5 sencillos pasos para generar confianza en tu tienda online

Si eres dueño de un negocio en línea, debes estar preparado para afrontar el miedo que aún existe en un gran número de clientes potenciales que quieren tus productos, pero desconfían de comprar en línea por el número de estafas que han oído o vivido, por lo que te vamos a dar algunas recomendaciones para estar listo si llegaran a rechazar tu oferta de venta por este tema.

Si eres dueño de una tienda virtual y tuvieras oportunidad de entrevistar a alguno de tus clientes actuales sobre su experiencia en el comercio electrónico, seguramente la mayoría coincidiría en decirte que su principal e inicial miedo fue la inseguridad que sentían al pagar un producto con una tarjeta de crédito o débito, sobre todo porque las compras en línea tienen una fama negativa debido a los fraudes que se cometen.

A pesar de lo anterior, es indudable ver que han aumentado los pagos mediante tarjetas bancarias en el comercio electrónico, y esto es porque Internet se considera actualmente un canal de distribución en tendencia y efectivo gracias a sus beneficios, que incluyen compras a distancia incluso en el extranjero, la comodidad de recibir el producto en tus manos sin necesidad de trasladarte a la tienda y el plan de pagos atractivos.

Si eres dueño de un negocio en línea, debes estar preparado para afrontar aquel miedo que aún existe en un gran número de clientes potenciales que quieren tus productos, pero desconfían de comprar en línea por el número de estafas que han oído o vivido, por lo que te vamos a dar algunas recomendaciones para estar listo si llegaran a rechazar tu oferta de venta por este tema.

1. Proporciona toda la información de tu empresa

No tengas miedo de mostrar tu empresa tal y como es, ya que mientras más información puedas compartir, más confianza crearás en el cliente y transmitirás que no ocultas nada, que eres transparente y no tienes intención de dañar sus finanzas.

2. Arma tu URL de la manera correcta

Está comprobado que las direcciones de tiendas virtuales que comienzan con https:// son mucho más confiables que aquellas que inician con http:// Esto es gracias a que los datos que se cifran en estos sitios están bajo exigencias de normatividad  y aseguran que la empresa esté operando bajo la ley y reglamentos de cada país.

3. Envía confirmaciones de compra

A la mayoría de las personas nos gusta llevar nuestros gastos de manera ordenada y bajo un plan financiero mensual o quincenal, por lo que todas las compras se registran para saber qué tanto gastamos y qué tanto ahorramos. Es por eso que tener una confirmación de compra con tus datos personales directamente en tu correo es de los mejores y más confiables recursos, incluyendo los datos del producto y pago, ya que esto sirve de garantía para posibles reclamos.

4. Implementa elementos de seguridad internos

Comunica que tienes sistemas de cifrado en cada una de las transacciones, lo que asegura a tus clientes que toda la información confidencial de tus tarjetas de crédito y/o débito  no se utilizará con fines perjudiciales.

5. Manifiesta tus políticas de privacidad desde tu homepage

Está establecido bajo la Ley de Protección de Datos Personales que toda tienda online debe tener a la vista su política de privacidad y manejo de datos, con el fin de que cualquier persona pueda visitarla e informarse sobre lo que la tienda puede o no puede hacer con tu información personal.

Si quieres verte más precavido y presumir que tu sitio está claramente lejos de realizar una estafa financiera, puedes informar que utilizas algún tipo de software de seguridad privada como 3D Secure, que se encarga de tener un sistema interno de autenticación que solicita que en cada compra con tarjeta se incluya una contraseña que el usuario únicamente podrá conocer, y con la cual tendrá la seguridad de que ningún otro usuario mal intencionado utilizará su información con fines delictivos.

Cumplir con estos sencillos pasos en tu tienda virtual, te asegurará que serás visto como un sitio digno de visitar, utilizar y sobre todo de recomendar.

Si utilizas algún otro método para ser reconocido como un sitio confiable y seguro, espero puedas compartirlo con nosotros.