6 tendencias online fundamentales para la personalización en eCommerce

Las principales tendencias online para que puedas personalizar tu sitio de Comercio Electronico como un Pro y mejores tus ventas.

Este es un guest post de Estela Gil, Online Marketing Manager and Customer Success en BrainSINS.

Mientras que la personalización de contenido surgió como una oportunidad que explotar en los últimos años, en el 2015 se ha visto un aumento dramático en la adopción de tecnologías de personalización en todas las industrias, y por supuesto el Ecommerce no fue la excepción.

Como marketeros, retailers  y demás profesionales del sector, hay un sentimiento único de crear nuevas experiencias digitales, que aporten al cliente un extra al visitar una tienda online y que a su vez puedan compartirla con su entorno. Es por eso que en esta ocasión he decidido compartir las seis tendencias online de personalización en el eCommerce que considero serán predominantes lo que resta de este 2015, funcionando como estrategias para mejorar las ventas de cada uno de los negocios que las implementen.

1. Optimización dinámica

Respecto a la optimización de la tasa de conversión madura, es decir la tasa de conversión real que se presenta en una tienda online, los vendedores están descubriendo que tiene ciertas limitaciones, sobre todo en los conocidos y aclamados test A / B y su más sofisticado primo, el test multi variante. Cierto, ambas metodologías sirven para probar variaciones en el desempeño de la página, logrando la identificación de un único "ganador", pero también existen otras tecnologías de marketing que están evolucionando, incorporar la optimización dinámica que debe coincidir con lo que una persona distinta del cliente desea obtener, permitiendo a los vendedores lograr incrementos sin precedentes en las conversiones.

Un ejemplo de esto es lo que hace DG MediaMind. Gracias a lo que ha logrado con Smart Versioning,  se puede ver la importancia que tiene la implementación de una optimización creativa dinámica, cuyo objetivo es aumentar la rentabilidad de cientos de campañas online. Muchas de ellas han logrado triplicar la proporción de clics y aumentar significativamente las tasas de conversión.

Un reciente caso de éxito ha sido el logrado con la campaña de Citi bank, realizada en Malasia, en la que se logró aumentar un 42% la tasa de conversión, en comparación con una campaña previa realizada por la entidad bancaria en la que no utilizó optimización.

La optimización creativa utiliza algoritmos avanzados que con el tiempo adquieren conocimiento del comportamiento del usuario. Ayuda principalmente a descubrir qué tipo de esfuerzos creativos  funcionan mejor con cada audiencia y modificar automáticamente las variantes que mejor se adaptan en cada caso. Si las preferencias cambian, el algoritmo también y sólo espera recibir órdenes para mejorar cada campaña.

2. Centrarse en móvil

Mientras que el tráfico móvil se establece y supera al tráfico en desktop (al menos esos son los datos con los que probablemente cerremos este 2015), las conversiones aún están muy por detrás. Para dirigirse a los usuarios de smartphones y tablets, los vendedores van más allá del diseño de respuesta que simplemente ofrece el mismo contenido en desktop en una pantalla más pequeña.

Bien aprovechado significa obtener el mayor rendimiento de los servicios basados ​​en la localización, por ejemplo, para dirigirse a los clientes cuándo y dónde son más propensos a comprar. También significa el rediseño de clics de desktop en "tapstream" móvil, por lo que resulta más fácil para los clientes de telefonía móvil navegar, leer y comprar desde cualquier dispositivo con capacidad de pantalla limitada.

3. La optimización del contenido se da on-site

Aunque la mayoría de los vendedores tienden a asociar la personalización con el correo electrónico y el contenido del blog, la oportunidad y el desafío llega mucho más allá de las propiedades nativas. La nueva generación de soluciones de personalización llegará a través de campañas publicitarias fuera de sitio y sus fuentes de tráfico, igualando pantallas o PPC creativos en el lugar de buscar una segmentación de contenido. Por supuesto la atención al cliente será uno de los factores clave, tanto para personalización offline como online. Muy relacionado con esto, está el tema de temer un omnicanal, que se refiere a atender a los clientes a través de diferentes canales; email, chat, teléfono y redes sociales.

4. Hyper-personalización como factor fundamental para los próximos años

Como la personalización automatizada y focalización one to one  se vuelven más accesibles, los vendedores están aprendiendo a aprovechar la riqueza de los datos existentes para centrarse en las oportunidades de participación que no podría haber sido identificadas de otro modo. Mientras que los visitantes anónimos siguen siendo un desafío para apuntar individualmente, los usuarios registrados descubrirán experiencias digitales cada vez más relevantes.

Muy pronto, no habrá dos personas que vean el mismo contenido en un mismo sitio. Con el tiempo, los motores de personalización estarán disponibles en cualquier dispositivo; el tiempo, la ubicación geográfica y el historial de navegación servirán para realizar mejores contenidos y alcanzar miles de segmentos de audiencia. Como resultado se obtendrá la mejora del acceso a los datos, el análisis predictivo y que la información procesable en última instancia entregue elevación sin precedentes sobre la participación, las conversiones y los ingresos.

5. Atar el mundo online y offline: Omnicanalidad.

Muchas veces las empresas o las tiendas online tienen el problema de unificar el mundo offline y el mundo online y la realidad es que poco a poco las campañas en los medios nuevos y en los medios tradicionales  ya están convergiendo. A medida que la tendencia se profundiza, lo que antes se gestionaba por separado, ahora se convertirá en algo converge en una única estrategia de marketing. Si eres un retailer online o una editorial de revistas, tienes que dirigirte a los clientes a través de los medios que consume; si funciona de manera online, entonces puede combinar una que otra acción en medios offline.

Un buen ejemplo de una buena convergencia de medios y estrategia omnicanal es el de Promofarma.com. Esta marca ha sabido combinar acciones de marketing online con acciones de marketing tradicional, con resultados como la oferta de 250 establecimientos físicos, 1200 clientes y de manera online, un millón de usuarios registrados. Sus incursiones en televisión y prensa han sido combinadas con un Data Management Plattform privado que recopila datos de calidad en tiempo real a fin de automatizar, controlar y optimizar todos los canales de adquisición.

6. Consolidación de la tecnología

A medida que el desafío de la personalización se hace más complejo, se requieren más datos que proporcionar a los vendedores, para que se puedan encontrar soluciones fáciles de integrar y centradas específicamente en una única plataforma. Esto significa que los vendedores y las marcas buscarán maximizar el presupuesto de tecnología de marketing en un menor número de sistemas, que pueden ofrecer una solución integral.

Mientras que las tecnologías y las demandas de los consumidores que impulsan estas tendencias online han estado presentes por algún tiempo, esperamos que lo que resta del 2015 represente un punto de inflexión para la personalización de acciones, sobre todo en el comercio minorista online y verticales de publicación digital. Aunque algunas organizaciones podían permitirse el lujo de desarrollar estas capacidades internamente, la mayoría de las empresas optarán por comprar soluciones de personalización y optimización de conversión en lugar de construir la tecnología a partir de cero.

Recuerda, para moverte rápidamente es necesario que centres tu atención en el control, facilidad de uso y la exhaustividad de seleccionar una solución de personalización que pueda cumplir e incluso superar tus objetivos.

Si tienes dudas o algo que aportar al tema, con mucho gusto te esperamos en el apartado de comentarios.

Acerca del autor

Estela Gil es Online Marketing Manager and Customer Success en BrainSINS. Se especializa en Digital Marketing 360°, SEO vocacional y es apasionada del eCommerce. Puedes seguirla en Twitter.