Cómo establecer buenos objetivos de marketing

Los objetivos de marketing son objetivos medibles y definidos que ayudan a los equipos de marketing a determinar el éxito de sus campañas.

Al definir tus objetivos de marketing, creas un mapa para la planificación, estrategia y ejecución de tus campañas de marketing. 

Los objetivos ayudan a que tus planes de marketing sean realistas y medibles, facilitando el seguimiento de tu éxito. Algunos estudios sugieren que los mercadólogos que establecen sus objetivos tienen casi tres veces más probabilidades de tener éxito que aquellos que no planifican con antelación.

¿Qué son los objetivos de marketing?

Los objetivos de marketing son un conjunto de objetivos definidos claramente y medibles, establecidos como parte de un plan de marketing. Estos objetivos ofrecen unos objetivos específicos a alcanzar dentro de un plazo determinado, como “reducir el coste de adquisición de clientes en un 10 % para el final del próximo trimestre.”

Puedes estructurar tus objetivos de marketing utilizando herramientas como los objetivos y resultados clave (OKR) e indicadores clave de rendimiento (KPIs).

• OKR. Los objetivos describen una meta de alto nivel (“objetivo”) y los resultados clave medibles que contribuirán a alcanzarla. Por ejemplo, si el objetivo es duplicar los ingresos del año pasado, dos resultados clave podrían ser aumentar el número de visitantes nuevos al sitio web a través de campañas de marketing digital y mejorar la tasa de conversión mediante la optimización de la página de destino, cada uno en un porcentaje definido. Los OKR se puntúan en una escala de 0 a 1, donde 0 es el fracaso total y 1 es el éxito total.
• KPI. Los KPI son datos que reflejan el rendimiento de ciertas áreas de un negocio. Los KPI de marketing pueden incluir datos como el número de visitantes mensuales al sitio web, posiciones en SEO y tasas de conversión. Los KPI ayudan a evaluar el rendimiento a largo plazo de una empresa y muestran los puntos de debilidad o a mejorar.

¿Qué hace que un objetivo de marketing sea bueno?

Los buenos objetivos de marketing suelen seguir la metodología SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo. Los objetivos SMART (por sus siglas en inglés) son la forma en que las empresas evalúan sus objetivos de marketing para determinar si cumplen con los criterios necesarios para tener éxito.

• Específico. La especificidad fomenta un trabajo centrado; tener un objetivo demasiado amplio y muchas formas de alcanzarlo generará confusión y desperdiciará recursos. Utiliza cifras reales para representar exactamente lo que quieres conseguir y sé claro acerca de los resultados deseados. Por ejemplo, “duplicar los ingresos del año pasado” es un objetivo más específico que simplemente “aumentar los ingresos”.
• Medible. Debe haber datos específicos asociados para asegurar que el éxito o el fracaso se evalúen de manera objetiva. Algunos objetivos pueden medirse de más de una forma, por lo que es esencial tener claro desde el principio cómo se medirá el éxito. Por ejemplo, datos como la puntuación neta del promotor (NPS) pueden hacer que un objetivo vago como “aumentar la afinidad por la marca” sea medible.
• Alcanzable. Tener ambición siempre es algo bueno, pero un objetivo alcanzable debe estar dentro del presupuesto y el marco de tiempo del departamento de marketing. “Conseguir cinco millones de seguidores en tres meses en plataformas como Twitter, Instagram y TikTok” podría ser un objetivo menos alcanzable que “aumentar los seguidores en redes sociales en un 15 % en todos los canales durante los próximos seis meses”.
• Relevante. Entender cómo los objetivos contribuyen al éxito general de la empresa ayudará a clarificar y mejorar tu estrategia de marketing. Define el propósito de tus objetivos y cómo cada uno beneficia los objetivos a largo plazo del negocio. Para una empresa con un objetivo general de aumentar la tasa de retención de clientes, un objetivo relevante para el equipo de atención al cliente podría ser “contratar cuatro agentes de soporte más en los próximos tres meses”.
• Basado en el tiempo. Establecer un plazo para alcanzar ciertos indicadores ayudará a centrar el alcance de tu trabajo de marketing. Aumentar tus ganancias en un cierto porcentaje no es lo suficientemente específico a menos que haya un tiempo objetivo para cumplirlo: ¿quieres aumentar las ganancias en tres meses? ¿Seis meses? ¿Dos años?

