toqt

— PETA (@peta) febrero 2, 2015

Debido a la naturaleza de alto perfil de estos incidentes, gran parte de la exposición que obtengas va a ser de personas que no están dentro de tu público objetivo. Toma en cuenta esto cuando decidas aprovechar este tipo de momentos.

En su peor momento, el marketing en tiempo real puede generar algunos de los momentos más incomodos cuando una marca intenta utilizarlos a fuerza en conversaciones en donde no encaja.

Es importante ejercer un poco de tacto cuando quieras aprovecharlos, y establecer una presencia autentica; de lo contrario, acabas siendo un torpe tiburón en el escenario.

Apuesta por un poco de humor- como Arby

El humor es una excelente manera de insertar tu marca en una conversación y ganar un poco de amor sin tener que vender abiertamente y a la fuerza tu marca.

Hamburguesas y premios musicales… probablemente no tengan muchas cosas en común. Eso no impidió que Arby utilizara el conocido sombrero de Pharrell, que se volvió viral después de los Grammys y que siguió siendo referencia incluso meses después.

#ICYMI: @Pharell’s famous #Grammys hat by @FollowWestwood has been deemed museum-worthy http://t.co/jD0ku9lGIo pic.twitter.com/xtaoJrnspK

— FIDM (@FIDM) septiembre 13, 2014

Al momento, Arby ha generado toneladas de Retweets con su broma. No hay imágenes o diseños elegantes como Oreo. Puro ingenio.

Y Quaker, viendo la oportunidad, también se involucró.

Hey @Arbys, did @Pharrell give you that hat back? Still haven't heard from @Madonna about mine. - Larry #Grammys

— QuakerOats (@Quaker) enero 27, 2014

El humor te permite competir con grandes marcas, ya que se comparte bastante en redes sociales. Al ser divertido puede ser una buena manera de conseguir exposición, si sabes dar en el clavo y asegurar que tu broma va a tener éxito.

Como Quaker, no tengas miedo de entrar a la conversación y relacionarte con otras personas que también están aprovechando dicha oportunidad.

Recuerda que ya tienes un enlace a tu página en tu biografía, que debe describir tu marca, por lo que realmente no tienes necesidad alguna de incluirlo en la conversación.

Sé un participante activo al tener una transmisión en vivo vía twitter/streaming

Vivimos en un momento en el que cualquier persona puede cubrir un evento y compartirlo con el mundo.

Enviar tweets en vivo y hacer streaming bajo el nombre de tu marca es un enfoque eficaz, independientemente de la magnitud del evento, porque cuando participas activamente en ella tienes más posibilidad de ser visto.

De hecho, si puedes ser parte de un evento en tu nicho de mercado, no dudes en involucrarte. La gente que llegará a través de ella será más relevante para tu marca.

Los tweets en vivo son fáciles de hacer y cada retweet con el hashtag apropiado expande su alcance, mientras que a tus clientes les proporcionas una manera más interactiva de conocer tu contenido.

Imagina que tienes un negocio que tiene como público a jugadores y utilizas el hashtag #GamesDoneQuick para narrar en vivo una conferencia en donde personas privilegiadas pueden probar video juegos populares y a la vez, recaudar fondos para caridad.

Con solo ser activo y auténtico en el hashtag, muestras tu presencia y quizá algunos de tus seguidores y personas que entren a tu perfil sean las adecuadas para este evento.

Considera el uso de Hootsuite para enviar tweets en vivo, por lo que debes controlar varios hashtag o perfiles en diferentes canales en un solo tablero y comprometerte con estas conversaciones en tiempo real a escala.

Busca oportunidades en tiempo real

Claro, estos eventos son usualmente ruidosos pero te ofrecen la oportunidad de estar en el lugar correcto en el momento preciso.

Si bien puedes utilizar hashtags y tendencias virales como si estuvieran sucediendo en el momento, los eventos populares –como el Super Bowl y cualquiera que se esté transmitiendo en directo para tus clientes– proporcionan con suficiente anticipación las ventajas y oportunidades a aprovechar.

El hecho de que no puedas predecir el futuro en el marketing en tiempo real no significa que no debes estar preparado.

Acerca del autor

Braveen Kumar es editor de contenido en Shopify, en donde desarrolla recursos para empoderar a emprendedores e impulsar que comiencen con éxito un negocio. Síguelo en Twitter.