5 pasos para mejorar tu comercio electrónico y conseguir más ventas

A diario vemos tiendas online mal diseñadas, incapaces de ofrecer buenos productos y con numerosos errores en el carrito de la compra; errores que hacen que los usuarios se vayan de la tienda online sin haber comprado ni un producto. Para resolver este problema te damos los 5 pasos para mejorar tu comercio electrónico y conseguir más ventas.

Este es un guest post de SocieTIC Business Online Agencia de Marketing Online.

Si hablamos de comercio electrónico y de cómo conseguir ventas de manera eficaz y rentable, hemos de hablar, por supuesto, de una estrategia en Internet cuyo objetivo sea obtener beneficios en el corto y medio plazo. Este tipo de estrategia puede ser diseñada y ejecutada por cualquier agencia de marketing online.

Sin duda, la base es conocer a nuestro público objetivo, sus condicionantes como compradores en Internet, sus hábitos de compra y los canales a partir de los que se puede llegar a ellos con un mensaje comercial (marketing online) que les invite a comprar los productos de nuestra tienda online.

Sin embargo, aunque parece fácil, la realidad muestra  que no lo es tanto, pues a diario vemos tiendas online mal diseñadas, incapaces de ofrecer buenos productos y con numerosos errores en el carrito de la compra; errores que hacen que los usuarios se vayan de la tienda online sin haber comprado ni un producto.

Cómo optimizar el comercio electrónico de nuestra tienda online

1. Usabilidad web

La usabilidad es una ciencia cuya principal norma es "Cuanto más sencillo mejor; sencillo pero eficaz". Esto quiere decir que tenemos que ser capaces de diseñar tiendas online sencillas y atractivas, pero sobre todo eficaces, es decir, que consigan que los usuarios compren los productos ofrecidos.

Una correcta estructura de la web y de la jerarquía de los contenidos (menús de navegación) ayudará en gran medida a facilitar la navegación. Es importante tener en cuenta que los usuarios no son adivinos, por lo que deberemos hacer webs intuitivas. Si hay que duplicar las formas en que llegamos a un mismo producto, se duplican y ya a nivel interno (programación) se resolverá adecuadamente.

Además, utilizar llamadas a la acción atractivas, generando la sensación de urgencia para captar más la atención, ayuda de forma significativa. Por otra parte, diseñar un Home bien organizada, que muestre ofertas y promociones y con un buen diseño gráfico también será beneficioso

2. Escaparate de productos

El elemento principal de nuestra tienda online. Debe estar correctamente jerarquizado (familias, subfamilias, artículos, referencias) y tiene que acabar en la propia ficha del producto. Una ficha que tiene que estar perfectamente optimizada tanto para el usuario como para los navegadores y para el posicionamiento.  

Títulos, descripciones, H1, meta etiquetas, palabras clave long tail, todo resulta crítico si queremos conseguir que nuestra tienda online sea visible en la web. Y si queremos vender el producto, disponer la información de forma bien agrupada y visible; precios, variables si las hay, gastos de envío, fotos de buena calidad, vídeos para conseguir influenciar la decisión de la compra, etc.

Trabajaremos también la venta cruzada o capacidad de ofrecer productos relacionados, complementarios o aquellos que otros usuarios se hayan podido llevar también. Si funciona, estaremos maximizando el importe medio por cada pedido de compra y por cada cliente.

3. El carrito de la compra

Si hemos llegado al carrito de la compra es porque queremos comprar. Entonces ¿por qué es tan alta la tasa de abandonos en esta área?... Principalmente porque los procesos de compra no funcionan bien y el usuario acaba tan cansado que se va a comprar a la competencia.

• Formularios que no funcionan o donde no podemos ingresar bien la información.
• Escasa confianza en la tienda online, dudas, no poder añadir más productos al carrito de la compra.
• Se pide excesiva información al usuario, siempre obligatoria.
• Medios de pago inadecuados.
• Errores continuados en el proceso de compra.

4. Ofertas, promociones y descuentos

Las ofertas, promociones y descuentos son un buen gancho para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Sin embargo, hay que saber hacerlas, no es cuestión de trabajar sólo con ofertas, pues el posicionamiento de marca puede resentirse.

Combinarlas con otros canales y difundirlas adecuadamente con el marketing online (marketing móvil y redes sociales especialmente) ayudará a generar más visibilidad de la tienda online y en consecuencia también a conseguir más ventas.

5. Captación de correos para mailing

Tanto si hay un blog en la tienda online como aprovechando los mails de los compradores, es muy importante detenerse a pensar en los beneficios de una campaña de comunicación vía mailing bien orquestada.

El mailing es una herramienta de marketing online cada día más potente, con una tasa de apertura y lectura que va en aumento y nos puede servir para comunicar todo aquello que deseemos a nuestra base de datos de mails. Pero al igual que siempre, diseñemos una estrategia adecuada.

Trabajemos con mailing diferenciados para potenciales clientes y para clientes, y aprovechemos este canal para comunicar las ofertas y promociones. Importante; hay que ser muy sutil y hacerlo bien, si no queremos que nos vean como SPAM. Por otra parte, saber los mejores días y horas para mandar nuestros mailing optimizará su uso y volveremos a estar en condiciones de conseguir más ventas.

Sobre el autor

Alberto Alcocer es fundador y director de SocieTIC Business Online, Agencia de Marketing Online especializada en consultoría estratégica, marketing online y apoyo a emprendedores. Es consultor, formador y ponente en marketing online y estrategia en Internet. Conoce más de él en su Twitter.