Cómo establecer buenos objetivos de marketing para tu negocio

• Orienta los objetivos de la empresa. El director de la empresa y el equipo de liderazgo se reúnen para establecer objetivos de alto nivel para el negocio. Esta planificación general debe realizarse anualmente y también cada tres o seis meses.
• Establece objetivos para el equipo de marketing. Cuando hayas definido los objetivos de alto nivel para la empresa, cada equipo de marketing establecerá sus propios objetivos. Los individuos pertenecientes a un equipo también pueden establecer sus propios objetivos, que coincidan con los del equipo.
• Aclara la medición. Identifica las formas en que medirás el éxito de tu trabajo de marketing (como en qué KPI te centrarás).
• Mide y evalúa. Cuando haya pasado el plazo, como el final del trimestre, evalúa el rendimiento del negocio y comprueba si has cumplido con todos los objetivos planeados. Si no lo hiciste, reúnete con tu equipo de marketing y aporta nuevas ideas para cumplir con los objetivos o crea nuevos objetivos desde cero.

Ejemplos de objetivos de marketing

• Aumentar las ventas. Aumentar las ventas es el objetivo de todos los negocios, por lo que muchos equipos de marketing tienen un objetivo de ventas o ingresos.
• Aumentar la visibilidad de la marca. Exponer tu marca a nuevos clientes, aunque no compren (aún), es un objetivo importante. Los resultados clave o KPI relacionados con este objetivo podrían incluir el tráfico del sitio web o impresiones en SEO.
• Lanzar un nuevo producto. Sacar un nuevo producto al mercado requiere un trabajo coordinado.
• Reducir el coste de adquisición de clientes (CAC). Las ventas son buenas, pero las empresas suelen incurrir en muchos costes para vender, piensa en los presupuestos publicitarios. Reducir tus costes mejorará tu resultado final.

Define los objetivos de marketing de tu negocio

Establecer objetivos de marketing ayuda a definir el alcance y la eficiencia de tus campañas, al mismo tiempo que establece puntos de referencia a alcanzar tanto a corto como a largo plazo. Los buenos objetivos de marketing dejan clara la intención y responsabilidad del equipo de marketing, detallando los pasos necesarios para alcanzar sus objetivos y creando una responsabilidad.

Los objetivos detallados crean un mapa que deberá seguir tu equipo, aumentando las probabilidades de que tu negocio cumpla sus objetivos de marketing.

Los objetivos no son solo para el equipo de marketing; a menudo, los departamentos de ventas e ingeniería suelen tener su propio conjunto de objetivos. Los objetivos son una herramienta útil para trabajadores en todos los niveles, desde ejecutivos de la empresa hasta empleados. 

No importa si trabajas en una gran o pequeña empresa, el sistema de objetivos SMART ayuda a dividir tu objetivo más amplio en pasos más pequeños y medibles, facilitando la visualización del camino hacia el éxito para todas las partes involucradas. También puedes utilizar el método SMART para establecer tus propios objetivos personales al desglosar tu gran visión en hitos más pequeños y alcanzables.

Preguntas frecuentes sobre objetivos de marketing

¿Cuál es un ejemplo de un objetivo de marketing?

Un ejemplo de un objetivo de marketing podría ser aumentar la visibilidad de la marca entre los clientes objetivo en un 10 % durante los próximos seis meses.

¿Cómo se escribe un buen objetivo de marketing?

Un buen objetivo de marketing debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo (SMART). Por ejemplo: Aumentar los suscriptores de la lista de correos electrónicos en un 15 % en los próximos 6 meses.

¿Cuáles son los cuatro objetivos de marketing?

• Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca
• Generar leads y aumentar las ventas
• Mejorar la fidelidad y la satisfacción del cliente
• Aumentar los beneficios y la cuota de mercado

¿Cómo se definen los objetivos de marketing?

Los objetivos de marketing son objetivos específicos que establece una empresa para sus actividades de marketing. Se utilizan para medir el éxito de una campaña de marketing y para guiar la dirección de futuras campañas. Ejemplos de objetivos de marketing incluyen aumentar la visibilidad de la marca, aumentar las ventas, mejorar el tráfico del sitio web y la fidelidad del cliente.