7 consejos para optimizar un sitio de comercio electrónico y ayudarte a tener altas ventas en la temporada de fiestas

A medida que se aproximan dos de las más grandes fechas de vacaciones, el llamado Black Friday o Viernes negro y el Cyber ​​Monday, vas a querer que tu tienda virtual esté lista para la guerra en línea.

Durante las siguientes semanas millones de consumidores estarán preparados para sacar el dinero de la cartera y comprar hasta morir – o hasta que ya no soporten el resplandor de sus pantallas – lo que ocurra primero.

A medida que se aproximan dos de las más grandes fechas de vacaciones, el llamado Black Friday o Viernes negro y el Cyber ​​Monday respectivamente, vas a querer que tu tienda virtual esté lista para la guerra en línea.

¿Qué tan importante es este tema? Bueno, pongámoslo en perspectiva.

En el 2012, las ventas en línea durante el Black Friday superaron  $1 mil millones de dólares por primera vez en su historia,  con más de 57.3 millones de estadounidenses que visitaron al menos una tienda en línea ese día. No muy lejos de esta fecha su primo lejano, el Cyber Monday 2012, rompió todos los récords anteriores de compras en línea de aproximadamente $ 1.5 mil millones en ventas en línea.

Los comerciantes de Shopify estuvieron especialmente ocupados esos días, ya que la ventas de sus productos en estas fechas ascendieron aproximadamente a 200.000 productos en el Viernes Negro y se duplicaron a casi 420.000 productos en Cyber ​​Monday,  donde procesamos 124 ventas por segundo, como plataforma, con cerca de 100 por ciento de respuesta gracias a nuestro desempeño y nuestro equipo de operación.

Aquí está un pequeño gráfico de Deepfield que muestra cómo nuestros clientes con sus tiendas virtuales alojadas en Shopify dieron pelea a las grandes marcas de plataformas de ecommerce  como Amazon, eBay y Zappos.

¿Emocionado? Bueno, aquí hay algunos consejos para que tu tienda esté optimizada para las próximas vacaciones.

1. Ofrece descuentos de Black Friday y Cyber ​​Monday

Esto probablemente debe ser el primer punto en tu lista de optimización. Los consumidores acuden a hacer compras en línea en estas fechas específicamente por los descuentos que se les plantea.

Por lo tanto, si deseas tomar ventaja sobre aquellos que están pensando en una estrategia de negociación,  tendrás que ofrecer descuentos sobre tus  principales minoristas rivales, para llamar su atención. 

2. Ten una cuenta regresiva

La temporadas de vacaciones y cuentas regresivas van de la mano como mantequilla de cacahuate y mermelada. ¿Alguna vez has celebrado el Año Nuevo sin uno?

Entonces, cualquier otra fiesta importante debe tener una cuenta regresiva para que el mercado de consumo, que en general tiende a derrochar en compras en línea, esté enterado del momento exacto de inicio. Un contador es  una  influencia psicológica que crea en los consumidores una necesidad debido a la sensación de escasez. Así la gente se entusiasma sobre lo que la tienda tiene que ofrecer.

Amazon, sin duda sabe la magia detrás de tener un contador de tiempo en su sitio. Puedes añadir tu propio contador a través de la App Product Discount disponible en la App Store de Shopify.

3. Aprende de los resultados del año pasado

Mientras más te puedas anticipar al futuro es mejor, mira el pasado y utiliza los resultados obtenidos como punto de referencia para agregar o restar. Toma ventaja de tu tienda virtual y los resultados analíticos de la misma, para tener una idea de lo que te espera, desde las ofertas y descuentos que utilizaste el año pasado, hasta la cantidad de existencias que debes tener en inventario este año.

La fortuna favorece a los audaces, pero también premia a las personas que están preparadas

4. Prepara tu propia estrategia de email marketing

¿Quieres saber cómo tus clientes se enteraron de los increíbles descuentos y ofertas que ofreciste?  Según investigaciones de Monetate, enviar estas novedades por email es el ganador.

Sin embargo, por qué parar únicamente en ofertas de temporada vacacional. Toma en cuenta la importancia de tienen los correos electrónicos transaccionales al momento de alertar a tus clientes potenciales o actuales de todo, desde los abandonos de carritos con compras hasta la confirmación de pedidos.

5. Toma ventaja del aumento de tráfico al recolectar emails

Seamos realistas, la temporada de vacaciones es grande, pero vas a querer mantener el impulso de las fechas antes de que las cosas empiecen a apagarse. Una manera segura de hacer esto es, precisamente, recoger los correos electrónicos de tus clientes para construir una lista de correos que se vuelva una base de datos responsable. Una vez que tengas esta lista, aprovéchala al máximo.

Algunas ideas para ayudarte a empezar con esto es realizar un seguimiento de los clientes que por primera vez compran en tu sitio web, pidiéndoles que compartan su compra a través de sus redes sociales, además, de realizar una confirmación de la orden por correo electrónico. También puedes pedir que se conecten contigo a través de tus redes sociales para mantener la conversación después de que terminen las vacaciones.

6. Ofrece envío gratis

¿Y si te dijera que los consumidores prefieren tener la opción de un envío gratis, cuyo valor es de $6,99 dólares, a un descuento de $10 dólares en un producto? Suena extraño, pero eso es exactamente lo que un profesor de la Escuela de Negocios de Wharton encontró en un estudio.

Aquí un vistazo de una oferta con envío gratis: 

Puedes experimentar con el umbral de productos que el consumidor debe adquirir antes de calificar para el envío gratuito, algunos datos de comScore encontraron que cuando Amazon tiene una compra mínima de $49, para obtener envío gratuito, la cantidad promedio de compra fue de 3.31 productos; sin embargo, cuando la bajaron a $25, el promedio fue de 2.53, lo que significa que puedes  ofrecer a los compradores un buen trato, siempre que sea rentable.

Recientemente Amazon ha cambiado su método de envío y ahora debe ser más de $35 para ser gratuito, lo que podrías considerar como un buen punto de partida.

7. Añade chat en vivo

Con tantos compradores deseando poner sus manos sobre tus productos y tomar ventaja del Viernes Negro o el Cyber Monday, puedes apostar que estarán ansiosos de hacer preguntas. Es por eso que incluso si no tienes soporte en línea durante todo el año, considera tenerlo en temporada de vacaciones.

Vielle+Frances hace un trabajo fantástico, con un chat de soporte en tiempo real en todo el sitio. ¿Quieres añadir el tuyo? En la App Store de Shopify se pueden encontrar múltiples opciones de integración de chat en vivo, incluyendo Olark, LiveChat, y UserPulse.

Bonus: Ofrece tarjetas de regalo para difundir los deseos de estas épocas

De acuerdo con una encuesta realizada por la Federación Nacional de Minoristas, el 81% de los estadounidenses comprará por lo menos una tarjeta de regalo durante las vacaciones. De hecho, aproximadamente el 70% de los clientes que reciben las tarjetas de regalo y las utilizan, gastarán más que el valor de la tarjeta. Hablando de una situación ganar-ganar.

Brindar a los visitantes de tu tienda la opción de comprar una tarjeta de regalo para sus seres queridos es una forma segura de formar parte de la temporada de dar y , al mismo tiempo, brindar un impulso a tus ventas.

Con estos consejos en mente, puedes estar seguro que la próxima temporada de vacaciones será un éxito.  Si tienes otros consejos que te gustaría compartir sobre cómo optimizar tu tienda de comercio electrónico para el Viernes Negro y el Cyber ​​Monday, por favor comenta.